月廣州地鐵bpr培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 13:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ISO9000質(zhì)量體系與 BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升 44 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。A 45 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 46 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 47 路線模擬第 1步：項目組的成立 ? 建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 建立項目推動小組 ? 建立項目職能小組、流程改進小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 48 三類計劃 二級滾動 項目 計劃 第一階段 任務(wù)計劃 第二階段 任務(wù)計劃 第 *階段 任務(wù)計劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 49 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓(xùn) 50 理念培訓(xùn) *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 路線模擬第 2步 :理念培訓(xùn) 51 企業(yè) BPR與 ERP實施中的三次培訓(xùn) 理念培訓(xùn) *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 模塊培訓(xùn) *ERP實施解決方案前 *項目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識轉(zhuǎn)移 *投入、主動 操作培訓(xùn) *ERP實施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊 52 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 53 業(yè)務(wù)流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進的平臺，為問題識別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進隊伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述 54 進行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進 行 訪 談 問題識別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 55 案例 : A公司銷售處理流程 業(yè)務(wù)科 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 用戶 業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同； 計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃 ， 并為用戶開出產(chǎn)品提貨單； 當(dāng)用戶需要提貨時 ， 將提貨單交財務(wù)科審核 。 財務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過的提貨單 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 去倉庫提貨； 計劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科； 財務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過的發(fā)票 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時入帳 。 用戶 56 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 機構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 57 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 無人對整個流程負責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 58 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進行細分； 客戶資金?？顚Ｓ茫? 組織僵化、缺乏柔性、成本高 59 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計 60 路線模擬第 4步 :目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESIA ? 清除 ——Eliminate ? 簡化 ——Simply ? 整合 ——Integrate ? 自動化 ——Automate 61 清除 刪除無附加價值的步驟。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 62 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 ? 形 式 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 63
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