【文章內(nèi)容簡介】 “缺乏思想”的句子掩蓋了思想不完整的事實 該公司存在 兩個組織問題 該公司的主要組織問題是沒有進行授權(quán) 1 2 1 2 3 4 例子： 85 行動性思想與描述性思想在表述上和內(nèi)在聯(lián)系上都是有所不同的 行動性思想 描述性思想 通?？梢杂?“ 步驟 ” 、 “ 建議 “ 、 “ 目標(biāo) ” 或 “ 改革 “ 等名詞表示 通?？梢杂?“ 原因 ” 、 “ 問題 “ 或 “ 結(jié)論 “ 等名詞表示 表述方式 86 由大量行動性思想組成的過程可能包括一系列在不同層次上的獨特的封閉體系，但實際上這些句子從形式上看起來很相似 使用明確語言 區(qū)分行動層次 直接概括其結(jié)果 我們將 …… 你應(yīng)該 …… 我們將 …… 你應(yīng)該 …… 我們將 …… 你應(yīng)該 …… …… 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 87 在處理行動性思想時，理順自己思路的最簡單方法，就是想象自己確定采取了這些行動，然后根據(jù)完成這些行動將導(dǎo)致的明確結(jié)果，修改行動步驟的語言，使之更加明確 原表達方式 原來的含義 加強地區(qū)作用。 賦予各地區(qū)編制計劃的權(quán)力。 減少應(yīng)收帳款。 建立追討逾期賬款的機制。 評估管理過程。 確定管理過程是否需要修正。 改善財務(wù)報告。 建立能夠預(yù)報變化的系統(tǒng)。 處理戰(zhàn)略問題。 制定明確的長期戰(zhàn)略。 重新配置人力資源。 將人員配置在與其能力相應(yīng)的職位上。 88 行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產(chǎn)生某一特定的結(jié)果，這也是對其進行組織的唯一合理依據(jù)，否則必定會造成重復(fù) 任務(wù) 目標(biāo) 效果 以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進行培訓(xùn) 傳授有關(guān)知識和概念 以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論 對現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進意見 找出戰(zhàn)略信息缺口 為公司員工在下一個規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識做準(zhǔn)備 傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識 根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法 將有關(guān)知識寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊中 幫助營造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時起到正常的作用 使貴公司具有制定提高長期競爭力戰(zhàn)略的能力 培養(yǎng)兩個精于戰(zhàn)略管理方法或擅長付諸實踐的精英小組 比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識 在下一個規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實踐 例子：某咨詢公司受聘為一家公司培訓(xùn)其員工的戰(zhàn)略規(guī)劃能力 89 將例子中的修飾成分砍去，然后再找出重復(fù)的部分 任務(wù) 目標(biāo) 效果 培訓(xùn) 傳授知識 參與討論 提出改進意見 找出缺口 為下一年做準(zhǔn)備 傳播知識 根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進行調(diào)整 寫入手冊 營造戰(zhàn)略性思考氛圍 1使貴公司具有制定優(yōu)秀戰(zhàn)略的能力 1兩個能夠勝任的小組 1迅速傳播有關(guān)知識 1為下一年做準(zhǔn)備 90 現(xiàn)在根據(jù)行動產(chǎn)生的結(jié)果重新建立一個金字塔結(jié)構(gòu) 使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識 培訓(xùn)兩個懂方法的小組 根據(jù)現(xiàn)有體制調(diào)整教學(xué)內(nèi)容 在下一周期應(yīng)用時提供幫助 我們將迅速地使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識。（ 13） 對兩個產(chǎn)品顧問小組進行關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓(xùn)。（ 12） 根據(jù)貴公司現(xiàn)有的規(guī)劃體制調(diào)整有關(guān)教學(xué)內(nèi)容。（ 9） 在下一個規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應(yīng)用所學(xué)概念。（ 1 14） 91 概括行動性思想時易犯的錯誤，是以更高層的“目的”代替“概括” 例子： 為了 提高在倫敦市場上的股票銷售量，我們應(yīng)當(dāng)： ?按地區(qū)對客戶的收入潛力進行排序。 ?確定希望在各地區(qū)達到的市場滲透程度。 ?相應(yīng)地調(diào)整銷售力量的分配。 修改后： 為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點集中在具有高潛力的客戶身上。 （怎樣做到這一點呢？） 92 ? 有一個邏輯學(xué)家，被惡徒捆縛，蒙住眼睛關(guān)在一個房間里．這個惡徒對邏輯學(xué)家說：“在這個房間里放有兩個盒子，一個盒子里放著這個房間的鑰匙，另一個盒子里放著一條毒蛇，你可以選擇一個盒子，如果你選的是放著鑰匙的盒子，你可以取出鑰匙，打開房門而獲得自由，如果你選了有毒蛇的盒子，就會被毒蛇咬死．你在選擇前可以向我提出一個問題， ? 我只回答‘是’或‘不是’．當(dāng)然，我的回答不一定是真的，也可以說謊．”試問：這個邏輯學(xué)家應(yīng)該提出什么樣的問題，才能選中放鑰匙的盒子 ? 93 解決問題的邏輯 94 一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 令 人 身 心 疲 憊 … 特 別 是 有 關(guān) 解 決 問 題 的 研 究 這 下 好 啦 ！ 接 下 來 怎 麼 辦 呢 ？ ” 95 … 甚 至 可 能 會 有 風(fēng) 險 96 “ 善 于 解 決 問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 ， 反 而 會 助 長 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 的 產(chǎn) 生 。 ” 有關(guān)解決問題常見的迷思 “ 解 決 問 題 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 養(yǎng) 出 來 的 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 ... 是 教 不 出 來 的 ?！? 迷 思 事 實 97 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 98 第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點 ?一 個 主 導(dǎo) 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設(shè) ?具 體 ， 不 籠 統(tǒng) ?有 內(nèi) 容 的 ( 而 非 事 實 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) ?可 行 動 的 ?以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ 99 首 要 之 務(wù) 是 對 問 題 的 準(zhǔn) 確 了 解 100 究竟是誰的問題？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的價值： – 30億的資產(chǎn) – 一個人 300天工作：一千萬資產(chǎn) – 50人 300天工作： 20萬資產(chǎn) – 風(fēng)險降低 50倍！ ? 領(lǐng)導(dǎo)的價值： – 10億的收入 – 一個人 300天工作： 333萬收入 – 每天十小時工作： 33萬收入 – 一小時審批 1萬元報銷帳務(wù) – 損失 32萬元 – 價值降低： 97% 101 陳 述 問 題 的 實 例 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務(wù) 的 問 題 評 價 圖 書 館是 否 應(yīng) 努 力 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會 員 服 務(wù) 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預(yù) 算 內(nèi) 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實 的 陳 述 無 可 爭 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動 的 問 題 102 其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時 間 需 的 準(zhǔn) 確 度 ?哪 些 是 他 們 比 較 關(guān) 心 的 問 題 ？ ?你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ ?決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問 題 ？ ?他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ ?哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ ?哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ ?多 快 需 要 找 出 解 答 ？ ?需 要 何 種 準(zhǔn) 確 度 ？ 103 問 題 背 景 情 況 的 實 例 ?公 共 圖 書 館 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時 間 安 排 需 的 準(zhǔn) 確 度 圖 書 館 館 長 ? 12 個 月 後 需 再 由 市 長 續(xù) 聘 并 由 理 事 會 批 準(zhǔn) ? 已 任 職 7 年 的 市 長 ? 將 在 9 個 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 ?改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 ?改 革 計 劃 必 須 可 在 6 個 月 內(nèi) 實 施 ?改 善 成 果 必 須 在 6 個 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) ?因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 ?圖 書 館 館 長 ?理 事 會 ?市 長 ?不 超 出 預(yù) 算 ?客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 有 所 改 善 ?發(fā) 給 市 長 、 報 紙 或 圖 書 館 長 的 表 揚 信 ?必 須 在 6 個 月 內(nèi) 進 行 改 善 ， 所