【正文】 作進程的；，對需要替換的信息采集點營業(yè)狀況沒有及時維護，造成信息采集工作無法持續(xù)進行的；、流程進行信息采集，影響信息采集工作開展的；、簡單應(yīng)付，存在復(fù)制歷史零售客戶信息等不負(fù)責(zé)行為的；，篡改市場信息或者不進行實地調(diào)查肆意篡改信息或編造虛假信息的；；，或者對信息采集點零售客戶反饋意見沒有及時予以上報的。（三）信息采集人員的休假管理信息采集人員因個人原因休假而暫時無法履行信息采集職責(zé)時，應(yīng)及時向所屬營銷部（分公司）提出申請，對于休假時間較長，連續(xù)影響信息上報兩個周期（含）以上的信息采集人員，應(yīng)指定其他信息采集人員替代負(fù)責(zé)做好信息采集工作，對于休假時間較短的信息采集人員，可暫停上報當(dāng)期市場信息。（二）信息采集人員的替換管理信息采集人員因離職、升遷、片區(qū)重新劃分或其他原因無法繼續(xù)履行所負(fù)責(zé)信息點的信息采集職責(zé)時，應(yīng)及時向所屬營銷部（分公司）提出申請，并向后續(xù)接替人員辦清交接后方可離任。第三章 信息采集人員的管理信息采集人員管理工作內(nèi)容包括人員培訓(xùn)、更替及獎罰管理，其重點是通過對信息采集人員日常工作的管理和督察，確保采集信息的準(zhǔn)確性、及時性和穩(wěn)定性。（六）負(fù)責(zé)建立本省卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機制，對本省信息采集工作執(zhí)行情況、各渠道信息采集和分析質(zhì)量進行監(jiān)督管理；（七）建立本省卷煙市場信息采集考核評價制度，并組織實施。根據(jù)上級要求制定信息采集實施方案，組織開展信息采集分析以及相關(guān)保障工作。通過對市場信息匯總分析，動態(tài)掌握全國卷煙市場情況，為行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)，為工商協(xié)同、精準(zhǔn)營銷提供信息支持，為推動“市場營銷上水平”提供有效支撐。中國卷煙銷售公司文件中煙銷信〔2010〕24號中國卷煙銷售公司關(guān)于印發(fā)《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范》的通知各省級局（公司）卷煙銷售管理部門：為進一步規(guī)范全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，中國卷煙銷售公司在總結(jié)12家試點單位有效做法和成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。第二章 管理架構(gòu)及職能第三條 信息采集管理架構(gòu)與職能定位卷煙市場信息采集與分析工作實行統(tǒng)一管理，分級負(fù)責(zé)。各縣級營銷部（分公司）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)卷煙市場信息采集的管理、組織和實施，根據(jù)上級要求開展信息采集點管理、市場信息采集，并對信息采集人員的工作進行督察指導(dǎo)。第五條 地市級公司營銷中心職能：（一）根據(jù)上級要求，組織制定本市市場信息采集網(wǎng)絡(luò)實施細(xì)則，并指導(dǎo)、組織和實施。第八條 信息采集人員管理工作要求（一）信息采集人員培訓(xùn)地市級公司定期組織對信息采集人員的培訓(xùn)工作。采用智能終端設(shè)備進行信息采集的地區(qū)，要針對智能終端安裝、常見故障排除以及各項功能的使用方法進行培訓(xùn)，以確保智能終端信息采集工作的順利進行。針對信息采集人員選擇零售客戶的方式方法，對所有信息采集人員進行系統(tǒng)化、科學(xué)化的培訓(xùn)，以確保采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。信息采集人員工作交接包括對零售客戶的說明，與繼任信息采集人員共同走訪信息采集點現(xiàn)場介紹情況，向繼任信息采集人員說明本轄區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的工作對象和內(nèi)容等?？h級營銷部（分公司）應(yīng)對工作交接過程進行監(jiān)督，不得因人員更替影響信息采集質(zhì)量。以上所述具體獎罰標(biāo)準(zhǔn)由各地市級公司自行確定。各地市級公司可根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況制訂操作細(xì)則。為便于采集數(shù)據(jù)的匯總分析，選擇的零售客戶為每周訂貨一次的零售客戶。（二）信息采集點的分布要求信息點分布要能夠代表不同地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模的各類型客戶：，以市區(qū)為主、縣城為輔、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村為補充，市區(qū)：縣城：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村的比例分配可參考5：3：2，也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H自行設(shè)定，但要能夠相對反映當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r。各業(yè)態(tài)大、中、小不同規(guī)模的信息點數(shù)量可參考2：6：2的比例進行選擇，也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H自行設(shè)定，但要代表各業(yè)態(tài)市場分布格局。事前控制事前控制的目的是通過在選點前進行數(shù)據(jù)測算，確保所選樣本點的個體對整體市場具有代表性。事后檢驗事后檢驗的目的是通過對初選信息點樣本集合的整體進行數(shù)據(jù)測算，確保其對整體市場具有代表性。5%之內(nèi)。在區(qū)域抽樣檢驗完畢后，再匯總到地市級公司。省級公司根據(jù)本省實際情況，組織對各地市公司的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：卷煙市場信息采集的背景和目的、智能終端的使用方法、樣本選擇及確定方法、信息采集管理流程、工作要求和相關(guān)責(zé)任等。3地市級公司營銷中心將本市信息點布點要求下達(dá)到各營銷部（分公司）。7營銷部（分公司）營銷部（分公司）將信息采集人員上報的信息點資料與下達(dá)的信息點采集任務(wù)進行審核比較，對于不符合要求的信息點，要求信息采集人員重新選點，直至全部信息點符合要求為止。11營銷部（分公司）根據(jù)上級要求，確定需要重新選取的信息采集點具體數(shù)量及客戶類型，下發(fā)客戶經(jīng)理選點任務(wù)。15信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）安排，信息采集人員配合開展智能終端設(shè)備安裝工作。19信息采集人員根據(jù)營銷部（分公司）安排，信息采集人員對信息采集點初始庫存進行盤點。23省級公司/地市級公司信息定期上傳到系統(tǒng)，省公司和市公司同步查閱分析相關(guān)信息。；，不足以代表總體情況，或者因新增業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，而需要新增采集點的；，不能正確反映整體情況，需要調(diào)整采集點零售客戶群體類型的；，需要進行調(diào)整的；新增/調(diào)整信息采集點應(yīng)符合以下條件：，一年內(nèi)無違法、違規(guī)經(jīng)營記錄；，在近期內(nèi)不能有停業(yè)、歇業(yè)風(fēng)險；，符合不同類型信息采集點品種數(shù)量要求；、月均銷量、經(jīng)營規(guī)模、所屬區(qū)域比較一致；，能夠積極支持、配合煙草公司工作；（分公司）和營銷中心的樣本試算檢驗。2地市級公司根據(jù)省公司信息點新增或調(diào)整方案，結(jié)合本市卷煙市場信息采集工作實際情況，細(xì)化落實本市信息點新增或原有信息點調(diào)整方案，并報省公司審核。6信息采集人員根據(jù)選點任務(wù)，信息采集人員結(jié)合負(fù)責(zé)零售客戶實際情況，擬定備選的信息點名單；在營銷部（分公司）反饋所選信息點不符合樣本要求的情況下，重新挑選零售客戶，制訂備選信息點名單。10地市級公司營銷中心將營銷部（分公司）上報的信息點資料與下達(dá)的信息點采集要求進行審核比較，對于不符合要求的信息點，反饋相關(guān)營銷部（分公司）安排信息點調(diào)整，直至全部信息點符合要求為止。14地市級公司對于經(jīng)過市公司審核通過并同意安裝智能終端的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)智能終端安裝通知，明確各營銷部（分公司）需要予以配合的事項。編號涉及主體步驟說明15營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息智能終端安裝要求，營銷部（分公司）協(xié)調(diào)資源，配合信息點智能終端安裝。19營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息采集點初始庫存盤點通知，營銷部（分公司）組織開展信息點初始庫存盤點。23省級公司/地市級公司信息定期上傳到系統(tǒng)，省公司和市公司同步查閱分析相關(guān)信息。4地市級公司營銷中心對上報的信息采集點調(diào)整方案進行了解備案，并對實際調(diào)整過程進行監(jiān)督。7營銷部（分公司）營銷部（分公司）將信息采集人員上報的信息點資料與下達(dá)的信息點采集任務(wù)進行審核比較，對于不符合要求的信息點，要求信息采集人員重新選點，直至全部信息點符合要求為止。11營銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，營銷部（分公司）確定需要重新選取的信息采集點具體數(shù)量及客戶類型，下發(fā)客戶經(jīng)理選點任務(wù)。地市級公司對于審核通過的信息點，營銷中心向各營銷部（分公司）下達(dá)信息點初始庫存盤點通知。16營銷部（分公司）根據(jù)市公司信息點客戶培訓(xùn)要求，營銷部（分公司）組織開展信息點零售客戶培訓(xùn)。20信息采集人員信息采集人員將信息點初始庫存信息于盤點當(dāng)日錄入市場信息采集管理系統(tǒng)。其工作重點是嚴(yán)格按照信息采集規(guī)范要求采集市場信息，確保市場信息采集的準(zhǔn)確性、及時性。對于煙草公司停止經(jīng)營的品牌、規(guī)格不在調(diào)查范圍。（二）采集模式信息采集模式分為人工采集和智能終端自動采集兩種方式，人工采集為規(guī)定動作，涉及智能終端自動采集方式各地可根據(jù)實際情況逐步實施。自動采集模式的經(jīng)營信息由系統(tǒng)根據(jù)上傳數(shù)據(jù)自動獲取，信息采集人員定期對終端信息采集點庫存進行輔助性檢查，核對數(shù)據(jù)相符情況，發(fā)現(xiàn)差錯的，及時在系統(tǒng)中進行更正。，可以暫停采集信息，不安排新增或調(diào)整信息采集點。3營銷部（分公司）根據(jù)上級要求，營銷部（分公司）組織對信息采集人員進行相關(guān)培訓(xùn)。7信息采集人員信息采集人員登陸市場信息采集管理系統(tǒng)，根據(jù)采集計劃打印信息采集表。11信息采集員信息采集人員完成當(dāng)天信息采集后，回到營銷部（分公司）登陸市場信息采集管理系統(tǒng)完成采集信息錄入。2地市級公司根據(jù)省公司要求，營銷中心細(xì)化本市信息采集的具體要求，并下達(dá)到各營銷部（分公司）。6省公司/市公司/營銷部（分公司）省公司卷煙銷售管理部門、各地市公司營銷中心、營銷部（分公司）對信息采集過程進行檢查監(jiān)督。4營銷部（分 公司）根據(jù)信息采集人員提交的信息點暫停營業(yè)信息，營銷部（分公司）審核該信息點對于樣本統(tǒng)計結(jié)果的影響程度。7地市級公司根據(jù)營銷部（分公司）提交的信息點暫停采集信息建議，營銷中心審核該信息點對于樣本統(tǒng)計結(jié)果的影響程度。10營銷部（分 公司）根據(jù)市公司通知，營銷部（分公司）告知信息采集人員暫停信息采集，并要求信息采集人員保持對該信息點保持關(guān)注。第十八條 信息過濾與預(yù)警工作要求(一) 信息過濾各市營銷中心組織對信息點采集上報信息進行篩選過濾，剔除失真信息，保障信息采集和分析的可靠性。信息預(yù)警內(nèi)容應(yīng)簡單明確，便于信息采集人員及終端信息采集客戶查找原因。2地市級公司營銷中心針對不正常信息，及時發(fā)布信息預(yù)警通知至營銷部（分公司）、信息采集人員及智能終端信息點。4營銷部（分 公司）營銷部（分公司）根據(jù)上周信息預(yù)警通知，檢查信息采集人員信息核實工作過程及結(jié)果。8信息采集人員若采集信息準(zhǔn)確，則信息采集人員每周五之前在系統(tǒng)中消除上周信息預(yù)警，并說明產(chǎn)生預(yù)警原因。第二十條 信息分析工作要求（一） 信息分析模式市場信息分析采用年度、季度和月度分析模式。（二）數(shù)據(jù)計算標(biāo)準(zhǔn)價格分析指標(biāo)零售價格指數(shù)：是主要反映卷煙市場價格走勢以及當(dāng)前客戶零售價格與公司指導(dǎo)零售價格高低差異的指標(biāo)。庫存分析指標(biāo)社會存銷比：是指當(dāng)前社會庫存水平可維持銷售的程度。計算公式為：()*100%其中：Qi,t表示卷煙品牌規(guī)格i在t周的市場銷售量，Pi,t表示卷煙品牌規(guī)格 i在t周的市場零售價格，為卷煙品牌規(guī)格i的公司批發(fā)價。計算公式為：（前三周銷售某品牌（規(guī)格）的樣本零售客戶數(shù)/樣本總零售客戶數(shù)）100%單品牌（規(guī)格）重需率：是反映零售客戶對某品牌（規(guī)格）的需求旺盛程度的指標(biāo)。計算公式為：（某品牌（規(guī)格）有需求記錄但訂單為0的訂單記錄數(shù)/該品牌（規(guī)格）有需求的訂單記錄總數(shù)）100%單品牌（規(guī)格）客戶斷貨率：是反映公司對零售客戶貨源滿足程度的指標(biāo)。品牌重需率、動銷率、動銷比和斷貨率四者進行關(guān)聯(lián)分析，可以較為直觀地反映出品牌規(guī)格的市場趨勢變化和貨源的滿足程度以及消費市場的變化，能夠有助于提高品牌培育的工作效率，更進一步滿足消費市場需求?？傮w上可以就不同要素、不同層面，從以下三個維度展開：一是市場維度，包含五個要素：銷量、結(jié)構(gòu)、商業(yè)庫存、市場價格、社會庫存，從總體、區(qū)域、市場類型和業(yè)態(tài)類型四個層面展開分析；二是品牌維度，包含八個要素：銷量及結(jié)構(gòu)的成長性、市場覆蓋率、上柜率、斷貨率、動銷率、價格走勢、庫存走勢、單規(guī)格斷貨天數(shù)（客戶），從品牌和規(guī)格兩個層面展開分析；三是零售客戶維度，包含五個要素：盈利水平（毛利率）、貨源滿足率、客戶動銷率、斷貨率和客戶滿意度，從總體、區(qū)域、市場類型和業(yè)態(tài)類型四個層面展開分析。4地市級公司根據(jù)省公司階段性重