酒店前臺銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 14:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 19 銷售技巧交流 當(dāng)客人走入大堂時候，前臺人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩? 要時刻提醒著自己：“每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方”。 平時多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。 20 銷售技巧交流 服務(wù)態(tài)度 ： — 要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 — 面部常帶微笑：對客人表示： “ 歡迎，見到您很高興。 ” — 要禮貌用語問候每位客人。 — 舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇。 — 回答問題要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。 — 重視每一個客人，耐心向客人解釋問題 21 銷售技巧交流 靈活地介紹客房情況 ： A、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房價值而不是價格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。 B、可選擇性地給客人報(bào)價，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn)。 C、遇到猶豫不決的客人時，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。 22 銷售技巧交流 重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢 如： 舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購物， 房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國內(nèi)長途，免費(fèi)寬帶等。 準(zhǔn)確地掌握客人特征 :培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。 23 針對 “ 優(yōu)柔寡斷 ” 客人銷售技巧 了解動機(jī)（度假、商務(wù)出行還是娛樂？）針對不同，靈活機(jī)動。 要在推銷同時介紹酒店周圍的環(huán)境，以增加感染力和誘惑力。 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，附加的小利益往往起到較好的促銷作用。 需要多一些耐心和多一番努力。 24 針對 “ 價格敏感 ” 客人的銷售技巧 總臺員工在報(bào)價時一定要注意積極描述住宿條件。如：視界風(fēng)尚酒店優(yōu)質(zhì)的床墊，衛(wèi)生間熱帶雨林式的噴灑，讓客人在疲勞的旅途中變得更加舒暢。 提供給客人一個選擇價格的范圍，要運(yùn)用靈活的語言描述各種房型的設(shè)施優(yōu)點(diǎn)。時刻圍繞超值這個概念，打動客人。 25 針對 “ 價格敏感 ” 客人的銷售技巧 熟悉本酒店所提供特殊價格政策，認(rèn)真了解價格敏感型客人的背景和要求，采取不同的銷售手段，給予相應(yīng)的折扣，爭取客人住店 。 26 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 所謂 “ 一分價錢一分貨 ” 。 對于一名新入住賓客而言，酒店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識到的，而價格卻一目了然。 接待過程中，要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r高。例如：酒店理想的位置、新穎的裝潢，化解客人心里的價格障礙。 27 客人受益法 將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，促進(jìn)其購買行為。 例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講：房間的床、臥具、浴室等方面 28 比較優(yōu)勢法 當(dāng)客人覺得房價高時，接待員不妨采用 “ 比較優(yōu)勢 ”
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