【正文】 重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)價(jià)格指數(shù)走勢(shì)二、條、包零售價(jià)吻合率走勢(shì)全市總體條、包零售價(jià)吻合率走勢(shì)分區(qū)域條、包零售價(jià)吻合率情況分價(jià)類(lèi)條、包零售價(jià)吻合率情況城鄉(xiāng)市場(chǎng)條、包零售價(jià)吻合率情況經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)條、包零售價(jià)吻合率情況重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)條、包零售價(jià)吻合率情況第三部分 社會(huì)庫(kù)存情況一、社會(huì)庫(kù)存走勢(shì)全市卷煙社會(huì)庫(kù)存走勢(shì)分區(qū)域社會(huì)庫(kù)存走勢(shì)分價(jià)類(lèi)社會(huì)庫(kù)存走勢(shì)二、社會(huì)存銷(xiāo)比全市卷煙社會(huì)存銷(xiāo)比分區(qū)域社會(huì)存銷(xiāo)比分價(jià)類(lèi)社會(huì)存銷(xiāo)比城鄉(xiāng)市場(chǎng)社會(huì)存銷(xiāo)比經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)社會(huì)存銷(xiāo)比重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)社會(huì)存銷(xiāo)比第四部分 重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)情況一、市場(chǎng)價(jià)格情況30 個(gè)重點(diǎn)品牌總體價(jià)格指數(shù)單品牌價(jià)格指數(shù)二、社會(huì)庫(kù)存情況30 個(gè)重點(diǎn)品牌總體社會(huì)庫(kù)存單品牌社會(huì)庫(kù)存三、上柜率、動(dòng)銷(xiāo)率、斷貨率及成長(zhǎng)率情況單品牌上柜率情況單品牌重需率情況單品牌動(dòng)銷(xiāo)率、動(dòng)銷(xiāo)比情況單品牌（公司/客戶(hù)）斷貨率情況單品牌成長(zhǎng)率情況單規(guī)格斷貨天數(shù)（客戶(hù)）第五部分 零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況一、客戶(hù)毛利率情況全市總體毛利率情況分區(qū)域毛利率情況分價(jià)類(lèi)毛利率情況城鄉(xiāng)市場(chǎng)毛利率情況經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)毛利率情況二、客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率情況全市總體客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率情況分區(qū)域客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率情況分價(jià)類(lèi)客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率情況城鄉(xiāng)市場(chǎng)客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率情況經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率情況三、客戶(hù)斷貨率情況全市總體斷貨率情況分區(qū)域斷貨率情況分價(jià)類(lèi)斷貨率情況城鄉(xiāng)市場(chǎng)斷貨率情況經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)斷貨率情況第二十一條 信息分析流程工作說(shuō)明：編號(hào)涉及主體步驟說(shuō)明1省級(jí)公司根據(jù)上級(jí)有關(guān)信息分析的要求，省公司卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)結(jié)合本省市場(chǎng)日常管理，確定全省常規(guī)市場(chǎng)信息分析要求，并下達(dá)各地市公司。2省級(jí)公司省公司卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)結(jié)合本省市場(chǎng)階段性重點(diǎn)管理需求，確定全省階段性重點(diǎn)市場(chǎng)信息分析要求， 并下達(dá)各地市公司。3地市級(jí)公司根據(jù)省公司日常信息分析要求，營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)合本市卷煙市場(chǎng)日常管理，確定全市常規(guī)市場(chǎng)信息分析要求，并下達(dá)各營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）。4地市級(jí)公司根據(jù)省公司階段性重點(diǎn)信息分析要求，營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)合本市市場(chǎng)階段性重點(diǎn)管理需求，確定全市階段性重點(diǎn)市場(chǎng)信息分析要求，并下達(dá)各營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）。5省級(jí)公司省公司卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)根據(jù)本省常規(guī)性及階段性重點(diǎn)分析要求進(jìn)行信息分析，形成分析報(bào)告。6地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市公司常規(guī)性及階段性重點(diǎn)分析要求進(jìn)行信息分析，形成市公司分析報(bào)告。7營(yíng)銷(xiāo)部（分 公司）營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）根據(jù)市公司常規(guī)性及階段性重點(diǎn)分析要求進(jìn)行信息分析，形成分析報(bào)告報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）領(lǐng)導(dǎo)審核。8營(yíng)銷(xiāo)部（分 公司）營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）對(duì)信息分析報(bào)告進(jìn)行審核，確認(rèn)后提交市公司。9地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心將市公司和營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）分析內(nèi)容進(jìn)行匯總，并就共同信息進(jìn)行比較，對(duì)比分析結(jié)果，判斷是否存在重大差異。10營(yíng)銷(xiāo)部（分 公司）若市公司和營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）分析報(bào)告存在重大差異，營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）根據(jù)市公司要求，對(duì)存在重大差異的分析內(nèi)容進(jìn)行研究，確認(rèn)報(bào)告差異原因。11地市級(jí)公司若市公司和營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）分析報(bào)告不存在重大差異，或者營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）已將重大差異原因提交市公司，則營(yíng)銷(xiāo)中心將市公司和營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）分析報(bào)告進(jìn)行匯總，形成綜合分析報(bào)告并提交市公司領(lǐng)導(dǎo)審核。12地市級(jí)公司市公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合分析報(bào)告進(jìn)行審核確認(rèn)，并將確認(rèn)后的分析報(bào)告上報(bào)省公司。13省級(jí)公司省公司卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)將省市兩級(jí)分析內(nèi)容進(jìn)行匯總，并就共同信息進(jìn)行比較，對(duì)比分析結(jié)果，判斷是否存在重大差異。14省級(jí)公司若不存在重大差異，則匯總分析結(jié)果。若存在重大差異，則要求市公司分析差異原因，同時(shí)查找自身原因。15地市級(jí)公司根據(jù)省公司要求，營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)存在重大差異的分析內(nèi)容進(jìn)行研究，確認(rèn)報(bào)告差異原因，并將分析結(jié)果提交省公司。16省級(jí)公司若省公司和市公司分析報(bào)告不存在重大差異，或者市公司已將重大差異原因提交省公司，則省公司將省市兩級(jí)分析報(bào)告進(jìn)行匯總，形成綜合分析報(bào)告。17省級(jí)公司將綜合分析報(bào)告提交省公司領(lǐng)導(dǎo)審核。18省級(jí)公司將確認(rèn)后的分析報(bào)告上報(bào)國(guó)家局。第九章 信息的反饋信息反饋工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)信息使用、各層級(jí)分析結(jié)果反饋，以及市場(chǎng)信息管理體系優(yōu)化等，其重點(diǎn)是提供通過(guò)市場(chǎng)信息的正反饋以及信息使用要求的逆反饋，形成信息閉環(huán)管理，不斷提升市場(chǎng)信息使用效果、優(yōu)化市場(chǎng)信息管理體系。第二十二條 信息反饋（一） 信息反饋對(duì)于信息分析的結(jié)果實(shí)行信息共享反饋制度。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)采集數(shù)據(jù)和分析結(jié)果的發(fā)布和反饋，建立各層級(jí)、各部門(mén)間的信息共享交流體系，提高經(jīng)營(yíng)決策的針對(duì)性和把握市場(chǎng)的能力。通過(guò)設(shè)定不同的系統(tǒng)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)各層級(jí)對(duì)本層級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的查詢(xún)。市營(yíng)銷(xiāo)中心分析報(bào)告經(jīng)審核通過(guò)后提交省公司卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)，分發(fā)市公司相關(guān)部門(mén)并下發(fā)各營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）。各營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）分析報(bào)告經(jīng)審核通過(guò)后提交市營(yíng)銷(xiāo)中心并下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）各相關(guān)崗位。（二） 零售客戶(hù)信息定制信息采集點(diǎn)零售客戶(hù)可以根據(jù)自身的信息需要定制反饋信息，了解自身的進(jìn)銷(xiāo)存情況、盈利情況以及部分市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)。各市營(yíng)銷(xiāo)中心可制定信息反饋標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)適宜于向信息采集點(diǎn)零售客戶(hù)反饋的信息內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范確定。反饋信息可以通過(guò)信息終端發(fā)布或者由信息采集員傳達(dá)。信息采集人員要掌握區(qū)域市場(chǎng)及信息點(diǎn)零售客戶(hù)信息，及時(shí)與相關(guān)客戶(hù)共享，并開(kāi)展針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)工作，提升指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)水平，逐步提高客戶(hù)科學(xué)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和盈利水平。（三）信息應(yīng)用培訓(xùn)為更好促進(jìn)采集信息的管理使用，市公司營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)市公司各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）進(jìn)行市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)，使各使用主體了解采集信息內(nèi)容和分析報(bào)告框架，熟知如何通過(guò)系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并指導(dǎo)實(shí)際工作。（四）市場(chǎng)信息管理體系優(yōu)化各層級(jí)、各部門(mén)以及信息定制客戶(hù)可以結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要，就樣本設(shè)置、信息采集以及信息分析三個(gè)方面向市公司營(yíng)銷(xiāo)中心提出改進(jìn)意見(jiàn)或信息需求。市公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)用戶(hù)反饋意見(jiàn)不斷優(yōu)化市場(chǎng)信息管理體系，不斷提高市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)促進(jìn)作用。第二十三條 信息反饋流程工作說(shuō)明：編號(hào)涉及主體步驟說(shuō)明1信息采集點(diǎn)信息采集點(diǎn)基于自身經(jīng)營(yíng)需求，向信息采集人員提出信息定制需求。2信息采集人員信息采集人員匯總信息采集點(diǎn)零售客戶(hù)信息定制需求，并將其提交營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）審核。3營(yíng)銷(xiāo)部（分 公司）營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）對(duì)信息采集人員提交的信息定制需求進(jìn)行審核，判斷是否符合定制信息提供標(biāo)準(zhǔn)。4地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）判斷符合標(biāo)準(zhǔn)的定制信息需求傳遞到營(yíng)銷(xiāo)中心，由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)一步判斷定制信息是否符合提供標(biāo)準(zhǔn)。5地市級(jí)公司對(duì)于符合定制信息提供標(biāo)準(zhǔn)的需求，營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)需求定制信息，并傳遞至相應(yīng)信息采集點(diǎn)的信息采集人員。對(duì)于具有智能終端的信息采集點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)中心可以將定制信息通過(guò)市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)直接傳遞到終端客戶(hù)。6營(yíng)銷(xiāo)部（分 公司）對(duì)于市公司駁回的定制信息需求，營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）組織信息采集人員向定制信息客戶(hù)反饋信息無(wú)法提供，并要求信息采集人員向客戶(hù)說(shuō)明無(wú)法提供相應(yīng)信息的原因。7信息采集人員信息采集員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）要求向定制信息客戶(hù)反饋信息無(wú)法提供，并說(shuō)明無(wú)法提供相應(yīng)信息的原因。8信息采集人員信息采集人員定期登陸系統(tǒng)，查閱負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)信息采集點(diǎn)零售客戶(hù)的定制信息，做好向客戶(hù)反饋定制信息的準(zhǔn)備。9信息采集點(diǎn)具備智能終端的信息采集點(diǎn)可以通過(guò)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)直接查閱定制信息或者通過(guò)信息采集員獲得定制信息。不具備智能終端的信息采集點(diǎn)可以通過(guò)信息采集員獲得定制信息，信息采集點(diǎn)可結(jié)合經(jīng)營(yíng)需要，就信息定制事項(xiàng)向信息采集人員反饋意見(jiàn)。10省級(jí)公司省公司直接從市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)查閱全省及各地市月度綜合分析報(bào)告及其他相關(guān)信息，并對(duì)各地市公司樣本選擇、信息采集、信息分析等方面給予意見(jiàn)反饋。11地市級(jí)公司市公司各部門(mén)直接從市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)查閱全市月度綜合分析報(bào)告。12營(yíng)銷(xiāo)部（分 公司）營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）直接從市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)查閱全市月度綜合分析報(bào)告以及其他相關(guān)信息，并就樣本選擇、信息采集、信息分析等方面給予意見(jiàn)反饋。13信息采集人員信息采集人員直接從市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)查閱所負(fù)責(zé)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息以及其他相關(guān)信息，并就信息采集、信息分析等方面給予意見(jiàn)反饋。14信息采集人員信息采集人員匯總信息采集點(diǎn)關(guān)于定制信息的反饋意見(jiàn)，并向市公司進(jìn)行反饋。15地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)各報(bào)告及信息使用主體的反饋意見(jiàn)，按照樣本選擇、信息采集和信息分析進(jìn)行分類(lèi)匯總。16地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)分類(lèi)的信息反饋內(nèi)容進(jìn)行分析，明確樣本選擇、信息采集以及信息分析的調(diào)整需求。17地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)匯總的樣本選擇反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析確認(rèn)，制定樣本新增或調(diào)整方案；制定（或調(diào)整）常規(guī)性信息分析要求和階段性重點(diǎn)信息分析要求。第十章 信息采集工作的考評(píng)第二十四條 考評(píng)辦法 各層級(jí)要對(duì)信息采集過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，確保信息真實(shí)性。信息采集工作應(yīng)當(dāng)納入各市營(yíng)銷(xiāo)中心、營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）和客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容，考核結(jié)果直接影響被考核主體的考核成績(jī)。市公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部信息采集工作的考核。營(yíng)銷(xiāo)中心每月通過(guò)市場(chǎng)走訪、信息點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)、分析報(bào)告評(píng)價(jià)等多種方式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部信息采集工作進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督和階段性評(píng)估，評(píng)估結(jié)果納入營(yíng)銷(xiāo)部季度考核。營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理信息采集工作的考核。營(yíng)銷(xiāo)部每月通過(guò)市場(chǎng)走訪調(diào)查、檢查拜訪記錄、相關(guān)信息反饋表等方式，監(jiān)督評(píng)估客戶(hù)經(jīng)理的信息采集工作，并把信息提交及時(shí)性和信息真實(shí)性作為評(píng)價(jià)客戶(hù)經(jīng)理管理量化標(biāo)準(zhǔn)之一，考核結(jié)果納入客戶(hù)經(jīng)理的月度考核內(nèi)容。各市公司可結(jié)合本市考核工作實(shí)際情況細(xì)化信息采集考核辦法。第二十五條 考評(píng)內(nèi)容信息采集工作考評(píng)重點(diǎn)可參照如下內(nèi)容（僅供參考）：考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明信息采集和預(yù)警信息核實(shí)規(guī)范性抽查信息采集人員對(duì)信息采集點(diǎn)的拜訪溝通情況，監(jiān)督信息采集人員是否進(jìn)行信息采集和預(yù)警信息核實(shí)。信息提交及時(shí)性根據(jù)信息上傳時(shí)間、預(yù)警信息確認(rèn)時(shí)間和分析報(bào)告提交時(shí)間的延誤小時(shí)數(shù)進(jìn)行計(jì)算。帳實(shí)相符情況根據(jù)抽查到的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)同系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在偏差的信息采集點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。信息合格率經(jīng)過(guò)系統(tǒng)過(guò)濾認(rèn)為不合格的數(shù)據(jù)/提交的全部數(shù)據(jù)。分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)分析報(bào)告內(nèi)容是否完整，分析是否深入清晰，對(duì)策建議是否有針對(duì)性，是否有較高的決策參考價(jià)值。第二十六條 市場(chǎng)走訪與監(jiān)督建立省級(jí)公司、地市級(jí)公司、營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）三個(gè)層面的市場(chǎng)監(jiān)督走訪制度。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息采集工作的考核管理，走訪考核結(jié)果通過(guò)市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)進(jìn)行痕跡化記錄。（一）省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各市信息采集工作的監(jiān)督。省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)定期對(duì)各市信息采集工作進(jìn)行檢查，從信息真實(shí)性和分析報(bào)告的質(zhì)量對(duì)各市信息采集工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）各市營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）的日常監(jiān)督。每個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）信息采集點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地抽查，從信息真實(shí)性和預(yù)警信息核實(shí)結(jié)果的準(zhǔn)確性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）信息采集工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）負(fù)責(zé)對(duì)信息采集人員的日常監(jiān)督。每個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部（分公司）對(duì)信息點(diǎn)零售客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地抽查，從信息真實(shí)性和預(yù)警信息核實(shí)結(jié)果的準(zhǔn)確性對(duì)信息采集人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十一章 附則第二十七條 本工作規(guī)范由中國(guó)卷煙銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)解釋。第二十八條 本工作規(guī)范自發(fā)布之日起施行。