【正文】 中國卷煙銷售公司文件中煙銷信〔2010〕24號中國卷煙銷售公司關于印發(fā)《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡建設工作規(guī)范》的通知各省級局（公司）卷煙銷售管理部門：為進一步規(guī)范全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡建設工作，中國卷煙銷售公司在總結12家試點單位有效做法和成功經(jīng)驗的基礎上，形成了《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡建設工作規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。附件：《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡建設工作規(guī)范》二○一○年七月二日（此頁無正文）主題詞：卷煙 信息 網(wǎng)絡 通知中國卷煙銷售公司信息部 2010年7月2日打字：張海濱 校對：李念慶 （共印20份）2附件全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡建設工作規(guī)范第一章 總則第一條 為構建全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡，加強卷煙市場動態(tài)的實時監(jiān)測，及時掌握市場變化趨勢，實現(xiàn)卷煙市場信息精確采集、深入分析、科學管理、持續(xù)改進，特制定本工作規(guī)范。第二條 卷煙市場信息采集網(wǎng)絡建設以地市級公司為主體，以零售價格、社會庫存和卷煙品牌（規(guī)格）斷貨天數(shù)為主要內容，建立健全全國卷煙市場信息采集、分析、應用及反饋驗證的長效機制。通過對市場信息匯總分析，動態(tài)掌握全國卷煙市場情況，為行業(yè)生產經(jīng)營決策提供科學依據(jù)，為工商協(xié)同、精準營銷提供信息支持，為推動“市場營銷上水平”提供有效支撐。第二章 管理架構及職能第三條 信息采集管理架構與職能定位卷煙市場信息采集與分析工作實行統(tǒng)一管理，分級負責。主要架構如下：省級公司卷煙銷售管理部門對全省卷煙市場信息采集和分析工作實行統(tǒng)一管理、組織協(xié)調和督察指導。各地市級公司卷煙營銷中心負責本行政區(qū)域內卷煙市場信息采集的管理、組織和督導。根據(jù)上級要求制定信息采集實施方案，組織開展信息采集分析以及相關保障工作。各縣級營銷部（分公司）負責本行政區(qū)域內卷煙市場信息采集的管理、組織和實施，根據(jù)上級要求開展信息采集點管理、市場信息采集，并對信息采集人員的工作進行督察指導?？蛻艚?jīng)理承擔信息采集任務，在營銷部（分公司）的業(yè)務指導下做好片區(qū)內信息點零售客戶的日常維護、信息采集、質量監(jiān)控和操作指導。第四條 省級公司銷售管理部門職能:（一）根據(jù)全國卷煙市場信息采集相關規(guī)劃方案、制度，組織制定本省卷煙市場信息采集規(guī)劃方案和制度；（二）制定本省卷煙市場信息采集網(wǎng)絡及信息管理系統(tǒng)的建設規(guī)劃；（三）組織、指導本省卷煙市場信息采集工作；（四）統(tǒng)一管理、分析、應用本省采集的卷煙市場信息；（五）按照上級要求，完成本省卷煙市場分析和上報工作；針對市場信息采集分析過程中好的方法和遇到的問題，總結上報；定期向工業(yè)企業(yè)反饋與其相關的市場信息。（六）負責建立本省卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機制，對本省信息采集工作執(zhí)行情況、各渠道信息采集和分析質量進行監(jiān)督管理；（七）建立本省卷煙市場信息采集考核評價制度，并組織實施。第五條 地市級公司營銷中心職能：（一）根據(jù)上級要求，組織制定本市市場信息采集網(wǎng)絡實施細則，并指導、組織和實施。（二）負責基層信息采集人員的日常培訓工作；組織開展信息采集與分析專項培訓，使基層工作人員逐步具備市場調查、科學采集和信息分析的理論知識以及工作技能；（三）對采集的本市卷煙市場信息實行統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控、定期分析和應用推廣；（四）定期向省級公司銷售管理部門、市公司領導上報卷煙市場信息資料和分析報告；定期向工業(yè)企業(yè)反饋與其相關的市場信息；及時向零售客戶反饋與其相關的市場信息；（五）負責建立本市卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機制，對本市信息采集工作執(zhí)行情況、各渠道信息采集質量和信息分析質量進行督察管理；（六）根據(jù)上級要求，建立本市卷煙市場信息采集考核評價制度，并組織實施；（七）按照上級要求，完成本市卷煙市場分析和上報工作；針對市場信息采集分析過程中好的方法和遇到的問題，總結上報；第六條 縣級營銷部（分公司）職能：（一）按照上級相關規(guī)劃方案和實施細則，認真組織落實；（二）組織、指導基層信息采集人員的卷煙市場信息采集工作；（三）根據(jù)上級要求，做好營銷部（分公司）層面的信息分析工作，充分結合市場信息管理系統(tǒng)的相關信息進行市場分析，據(jù)此跟蹤、評估和促進信息采集工作；（四）對信息采集人員實施信息采集工作考核評估，督察基層工作人員的信息采集和分析質量情況；（五）對營銷部（分公司）信息點零售客戶進行數(shù)據(jù)質量、工作配合度和日常工作的維護管理，定期開展信息點零售客戶培訓工作；（六）及時反應上報市場信息采集與分析過程中好的方法和遇到的問題。第七條 信息采集人員職能：（一）負責信息點的選擇和日常維護，做好信息點零售客戶的溝通協(xié)調工作，提升零售客戶的配合程度；（二）對于采用智能終端設備進行信息采集的信息點，配合開展信息點智能終端的安裝和維護管理工作，做好信息點零售客戶的培訓工作，培養(yǎng)客戶智能終端使用習慣，提升客戶智能終端運用能力；（三）周期性實地進行卷煙市場信息的采集、核實和及時上報；（四）利用信息分析結果指導零售客戶經(jīng)營，提升服務客戶水平；（五）對信息點零售客戶數(shù)據(jù)采集情況和配合程度進行評估；（六）及時反應上報市場信息采集與分析過程中好的方法和遇到的問題。第三章 信息采集人員的管理信息采集人員管理工作內容包括人員培訓、更替及獎罰管理，其重點是通過對信息采集人員日常工作的管理和督察，確保采集信息的準確性、及時性和穩(wěn)定性。第八條 信息采集人員管理工作要求（一）信息采集人員培訓地市級公司定期組織對信息采集人員的培訓工作。培訓內容包括：。詳細介紹卷煙市場信息采集的背景和目的，提高信息采集人員對信息采集工作的思想認識和重視程度，并就信息采集的及時性和真實性作強調，確保信息采集結果的可用性。采用智能終端設備進行信息采集的地區(qū)，要針對智能終端安裝、常見故障排除以及各項功能的使用方法進行培訓，以確保智能終端信息采集工作的順利進行。結合信息采集操作流程及配套信息采集表格，對信息采集人員相關工作步驟、工作內容以及工作要求進行培訓，以確保信息采集人員明確工作責任及工作程序。針對信息采集人員選擇零售客戶的方式方法，對所有信息采集人員進行系統(tǒng)化、科學化的培訓，以確保采集數(shù)據(jù)的準確性和真實性。培訓結束由市級公司營銷中心組織進行考試，對培訓效果進行評估，實行痕跡化管理。（二）信息采集人員的替換管理信息采集人員因離職、升遷、片區(qū)重新劃分或其他原因無法繼續(xù)履行所負責信息點的信息采集職責時，應及時向所屬營銷部（分公司）提出申請，并向后續(xù)接替人員辦清交接后方可離任。信息采集人員工作交接包括對零售客戶的說明，與繼任信息采集人員共同走訪信息采集點現(xiàn)場介紹情況，向繼任信息采集人員說明本轄區(qū)內應當重點關注的工作對象和內容等?？h級營銷部（分公司）應對工作交接過程進行監(jiān)督，不得因人員更替影響信息采集質量?？h級營銷部（分公司）對不稱職、不合格的信息采集人員應及時進行調整替換，并上報市級公司。（三）信息采集人員的休假管理信息采集人員因個人原因休假而暫時無法履行信息采集職責時，應及時向所屬營銷部（分公司）提出申請，對于休假時間較長，連續(xù)影響信息上報兩個周期（含）以上的信息采集人員，應指定其他信息采集人員替代負責做好信息采集工作，對于休假時間較短的信息采集人員，可暫停上報當期市場信息?？h級營銷部（分公司）應對工作交接過程進行監(jiān)督，不得因人員更替影響信息采集質量。信息采集人員在休假結束后，對休假期間的采集數(shù)據(jù)具有復核了解的義務，對休假期間產生的工作問題具有同替代信息采集人員共同協(xié)調處理的義務。（四）信息采集人員的獎罰各地市級公司可根據(jù)本市的實際工作情況，對有下列情形之一的信息采集人員給予表彰或獎勵。（新增、調整或替換）過程中，對樣本點選擇標準、選擇流程的改進和完善做出重要貢獻的；，對采集工作的落實監(jiān)督以及智能終端零售客戶日常管理方面有創(chuàng)新、確保信息真實的；，對信息核實工作制度、流程、工作方法的改進和完善做出重要貢獻的；；各地市級公司可根據(jù)本市的實際工作情況，對有下列情形之一的信息采集人員，視情節(jié)嚴重程度，給予通報批評或處罰：（新增、調整）工作消極應付，嚴重影響信息采集點確定工作進程的；，對需要替換的信息采集點營業(yè)狀況沒有及時維護，造成信息采集工作無法持續(xù)進行的；、流程進行信息采集，影響信息采集工作開展的；、簡單應付，存在復制歷史零售客戶信息等不負責行為的；，篡改市場信息或者不進行實地調查肆意篡改信息或編造虛假信息的；；，或者對信息采集點零售客戶反饋意見沒有及時予以上報的。以上所述具體獎罰標準由各地市級公司自行確定。第四章 信息采集點的選擇信息采集點選擇是市場信息采集工作的基礎，其重點是通過信息采集點的選擇和測算，確保所選信息采集點符合樣本統(tǒng)計需要，能夠準確反映市場整體狀況。第九條 信息采集點選擇工作要求（一）信息采集點的選擇標準市場信息采集分析的目的是以小樣本反映大市場，以信息點的數(shù)據(jù)來動態(tài)監(jiān)測庫存、價格等市場狀況。各地市級公司根據(jù)市場實際選取1%以上具有代表性的零售客戶作為信息采集點。各地市級公司可根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況制訂操作細則。信息采集點應遵循以下幾個條件：，一年內無違法、違規(guī)經(jīng)營記錄。零售客戶自愿作為市場信息采集點，能夠積極支持配合煙草公司工作，對庫存盤點以及信息采集日常工作的配合程度較高。，在近期內不能有停業(yè)風險，避免出現(xiàn)歇業(yè)、暫停的現(xiàn)象。為便于采集數(shù)據(jù)的匯總分析，選擇的零售客戶為每周訂貨一次的零售客戶。能夠相對全面的反映該類客戶各品牌的市場銷售狀況。、結構在同類零售客戶中有一定的代表性，能夠反映一定區(qū)域內、同類型客戶的基本市場動態(tài)。（二）信息采集點的分布要求信息點分布要能夠代表不同地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模的各類型客戶：，以市區(qū)為主、縣城為輔、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村為補充，市區(qū)：縣城：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村的比例分配可參考5：3：2，也可根據(jù)當?shù)貙嶋H自行設定，但要能夠相對反映當?shù)厥袌鰻顩r。建議食雜店和便利店的比例應大于70%，煙酒店和小型超市的比例在20%左右，大型商場、超市和娛樂場所的比例在10%以下。各業(yè)態(tài)大、中、小不同規(guī)模的信息點數(shù)量可參考2：6：2的比例進行選擇，也可根據(jù)當?shù)貙嶋H自行設定，但要代表各業(yè)態(tài)市場分布格局。（三）信息采集點的選擇方法地市級公司在確定信息點零售客戶在各縣級營銷部（分公司）的分布時，要充分考慮各區(qū)域客戶分布狀況的差異，在全市進行平衡和調整，保證在總體上符合客戶分布結構的要求。各縣級營銷部（分公司）根據(jù)地市級公司設置的各業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模及地理位置參考比例，進行信息點零售客戶選取。為保證信息點零售客戶樣本選取的代表性，在選取樣本過程中應當通過數(shù)據(jù)測算進行事前控制和事后檢驗。事前控制事前控制的目的是通過在選點前進行數(shù)據(jù)測算，確保所選樣本點的個體對整體市場具有代表性。具體操作上，可選擇“2009年上半年、2009年下半年、2010年1當前月”三個時間段，分別就不同零售業(yè)態(tài)，分別計算單客戶A的總銷量及15類煙占所在區(qū)域同期銷量的比重，則共有三個維度18個比重數(shù)據(jù)，見下表：某業(yè)態(tài)某客戶銷量占整個區(qū)域銷量比重時間總量1類2類3類4類5類客戶A2009年上半年w10w11w12w13w14w152009年下半年w20w21w22w23w24w252010年1當前月w30w31w32w33w34w35再將上表中的18個比重數(shù)據(jù)進行歸一化處理， ，其中，得出下表：某業(yè)態(tài)某客戶經(jīng)歸一化處理后的銷量比重時間總量1類2類3類4類5類客戶A2009年上半年q10q11q12q13q14q152009年下半年q20q21q22