【文章內容簡介】 ） （ 11） 煙草專賣法規(guī)還沒有對舉報行為的有關情況進行規(guī)定 。 （ ） LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 43 煙草零售業(yè)態(tài)的概念 煙草零售業(yè)態(tài)是指不同的卷煙零售經營者為滿足不同的卷煙消費者需求，而形成的相同種類的經營形態(tài)。（ ） 煙草零售業(yè)態(tài)是指相同的卷煙零售經營者為滿足不同的卷煙消費者需求，而形成的不同種類的經營形態(tài)。 （ ） 煙草零售業(yè)態(tài)是指相同的卷煙零售經營者為滿足相同的卷煙消費者需求，而形成的相同種類的經營形態(tài)。 （ ） LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 44 【 考點解析 】 煙草零售業(yè)態(tài)的概念： 根據 《 國家煙草專賣局關于印發(fā)煙草零售業(yè)態(tài)分類標準的通知 》 ，（國煙法 [2022]845號文件）的規(guī)定，煙草零售業(yè)是指以向最終消費者提供所需煙草制品（復烤煙葉除外）的行業(yè)。 煙草零售業(yè)態(tài) 是指不同的 卷煙零售經營者為滿足 不同的 卷煙消費者需求，而形成的 不同種類的 經營形態(tài)。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 45 煙草零售業(yè)態(tài)的分類原則 根據 《 煙草零售業(yè)態(tài)分類標準 》 下列不屬于業(yè)態(tài)分類參考依據的煙草零售經營者特點的是（ ）。 A、地址 B、經營規(guī)模 C、售賣方式 D、服務時間 E、服務人員 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 46 【 考點分析 】 煙草零售業(yè)態(tài)的分類原則： 《 煙草零售業(yè)態(tài)分類標準 》 主要將煙草零售經營者的地址、經營規(guī)模、售賣方式、服務時間、管理信息系統等特點作為分類參考依據。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 47 煙草零售業(yè)態(tài)的分類綜述 食雜店是以開架自選為主 ， 銷售小容量應急性的食品 、 日用小百貨等 ， 以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài) 。 （ ） 便利店是以銷售煙 、 酒 、 飲料 、 休閑食品及日雜貨為主 ， 獨立 、 傳統的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài) 。 （ ） 超市是指在一個建筑物內 ,經營若干大類商品 。實行統一管理 ,分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚 、 中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài) 。 （ ） LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 48 商場是指以開架自選、消費者在出口付款為經營形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。（ ） 煙酒商店以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。（ ） 娛樂服務類是指以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業(yè)態(tài)。（ ） LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 49 [考點解析 ]： 《 煙草零售業(yè)態(tài)分類標準 》 把煙草零售業(yè)態(tài)共分為 7類，分別是： 食雜店 以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及 日雜貨為主，獨立、傳統的無明顯品牌 形象的零售業(yè)態(tài)。 便利店 以開架自選為主，銷售小容量應急 性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便 利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。 超市 以開架自選、消費者在出口付款 為經營形式，滿足消費者一次性購全大 眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 50 商場 在一個建筑物內 ,經營若干大類商品 。實行 統一管理 ,分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚、中高檔 商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 煙酒商店 以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。 娛樂服務類 以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業(yè)態(tài)。 其他類 以經營各類非煙草制品為主的其他商品 零售或服務形式，且不能歸入上述 6類業(yè)態(tài)的 其他零售業(yè)態(tài)。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 51 [練習一下 ] 王某在某市城東 、 城南 、 城西 、 城北等地各開了一間面積 200米左右的商店 ， 商店采用開架自選的方式進行經營 ， 并且所有的商店裝修一樣 ， 消費者在該商店的出口處付款 ， 主要采用電腦進行結算 ，商店經營食品等日用商品為主 ， 這種經營極大方便了城中市民日常生活的急需需求 。 王某的幾個商店屬于 《 煙草零售業(yè)態(tài)分類標準 》 中的哪一種煙草零售業(yè)態(tài) （ ） A、 食雜店； B、 便利店 C、 超市 D、 商場 E、 連鎖店 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 52 市場檢查的實施 本鑒定點為綜合性考點，包含了諸多小鑒定點，各鑒定點已分配到他處講解，此鑒定點可出綜合性技能題。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 53 舉報與投訴的接待規(guī)范 2022年 10月 21日 ， 消費者李某打電話給 A煙草專賣局稱買其買了一條 “ 芙蓉王 ” 牌卷煙 ， 抽起來覺得味道不對 ， 懷疑是假冒卷煙 ， 他要求投訴并查處該不法零售戶 。 A煙草專賣局工作人員王某接聽了該投訴電話 ， 剛接到電話時 ， 王某正在做另一件工作 ， 他告訴李某現在他很忙要李某過二十分鐘再打電話過來 。 二十分鐘后 ， 李某再打電話過來 ， 王某聽完李某的訴說后 ， 告訴李某到達該經營戶場所 ， 然后就掛斷了電話 ， 王某口頭將這一情況報告稽查隊 ， 請稽查隊派人前去處理 。 稽查隊派稽查員劉某前往處理 ， 在被投訴的零售戶那里見到李某 ， 稽查員要求李某提供其購買的該條卷煙和購買憑證 ， 李某說其只帶來了該條 “ 芙蓉王 ”牌卷煙 ， 購煙的憑證其放在了家里 ， 并說王某沒有要求其帶過來 。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 54 根據 《 煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范 》 規(guī)定的舉報與投訴接待規(guī)范，請問： （ 1） A煙草專賣局的工作人員有哪些地方做得不符合接待規(guī)范？ （ 2）正確的接待規(guī)范是怎么操作的？ LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 55 【 考點解析 】 A煙草專賣局的工作人員做得不符合接待規(guī)范之處有：一是王某不應該以工作忙為理由回絕李某的要求；二是王某應當一次性告訴李某相關事項，如處理該投訴應帶齊的材料等；三是王某對李某的反映的問題和要求應當認真記錄，但王某沒有記錄，只是口頭給稽查隊反映了情況。 根據 《 煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范 》 規(guī)定，各級煙草專賣行政主管部門要實行首問負責制，應當熱情接待前來咨詢、投訴、申訴、來訪及申領煙草專賣許可證的企業(yè)或個人。所以，正確的接待規(guī)范是這樣操作的： LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 56 （ 1）接待者應當認真記錄有關問題或請求。所問內容屬于接待者的業(yè)務范圍，接待者應予以解答或辦理；所問內容不屬于接待者的業(yè)務范圍，接待者應負責將申請人或咨詢人引導至相關職能部門工作人員處，在雙方接洽后方可離開。 （ 2）任何人不得以工作忙或相關人員不在等理由回絕申請人或咨詢人的要求；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應給予解釋。 （ 3）具體職能部門的工作人員，應當按照工作職責，及時受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢人相關事項。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 57 法制宣傳的注意事項 B市煙草專賣局制定了一個全年法制宣傳工作計劃，該計劃確定將卷煙零售戶作為法制宣傳的對象，將法制宣傳的主要內容界定在違犯煙草專賣法律法規(guī)的后果上，在宣傳的方式上主要通過口頭宣傳加上派發(fā)宣傳單，在宣傳區(qū)域上采取城鄉(xiāng)一體、各類零售戶統一宣傳。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 58 請問： （ 1） B市煙草專賣局制定的全年法制宣傳計劃存在哪些不足 ？ （ 2） 針對上述不足 ， 請談談在開展法制宣傳工作時應注意哪些事項 ？ LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 59 【 考點解析 】 ： B市煙草專賣局制定的全年法制宣傳計劃存在不足有：一是宣傳對象不夠廣泛；二是宣傳內容過于單一；三是宣傳方式缺乏多樣化；四是沒有區(qū)別地域差別開展宣傳 。 開展法制宣傳工作 ， 首先在內容上有三點需要注意： （ 1） 要進行煙草專賣基礎性知識的普及教育 。 （ 2） 要進行煙草專賣法律法規(guī)的普及教育 。 （ 3） 要進行依法行政的普及教育 。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 60 其次 ， 在宣傳方式方法上有四點需要強調： （ 1） 宣傳教育的面要廣 ， 重點要突出 。 （ 2） 宣傳教育的方式方法要多樣化 、 注重實際效果 。 （ 3） 要區(qū)別地域差別開展宣傳 。 （ 4） 宣傳教育要與執(zhí)法實踐有機結合 。 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 61 宣傳內容 基 礎性 專 業(yè)性 行政性 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 62 宣傳方式 面廣突出 多樣效果 區(qū)別宣傳 實踐結合 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 63 卷煙零售戶基本信息的收集、傳遞、匯總、整理 C煙草專賣局想對全市卷煙零售戶基本信息進行全面整理， C煙草專賣局指派楊某對全市卷煙零售戶基本信息進行收集、傳遞、匯總和整理。你認為楊某應當收集卷煙零售那些基本信息？楊某可以采取哪些收集信息的途徑？楊某在信息傳遞中要把握那幾點要領？楊某最后應當如何匯總和整理？ LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 64 【 考點解析 】 ： 楊某要收集的卷煙零售戶基本信息的內容包括：①企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；②經營者（法人代表、負責人）名稱；③經營地址；④許可范圍；⑤煙草專賣許可證的有效期限；⑥日常的經營情況；⑦違法違規(guī)經營及其處理情況；⑧其他需要收集的內容。 [快速記憶法 ] 名 （名稱） 號 （字號） 犯 （范圍） 規(guī) （違規(guī)）豈 （期限） 止 （地址） 他 （其他） —— 他日常犯規(guī)豈止名號 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 65 楊某收集卷煙零售戶基本信息的主要途徑有：①日常檢查。②系統查詢。③電話詢問。④舉報投訴。⑤計算驗證：通過相關數據計算采集、獲取信息。⑥會議交流：通過參加零售戶座談會、專賣聯席會交流采集、獲取信息。 會議交流 電話查詢 系統查詢 日常檢查 信息收集途徑 計算驗證 舉報投訴 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 66 楊某在信息傳遞中要把握以下幾點： ① 信息傳遞要貫徹多快好省的原則 。 ② 傳遞信息要區(qū)分不同的對象 。 ③ 要控制使用直接傳遞與非正式渠道 。 在煙草市場管理中 ， 信息傳遞主要通過電話 、 計算機系統 、 文書等 。 對于收集到的零售戶基本信息 ，要按照以上工作要求 ， 通過電話 、 計算機系統或者文書及時傳遞 。 控制渠道 區(qū)分對象 多快好省 信息傳遞 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 67 楊某要對分類后的資料進行匯總，使之成為能反映研究對象客觀情況的系統、完整、集中、簡明的材料。匯總時要堅持 實事求是 ， 仔細認真 。對各項數據仔細、認真的分析和匯總，以客觀的姿態(tài)確保分析資料的可靠性；匯總時堅持 正確方法 。 匯總原則： 實事求是 仔細認真 正確方法 LOGO 2022/2/8 廣東煙草專賣管理員技能鑒定培訓 68