【文章內(nèi)容簡介】 下發(fā)客戶經(jīng)理選點任務(wù)。13地市級公司營銷中心對經(jīng)過試算符合要求的信息點進(jìn)行審核確認(rèn)。14地市級公司對于經(jīng)過市公司審核通過并同意安裝智能終端的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)智能終端安裝通知，明確各營銷部（分公司）需要予以配合的事項。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)信息點客戶培訓(xùn)通知，明確信息點客戶培訓(xùn)要求。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)信息點初始庫存盤點通知。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心新增/調(diào)整信息點基礎(chǔ)信息檔案。編號涉及主體步驟說明15營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息智能終端安裝要求，營銷部（分公司）協(xié)調(diào)資源，配合信息點智能終端安裝。16信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）安排，信息采集人員配合開展智能終端安裝工作。17營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息點客戶培訓(xùn)要求，營銷部（分公司）組織開展信息點零售客戶培訓(xùn)。18信息采集人員在營銷部（分公司）對信息點零售客戶進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)基礎(chǔ)上，信息采集人員對信息點零售客戶作現(xiàn)場指導(dǎo)，使客戶進(jìn)一步明確信息采集相關(guān)要求。19營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息采集點初始庫存盤點通知，營銷部（分公司）組織開展信息點初始庫存盤點。20信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）安排，信息采集人員對信息采集點初始庫存進(jìn)行盤點。21信息采集人員信息采集人員將信息點初始庫存信息于盤點當(dāng)日錄入市場信息采集管理系統(tǒng)。22信息采集人員在信息點智能終端系統(tǒng)安裝完畢，向信息采集戶確認(rèn)各項信息采集要求的情況下，信息采集人員在市場信息采集管理系統(tǒng)中確認(rèn)該信息點已經(jīng)可以開始信息采集。23省級公司/地市級公司信息定期上傳到系統(tǒng)，省公司和市公司同步查閱分析相關(guān)信息。第十三條 信息采集點替換流程工作說明：編號涉及主體步驟說明1信息采集人員基于信息點零售客戶停業(yè)、地理位置偏遠(yuǎn)、客戶對于信息采集工作配合度較低（嚴(yán)重影響信息質(zhì)量）情況下，信息采集人員可以提出申請?zhí)鎿Q信息采集點。2信息采集人員對于擬替換得信息采集點，信息采集人員制訂樣本替換申請及信息采集點調(diào)整方案建議，提交營銷部（分公司）審核。3營銷部（分公司）營銷部（分公司）對信息采集人員提交的樣本替換申請及信息采集點調(diào)整方案建議核實原因并審核替換客戶是否與原采集點屬性一致：對認(rèn)為確實需要替換的，且調(diào)整方案合理具備操作性的，可組織信息采集人員提供備選信息采集點，并上報市公司營銷中心，否則要求信息采集員重新考慮樣本替換相關(guān)事項。4地市級公司營銷中心對上報的信息采集點調(diào)整方案進(jìn)行了解備案，并對實際調(diào)整過程進(jìn)行監(jiān)督。5信息采集人員信息采集人員根據(jù)信息點調(diào)整方案，結(jié)合負(fù)責(zé)的零售客戶實際情況，擬定備選信息點名單。在營銷部（分公司）反饋所選信息點不符合樣本要求的情況下，重新挑選零售客戶，制訂備選信息點名單。6信息采集人員信息采集人員根據(jù)備選信息點名單，與零售客戶溝通信息采集及智能終端安裝相關(guān)工作，確認(rèn)可供采集的信息點，并將信息點清單報營銷部（分公司）。7營銷部（分公司）營銷部（分公司）將信息采集人員上報的信息點資料與下達(dá)的信息點采集任務(wù)進(jìn)行審核比較，對于不符合要求的信息點，要求信息采集人員重新選點，直至全部信息點符合要求為止。8營銷部（分公司）營銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，將替換的信息點并入原有樣本進(jìn)行試算檢驗，對于存在試算檢驗不合格的情況，分析原因并調(diào)整信息點，直至試算檢驗符合要求為止；將符合抽樣檢驗要求的信息點清單提交市公司。9地市級公司營銷中心將營銷部（分公司）上報的信息點資料與下達(dá)的信息點采集要求進(jìn)行審核比較，對于不符合要求的信息點，反饋相關(guān)營銷部（分公司）安排信息點調(diào)整，直至全部信息點符合要求為止。10地市級公司營銷中心將替換的信息點并入原有樣本進(jìn)行試算檢驗，對于不符合要求的信息點，反饋相關(guān)營銷部（分公司）進(jìn)行信息點調(diào)整，直至試算檢驗符合要求為止。11營銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，營銷部（分公司）確定需要重新選取的信息采集點具體數(shù)量及客戶類型，下發(fā)客戶經(jīng)理選點任務(wù)。12地市級公司營銷中心對經(jīng)過試算符合要求的信息點進(jìn)行審核確認(rèn)。編號涉及主體步驟說明13地市級公司對于審核通過并同意安裝智能終端的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)智能終端安裝通知，明確各營銷部（分公司）需要予以配合的事項。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)信息點客戶培訓(xùn)通知，明確信息點零售客戶培訓(xùn)要求。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)信息點初始庫存盤點通知。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心負(fù)責(zé)建立信息點基礎(chǔ)信息檔案。14營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息智能終端安裝要求，營銷部（分公司）協(xié)調(diào)資源，配合信息點智能終端安裝。15信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）安排，信息采集人員配合開展智能終端安裝工作。16營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息點客戶培訓(xùn)要求，營銷部（分公司）組織開展信息點零售客戶培訓(xùn)。17信息采集員在營銷部（分公司）對信息點零售客戶進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)基礎(chǔ)上，信息采集人員對信息點零售客戶作現(xiàn)場指導(dǎo)，使客戶進(jìn)一步明確信息采集相關(guān)要求。18營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息采集點初始庫存盤點通知，營銷部（分公司）組織開展信息點初始庫存盤點。19信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）安排，信息采集人員對信息采集點初始庫存進(jìn)行盤點。20信息采集人員信息采集人員將信息點初始庫存信息于盤點當(dāng)日錄入市場信息采集管理系統(tǒng)。21信息采集人員在信息點智能終端系統(tǒng)安裝完畢，向信息采集戶確認(rèn)各項信息采集要求的情況下，信息采集人員在市場信息采集管理系統(tǒng)中確認(rèn)該信息點已經(jīng)可以開始信息采集。22省級公司/地市級公司信息定期上傳到系統(tǒng)，省級公司和地市級公司同步查閱分析相關(guān)信息。第六章 信息采集及維護(hù)信息采集及維護(hù)工作內(nèi)容包括各類市場信息的人工或自動采集，以及信息暫停采集的處理應(yīng)對。其工作重點是嚴(yán)格按照信息采集規(guī)范要求采集市場信息，確保市場信息采集的準(zhǔn)確性、及時性。第十四條 信息采集及維護(hù)工作要求（一）采集內(nèi)容卷煙市場信息采集的內(nèi)容包括零售客戶經(jīng)營信息以及區(qū)域、品牌定性信息，對條件成熟的地市，可以進(jìn)一步采集消費者信息。是指來自零售客戶層面的卷煙經(jīng)營相關(guān)信息，主要包括零售客戶總體庫存信息，經(jīng)銷品牌的庫存、零售包價、條價、市場批發(fā)價、以及品牌（規(guī)格）斷貨天數(shù)，該斷貨天數(shù)是指處于正常經(jīng)營過程中的品牌、規(guī)格，在零售客戶銷售完后，在有正常訂購需求的前提下，煙草公司無法提供貨源的實際連續(xù)天數(shù)。對于煙草公司停止經(jīng)營的品牌、規(guī)格不在調(diào)查范圍。、品牌定性信息。是指零售客戶對卷煙品牌的評價以及周邊影響卷煙經(jīng)營的市場動態(tài)信息，主要包括信息點零售客戶不同檔次卷煙最暢銷、滯銷、最有意愿經(jīng)銷的卷煙品牌信息，以及對該客戶銷量或結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大影響的市場變動信息，如拆遷改造、建筑工地竣工、旅游季節(jié)交替、周邊市場沖擊、國際性賽事、各種節(jié)日、大型商圈興建等市場因素。定性信息采集各地可根據(jù)實際經(jīng)營需求，逐步開展，不斷完善。（二）采集模式信息采集模式分為人工采集和智能終端自動采集兩種方式，人工采集為規(guī)定動作，涉及智能終端自動采集方式各地可根據(jù)實際情況逐步實施。人工采集模式由信息采集人員每周進(jìn)行庫存、價格以及品牌（規(guī)格）斷貨天數(shù)的采集工作。為保障采集庫存盡量接近于平均庫存水平，具體采集時間定為送貨前一天進(jìn)行。區(qū)域、品牌定性信息采集內(nèi)容及周期由各地根據(jù)實際情況自行確定。自動采集模式的經(jīng)營信息由系統(tǒng)根據(jù)上傳數(shù)據(jù)自動獲取，信息采集人員定期對終端信息采集點庫存進(jìn)行輔助性檢查，核對數(shù)據(jù)相符情況，發(fā)現(xiàn)差錯的，及時在系統(tǒng)中進(jìn)行更正。信息采集工作要與日常拜訪工作充分結(jié)合，采集計劃要與月拜訪計劃保持一致。（三）信息采集的暫停若遇到客戶暫停營業(yè)等突發(fā)事件，造成短期信息采集工作無法進(jìn)行，可由信息采集人員提交當(dāng)次信息采集暫停申請。營銷部（分公司）和市公司應(yīng)根據(jù)信息采集點對總體市場情況統(tǒng)計結(jié)果的影響程度決定相關(guān)舉措：，可安排新增或調(diào)整信息采集點，新增或調(diào)整的信息采集點應(yīng)與原信息采集點零售客戶群體、月均銷量、經(jīng)營規(guī)模均較為一致。，可以暫停采集信息，不安排新增或調(diào)整信息采集點。信息采集人員應(yīng)保持對暫停采集點的關(guān)注，一旦該信息采集點重新開始營業(yè)，則適時安排重新開始信息采集。第十五條 人工信息采集流程工作說明：編號涉及主體步驟說明1省級公司根據(jù)上級要求，省公司卷煙銷售管理部門提出本省信息采集的內(nèi)容和規(guī)范要求，并下達(dá)各市公司。2地市級公司根據(jù)上級要求，營銷中心細(xì)化本市信息采集的具體要求，并下達(dá)到各營銷部（分公司）。3營銷部（分公司）根據(jù)上級要求，營銷部（分公司）組織對信息采集人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）要求，信息采集人員在日常工作中對信息點零售客戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保信息點的信息采集質(zhì)量。5信息采集人員信息采集人員根據(jù)日常拜訪和信息預(yù)警核實工作需要，結(jié)合客戶訂貨時間的實際情況，制定每周信息采集工作計劃。6信息采集人員信息采集人員根據(jù)每周信息采集工作計劃，核實當(dāng)日拜訪客戶及信息采集時間，優(yōu)化拜訪路線。7信息采集人員信息采集人員登陸市場信息采集管理系統(tǒng)，根據(jù)采集計劃打印信息采集表。8信息采集人員信息采集人員實地拜訪信息點客戶，盤點庫存，了解斷貨品牌（規(guī)格）斷貨天數(shù)，并根據(jù)所負(fù)責(zé)零售客戶本周卷煙價格走勢，確定品牌（規(guī)格）價格信息。9信息采集點配合信息采集人員盤點庫存，并告知信息采集人員卷煙價格相關(guān)信息。10信息采集人員信息采集人員根據(jù)所采集信息，現(xiàn)場填寫信息采集表。11信息采集員信息采集人員完成當(dāng)天信息采集后，回到營銷部（分公司）登陸市場信息采集管理系統(tǒng)完成采集信息錄入。12營銷部（分公司）營銷部（分公司）在市場信息管理系統(tǒng)中對上個工作日信息采集人員錄入的采集信息進(jìn)行審核，對不符合要求的信息要求信息采集員重新核實、修改、錄入，直至全部符合要求為止。13省公司/市公司/營銷部（分公司）省公司卷煙銷售管理部門、各地市公司營銷中心、營銷部（分公司）對信息采集過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。第十六條 智能終端信息自動采集流程工作說明：編號涉及主體步驟說明1省級公司根據(jù)上級要求，省公司卷煙銷售管理部門提出本省信息采集的內(nèi)容和規(guī)范要求，并下達(dá)各市公司。2地市級公司根據(jù)省公司要求，營銷中心細(xì)化本市信息采集的具體要求，并下達(dá)到各營銷部（分公司）。3營銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，營銷部（分公司）組織對信息采集員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）要求，信息采集員在日常工作中對信息點客戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保信息點信息采集質(zhì)量。5終端信息點根據(jù)信息采集要求，終端信息點每日將門店零售信息通過智能終端系統(tǒng)上傳到市場信息采集管理系統(tǒng)。6省公司/市公司/營銷部（分公司）省公司卷煙銷售管理部門、各地市公司營銷中心、營銷部（分公司）對信息采集過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。第十七條 終端信息暫停采集流程工作說明：編號涉及主體步驟說明1信息采集人員對于存在信息點暫停營業(yè)的情況，信息采集人員了解確定信息點暫停營業(yè)時間周期。2信息采集人員根據(jù)信息點暫停營業(yè)信息，信息采集人員向營銷部（分公司）提交暫停信息采集申請。3營銷部（分 公司）營銷部（分公司）對暫停信息采集申請進(jìn)