【文章內(nèi)容簡介】 除了關于項目經(jīng)理不可避免的消極的要求外，下面似乎是使協(xié)定的注意方面最難的程序任務：調(diào)試其他程序員的代碼 設計詳細的工作區(qū)，因為你沒有權利使用源代碼（尤其如果他是操作系統(tǒng)） 編輯和更新文件 注意（并且保持警惕在）星期一早上的例會 管理試驗和錯誤過程的一些表格 手工組裝一個顯示數(shù)據(jù)庫因為與簡單的格式化不相容 重新輸入你六星期前的代碼 再一次將一段痛苦地常見的代碼作為一個程序方法的一部分，雖然你覺得他是不適當?shù)?有時候，上述所有這些情況都是必然的（雖然我懷疑星期一早上的例會是否真的是一個好方法）為什么專心是很困難的多數(shù)情況是工作本身并不具有挑戰(zhàn)性，或者工作需要用到落后的技能（例如，讓計算機畢業(yè)的大學生用連貫的英語寫作）它可能包括一些較底的盈利，也就是說在最后的結果里，沒有什么特別的或刺激的東西值得期待。即使最后的結果在技術上有些趣味，剛好在上周你的小組成員可能完成了幾乎一樣的東西。設想集中精力也是困難的，往下說，你知道其他人會把這些詳細的工作做得更好，或者你感覺他真的是一個浪費你時間的廢物。如果這個工作已經(jīng)是期待以久的了或者是一個長而未決的工作目錄的一部份，因為過失而造成恐懼的話，將會造成對赤字的額外關注。在你小組成員磨牙和開始一些極大的不討好的工作之前，提醒他們?nèi)フ埱髮＜业囊庖姟Ｔ谀抢镉锌赡軙斜然ㄙM精力或外出調(diào)查都比較好的方法。盡管經(jīng)常是不可能的，但是小組成員應該要考慮寫一個手稿去討論自動化的工作。 (在他自己的權利里小心這個不能變成一個大的轉(zhuǎn)變工程)。我發(fā)現(xiàn)它是有價值的在完全了解一些工作是無趣的和在團體之中散布苦差事方面， 散布苦差事是比較有趣的工作。它也是一個很好的方法去問你的小組的成員他們會如何處理單調(diào)的工作。同樣，維持一個地方性的 帶有標記的紙 去記錄當完成這些簡單的工作，當他們清楚地處理了沉悶的部份的時候去祝賀小組成員。我時常鼓勵小組成員建立一個非正式環(huán)境，截止期限在你工作時間之內(nèi)(舉例來說，完成這項工作在下午1：00吃午飯之前). 甚至可以在你的小組里面建立一個小的競爭環(huán)境，他能把興趣和勤奮加入到這個無聊的工作之中。，無論如何，我不勸告你的小組他們完成工作的時間少于他們想的時間。 ( 項目經(jīng)理的謊言要注意事后員工的埋怨)不能容易的消除分心的根源而繼續(xù)做事的話（例如送或收按鈕）。同樣地無法確定其他的有爭議背景就不能責備小組成員無法集中精力。(舉例來說，家庭的爭論或缺乏睡眠)不能期望每個人一直是經(jīng)歷充沛；對于團隊成員得到些放松，甚至可能是一個很好的戰(zhàn)略。舉例來說，在冷戰(zhàn)期間，雷達操作員時常被允許在控制臺的邊上打牌，他們發(fā)現(xiàn)如果他們不長時間集中注意力，他們能非常清楚的看見顯信號在屏幕。當然，與無法集中精力相對的是在工作中地吸收能力。(我確定你已經(jīng)有了那種感覺當你在一項考試中坐下的時候， 你實際上發(fā)現(xiàn)你自己的身體正在完全投入到你喜歡或沉浸在一個電腦游戲之中了.)這是眾所周知地流程 ， 并且它經(jīng)常發(fā)生在你真的關心這特殊的工作而不是薪水支票或結束結果的時候它才發(fā)生。采用這個策略可以幫助你的小組輕松的完成每天的工作并且保證質(zhì)量，即使這個工作是無聊的并且要在工作日完成。當這個方法出現(xiàn)的時候，他們?nèi)ナ褂眠@個方法，將會使他們有更多的精力去投身于更多的有挑戰(zhàn)性的工作中去。第七節(jié)、傾聽——團隊溝通的藝術有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”關于溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那么能說你進行溝通了嗎？有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調(diào)查表明，作出反應的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。在傾聽的過程中，如果人們不能集中自己的注意力，真實地接受信息，主動地進行理解，就會產(chǎn)生傾聽障礙。在人際溝通中，造成信息失真。影響傾聽效率障礙不外乎以下三點：1．環(huán)境干擾環(huán)境對人的聽覺與心理活動有重要影響，環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境將會導致信息接收的缺損。2．信息質(zhì)量低下雙方在試圖說服、影響對方時，并不一定總能發(fā)出有效信息，有時會有一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至出現(xiàn)對抗性的態(tài)度?，F(xiàn)實中我們經(jīng)常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭論者。在這種場合，信息發(fā)出者受自身情緒的影響，很難發(fā)出有效的信息，從而影響了傾聽的效率。信息低下的另一個原因是，信息發(fā)出者不善于表達或缺乏表達的愿望。例如，當人們面對比自己優(yōu)越或地位高的人時，害怕“言多必失”以致留下壞印象，因此不愿意發(fā)表自己的意見，或盡量少說。3．傾聽者主觀障礙在溝通的過程中，造成溝通效率低下的最大原因就在于傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在于傾聽者的主觀障礙。（1）個人偏見 即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。在一次國際會議上，以色列代表團的成員們在闡述其觀點時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代表對會議不表示任何興趣或熱情，因為他們“只是坐在那里”，而泰國代表則認為以色列教授非常憤怒，因為他們“用了那么大的嗓門”。所以，在團隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的最大障礙就在于自己對信息傳播者偏見，而無法獲得準確的信息。（2）先入為主 在行為學中被稱為“首因效應”，它是指在進行社會知覺的過程中，對象最先給人留下的印象，對以后的社會知覺發(fā)生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的觀點印象最深刻，如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產(chǎn)生抵觸的情緒，而不愿意繼續(xù)認真傾聽下去。（3）自我中心 人們習慣于關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。掌握傾聽的藝術并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功?，F(xiàn)列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對、參考：1．創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。2．在同一時間內(nèi)既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述。3．盡量把講話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。4．擺出有興趣的樣子。這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點。5．觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。6．關注中心問題，不要使你的思維迷亂。7．平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進來。8．注意自己的偏見，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認自己的偏見，并能夠容忍對方的偏見。9．抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情。10．保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會造成溝通的陰影。11．不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆測。12．不宜過早作出結論或判斷。人往往立即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據(jù)確鑿。13．做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎？14．不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。15．鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發(fā)言。第八節(jié)、建立完美的“互補型”團隊一提到團隊，你腦海里可能立刻勾畫出完美團隊的形象：團隊隊員獨立自主、聰明伶俐、寬宏大量、可以迅速填補其他人留下的空缺。你需要完全拋棄這個念頭。你有可能活到100歲，但你絕不能相信完美團隊那樣遙不可及的事情。 完美團隊需要有完美的人，他們的自我和個性已融入到團隊的更大目標中。現(xiàn)實中的團隊你的團隊是由有血有肉的、存在很多缺點的人組成。即使他們是你親自一個一個挑選出來，仍然可能有你（或者其他隊員）難以相處的人。 事實上，你團隊的人同其他地方的人一樣，他們可能在某一兩個領域非常聰明，但在其他方面甚至關系到你團隊成功的方面表現(xiàn)中庸，乃至低下。每個團隊都有它自己的強項弱項。在你的團隊里，可能有嚴重病態(tài)人格的成員，有你不能忍受的成員、有曾經(jīng)業(yè)績輝煌但現(xiàn)在大腦生銹的成員，有反復無常、沒有主見的成員。只有當你認識到這種差異，努力去了解差異并把差異當作一件好事時，團隊才能取得成功。 了解人類個性全的一種方法是行為區(qū)。行為區(qū)讓你用團隊成員的眼光看待事情，了解他們的需要和喜好；行為區(qū)也鼓勵你去對其他人的本性和喜好充滿好奇，并盡可能接納它們。一旦你做到了這點，你會發(fā)現(xiàn)他們會反過來接納你。 認知行為類型 行為區(qū)通常分為四種：分析型、友善型、司機型和表現(xiàn)型。分析型的人是典型的完美主義者，他們絕大多數(shù)時候都是正確的，因為他們在事情上投入時間、思考和理性推理。他們追求事實，他們主要的優(yōu)點是耐心，而這也是他們的缺點他們小心謹慎，遲緩不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問題之后再采取行動。當身處險境，分析型的人的反應通常是先躲進掩體，直到射擊停止。 可以用來形容分析型的人的詞有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奮、執(zhí)著、認真和井然有序。 友善型的人是典型的群居動物，體貼別人并富有同情心。他們總是出現(xiàn)在人們需要和可能受到傷害的任何地方，無論過去、現(xiàn)在還是將來。正因為他們花時間與各方聯(lián)系，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠然，他們有自己的意見，但他們更想知道你的意見。他們最大的優(yōu)點是了解各種關系。當身處險境，他們的反應通常是屈服。 描述友善型的人的詞有：順從、沒有自信、依賴、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和藹可親。 司機型的人是地道的讓我來的人。他們堅定地扎根現(xiàn)在，是行動愛好者。他們最大的強項是：追求結果。如果你想同人討論一項工作，找其他三種類型的人；而如果你想完成工作，把它交給司機型的人吧。司機型的人可能是尖刻的自我批評者，非常憎恨閑聊。當