【文章內(nèi)容簡介】 3 月 20 日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，對(duì)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求進(jìn)行最終定稿。 五、工作分析小組構(gòu)成 組長：張大鵬（常務(wù)副總經(jīng)理） 副組長：王建（人力資源部經(jīng)理） 成員：趙校慶（人力資源部招聘專員） 劉需才（人力資源部薪酬專員） 案例 7：一份“招聘專員”工作說明書 從職務(wù)說明和 任職資格兩方面進(jìn)行詳細(xì)闡述 “招聘專員”工作說明書 職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)代碼： XLHR021 工資等級(jí)： 9~13 一、職務(wù)說明 （一）工作目的 為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適的人才。 （二）工作要點(diǎn) 制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 安排應(yīng)聘人員的面試工作 （三）工作要求 認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到 （四）工作責(zé)任 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃 執(zhí)行企 業(yè)招聘計(jì)劃 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 制定面試工作流程 安排應(yīng)聘人員的面試工作 應(yīng)聘人員材料管理 應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別 負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫。 完成直屬上司交羅的所有工作任務(wù) （五）衡量標(biāo)準(zhǔn) 上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性 工作檔案的完整性 應(yīng)聘人員材料的完整性 （六）工作難點(diǎn) 如何提供詳盡的工作報(bào)告。 （七）工作禁忌 工作粗心，留有首尾，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。 （八）職業(yè)發(fā)展道路 招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。 二、任職資格 （一）生理要求 年齡： 23 歲至 35 歲 性別：不限 身高：女性： ~ 男性： ~ 體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可 聽力：正常 視力：矯正視力正常 健康狀況：無殘疾、無傳染病 外貌：無畸形，出眾更佳 聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常 （二）知識(shí)和技能要求 學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè) 3 年以上 工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作 2 年以上 英文水平：達(dá) 到國家四級(jí)水平 計(jì)算機(jī)：熟練使用 WINDOWS 和 MS OFFICE 系列 （三）特殊才能要求 語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。 文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感。 觀察能力：能夠很快地把握應(yīng)聘者的心理 邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條。 (四 )綜合素質(zhì) 有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密 獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待 應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等事務(wù)。 工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料 有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況 （五）其他要求 能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差 不可請(qǐng) 1 個(gè)月以上的假期 案例點(diǎn)評(píng) 這是一份相當(dāng)完整系統(tǒng)的工作說明書，抓住了主干部分，即崗位要求和任職資格，從“事”和“人”兩方面對(duì)“招聘專員”進(jìn)行了詳細(xì)描述。 [案例 17]銷售工作的關(guān)鍵事件分析法 了解銷售工作中的關(guān)鍵行為 銷售工作的 12 種行為 √對(duì)用戶、訂貨和市場信息善于探索、追求。 √善于提前作出工作 計(jì)劃。 √善于與銷售部門的管理人員交流信息。 √對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠老實(shí)，講信用。 √能夠說到做到。 √堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。 √向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。 √不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法。 √在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神。 √保護(hù)公司的形象。 √結(jié)清帳目。 √工作態(tài)度積極主動(dòng)。 案例 8： 隱藏在招聘啟事中的玄機(jī) 洞察玄機(jī)的能力恰恰是招聘崗位所要的 某地有份報(bào)紙?jiān)浅鲞@樣一份招聘啟事 鑫達(dá)高新技術(shù)有限公司招聘啟事 本公司招聘市場部公關(guān)經(jīng)理 3 名。 工作職責(zé) 組織實(shí)施公司的公關(guān)活動(dòng)。 建立并維護(hù)與新聞媒體的良好關(guān)系。 組織有利于公司品牌及產(chǎn)品形象的相關(guān)報(bào)道及傳播。 對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 參與處理事件公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等。 組織實(shí)施內(nèi)部溝通等項(xiàng)目和其他相關(guān)工作。 應(yīng)聘要求： 中文、廣告或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 3 年以上公關(guān)公司或信息類公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 有良好媒介關(guān)系者優(yōu)者。 形象好，善溝通，文字表達(dá)能力強(qiáng)。 具有良好的媒體合作關(guān)系。 較強(qiáng)的客戶溝通能力及親和力。 各種新聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控工 作能力。 具有吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、優(yōu)秀的人際溝通能力。 一經(jīng)錄用，月薪 4000 元以上，具體面議。 有意者將請(qǐng)簡歷于 3 月 23 日之前寄給本公司，公司將對(duì)應(yīng)聘人員統(tǒng)一進(jìn)行初試和復(fù)試。 招聘啟事登出后，立刻引起眾多人員的關(guān)注。但是，他們最終發(fā)現(xiàn)，在這則啟事中，盡管應(yīng)聘條件、崗位職責(zé)、工資待遇等內(nèi)容俱全，就是沒有應(yīng)聘的聯(lián)系方式。多數(shù)人認(rèn)為這是招聘單位疏忽或是報(bào)社排版錯(cuò)誤，于是，便耐心等待報(bào)社刊登更正或補(bǔ)充說明。但有 3 位應(yīng)聘者見招聘的崗位適合自己，便馬上開始行動(dòng)。小李通過互聯(lián)網(wǎng)，找到公司詳細(xì)信息，將簡歷發(fā)送 過去；小強(qiáng)則通過 114 查詢臺(tái)，也很快取得了該公司的聯(lián)系方式；小孫則通過在某商業(yè)區(qū)的廣告牌，取得了該公司的地址和郵編。 鑫達(dá)公司人事主管與他們?nèi)讼嗉s面試，當(dāng)即決定辦理錄用手續(xù)。三人為此頗頗蹊蹺，招聘啟事中不是說要進(jìn)行考試嗎？帶著這一疑問，他們向老總請(qǐng)教。老總告訴他們：我們的試題其實(shí)就藏在招聘啟事中，作為一個(gè)現(xiàn)代公關(guān)人員，思路開闊，不循規(guī)蹈矩是首先應(yīng)具備的素質(zhì)，你們?nèi)藱C(jī)智靈活，短時(shí)間內(nèi)迅速找到公司的聯(lián)系方式，這就說明你們已經(jīng)非常出色地完成了這份答卷。 案例 9：某公司的招聘廣告 詳細(xì)說明招聘要求 誠聘 P 公司主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，是一家高新技術(shù)公司。因發(fā)展需要，經(jīng)人才交流服務(wù)中心批準(zhǔn)，特誠聘優(yōu)秀人士加盟。 軟件工程師 15 名 40 歲以下，碩士以上學(xué)歷， 5 年以上工作經(jīng)驪，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀的本科生亦可。 網(wǎng)絡(luò)工程師 3 名 碩士以上學(xué)歷， 1 年以上網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 TCP/IP 協(xié)議集，有獨(dú)立承擔(dān)大中型網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。 銷售代表 10 名 男女不限， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，口齒伶俐、儀表大方、舉止得體、 勤奮好學(xué)。 產(chǎn)品銷售 2 名 男女各 1 名， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。 市場策劃 2 名 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，有過成功策劃案例， 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 平面設(shè)計(jì) 2 名 男女不限， 27 歲以下，?？埔陨蠈W(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)。熟練掌握 PHOTOSHOP、 CORELDRAW或 3DS MAX 等工具，有成熟設(shè)計(jì)，色彩感敏銳。 以上人員，待遇從優(yōu)。有意者請(qǐng)將個(gè)人簡介、薪金要求、學(xué)歷證明復(fù)印件及其他能證明工作能力的資料，于 2022 年 5 月 2 日前送至（或郵寄）公司人力資源部 。 公司地址：北京市白頤路 XX 號(hào) 郵編： XXXXXX 電話： XXXXXXXX 傳真： XXXXXXX 聯(lián)系人：王小姐 Email:abc@def 案例 10： 艾科公司人才的內(nèi)部提拔 同時(shí)兼顧員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展 艾科公司的全球使命是“努力成為世界上最優(yōu)秀的石油公司，為股東進(jìn)行穩(wěn)健的投資、提供豐厚的回報(bào)?！惫緦?duì)“最優(yōu)秀”的定義是指最佳的盈利能力。要獲取最佳的盈利能力，就必須在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均做到低成本、高效率地運(yùn)作。 艾科公司在經(jīng)理人的培養(yǎng)上給予了其他公司不能比擬的重視 。 遵循艾科公司總部重視對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和提拔、在中國的各個(gè)分公司所有一線、中級(jí)管理職位都是盡量選拔公司內(nèi)部的人員來擔(dān)任。公司遵照個(gè)人的能力傾向挑選發(fā)展機(jī)會(huì)，一般包括：（ 1）短期派往其他國家工作，目的是培養(yǎng)該員工對(duì)跨國文化帶來的問題的處理能力，以及培養(yǎng)跨國管理經(jīng)驗(yàn)和視野；（ 2）特別項(xiàng)目，公司往往會(huì)指定這些管理人才去做一些新的、極其困難的項(xiàng)目，例如在越南開設(shè)油站的市場調(diào)查、財(cái)務(wù)控制新系統(tǒng)的推廣等，以鍛煉該員工在面臨困境和復(fù)雜的新環(huán)境時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力；（ 3）集中培訓(xùn)，公司對(duì)于高潛質(zhì)員工有專門的培訓(xùn)方案，例如，對(duì)于 區(qū)域總經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目包括“跨文化管理”、“將變化轉(zhuǎn)化為效益、”“對(duì)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn)；”對(duì)于即將擔(dān)任總部高級(jí)職位的員工的培訓(xùn)項(xiàng)目包括“全球管理經(jīng)理的研討會(huì)”和“國際化經(jīng)理培訓(xùn)”等。 案例 11： 面試聽“損招” 你是有“心”嗎？ 某合資企業(yè)想招聘一名辦公室人員，負(fù)責(zé)安排企業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，工作比較繁重，對(duì)學(xué)歷要求可以不高，但人一定要心細(xì)，換話說，要有“心”。公司人力資源部想出了這樣的一個(gè)“損招”。 招聘辦公室人員的“損招” 在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約 5 米遠(yuǎn)處放 了一把椅子，供面試人員面試時(shí)坐，一張紙“掉”在面試房間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，他們面對(duì)考官的問題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力與“素質(zhì)”。但他們對(duì)那張紙都熟視無睹，有的甚至還一腳踏上去。 最后進(jìn)來一位衣著不如前在任何一位體面的普通高校學(xué)生。當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有張紙，連忙把它撿起來，看了看，發(fā)現(xiàn)是張空白紙，被踩臟了，就把它放在紙簍里。當(dāng)看見椅子離考官比較遠(yuǎn)時(shí)，往前挪了挪。面對(duì)考官的問題，他的回答雖不盡人意，但卻顯得從容不迫。 然而，就是這位被眾人 譏笑為“鄉(xiāng)巴佬”的人被考官們采用了。 案例 111 一則成功的招聘啟事 最快地找到目標(biāo)應(yīng)聘者 A 公司是一家外資企業(yè)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司擬招聘一名采購經(jīng)理。公司人事部門擬了一份招聘啟事，其主要內(nèi)容如下： A 外資公司招聘采購經(jīng)理的啟事 大專以上學(xué)歷， 3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，較好英語和計(jì)算機(jī)能力，有高度工作責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力。主要工作職責(zé)是聯(lián)系供貨公司，及時(shí)準(zhǔn)確地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將企業(yè)各部門所需化物發(fā)送至指定地點(diǎn)，并確保貨物的質(zhì)量和價(jià)格符合企業(yè)的要求。 案例點(diǎn)評(píng) 看似一則短短的招聘啟事，其中卻透露出 一些招聘以外的信息。在中國有很多這樣的招聘啟事：大專以上學(xué)歷， 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作 OFFICE 者優(yōu)先。 兩種招聘啟事是有本質(zhì)差別的。上述外資企業(yè)啟事中有較詳細(xì)的工作職責(zé)，明確告訴了應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負(fù)責(zé)任，同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員的四條要求也是“有根有據(jù)”的。而另一則招聘啟事卻沒有對(duì)職責(zé)規(guī)定作出詳細(xì)規(guī)定。 A 公司找到合適人選，關(guān)鍵得益于這份成功的招聘啟事，嚴(yán)格規(guī)定了崗位要求，顯示出非常強(qiáng)的針對(duì)性。 案例 112 GE 接班人的內(nèi)部選拔 明確的戰(zhàn)略意圖和靈活的技術(shù)手法 韋爾奇的偉大之處，不僅 在于對(duì)通用電氣公司的管理革命，還在于如何選擇接班人。 在選接班人這方面，韋爾奇堅(jiān)持應(yīng)從公司內(nèi)部選擇，并為此作了不懈的努力。 早在 1994 年 6 月，韋爾奇就開始與董事會(huì)一道首手遴選接班人的工作，而且?guī)缀跏卤毓H。在秘密敲定十幾位候選人名單后，他會(huì)經(jīng)常性地安排他們與董事會(huì)成員打高爾夫球，或聚餐跳舞，讓董事們有更多的感性認(rèn)識(shí)。娛樂活動(dòng)輕松活潑，看似不經(jīng)意，但座次安排、組合配對(duì)等細(xì)節(jié)都是韋爾奇親自安排。當(dāng)然，對(duì)候選人也有多種明察暗訪的考核。 經(jīng)過 6 年零 5 個(gè)月的篩選，最后三名候選人是詹姆斯 .麥克納尼、羅伯特 .納爾 代利、杰弗里 .伊梅爾特，他們分別是通用電氣公司下屬飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣渦輪機(jī)、醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，各自在辛辛那提、奧爾巴尼、南卡羅來納辦公。此前他們各處隱約知道自己是候選人之一，但并不知道還有多少競爭對(duì)手，因而并沒有面對(duì)面的競爭機(jī)會(huì)，一直保持良好的同仁與朋友關(guān)系。這正是韋爾奇所需要的。在宣布接班人之前的感恩節(jié)周未，韋爾奇行蹤顯得有些詭秘。 周五，他邀請(qǐng)伊梅爾特和妻兒從南卡羅來納飛到自己在佛羅里達(dá)棕櫚灘的寓所共度感恩節(jié)，但并不讓他乘坐通