【文章內容簡介】 育培育目標的實施； 3）組織領導公司的質量管理工作，提高質量管理創(chuàng)新的能力和水平，確保品牌培育對產品質量的需求； 4）負責做好環(huán)境保護工作，滿足品牌培育對環(huán)境的要求； 5）組織領導自行車的原、輔材料、配套件的采購，確保采購產品的質量并供應及時，滿足品牌培育對生產材料資源的需求； 6）組織領導合格供方的選擇和 評定，通過有效的管理建立互利的供方關系； 7）負責組織領導財務工作，確保品牌培育專項資金的籌集使用； 8）組織領導品牌培育所需的人力資源的落實； 9）負責協調品牌培育與政府機關和行政部門的關系。 d）質量管理部 1）做好質量管理和創(chuàng)新，提高質量管理的能力和水平，滿足品牌培育對產品質量的需求； 2）負責質量管理體系和質量保證的運行。 14 FF 市 xx 集團有限公司 品 牌 培 育 手 冊 版本： A 修改號： 0 e）技術部 1) 負責組織品牌培育中新產品開發(fā)的調研、論證，提出立項報告； 2）負責品牌培育中產品的 設計，確保設計的產品滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求； 3) 負責組織品牌培育中新產品的試制，新技術、新材料的采用和技術攻關； f）生產部 1) 負責生產計劃的編制，任務的安排和協調，嚴格生產過程控制，確保產品符合質量要求； 2） 負責組織編制品牌培育中所需的工藝規(guī)程、作業(yè)指導書，并對實施進行檢查； 3） 負責組織品牌培育中對特殊過程進行確認，保存確認的記錄； 4）負責組織品牌培育中對生產中使用的工藝裝備的管理，確保生產環(huán)境符合產品的要求； 4） 5）品牌培育中合理利用資源，采取措施降低產品的生產成本； 5） 6） 品牌培育中負責設備更新、補充計劃的提出選型、定購合同的簽訂，確保購置設備的質量； 7）負責品牌培育的環(huán)境保護、安全文明生產的管理，確保環(huán)境、安全符合法規(guī)的要求； 8）負責組織品牌培育所需的技術改造，設施的改建、擴建和設備更新。 g）供應部 1) 負責品牌培育中產品生產所需外購產品的采購供應，確保采購產品的質量符合要求； 2) 負責組織對合格供方的評定，建立合格供方名錄和檔案，對合格供方實施動態(tài)管理，建立互利的供方關系。 h）市場部（含出口部） 1) 負責產品國內、外的銷售，有效地開展市場調查，準確掌握市場信 息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2）負責組織售后服務，及時處理顧客投訴，負責服務站的建立、考核和管理； 3) 負責收集國內、外顧客對產品的意見和需求，為品牌產品的設計和開發(fā)提供信息，增進顧客滿意。 4）負責制定產品營銷戰(zhàn)略、推廣方案。 5）負責品牌推廣及品牌產品的營銷。 i）總經理辦公室 1） 協助總經理開展品牌培育的有關活動 2） 收集分析有關相關方的信息，及時向總經理提供，作為決策的依據； 3）負責品牌培育所需廠容廠貌等環(huán)境的管理； j）財務部 1) 負責品牌培育經費的配備和運籌，滿足品牌培育的需要； 2）負責 品牌產品成本的核算。 （詳見附錄 1。） k)人力資源部 1) 負責品牌培育人力資源的提供和人員品牌意識的培訓； 2) 負責品牌培育人才的培養(yǎng)； 3）負責品牌培育激勵政策的制定與實施。 l) 管理部 1）配合集團公司制定品牌培育計劃、品牌培育管理體系等與品牌培育相關的文件。 2）考核品牌培育計劃完成情況。 3）對培育管理體系進行公司內部監(jiān)視、檢測、分析、評審、改進工作。 4）參與集團公司品牌培育方針目標的修訂。 15 FF 市 xx 集團有限公司 品 牌 培 育 手 冊 版本： A 修改號： 0 5． 4 戰(zhàn)略和方針的溝通 通過溝通促進公司與相關方的信息交流、增進理解和提高從事培育活動的有效性。 a）溝通的內容：確保品牌培育管理體系有效性，涉及體系運行過程及管理需求方面，通過溝通促進過程輸出的實現，提高過程的有效性 。 b) 溝通的方式：根據溝通的內容可以多種多樣，如：信息反饋，周期性評審等，溝通過程的建 立是否適宜，應以是否促進品牌培育管理體系的有效性為判定依據。 6 資源 資源包括財務資源、人力資源、供方和伙伴、自然資源和知識、信息和技術。資源管理主管領導是總經理，歸口管理部門是財務部、人事部、供應部、 總經理辦公室。 總則 資源是公司通過建立品牌培育管理體系及過程而實現品牌培育方針和目標的必要條件。 確定資源的提供。首先應根據品牌培育的需要和公司的環(huán)境和條件，確定哪些可以使用內部資源，哪些借用外部資源來獲得。 確保資源使用的有效性和效率。公司要對有效性和效率進行監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護和保護。 公司要識別和評價與資源相關的風險，持續(xù)監(jiān)視當前資源的利用情況以尋找資源利用的改進機會，同時尋找新資源、新技術，并優(yōu)化過程。 公司定期對資源的可用性和適用性進行評審， 必要時采取相應措施，評審的結果作為管理評審的輸入。 財務資源 財務部負責品牌培育財務資源的歸口管理。 與品牌培育相關的部門每年提出資金使用預算，財務部匯總后編制出總的資金預算分配計劃，報公司財務總監(jiān)審核，總經理批準后執(zhí)行。財務部調控資金支出，各相關部門對資金的使用情況及效果定期向財務部報告，財務部對資金使用的有效性、合理性進行監(jiān)視、審核，年底進行總結報財務總監(jiān)。具體按《品牌培育經費管理程序》執(zhí)行。 人力資源 人事部負責品牌培育人力資源的歸口管理。 公司各級領導負責品牌培育的宣傳、教 育工作，在各工作崗位明確所有員工要積極參與，明確自己的崗位和從事的工作與品牌培育密切相關。建立必要的激勵政策，在全公司形成一個全員參與，全員做貢獻環(huán)境。 公司人事部負責對員工的培育和培訓工作。負責品牌培育所需人力資源的提供、配備，選拔、培育、招聘適合的人才。各部門負責人與人事部相互配合對員工進行培訓和培養(yǎng)。 各部門年初編制年度培訓計劃報人事部，人事部匯總后編制公司全年總的培訓計劃。由主管領導批準后實施。培訓方式包括采用工作交流、外出學習、講座、員工大會等方法，提高各類人員的能力和意識； 通過培訓、培育和考察其文化程度、工作能力、經驗、受訓效果和具備的技能和經驗等方面的基礎上，證實從事品牌培育的工作人員是能夠勝任的。 集團總經理指定公司副總經理和權屬公司總經理全面負責品牌培育的管理，對其工作職責和權限要相應增加品牌培育工作的職責、權限。（參見手冊 職能和權限 b）管理者代表） 向總經理和公司最高管理層報告品牌培育的績效指標的完成情況，提出改進措施，以及各類風險的預判和采取的應對措施等。 16 FF 市 xx 集團有限公司 品 牌 培 育 手 冊 版本： A 修改號： 0 提高公司全員參與品牌培育的意識、理念所開展的各項宣 /教育活動，通過學習培訓，加強考核等措施，使全員品牌意識得到提升。 各部門相應設立負責人，明確其品牌培育工作的職責、權限。 本條可詳見“品牌培育人員培訓管理程序”。 供方和伙伴 供方和伙伴是品牌培育不可缺少的資源，與供方和伙伴的良好合作，是取的培育成果的重要保證。 總則 在品牌培育中公司與供方和伙伴的關系是合作者，是利益共同體。供方和伙伴是公司所需產品和服務的提供者，本公司的供方和伙伴是配 套的零部件制造商、經營公司產品的經銷商、售后服務組織、廣告、傳媒服務的群體、不同性質的投資者、市政府機關和行政管理部門、大專院校和科技研究機構等。公司應從供方和伙伴中獲得可以利用的各類資源。 公司與供方和伙伴是獨立和互利的關系，公司在發(fā)展伙伴關系上要做到： a) 公司有關部門適時與供方和伙伴分享和溝通有關信息，如市場銷售情況，銷售效益，品牌培育計劃，資金投入，市場發(fā)展規(guī)劃等。通過有關信息的分享和溝通爭取其最大的支持和貢獻； b) 公司有關部門與供方和伙伴探討建立合作關系的時機并 根據需要為其提供可利用的資源； c) 對供方和伙伴信守合同和承諾，公平、公正、公開的對待供方和伙伴，按照合同、協議、或規(guī)定分享合作的利益（包括社會、經濟效益），同時承擔應分擔的責任和損失； d) 關注伙伴的發(fā)展，通過有關活動和措施提升其品牌價值，提升伙伴的形象、信譽，使其在品牌培育活動中能夠承擔更大的績效指標。 選擇、評價和改進供方和伙伴的能力 可根據公司制定的質量管理體系中對供方的選擇評定方法，選擇品牌培育的供方和伙伴。選擇和評價的依據： a) 供方和伙伴的資質、信譽度 b) 供方和伙伴的能力、誠信度 c) 供方和伙伴的社會影響力 d) 供方和伙伴的產品質量、技術創(chuàng)新能力和水平、服務的質量和水平 e) 供方和伙伴對公司提供資源的有效性、可用性或公司要實現的某種期望的支持 f) 供方和伙伴持續(xù)改進和提供的能力 g) 供方和伙伴遵守國家法律、法規(guī)、政策的現實和歷史的表現 h) 公司原有的供方和伙伴對供方和伙伴的適宜性等。 供應部等部門對供方和伙伴的業(yè)績要進行監(jiān)視和測量并提出改進。 a) 定期對供方和伙伴承擔的品牌培育績效指標進行評審和測量提出改進意見； b) 對評審和測量的結果和改進意見反饋給供方和伙伴； c) 供方和伙伴依據評審和測量的結果制定改進計劃、糾正和預防措施，與公司溝通； d) 公司對改進效果進行驗證，并把結果作為管理評審的輸入。 公司依據評審和改進的結果確定是否和供方和伙伴加強合作關系直至終止合作關系。 公司建立對供方和伙伴的激勵機制，以求得合作的加強和緊密。 公司要關注合作的短期目標和長期目標的平衡與協調，以求得合作的穩(wěn)定和提高。 評價供方和伙伴對國家法律、法規(guī)、政策的遵守。 17 FF 市 xx 集團有限公司 品 牌 培 育 手 冊 版本： A 修改號： 0 自然資源 自然環(huán)境資源的使用，對公司品牌培育的知名度、信譽度和品牌形象由重要的影響作用，因此保持自然環(huán)境的優(yōu)美，不受污染和破壞，是公司實現良性循環(huán)和實施品牌戰(zhàn)略的重要保證。 公司的產品是品牌培育活動的主體，良好的自然環(huán)境可以有效提高產品的質量。對于本公司產品的表面裝飾、組裝、包裝等生產過程的質量尤為重要。公司要制定長期和短期環(huán)境保護規(guī)劃保護自然環(huán)境，進而避免和減少對產品質量的影響，減少品牌培育的風險。 公 司在產品開發(fā)、設計過程中要提出保護環(huán)境的指標，在生產制造過程中控制產品表面裝飾加工對環(huán)境的影響做好三廢處理，不斷改進和創(chuàng)新生產工藝技術水平，保護自然環(huán)境，以保證產品生命周期的延長，提高公司形象，支持品牌培育戰(zhàn)略的實現。 知識、信息和技術 總則 與品牌相關的知識、信息和技術是品牌培育的重要資源。公司設立專門管理人員，配置專用設備對知識、信息和技術進行收集、識別、使用、維護和保管。 需要時將收集、識別的知識、信息和技術反饋到公司內部和供方與伙伴，作為資源分享。 知識 由專人收集、分類、保管，編制目錄。 知識包括國家關于品牌培育的法律、法規(guī)，政府文件，行業(yè)協會文件，專家、學者的著作、論述，國家標準，國際標準，專利文件，技術文件等。 知識的獲取可通過國內外專業(yè)考察，國內外市場調研，對口學習，參加學術會、研討會、展覽會，講座，大專院校、科研機構咨詢，以及國內外客商、民間組織提供等方法獲得。 重要知識要與公司內部和供方、伙伴進行交流、溝通、分享。 信息 要收集、匯總真實 、可靠、有用的信息數據，存儲利用。 公司保管的信息包括銷售統(tǒng)計，效益統(tǒng)計，毛利率，客戶滿意度調查報告，新老產品銷售對比，促銷商業(yè)統(tǒng)計，績效指標監(jiān)測考核，供方和伙伴分擔績效指標的測量，競爭對手有關銷售指標等等。 經過梳理的信息作為品牌培育有關過程評價、決策的證據和依據；是管理評審的輸入。 公司信息統(tǒng)計系統(tǒng)要保持信息統(tǒng)計的完整性和保密性。 使用公司的有關信息要經過公司主管領導的批準（使用辦法參考公司制定的質量管理體系中文件管理程序文件）。 技術 公司要不斷研究和品牌培育有關的技術，提高相關產品的自主知識產權含量。 在識別和管理技術時要 ： a) 分析當前技術水平和未來發(fā)展趨勢，為技術創(chuàng)新、提高產品的自主知識產權含量提供知識和信息基礎； b) 分析計算經濟成本和效益，提高品牌資產價值的含量； c) 分析技術變革可能產生的風險，規(guī)避和預防； d) 分析競爭環(huán)境使品牌培育的技術更具針對性。 18 FF 市 xx 集團有限公司 品 牌 培 育 手 冊 版本： A 修改號： 0 7. 過程管理 總則 公司要根據品牌發(fā)展戰(zhàn)略和方針目標、品牌產品狀況、市場需求和發(fā)展、公司規(guī)模的發(fā)展和結構等的實際情況，制定適合于公司具體運作要求的品牌培育過程和管理。 每個品牌培育過程都要進行策劃和控制，制定計劃，確定活動內容、要求和達到的目標。通過“過程方法”（ PDCA 循環(huán)方法）選擇最優(yōu)方案，以保證培育目標實現的有效性和效率。 每個過程要確定負責人并明確其管理職責和權限。 過程的策劃和控制 品牌培育實現過程的策劃是保證品牌培育符合品牌戰(zhàn)略和方針達到目標要求的重要的控制手段。 品牌培育實現過程策劃的內容 a）確定恰當的過程目標。確定的培育過程目標要在分析公司內部、外部的環(huán)境和對市場發(fā)展趨勢的短、長期預測后，過程目標要符合利益相關方的需求和期望，符合法律法規(guī)的有關要求； b）確定實現過