【文章內(nèi)容簡介】 的矩陣，然后安排所有成員承擔(dān)具體的角色、責(zé)任和緊要事務(wù)。 制定團隊章程 ?盡早為團隊制定一份書面章程有利于團隊盡快發(fā)揮作用 。 團隊章程應(yīng)該包括： ?團隊使命與目標 ?領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ?確認團隊需要與之共同工作的其它團隊 、部門和客戶 ?成功的度量標準 ?指導(dǎo)團隊行為的規(guī)范 二、領(lǐng)導(dǎo)有效團隊的步驟 以明確界定的目標去領(lǐng)導(dǎo)團隊。 ? 典型的團隊一開始就會被賦予明確界定的宗旨 。以這一宗旨來領(lǐng)導(dǎo)團隊 ， 你可以設(shè)定出能夠激發(fā)團隊績效 、 具有挑戰(zhàn)性 、 樂觀而實際的目標 。 ? 在符合公司宏偉戰(zhàn)略目標的同時 ， 團隊目標提供了一個直接的工作重點 。 ? 確保對這些目標進行宣傳 ， 并與團隊一起建立可以表明目標實現(xiàn)過程中所取得的成績的重要里程碑 。 認可并慶祝團隊目標的實現(xiàn)。 ? 授權(quán)團隊成員參與確定如何實現(xiàn)團隊目標 。 ? 給予團隊所需要的職權(quán)以參與決策如何實現(xiàn)團隊的目標 ? 盡可能利用達成一致而非多數(shù)票原則來作出團隊決策 ? 鼓勵團隊成員解決他們專業(yè)技能之內(nèi)的問題 ? 解放思想 ， 征求團隊成員的意見與觀點 ? 對團隊成員的參與給予正面的支持 。 在團隊內(nèi)部取得一致意見 ?假設(shè)團隊成員會遇到?jīng)_突并協(xié)助他們解決沖突 。 ?鼓勵分享不同的觀念與意見 ， 并協(xié)助團隊朝 “ 總體一致 ” 的方向前進 。 ?一旦達成一致 ， 授權(quán)團隊按其決定行事 。 ?使團隊進程保持在既定目標上。 明確期望與方向 ?必要時要介入管理以保證團隊不偏離軌道 ，或支持隊員如何計劃進行自我修正 。 ?在所有團隊沖突中保持中立的立場 。 ?推薦備選工作流程 ， 以協(xié)助團隊朝目標前進 。 第三章 團隊管理的技巧 挑選團隊成員的技巧 ? 吸收的成員應(yīng)具有各種不同的技能以便互補（ 項目管理人員 、 金融專業(yè) 、 系統(tǒng)知識等 ） 。 ? 要尋找在解決問題和制定決策方面具有特殊才 能的人員 。 向你的經(jīng)理和同事解釋你團隊的目標 ， 要求他們推薦人選 。 詢問潛在候選人具有何種團隊工作經(jīng)驗 。 確認你的團隊成員中有人具有團隊工作經(jīng)驗 。 ? 避免選擇那些總是被選進高層團隊的人員，特別是那些有很長職業(yè)生涯的人員；要尋找那些珍惜這次挑選機會、認為可以利用這種機會與別人互補互學(xué)以增長技能和才干的人員。 二、創(chuàng)造團隊的技巧 ? 建立緊急但值得花費時間精力的目標并給出清晰明確的方向 。 ? 根據(jù)知識 、 經(jīng)驗和技能選擇團隊成員 ， 而不是 ? 根據(jù)他們的個性來選擇 。 要對初期會議上發(fā)生的事情保持警覺 ， 包括已經(jīng)采取的行動 。 確定行為規(guī)范 。 建立直接的以績效為基礎(chǔ)的任務(wù)和目標 。 ? 不斷提供新的事實和信息來創(chuàng)造挑戰(zhàn) 。 使用正面的反饋意見以及認可和獎勵的辦法 。 第四章 工具 領(lǐng)導(dǎo)團隊輔助工具 （ 組建團隊工作表 ） 團隊目標 預(yù)期活動 期望結(jié)果 可用資源 限制因素 必要技能與資質(zhì) 團隊成員 決策權(quán)力范圍 (如推薦 、 執(zhí)行等 ) 期限 領(lǐng)導(dǎo)團隊輔助工具 用下表評估一個小組是否是一個真正的團隊。回答以下問題，并檢查你的答案。 是 否 1. 小組規(guī)模是否短小精悍、便于召集和溝通、便于進行坦誠互動的討論、便于了解成員的角色和責(zé)任 ? 2. 在職能與技術(shù)領(lǐng)域 、 問題解決 、 決策制定以及人際交往能力方面是否具備各個水平的互補技能 ? 3. 目標是否明確 、 有意義并得到團隊所有成員的認同 ? 4. 是否形成了一致同意的績效目標 ? 5. 是否有清晰一致的工作方式并充分發(fā)揮了所有團隊成員的能力 ? 6. 團隊成員個人及團隊整體是否均對具體的目標擔(dān)負責(zé)任 ? 7. 目標是否現(xiàn)實可行 ? 8. 目標是否遠大 ? 9. 目標是否可以衡量 ? 如果目標不能衡量 ， 你和同事是否能夠決定何時它們已得以實現(xiàn) ? 10. 目標是否體現(xiàn)了團隊跨越職能部門的目的 ? 11. 團隊成員是否一致同意目標實現(xiàn)程度的衡量方法 ? 12. 目標是否為團隊所擔(dān)負的責(zé)任提供了清晰的衡量尺度 ? 13. 團隊目標是否按輕重緩急排列 ? 14. 這些目標的優(yōu)先順序是否清晰并得到了全體成員的認同 ? 15. 是否所有成員都理解該目標 ? 16. 團隊成員解釋該目標的方法是否一致 ? 17. 團隊所有成員是否都同意該目標 ? 18. 在該目標的實現(xiàn)過程中是否設(shè)立了階段性的小目標 ? 19. 這些小目標或基準點是否反映了團隊目標實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵點 ? 20. 該目標為公司的目標真正增加價值了嗎 ? 一個高效的團隊對這些問題中的大多數(shù)都會回答 “ 是 ” 。 如果你對其中某一問題的回答是 “ 否 ” ， 那么團隊也許應(yīng)該討論該問題以及它對團隊產(chǎn)生的影響 。 改變或完善團隊的目標會帶來更好的績效 。 領(lǐng)導(dǎo)團隊輔助工具 （團隊目標評價表） 問題 是 否 1. 目標是否由團隊共同建立 ? 2. 團隊是否已將其目標轉(zhuǎn)化為具體的 、 可衡量的績效目標 (如 “ 24小時內(nèi)答復(fù)客戶 ” )? 3. 這些目標是否是團隊目標 ， 而僅僅是組織目標或個人的目標 （ 比如說只是你自己的目標 ） ? 4. 實現(xiàn)目標是否需要每一位團隊成員都做出努力 ? 5. 目標是否清晰 ? 6. 目標是否簡明 ? 7. 在親力親為與讓他人完成工作方面 ， 你是否能努力達到平衡 ? 領(lǐng)導(dǎo)團隊輔助工具 （ 團隊領(lǐng)導(dǎo)者自我評估表） 回答以下問題評價你自己作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者是否成功。你的回答將幫助你找出有待改進的問題，從而提高你的領(lǐng)導(dǎo)力。 是 否 問題 1. 你是否促進有效的團隊決策 ? 2. 你是否與團隊一起合作來分配工作 ? 3. 你是否幫助團隊進行自我評估 ? 4. 你是否肯定團隊會對自己的工作負責(zé) ? 5. 除了決策制定 、 授權(quán)和安排日程 ， 你是否還從事 “ 實際工作 ” ? 6. 你是否將團隊的工作成果置于個人成就之上 ? 7. 在親力親為與讓他人完成工作方面 ， 你是否能努力達到平衡 ? 8. 你是否鼓勵建設(shè)性的爭議 ? 9. 你是否幫助團隊以積極和建設(shè)性的方法解決爭端 ? 10. 你是否開闊自己的眼界以幫助團隊看清自己的目的 、 目標和途徑 ? 11. 你是否避免那些會對團隊成員造成不必要的束縛的行為 ? 12. 你是否經(jīng)常給予團隊挑戰(zhàn)以突出其共同的目的 、 目標和途徑 ? 13. 你是否通過配合團隊及其目標來建立團隊成員間的信任 ? 14. 你是否為團隊成員創(chuàng)造機遇 、 甚至有時會為此犧牲你自己的個人利益 ? 15. 你是否對團隊的目標進行了解釋并采取行動加以推動及責(zé)任分配 16. 你是否思考并表達過你對于團隊的作用而不是從個人或等級制度的角度來說 ? 17. 你是否是團隊的捍衛(wèi)者 ? 比如 ， 你是否努力爭取團隊需要的資源 、 在公司中為團隊爭取最大的利益 、 對該項目有堅定不移的信心 ? 18. 你是否為團隊找出障礙并將之清除 ? 19. 你是否接受團隊的失敗而不是責(zé)備他人 ? 20. 你是否接受績效中的缺陷并設(shè)法解決 ， 而不是通過指出你不可控制的因素來開脫責(zé)任 ? 21. 你的態(tài)度是否表明你對團隊的依賴 ? 是 否 22. 當你的行為對團隊產(chǎn)生妨礙時 ， 你是否會有所察覺 ? 23. 你是否相信自己不是萬能的 ? 24. 為了幫助團隊表現(xiàn)得更出色 ， 你是否能夠放棄命令和控制的管理方式 ? 25. 隨著團隊的發(fā)展 ， 你是否愿意改變你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 26. 你是否全心全意地相信團隊的目標及成員 ? 27. 你是否能夠在控制過度和指導(dǎo)太少之間努力達到平衡 ? 28. 在獨自進行艱難的決策與讓他人做決策之間 ， 你是否能努力達到平衡 ? 29. 當團隊談?wù)撟约旱哪康?、 目標和方法時 ， 你是否有耐心 ? 30. 你是否鼓勵團隊成員承擔(dān)成長和發(fā)展中必需的風(fēng)險 ? 31. 你是否改變工作分配 ， 使每個人不會總是從事類似的工作 ， 從而對團隊成員進行激勵 ? 你是否經(jīng)常變換職責(zé)模式 ， 使每個成員不會對職責(zé)模式形成一貫的假設(shè) ， 從而對團隊成員進行激勵 ? 一個高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者會對這些問題中的大多數(shù)回答 “ 經(jīng)常 ” 。 如果你對任何問題回答了 “ 很少 ” 或 “ 從不 ” ， 你應(yīng)該對此問題隱含的意義以及你束縛團隊績效的可能形式加以思考 。 集思廣義能夠幫助你找到答案 ， 例如 ， 如果你認為可行 ， 可以考慮請你們的直屬經(jīng)理提供指導(dǎo) ， 或者看其他經(jīng)理或同事是否能提供幫助 。 你還可以向團隊請教 。 領(lǐng)導(dǎo)團隊輔助工具 （ 明確角色工作表） 要求每一個團隊成員填寫本工作表。對他們的回答進行比較，并將其作為團隊對各人角色的討論的一部分。 1. 列出每個團隊成員的角色或責(zé)任 。 團隊成員姓名： 角色或責(zé)任： : 我的角色中模糊的部分 : 他人角色中模糊的部分 : : : : 第五章 自我測試 問題 1： 下面的哪句短語不能用來描述團隊？ “ 一個團隊是由少量的個體組成，他們應(yīng)具有 ……” ? 完成一個共同的目標所需要的互補的技能 ? 相似的技能和背景 ? 共同的績效目標 ? 共同承擔(dān)責(zé)任的工作方法 ? 項目的工作方法取得一致意見 。 ? 開發(fā)一個完成任務(wù)的工作流程 。 ? 執(zhí)行這一流程 。 ? 評價和自我修正這一流程 。 ? 與各有關(guān)方面進行溝通 。 ? 交叉培訓(xùn)成員 。 ? 分解實現(xiàn)目標所需要的任務(wù) 。 ? 向每個人分派任務(wù) 。 ? 定期向團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 ， 審查進度 。 ? 至少每月開一次會 ， 以了解最新工作情況 。 ? 對預(yù)算實行每周管理和審查 。 ? 當任務(wù)完成時通告全體成員并告知每一個人 。 問題 3：了解團隊真正具有多大權(quán)限是至關(guān)重要的。下面的哪一條一般不屬于團隊的權(quán)限范圍？ ?改變團隊的進度表或交付期限 。 ?設(shè)計項目的工作方案 。 ?在預(yù)算范圍內(nèi)決定資源 。 ?評估團隊正在取得的進展 。 問題 4：團隊失敗的兩個最主要的原因和“ 驅(qū)動力 ” 是什么？ ? 資源不足無法做好工作 ， 獎勵系統(tǒng)不完善 。 ? 團隊只注意任務(wù)而忽略了內(nèi)部的人