【文章內(nèi)容簡介】 處危機(jī)四 伏，你就要大 刀闊斧迅速變革。同樣，如果前任領(lǐng)導(dǎo)不得人心、工作低效，那 么，不論你的競爭地位如何，都應(yīng)立刻大張旗鼓地變革。你最初 的 “自發(fā) ”行動應(yīng)該進(jìn)行謹(jǐn)慎周密的策劃。因?yàn)樾袆颖妊哉Z更有 說服力，所以對于第一個(gè)具有象征意義的行動應(yīng)該好好設(shè)計(jì)。這 可以是你的上下班作息時(shí)間、你提的問題、你見的人或者利用時(shí) 間的方式。在上任前，應(yīng)盡早表現(xiàn)出你上任后的風(fēng)格。如果你是 在同一個(gè)企業(yè)升職，這尤其重要。如果不是在同一家企業(yè)，也要 盡早進(jìn)入角色。那么，上任后就能自然而然地表現(xiàn)出風(fēng)格來。如 果你從一個(gè)職能職 務(wù)（如銷售或生產(chǎn)）轉(zhuǎn)向綜合管理，就要采取 顧全大局的做法。如果從技術(shù)性的研究工作轉(zhuǎn)向營銷職位，或者 反之，你就要在宣布任命前鉆研這門專業(yè)。那么，你的新同事就 不會認(rèn)為你一竅不通。 (8）早出佳績 新任領(lǐng)導(dǎo)靠成就得以立身，換了新領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也同樣靠業(yè)績 成名。選好努力方向，你的目標(biāo)應(yīng)是那些被人們明確視為 “成功 ” 的地方，團(tuán)隊(duì)付出的努力要最少，失敗的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)最小。然后，根 19 據(jù)常識來決定做一方還是多方努力。你瞄準(zhǔn)的成就可以是任何東 西， 如贏得一位重要的新客戶、大幅度改善質(zhì)量或服務(wù)、月銷售 額或利潤再上一個(gè)臺階、糾正前任的一個(gè)難堪錯誤等等。要保證 早出的成績中會有你個(gè)人的顯著貢獻(xiàn)，然后切實(shí)地加入進(jìn)去。另 外，要確保團(tuán)隊(duì)得到表彰，切忌談?wù)撟约旱墓凇Ｔ跔幦〕晒? 贏得勝利之后，盡量多表彰團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這 是團(tuán)隊(duì)真正努力的結(jié)果和成功的開端，前景將會是捷報(bào)頻傳。 第二部分 作為下屬的中層 干部 中層 干部 在企業(yè)中的位置 中層 干部 在企業(yè)中向下代表企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)向下屬宣布公 司的目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督下屬執(zhí)行， 同時(shí)負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)導(dǎo)所屬職 工；向上代表基層管理者和職工，負(fù)責(zé)向上反映計(jì)劃的執(zhí)行情況、 目標(biāo)的完成狀況以及企業(yè)所面臨情況，并向上反映下屬的利益要 求，所以對下他是高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營者的替身，向上他是職工利益 代表和情報(bào)員。當(dāng)然，作為高層經(jīng)理人下屬的中層干部在企業(yè)中 要充分發(fā)揮自己的作用，重要的是要扮演好下面兩個(gè)角色。 首先，扮演好被管理者角色。一個(gè)主管或部門領(lǐng)導(dǎo)，往往有 20 這樣的情況：把本部門工作做得很好，換句話說，這樣的中層干 部既是 一個(gè)成功的管理者又是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，然而他就是與 其他部門關(guān)系緊張，與平級的管理部門搞不好關(guān)系。其原因就是 沒有演好被管理者的角色，或者說他自己根本就沒有意識到自己 是一個(gè)被管理者，就是說他沒有被管理者的角色意識。尤其是創(chuàng) 利大戶（功高他人的部門干部）或主要管理部門的負(fù)責(zé)人。主要 業(yè)務(wù)部門或主要管理部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為自己功勞最大，最重要， 不服管，甚至不服高一級領(lǐng)導(dǎo)的管理。其實(shí)，這種人就是缺乏角 色意識。如果你是一位想成就一番事業(yè)的人，如果你是想把自己 的企業(yè)打造成一流品牌的人，如果你想使你 的下屬各個(gè)都是精兵 強(qiáng)將，各個(gè)都是出色的職工，那么就請你培養(yǎng)起自己被管理的意 識，扮演好被管理者的角色。只有如此，中層 干部 才可能是個(gè)出 色的管理者，他的人生道路才會越走越寬廣，才會步入事業(yè)的頂 峰。 其次，扮演好被領(lǐng)導(dǎo)者的角色。在實(shí)際工作中往往有這樣的 情況：有的部門負(fù)責(zé)人有很好的群眾基礎(chǔ)，也就是說，不但本部 門的人說他好、擁護(hù)他，即使周圍的人也說他不錯。大家提起他 都夸他好?？蔀槭裁此褪巧坏礁咭患壍念I(lǐng)導(dǎo)崗位上呢？也 許好人的優(yōu)點(diǎn)他都有了，群眾擁護(hù)，同事說他好，平級的人都夸 21 他夠意思，這人不錯，可就是在領(lǐng)導(dǎo)的眼里他不是好干部。原因 就是這樣的部門負(fù)責(zé)人缺乏被領(lǐng)導(dǎo)的意識，他可能愿意接受同級 別部門的管理，但不愿接受上級領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，不僅不認(rèn)為這是 犯上，而且還向下屬和同級別的人炫耀自己有敢于犯上的勇氣和 精神，因此他得到了群眾的擁護(hù)，受到了同級別的同事的稱贊， 同時(shí)，他也氣壞了領(lǐng)導(dǎo)。試想，這樣的人誰敢重用，哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 愿意重用？ 一名中層 干部 ，要演好自己的角色，不是一件容易的事，但 也不是一件難事，關(guān)鍵在于 是否有角色意識，有了這種角色意識 就有了演好角色的前提，余下的就是能力的問題。如果這所有的 角色都演好了，他離成功的目標(biāo)就不遠(yuǎn)了。 中層 干部 是高層經(jīng)理的替身，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者目標(biāo)的 “前 哨先鋒 ” 作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的 “替身 ”，中層 干部 在實(shí)踐 中必須做到遵守 “四項(xiàng)準(zhǔn)則 ”。 一是代表公司，對所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理，并代表公司承擔(dān) 相關(guān)責(zé)任； 二是一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者的目標(biāo) 而努力； 22 三是要具有全局觀 ，從經(jīng)營者的角度來考慮問題； 四是在為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。 具體來說，中層 干部 要在企業(yè)中扮演好下屬的角色，讓上級 滿意，必須做到以下幾點(diǎn)： ① 必須做好分內(nèi)事，有效率地完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，當(dāng) 上級的好助手；要能謀善諫，能為上級排憂解難。 ② 在取得成績的時(shí)候，注意不要認(rèn)為自己功高蓋世 ③ 了解上級的為人和工作方式，留意其習(xí)暖，注意其忌諱。 ④ 討論問題或在會議上不要用過激的語言，盡量避免發(fā)生直 接爭執(zhí)。有不同意見可在非正式場合溝通，即使不能達(dá)成共識， 至少也要做到理解，但對已 經(jīng)形成的決定還是要服從并遵照執(zhí)行。 ⑤ 對委派的不在職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，甚至是上級本人應(yīng)完成 而委托自己完成的任務(wù)，要樂于接受并有效率地盡力做好。 ⑥ 當(dāng)自己在某一方面超過上級時(shí)，不可恃才傲物，要知道上 級正因?yàn)樽约河心骋环矫娴膶ｉL，才讓自己擔(dān)任工作，要感謝上 級的知遇之恩。 ⑦ 人無完人，上級同樣也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，要理解上級的難處， 委婉地引導(dǎo)他正確認(rèn)識自身的不足，真誠而又有技巧地從側(cè)面鼓 勵他改進(jìn)，但不強(qiáng)求。 23 ⑧ 能謀善諫，善于將建議 或方案整理成文，交由上級去推行 或舉薦。 ⑨ 不要將個(gè)人煩惱帶到工作中去。 以上的幾點(diǎn)大都是細(xì)節(jié)，然而這些細(xì)節(jié)處理得好壞會影響上 級與自己之間的關(guān)系，進(jìn)而影響到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。因此，作為 高層領(lǐng)導(dǎo)人下屬的中層 干部 必須要著眼于大處，而著手于小處。 常見的三個(gè)誤區(qū) (1)內(nèi)部人控制 中層干部在企業(yè)的運(yùn)作過程中應(yīng)該體現(xiàn)的是企業(yè)的意志，但 是在實(shí)際工作中，某些中層 干部 由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司 清楚，可能就會認(rèn)為上司的決定是錯誤的，或者與實(shí)際情況不符。 在這種情況下，中層 干部 可能產(chǎn)生抵觸心 理，也就是要改變上司 的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是 中層 干部 最為忌諱的。 (2）扮演同情者的角色 當(dāng)公司職工受到來自企業(yè)的處罰或者由于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào) 整而需要對企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整從而對企業(yè)職工做出調(diào)整時(shí)，中層 干部 由于在日常的工作中與職工接觸較多，有一定的感情，以至 于在這個(gè)時(shí)候扮演同情者的角色，這也是中層干部常犯的一個(gè)錯 24 誤。因?yàn)橹袑?干部 在企業(yè)中向下代表整個(gè)企業(yè)，他的同情者的身 份無疑對企業(yè)的行動造 成不良的影響。 (3)將自己當(dāng)作企業(yè)的化身 中層 干部 的任務(wù)是將企業(yè)中的人組合在一起，按照企業(yè)的目 標(biāo)創(chuàng)造出合乎人性的工作環(huán)境，使每個(gè)人都各有其重要性，使每 個(gè)人都卓有成效。中層 干部 雖然是部門的領(lǐng)導(dǎo)人，但從根本上說 他也只不過是企業(yè)中的一員，他必須將個(gè)體融入團(tuán)隊(duì)之中，將工 作中獲取的快樂當(dāng)作與團(tuán)隊(duì)分享的 “雞湯 ”，將企業(yè)賦予自己的職 責(zé)當(dāng)作使命，將自己當(dāng)作疏通職工與領(lǐng)導(dǎo)者的橋梁，才能在企業(yè) 中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。但是在實(shí)際中有的中層干部由于自己在 企業(yè)中特殊的作用而把自己當(dāng)作企業(yè)的化身，造成角 色錯位，導(dǎo) 致角色扮演的失敗。 第三部分 作為同事的中層 干部 跳出本位看問題 人們總是愛站在自己的利益立場上看問題。作為在企業(yè)中扮 演著重要角色的中層 干部 ，在不同的業(yè)務(wù)部門之間，不同的人自 然會有不同的想法。在企業(yè)中，中層 干部 不僅僅是指一個(gè)人，而 25 是企業(yè)中的廣大中層 干部 。在企業(yè)的各個(gè)不同部門的主管都可以 稱為中層 干部 。例如營銷主管、人事主管、財(cái)務(wù)主管等等都是企 業(yè)中的中層 干部 。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個(gè)部門的 主 管都會從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說的 “屁股 決定腦袋 ”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個(gè)盲人 所摸到的都是同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識來自于他們各 自所站的不同位置。同樣，對于企業(yè)所面臨的同一個(gè)問題，不同 部門的中層 干部 也會由于所處的價(jià)置的不同而得出不同的結(jié)論。 但是企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的 威力，必須使整個(gè)企業(yè)的行動協(xié)調(diào)起來，所以作為同事的中層 干 部 ，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。 同事是自己的內(nèi)部客戶 雖然不 同的業(yè)務(wù)部門都會有本部門的利益，但是它們也同屬 于整個(gè)企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要 相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù) 部門之間的關(guān)系，把自己的同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營。 把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈條。在內(nèi) 部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游 部門滿意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度 26 高低視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么 ，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè) 不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)。 如何向 “以內(nèi)部客戶需求為中心 ”轉(zhuǎn)換 過去的情況是上司制定你的工作目標(biāo)，把其他部門排除在 外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到本部門工作目標(biāo)的制定中來。 中層 干部 要根據(jù)其他部門領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制 定出自己的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。也就是，中層 干部 的工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 為前提的。具體來說，整個(gè)企業(yè)向 “以內(nèi)部客戶需求為中心 ”轉(zhuǎn) 換的戰(zhàn)略，可以通過下面的策略來實(shí)現(xiàn)。 ① 共同制定公司目標(biāo)。讓 所有的中層干部參加，共同制定公 司的年度目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹關(guān)于本部 門的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（ STATE 分析）、優(yōu)勢、 劣勢、機(jī)會和威脅（ SWOT 分析），充分了解公司和其他部門的期望 和需求。 ② 目標(biāo)對話。在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo) 對話。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)， 從中了解其他部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。 將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在 “讓內(nèi)部客戶滿意 ”上。 27