【文章內(nèi)容簡介】 九章 保安員禮儀 規(guī)定 第一節(jié) 微笑 保安員接待客人時，要保持微笑，微笑的標(biāo)準(zhǔn)：上下嘴唇中間分開 2— 3 厘米，露出正前方 6— 8 顆牙齒的中間部分。眼神在對方頭部至下頜部上下緩慢浮動。 第二節(jié) 敬禮 全隊保安員穿著保安服，因公接觸時必須相互敬禮； 在客戶單位遇見主任級領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮； 對出入大門的一切車輛必須敬禮； 執(zhí)勤過程中指出別人錯誤時須敬禮，處理完畢再次敬禮； 與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)談話時首先敬禮，談話完畢離開時再次敬禮。 16 第三節(jié) 問候 問候的場合 （ 1）第一次見到同事、客戶應(yīng)主動問候； （ 2）同事日 常生活接觸應(yīng)相互問候； （ 3）接待來訪客人要主動問候并禮貌接待； 問候的注意事項： （ 1）問候態(tài)度要真誠； （ 2）問候用語要文明； （ 3）問候表情要自然。 第四節(jié) 電話禮儀 接電話 （ 1）鈴響 3 聲之內(nèi)左手接聽電話； （ 2）自報姓名：如果是外來電話“你好！單位”，如果是內(nèi)線電話“你好，崗位值班保安”； （ 3）認(rèn)真聽要點：邊聽邊記錄； （ 4）詢問疑點：如復(fù)述要點，誰，什么時候，什么地點，什么 /為什么，多少等； （ 5）指明接電話者不在時應(yīng)幫助留言和轉(zhuǎn)告：詳細(xì)記錄，及時轉(zhuǎn)告； （ 6）道別時輕輕放 下電話：確認(rèn)對方掛斷電話后，輕輕放下電話。 打電話 17 （ 1）撥電話：確認(rèn)信號后，正確撥打電話； （ 2）表明身份：慢慢地，明確地； （ 3） 進(jìn)行問候：有誠意的地，明朗地； （ 4）說出重點：有順序，有要領(lǐng)地； （ 5）道別掛上電話：原則上地位高的人先掛。 第五節(jié) 接待禮儀 看：（ 1）在訪客進(jìn)入視線范圍注意觀察，從訪客的穿著（是否有明顯的企業(yè)標(biāo)志）大概判定來訪類型（如業(yè)務(wù)、送貨、施工等）；（ 2）同行人數(shù) (便于向接待部門或接待人傳達(dá)做好迎接準(zhǔn)備）；（ 3）攜帶物品（如手提電腦、手機(jī)、行李包、工具、其他物品，以便于登記）； 問：（ 1）詢問來訪人員的公司、被訪人及來訪目的；（ 2）詢問來訪人員是否攜帶其他易與所在護(hù)衛(wèi)單位物品混淆和不利于公司安全的物品； 傳：（ 1）電話通知被訪人確認(rèn)來訪人身份；（ 2）確認(rèn)后通知被訪人接待（特殊情況或較重要情況提前通知被訪人）； 查：（ 1）查驗來訪人的證件真?zhèn)?，是否在有效期?nèi)；（ 2）查驗來訪人存放物品是否屬易燃、易爆、放射和國家規(guī)定的違禁物品； 記：（ 1）對來訪人的個人資料進(jìn)行詳細(xì)登記；（ 2）對來訪人存放的物品進(jìn)行詳細(xì)登記；（ 3）對來訪人的進(jìn)入時間、接待部門、接待人進(jìn)行登記；（ 4）值班保安確認(rèn)。 第十章 保安員請示報告規(guī)定 崗位發(fā)生的各種情況 ,應(yīng)隨時向班隊負(fù)責(zé)人報告 ,由班隊綜合 18 情況后及時向主管大隊長匯報； 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況，接上級領(lǐng)導(dǎo)布置重大任務(wù)和遇到特殊情況，應(yīng)立即向大隊長或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報； 執(zhí)行重要任務(wù)時，要隨時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的進(jìn)展和完成情況； 凡屬超過本級權(quán)限，無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。由于事情緊迫來不及請示、報告的問題，應(yīng)根據(jù)公司總的意圖邊執(zhí)行邊報告，并對后果負(fù)責(zé)； 工作意見和建議，如經(jīng)營、思想情況等，應(yīng)隨時向班長 、中隊長、大隊長作專題報告； 報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確、實事求是，對于請示報告的問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理； 匯報通常以口頭逐級實施，必要時以書面形式匯報。 第十 一 章 保安員請銷假規(guī)定 保安員非上班時間外出 ,須向本部門負(fù)責(zé)人說明去向、原因、外出時間，經(jīng)班長、隊長批準(zhǔn)后方可外出； 保安員因事、因病請假，請假 1 天由班長批準(zhǔn)，請假 2 天以上須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 保安員申請各種假期，均需填寫《請假條》，請假條一式兩份，一份由請假批準(zhǔn)人或批準(zhǔn)部門保留存根，另一份交請假人做休假證明； 假期滿后要按時返回 ，并及時銷假。銷假時要在批準(zhǔn)人或批 19 準(zhǔn)部門保存的《請假條》存根聯(lián)上簽字，并注明銷假時間。在休假期內(nèi)提前返回工作崗位的，銷假時要注明實際休假時間； 請假期間不能如期返回或需要續(xù)假的，必須報經(jīng)批準(zhǔn)人或批準(zhǔn)單位同意方可延期，銷假時說明續(xù)假原因； 保安員外出途中的車船費(fèi)等，全部由個人自理，工資及福利待遇按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 保安員請假必須留請假期間聯(lián)系人、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，保持聯(lián)系暢通，如工作需要應(yīng)立即返回。 第十 二 章 保安員隊列動作規(guī)定 立正、稍息、跨立 （ 1）立正。頭正頸直、閉口平視、五指并攏 、兩臂下垂、兩腳挺直、腳跟靠攏，腳尖分開 60176。； （ 2）稍息。聽到口令后，左腳順腳尖方向伸出約腳長的 2/3，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳； （ 3）跨立。兩腳分開與肩同寬，兩手背后，左手握右手腕，上身成立正姿勢。 脫帽、夾帽、戴帽 （ 1）脫帽。兩手迅速握住帽檐，將帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底側(cè)，食指握于帽檐上側(cè)，帽徽向前，右手放下； （ 2）夾帽。兩手迅速握住帽檐，將帽取下放置于左腋下，左手握帽檐，右手放下； （ 3）戴帽。右手握帽檐，兩手協(xié)力將帽戴上，手放下，成立正姿 20 勢。 整理著裝、舉手禮、注目禮 （ 1）整理著裝。聽到“整理著裝”的口令后，雙手從帽子開始，自上而下整理，依次為帽帶、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、衣扣、腰帶等，整理完畢，自行稍息，聽到停的口令后，恢復(fù)姿勢； （ 2）舉手禮。上體正直，右手五指并攏，自然伸直，迅速抬起，中指微接帽檐右角前約 2cm 處，手心向下微向外張約 20176。，手腕不得彎曲； （ 3）注目禮。當(dāng)聽到“向右看 —— 敬禮”的口令時，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。注意右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45176。 蹲下、坐下、起立 （ 1）、蹲下、起立。當(dāng)聽到 “蹲下”的口令后，右腳向后方撤一步，迅速蹲下，臀部坐在右腳跟上，上體正直，兩腿之間約 60176。； 當(dāng)聽到“起立”口令后，迅速起立，兩腿挺直，身體重心大部分落在左腳，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。 （ 2）、坐下、起立。當(dāng)聽到“坐下”的口令后，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下的同時順大腿下滑落在兩膝上，并與膝蓋平齊，上體正直； 當(dāng)聽到“起立”口令后，迅速起立，兩腿挺直，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢。 停止間轉(zhuǎn)法 21 （ 1）向右轉(zhuǎn)。以右腳為軸，右腳跟和左腳掌前部同時用力，身體向右轉(zhuǎn) 90176。，重心落在右腳，左腳 迅速靠攏右腳，成立正姿勢。注意靠腳時，不得外掃和跺腳； （ 2）向左轉(zhuǎn)。類似右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向左轉(zhuǎn) 90176。； （ 3）向后轉(zhuǎn)。按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn) 90176。 行進(jìn)基本步法 （ 1）齊步與立定。左腳向正前方邁出 75cm 著地，重心前移，右腳相同動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，兩臂自然擺動。行進(jìn)速度每分鐘 112— 116 步；立定時，左腳向前大半步著地，兩腳挺直，右腳迅速靠攏左腳，成立正姿勢； （ 2）正步與立定。左腳向正前方踢出；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，向前擺臂時，前臂略平；向后擺臂時，擺到不能自然擺動為止；行 進(jìn)速度每分鐘 110— 116 步。立定時，動作同前； （ 3）跑步與立定。聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，收到腰際，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳的蹬力躍出 85cm，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作。兩臂自然擺動，行進(jìn)速度每分鐘 170— 180 步。立定時，再跑兩步，左腳再邁出大半步，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立定姿勢。 步法變換 （ 1） 齊步、正步互換。步法變換均從左腳開始。聽到口令后既換正步或齊步行進(jìn)； （ 2）齊步換跑步。聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，提到腰際，兩臂前 22 后自然擺動；聽到動令， 即換跑步行進(jìn)； （ 3） 跑步換齊步。聽到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進(jìn)。 行進(jìn)間轉(zhuǎn)法 （ 1）齊步、跑步向右（左）轉(zhuǎn)。左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）、腳尖向右（左）約 45176。，身體向右（左）轉(zhuǎn) 90176。時，左（右）腳不動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)； （ 2）齊步、跑步向后轉(zhuǎn)。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時繼續(xù)跑兩步，再向前半步），腳尖向右約 45176。，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn) 180176。，出左腳按原步法向新方向行進(jìn)。 行進(jìn)輔助步法 （ 1）便步。用適當(dāng)?shù)牟剿?、步幅行進(jìn)，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態(tài)。 （ 2）踏步。兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約 15cm；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。踏步時，聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏 2 步，再換齊步或跑步行進(jìn)。 （ 3）移步 ①右（左）跨步； 上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止； ②向前或后退； 23 向前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前一步時，用正步，不擺臂；向前三、五步時，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后 退時，從左腳開始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。 隊列指揮發(fā)口令，內(nèi)容是停止間轉(zhuǎn)法的各種動作。要求；發(fā)令準(zhǔn)確，聲音宏亮，吐字清楚；發(fā)音、拖音和止音規(guī)范；目視對列，站位恰當(dāng)。 1車輛指揮手勢 （ 1）直行。左（右）臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前；右（左）臂平舉，五指并攏，掌心向前，右（左）臂向左（右）屈臂回折，小臂略成水平，掌心向下，與肩同高，距身體約 10cm； （ 2）停車。左臂前伸，約 135 度，五指并攏，成立掌，掌心向前； （ 3）停車靠邊。在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)（約30cm），手掌連續(xù)揮動三次； （ 4）左大轉(zhuǎn)彎。左臂前伸，與肩同高，五指并攏，掌心向前 。 第 二 部分 關(guān)于保安隊伍管理的有關(guān)規(guī)定 第一章 保安從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范 第一條 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第二條 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第三條 不準(zhǔn)毆 打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第四條 不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘，違者依法 24 予以辭退；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五條 不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第六條 不準(zhǔn)私自為他人提供有償 保安 服務(wù)，違者依法予以辭退。 第七條 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的報公安機(jī)關(guān)處理 ，；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第 八條 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機(jī)關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第九條 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動，違者依法予以辭退。 違反上述規(guī)定的，對所在部門的負(fù)責(zé)人及其主管予以通報批評，并對其主要負(fù)責(zé)人予以訓(xùn)誡。 第二章 保安隊伍管理“三個一律” “三個一律”：凡是越權(quán)執(zhí)法的一律開除；凡是毆打群眾的一律開除；凡是單獨接受任務(wù)，填寫法律文書或單獨從事其他明確規(guī)定由警 務(wù)人員從事的工作的，一律開除。觸犯刑律的要依法追究刑事責(zé)任。 第三章 關(guān)于追究公司隊伍管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的規(guī)定 第一條 為了加強(qiáng)公司隊伍管理，依照《公 安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》、等規(guī)定 ，制定本規(guī)定 細(xì)則 。 本規(guī)定責(zé)任追究的對象為 公司內(nèi)部 違法犯罪保安員所在 部門負(fù)責(zé)人以上主 管 。 第二條 隊伍管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。 第三條 責(zé)任追究的種類包括：警告、書面檢查、調(diào)離崗位、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職七種。 第四條 因失職、瀆職或其他原因觸犯刑律的移交司法部門追究法律責(zé)任。 第五條 建立公司隊伍管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究通報制度，每月對違法違紀(jì)保安員所在部門及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全公司通報。 第六條 政審把關(guān)不嚴(yán)，招聘有違法犯罪前科、被本市其他保安服務(wù)公司辭退或開除或不符合本公司規(guī)定聘用條件的人員進(jìn)保安隊伍 5 人以上，或沒有建立保安員檔案資料、不及時按要求將聘用保安 25 員基本信息輸入保安網(wǎng)管理系統(tǒng)達(dá) 10 人以上的，經(jīng)