【文章內容簡介】 由防損員陪同到收銀中心。 超市 168管理平臺 七、收銀員常用表單 時段現金表 ：中途交錢使用，一式兩份，一份交由收銀領班，同所交時段一起上交，一份由自己保管，下班上交營業(yè)款時，放置錢袋同營業(yè)款一起投庫。 時段現金匯總表 ：當班收銀員所交時段匯總； 信用卡磁卡登記表 ：收銀員用來統(tǒng)計當日當班銀行卡、儲值卡明細； 現金錢袋表 ：上交營業(yè)款所填寫的表格； 錢袋匯總表：對上交營業(yè)款的匯總 支票購物報告 ：支票購物時，收銀員營業(yè)款項憑證。 購物袋庫存表 ：購物袋使用及庫存登記。 超市 168管理平臺 八、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想； 本著全心全意為人民服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務； 樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到 “ 手過萬金，一塵不染 ” 。 遵守道德規(guī)范，努力學習業(yè)務技術，不斷提高業(yè)務水平和服務技能。 超市 168管理平臺 九、收銀員工作守則 身上不可帶現金 不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外） 在收銀臺工作時，不可擅自離崗 不可任意打開收銀機的抽屜查看，點算現金 在崗位應隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現異常情況，應及時通知主管或經理 使用規(guī)范的服務用語 熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹 超市 168管理平臺 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時、早退、無故曠工（請病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報； 未經允許私自換班、調班（調班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機、手機、私拿供應商贈送的贈品； 未說禮貌用語，對待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時數量、單價多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 超市 168管理平臺 當班日記卷紙不交者； 箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現金或私拿現金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現錯誤操作時，不及時通知領班進行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換取； 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 以上條例違反一次 口頭警告 ，兩次 書面警告 ，兩次以上 開除處分 。 超市 168管理平臺 顧客服務 見 《 顧客服務 》 課程內容 超市 168管理平臺 十一、收銀系統(tǒng)的組成 票據打印機 服務器 收銀機 刷卡器 掃描器 鍵盤 資訊系統(tǒng) (MIS) 超市 168管理平臺 收銀機的組成 收銀臺是由：收銀臺、收銀副臺、掃描器、電腦主機、錢箱、鍵盤、打印機、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。 收銀臺、 收銀副臺 票據打印機 收銀機 刷卡器 掃描器 鍵盤 錢箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 超市 168管理平臺 收銀機的使用 功能 ：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購商品的價格、收銀員核實商品資料與電腦顯示資料是否相符。 收銀機的 開關程序 ： 開機程序：電源（ URS電源） → 主機 → 顯示屏 → 打印機 關機程度：退出系統(tǒng) → 打印機 → 顯示屏 → 主機 → 電源 超市 168管理平臺 鍵盤功能 ： （ 1）掛帳 A、電腦上已有所購商品未進行結算之前，需要返回 賣場，再次選購（價格不符需核查，商品未打價，需再次購買等許多原因所構成） B、顧客不要的商品（原因有很多，如沒有錢，銀行卡不暢用） C、收銀員操作失誤，需要掛進電腦進行保存（特別注意：掛帳商品，放置收銀臺下） 收銀機的使用 超市 168管理平臺 鍵盤功能 ： （ 2）解掛 對掛帳商品，調出來，進行結算 。 （ 3）卡查詢 新一佳儲值卡，出現菜單，請刷卡，出現卡金額 （ 4）臨時簽退 是在暫時離開收銀臺需要返回再次工作時使用（除了當 前本人，任何人都不能登錄），起了一個保護作用。 （ 5）簽退 交接和下班的時候，使用簽退 收銀機的使用 超市 168管理平臺 （ 6）修改密碼 電腦剛開始給每個收銀員一個初始密碼，可以更改 （ 7）重新打印 打印機故障沒打出電腦小票，需重新打印，只能打當前交易。 （ 8）刪除商品 只能是最后一個商品（一筆交易只能刪除一個） （ 9）取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 （ 10）瀏覽 對同一筆交易中某件商品或幾個商品不要的情況 收銀機的使用 超市 168管理平臺 （ 11）瀏覽刪除 進行更正 （ 12）退貨 A）顧客所買商品結算完后，需要退回商品的處理或者是因為操作（多輸、多數、數量錯）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場，必須要有防損的監(jiān)督）進行改單。 B）操作過程 退貨鍵、授權人工號（密碼）、相對應商品條碼或數量 “ 退貨 ” 只限于當時購物且無任何質量的商品，有質量問題的商品是由服務中心輸退貨手續(xù)。 收銀機的使用