【正文】 重點工業(yè)企業(yè)價格指數(shù)走勢二、條、包零售價吻合率走勢全市總體條、包零售價吻合率走勢分區(qū)域條、包零售價吻合率情況分價類條、包零售價吻合率情況城鄉(xiāng)市場條、包零售價吻合率情況經(jīng)營業(yè)態(tài)條、包零售價吻合率情況重點工業(yè)企業(yè)條、包零售價吻合率情況第三部分 社會庫存情況一、社會庫存走勢全市卷煙社會庫存走勢分區(qū)域社會庫存走勢分價類社會庫存走勢二、社會存銷比全市卷煙社會存銷比分區(qū)域社會存銷比分價類社會存銷比城鄉(xiāng)市場社會存銷比經(jīng)營業(yè)態(tài)社會存銷比重點工業(yè)企業(yè)社會存銷比第四部分 重點骨干品牌市場情況一、市場價格情況30 個重點品牌總體價格指數(shù)單品牌價格指數(shù)二、社會庫存情況30 個重點品牌總體社會庫存單品牌社會庫存三、上柜率、動銷率、斷貨率及成長率情況單品牌上柜率情況單品牌重需率情況單品牌動銷率、動銷比情況單品牌（公司/客戶）斷貨率情況單品牌成長率情況單規(guī)格斷貨天數(shù)（客戶）第五部分 零售客戶經(jīng)營情況一、客戶毛利率情況全市總體毛利率情況分區(qū)域毛利率情況分價類毛利率情況城鄉(xiāng)市場毛利率情況經(jīng)營業(yè)態(tài)毛利率情況二、客戶動銷率情況全市總體客戶動銷率情況分區(qū)域客戶動銷率情況分價類客戶動銷率情況城鄉(xiāng)市場客戶動銷率情況經(jīng)營業(yè)態(tài)客戶動銷率情況三、客戶斷貨率情況全市總體斷貨率情況分區(qū)域斷貨率情況分價類斷貨率情況城鄉(xiāng)市場斷貨率情況經(jīng)營業(yè)態(tài)斷貨率情況第二十一條 信息分析流程工作說明：編號涉及主體步驟說明1省級公司根據(jù)上級有關(guān)信息分析的要求，省公司卷煙銷售管理部門結(jié)合本省市場日常管理，確定全省常規(guī)市場信息分析要求，并下達各地市公司。2省級公司省公司卷煙銷售管理部門結(jié)合本省市場階段性重點管理需求，確定全省階段性重點市場信息分析要求， 并下達各地市公司。3地市級公司根據(jù)省公司日常信息分析要求，營銷中心結(jié)合本市卷煙市場日常管理，確定全市常規(guī)市場信息分析要求，并下達各營銷部（分公司）。4地市級公司根據(jù)省公司階段性重點信息分析要求，營銷中心結(jié)合本市市場階段性重點管理需求，確定全市階段性重點市場信息分析要求，并下達各營銷部（分公司）。5省級公司省公司卷煙銷售管理部門根據(jù)本省常規(guī)性及階段性重點分析要求進行信息分析，形成分析報告。6地市級公司營銷中心根據(jù)市公司常規(guī)性及階段性重點分析要求進行信息分析，形成市公司分析報告。7營銷部（分 公司）營銷部（分公司）根據(jù)市公司常規(guī)性及階段性重點分析要求進行信息分析，形成分析報告報營銷部（分公司）領(lǐng)導審核。8營銷部（分 公司）營銷部（分公司）對信息分析報告進行審核，確認后提交市公司。9地市級公司營銷中心將市公司和營銷部（分公司）分析內(nèi)容進行匯總，并就共同信息進行比較，對比分析結(jié)果，判斷是否存在重大差異。10營銷部（分 公司）若市公司和營銷部（分公司）分析報告存在重大差異，營銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，對存在重大差異的分析內(nèi)容進行研究，確認報告差異原因。11地市級公司若市公司和營銷部（分公司）分析報告不存在重大差異，或者營銷部（分公司）已將重大差異原因提交市公司，則營銷中心將市公司和營銷部（分公司）分析報告進行匯總，形成綜合分析報告并提交市公司領(lǐng)導審核。12地市級公司市公司領(lǐng)導對綜合分析報告進行審核確認，并將確認后的分析報告上報省公司。13省級公司省公司卷煙銷售管理部門將省市兩級分析內(nèi)容進行匯總，并就共同信息進行比較，對比分析結(jié)果，判斷是否存在重大差異。14省級公司若不存在重大差異，則匯總分析結(jié)果。若存在重大差異，則要求市公司分析差異原因，同時查找自身原因。15地市級公司根據(jù)省公司要求，營銷中心對存在重大差異的分析內(nèi)容進行研究，確認報告差異原因，并將分析結(jié)果提交省公司。16省級公司若省公司和市公司分析報告不存在重大差異，或者市公司已將重大差異原因提交省公司，則省公司將省市兩級分析報告進行匯總，形成綜合分析報告。17省級公司將綜合分析報告提交省公司領(lǐng)導審核。18省級公司將確認后的分析報告上報國家局。第九章 信息的反饋信息反饋工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)信息使用、各層級分析結(jié)果反饋，以及市場信息管理體系優(yōu)化等，其重點是提供通過市場信息的正反饋以及信息使用要求的逆反饋，形成信息閉環(huán)管理，不斷提升市場信息使用效果、優(yōu)化市場信息管理體系。第二十二條 信息反饋（一） 信息反饋對于信息分析的結(jié)果實行信息共享反饋制度。通過對市場采集數(shù)據(jù)和分析結(jié)果的發(fā)布和反饋，建立各層級、各部門間的信息共享交流體系，提高經(jīng)營決策的針對性和把握市場的能力。通過設(shè)定不同的系統(tǒng)權(quán)限，實現(xiàn)各層級對本層級市場數(shù)據(jù)的查詢。市營銷中心分析報告經(jīng)審核通過后提交省公司卷煙銷售管理部門，分發(fā)市公司相關(guān)部門并下發(fā)各營銷部（分公司）。各營銷部（分公司）分析報告經(jīng)審核通過后提交市營銷中心并下發(fā)營銷部（分公司）各相關(guān)崗位。（二） 零售客戶信息定制信息采集點零售客戶可以根據(jù)自身的信息需要定制反饋信息，了解自身的進銷存情況、盈利情況以及部分市場分析數(shù)據(jù)。各市營銷中心可制定信息反饋標準，定期對適宜于向信息采集點零售客戶反饋的信息內(nèi)容進行規(guī)范確定。反饋信息可以通過信息終端發(fā)布或者由信息采集員傳達。信息采集人員要掌握區(qū)域市場及信息點零售客戶信息，及時與相關(guān)客戶共享，并開展針對性的客戶服務(wù)工作，提升指導經(jīng)營水平，逐步提高客戶科學經(jīng)營意識和盈利水平。（三）信息應(yīng)用培訓為更好促進采集信息的管理使用，市公司營銷中心對市公司各部門以及營銷部（分公司）進行市場信息采集管理系統(tǒng)使用培訓，使各使用主體了解采集信息內(nèi)容和分析報告框架，熟知如何通過系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并指導實際工作。（四）市場信息管理體系優(yōu)化各層級、各部門以及信息定制客戶可以結(jié)合市場經(jīng)營需要，就樣本設(shè)置、信息采集以及信息分析三個方面向市公司營銷中心提出改進意見或信息需求。市公司營銷中心根據(jù)用戶反饋意見不斷優(yōu)化市場信息管理體系，不斷提高市場信息采集管理系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的指導促進作用。第二十三條 信息反饋流程工作說明：編號涉及主體步驟說明1信息采集點信息采集點基于自身經(jīng)營需求，向信息采集人員提出信息定制需求。2信息采集人員信息采集人員匯總信息采集點零售客戶信息定制需求，并將其提交營銷部（分公司）審核。3營銷部（分 公司）營銷部（分公司）對信息采集人員提交的信息定制需求進行審核，判斷是否符合定制信息提供標準。4地市級公司營銷部（分公司）判斷符合標準的定制信息需求傳遞到營銷中心，由營銷中心進一步判斷定制信息是否符合提供標準。5地市級公司對于符合定制信息提供標準的需求，營銷中心根據(jù)需求定制信息，并傳遞至相應(yīng)信息采集點的信息采集人員。對于具有智能終端的信息采集點，營銷中心可以將定制信息通過市場信息采集管理系統(tǒng)直接傳遞到終端客戶。6營銷部（分 公司）對于市公司駁回的定制信息需求，營銷部（分公司）組織信息采集人員向定制信息客戶反饋信息無法提供，并要求信息采集人員向客戶說明無法提供相應(yīng)信息的原因。7信息采集人員信息采集員根據(jù)營銷部（分公司）要求向定制信息客戶反饋信息無法提供，并說明無法提供相應(yīng)信息的原因。8信息采集人員信息采集人員定期登陸系統(tǒng)，查閱負責區(qū)域內(nèi)信息采集點零售客戶的定制信息，做好向客戶反饋定制信息的準備。9信息采集點具備智能終端的信息采集點可以通過市場信息管理系統(tǒng)直接查閱定制信息或者通過信息采集員獲得定制信息。不具備智能終端的信息采集點可以通過信息采集員獲得定制信息，信息采集點可結(jié)合經(jīng)營需要，就信息定制事項向信息采集人員反饋意見。10省級公司省公司直接從市場管理信息系統(tǒng)查閱全省及各地市月度綜合分析報告及其他相關(guān)信息，并對各地市公司樣本選擇、信息采集、信息分析等方面給予意見反饋。11地市級公司市公司各部門直接從市場信息采集管理系統(tǒng)查閱全市月度綜合分析報告。12營銷部（分 公司）營銷部（分公司）直接從市場管理信息系統(tǒng)查閱全市月度綜合分析報告以及其他相關(guān)信息，并就樣本選擇、信息采集、信息分析等方面給予意見反饋。13信息采集人員信息采集人員直接從市場管理信息系統(tǒng)查閱所負責零售客戶經(jīng)營信息以及其他相關(guān)信息，并就信息采集、信息分析等方面給予意見反饋。14信息采集人員信息采集人員匯總信息采集點關(guān)于定制信息的反饋意見，并向市公司進行反饋。15地市級公司營銷中心根據(jù)各報告及信息使用主體的反饋意見，按照樣本選擇、信息采集和信息分析進行分類匯總。16地市級公司營銷中心對分類的信息反饋內(nèi)容進行分析，明確樣本選擇、信息采集以及信息分析的調(diào)整需求。17地市級公司營銷中心對匯總的樣本選擇反饋意見進行分析確認，制定樣本新增或調(diào)整方案；制定（或調(diào)整）常規(guī)性信息分析要求和階段性重點信息分析要求。第十章 信息采集工作的考評第二十四條 考評辦法 各層級要對信息采集過程嚴格監(jiān)督，確保信息真實性。信息采集工作應(yīng)當納入各市營銷中心、營銷部（分公司）和客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容，考核結(jié)果直接影響被考核主體的考核成績。市公司營銷中心負責對營銷部信息采集工作的考核。營銷中心每月通過市場走訪、信息點客戶調(diào)查、數(shù)據(jù)檢驗、分析報告評價等多種方式對營銷部信息采集工作進行過程監(jiān)督和階段性評估，評估結(jié)果納入營銷部季度考核。營銷部（分公司）負責對客戶經(jīng)理信息采集工作的考核。營銷部每月通過市場走訪調(diào)查、檢查拜訪記錄、相關(guān)信息反饋表等方式，監(jiān)督評估客戶經(jīng)理的信息采集工作，并把信息提交及時性和信息真實性作為評價客戶經(jīng)理管理量化標準之一，考核結(jié)果納入客戶經(jīng)理的月度考核內(nèi)容。各市公司可結(jié)合本市考核工作實際情況細化信息采集考核辦法。第二十五條 考評內(nèi)容信息采集工作考評重點可參照如下內(nèi)容（僅供參考）：考評指標指標說明信息采集和預警信息核實規(guī)范性抽查信息采集人員對信息采集點的拜訪溝通情況，監(jiān)督信息采集人員是否進行信息采集和預警信息核實。信息提交及時性根據(jù)信息上傳時間、預警信息確認時間和分析報告提交時間的延誤小時數(shù)進行計算。帳實相符情況根據(jù)抽查到的庫存盤點數(shù)據(jù)同系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在偏差的信息采集點的數(shù)量進行計算。信息合格率經(jīng)過系統(tǒng)過濾認為不合格的數(shù)據(jù)/提交的全部數(shù)據(jù)。分析報告質(zhì)量評價分析報告內(nèi)容是否完整，分析是否深入清晰，對策建議是否有針對性，是否有較高的決策參考價值。第二十六條 市場走訪與監(jiān)督建立省級公司、地市級公司、營銷部（分公司）三個層面的市場監(jiān)督走訪制度。實現(xiàn)對信息采集工作的考核管理，走訪考核結(jié)果通過市場信息采集管理系統(tǒng)進行痕跡化記錄。（一）省級公司銷售管理部門負責對各市信息采集工作的監(jiān)督。省級公司銷售管理部門定期對各市信息采集工作進行檢查，從信息真實性和分析報告的質(zhì)量對各市信息采集工作進行評價。（二）各市營銷中心負責營銷部（分公司）的日常監(jiān)督。每個月營銷中心對營銷部（分公司）信息采集點進行實地抽查，從信息真實性和預警信息核實結(jié)果的準確性對營銷部（分公司）信息采集工作進行評價。（三）營銷部（分公司）負責對信息采集人員的日常監(jiān)督。每個月營銷部（分公司）對信息點零售客戶進行實地抽查，從信息真實性和預警信息核實結(jié)果的準確性對信息采集人員的工作進行評價。第十一章 附則第二十七條 本工作規(guī)范由中國卷煙銷售公司負責解釋。第二十八條 本工作規(guī)范自發(fā)布之日起施行。