【正文】 中國卷煙銷售公司文件中煙銷信〔2010〕24號中國卷煙銷售公司關(guān)于印發(fā)《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范》的通知各省級局（公司）卷煙銷售管理部門：為進(jìn)一步規(guī)范全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，中國卷煙銷售公司在總結(jié)12家試點(diǎn)單位有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。附件：《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范》二○一○年七月二日（此頁無正文）主題詞：卷煙 信息 網(wǎng)絡(luò) 通知中國卷煙銷售公司信息部 2010年7月2日打字：張海濱 校對：李念慶 （共印20份）2附件全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范第一章 總則第一條 為構(gòu)建全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)卷煙市場動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)掌握市場變化趨勢，實(shí)現(xiàn)卷煙市場信息精確采集、深入分析、科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)，特制定本工作規(guī)范。第二條 卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以地市級公司為主體，以零售價(jià)格、社會(huì)庫存和卷煙品牌（規(guī)格）斷貨天數(shù)為主要內(nèi)容，建立健全全國卷煙市場信息采集、分析、應(yīng)用及反饋驗(yàn)證的長效機(jī)制。通過對市場信息匯總分析，動(dòng)態(tài)掌握全國卷煙市場情況，為行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)，為工商協(xié)同、精準(zhǔn)營銷提供信息支持，為推動(dòng)“市場營銷上水平”提供有效支撐。第二章 管理架構(gòu)及職能第三條 信息采集管理架構(gòu)與職能定位卷煙市場信息采集與分析工作實(shí)行統(tǒng)一管理，分級負(fù)責(zé)。主要架構(gòu)如下：省級公司卷煙銷售管理部門對全省卷煙市場信息采集和分析工作實(shí)行統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)和督察指導(dǎo)。各地市級公司卷煙營銷中心負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)卷煙市場信息采集的管理、組織和督導(dǎo)。根據(jù)上級要求制定信息采集實(shí)施方案，組織開展信息采集分析以及相關(guān)保障工作。各縣級營銷部（分公司）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)卷煙市場信息采集的管理、組織和實(shí)施，根據(jù)上級要求開展信息采集點(diǎn)管理、市場信息采集，并對信息采集人員的工作進(jìn)行督察指導(dǎo)。客戶經(jīng)理承擔(dān)信息采集任務(wù)，在營銷部（分公司）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下做好片區(qū)內(nèi)信息點(diǎn)零售客戶的日常維護(hù)、信息采集、質(zhì)量監(jiān)控和操作指導(dǎo)。第四條 省級公司銷售管理部門職能:（一）根據(jù)全國卷煙市場信息采集相關(guān)規(guī)劃方案、制度，組織制定本省卷煙市場信息采集規(guī)劃方案和制度；（二）制定本省卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)及信息管理系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃；（三）組織、指導(dǎo)本省卷煙市場信息采集工作；（四）統(tǒng)一管理、分析、應(yīng)用本省采集的卷煙市場信息；（五）按照上級要求，完成本省卷煙市場分析和上報(bào)工作；針對市場信息采集分析過程中好的方法和遇到的問題，總結(jié)上報(bào)；定期向工業(yè)企業(yè)反饋與其相關(guān)的市場信息。（六）負(fù)責(zé)建立本省卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機(jī)制，對本省信息采集工作執(zhí)行情況、各渠道信息采集和分析質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；（七）建立本省卷煙市場信息采集考核評價(jià)制度，并組織實(shí)施。第五條 地市級公司營銷中心職能：（一）根據(jù)上級要求，組織制定本市市場信息采集網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)、組織和實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)基層信息采集人員的日常培訓(xùn)工作；組織開展信息采集與分析專項(xiàng)培訓(xùn)，使基層工作人員逐步具備市場調(diào)查、科學(xué)采集和信息分析的理論知識(shí)以及工作技能；（三）對采集的本市卷煙市場信息實(shí)行統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期分析和應(yīng)用推廣；（四）定期向省級公司銷售管理部門、市公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)卷煙市場信息資料和分析報(bào)告；定期向工業(yè)企業(yè)反饋與其相關(guān)的市場信息；及時(shí)向零售客戶反饋與其相關(guān)的市場信息；（五）負(fù)責(zé)建立本市卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機(jī)制，對本市信息采集工作執(zhí)行情況、各渠道信息采集質(zhì)量和信息分析質(zhì)量進(jìn)行督察管理；（六）根據(jù)上級要求，建立本市卷煙市場信息采集考核評價(jià)制度，并組織實(shí)施；（七）按照上級要求，完成本市卷煙市場分析和上報(bào)工作；針對市場信息采集分析過程中好的方法和遇到的問題，總結(jié)上報(bào)；第六條 縣級營銷部（分公司）職能：（一）按照上級相關(guān)規(guī)劃方案和實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真組織落實(shí)；（二）組織、指導(dǎo)基層信息采集人員的卷煙市場信息采集工作；（三）根據(jù)上級要求，做好營銷部（分公司）層面的信息分析工作，充分結(jié)合市場信息管理系統(tǒng)的相關(guān)信息進(jìn)行市場分析，據(jù)此跟蹤、評估和促進(jìn)信息采集工作；（四）對信息采集人員實(shí)施信息采集工作考核評估，督察基層工作人員的信息采集和分析質(zhì)量情況；（五）對營銷部（分公司）信息點(diǎn)零售客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作配合度和日常工作的維護(hù)管理，定期開展信息點(diǎn)零售客戶培訓(xùn)工作；（六）及時(shí)反應(yīng)上報(bào)市場信息采集與分析過程中好的方法和遇到的問題。第七條 信息采集人員職能：（一）負(fù)責(zé)信息點(diǎn)的選擇和日常維護(hù)，做好信息點(diǎn)零售客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，提升零售客戶的配合程度；（二）對于采用智能終端設(shè)備進(jìn)行信息采集的信息點(diǎn)，配合開展信息點(diǎn)智能終端的安裝和維護(hù)管理工作，做好信息點(diǎn)零售客戶的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)客戶智能終端使用習(xí)慣，提升客戶智能終端運(yùn)用能力；（三）周期性實(shí)地進(jìn)行卷煙市場信息的采集、核實(shí)和及時(shí)上報(bào)；（四）利用信息分析結(jié)果指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營，提升服務(wù)客戶水平；（五）對信息點(diǎn)零售客戶數(shù)據(jù)采集情況和配合程度進(jìn)行評估；（六）及時(shí)反應(yīng)上報(bào)市場信息采集與分析過程中好的方法和遇到的問題。第三章 信息采集人員的管理信息采集人員管理工作內(nèi)容包括人員培訓(xùn)、更替及獎(jiǎng)罰管理，其重點(diǎn)是通過對信息采集人員日常工作的管理和督察，確保采集信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。第八條 信息采集人員管理工作要求（一）信息采集人員培訓(xùn)地市級公司定期組織對信息采集人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：。詳細(xì)介紹卷煙市場信息采集的背景和目的，提高信息采集人員對信息采集工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，并就信息采集的及時(shí)性和真實(shí)性作強(qiáng)調(diào)，確保信息采集結(jié)果的可用性。采用智能終端設(shè)備進(jìn)行信息采集的地區(qū)，要針對智能終端安裝、常見故障排除以及各項(xiàng)功能的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)，以確保智能終端信息采集工作的順利進(jìn)行。結(jié)合信息采集操作流程及配套信息采集表格，對信息采集人員相關(guān)工作步驟、工作內(nèi)容以及工作要求進(jìn)行培訓(xùn)，以確保信息采集人員明確工作責(zé)任及工作程序。針對信息采集人員選擇零售客戶的方式方法，對所有信息采集人員進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的培訓(xùn)，以確保采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。培訓(xùn)結(jié)束由市級公司營銷中心組織進(jìn)行考試，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，實(shí)行痕跡化管理。（二）信息采集人員的替換管理信息采集人員因離職、升遷、片區(qū)重新劃分或其他原因無法繼續(xù)履行所負(fù)責(zé)信息點(diǎn)的信息采集職責(zé)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所屬營銷部（分公司）提出申請，并向后續(xù)接替人員辦清交接后方可離任。信息采集人員工作交接包括對零售客戶的說明，與繼任信息采集人員共同走訪信息采集點(diǎn)現(xiàn)場介紹情況，向繼任信息采集人員說明本轄區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的工作對象和內(nèi)容等?？h級營銷部（分公司）應(yīng)對工作交接過程進(jìn)行監(jiān)督，不得因人員更替影響信息采集質(zhì)量?？h級營銷部（分公司）對不稱職、不合格的信息采集人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整替換，并上報(bào)市級公司。（三）信息采集人員的休假管理信息采集人員因個(gè)人原因休假而暫時(shí)無法履行信息采集職責(zé)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所屬營銷部（分公司）提出申請，對于休假時(shí)間較長，連續(xù)影響信息上報(bào)兩個(gè)周期（含）以上的信息采集人員，應(yīng)指定其他信息采集人員替代負(fù)責(zé)做好信息采集工作，對于休假時(shí)間較短的信息采集人員，可暫停上報(bào)當(dāng)期市場信息。縣級營銷部（分公司）應(yīng)對工作交接過程進(jìn)行監(jiān)督，不得因人員更替影響信息采集質(zhì)量。信息采集人員在休假結(jié)束后，對休假期間的采集數(shù)據(jù)具有復(fù)核了解的義務(wù)，對休假期間產(chǎn)生的工作問題具有同替代信息采集人員共同協(xié)調(diào)處理的義務(wù)。（四）信息采集人員的獎(jiǎng)罰各地市級公司可根據(jù)本市的實(shí)際工作情況，對有下列情形之一的信息采集人員給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。（新增、調(diào)整或替換）過程中，對樣本點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)、選擇流程的改進(jìn)和完善做出重要貢獻(xiàn)的；，對采集工作的落實(shí)監(jiān)督以及智能終端零售客戶日常管理方面有創(chuàng)新、確保信息真實(shí)的；，對信息核實(shí)工作制度、流程、工作方法的改進(jìn)和完善做出重要貢獻(xiàn)的；；各地市級公司可根據(jù)本市的實(shí)際工作情況，對有下列情形之一的信息采集人員，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評或處罰：（新增、調(diào)整）工作消極應(yīng)付，嚴(yán)重影響信息采集點(diǎn)確定工作進(jìn)程的；，對需要替換的信息采集點(diǎn)營業(yè)狀況沒有及時(shí)維護(hù)，造成信息采集工作無法持續(xù)進(jìn)行的；、流程進(jìn)行信息采集，影響信息采集工作開展的；、簡單應(yīng)付，存在復(fù)制歷史零售客戶信息等不負(fù)責(zé)行為的；，篡改市場信息或者不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查肆意篡改信息或編造虛假信息的；；，或者對信息采集點(diǎn)零售客戶反饋意見沒有及時(shí)予以上報(bào)的。以上所述具體獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)由各地市級公司自行確定。第四章 信息采集點(diǎn)的選擇信息采集點(diǎn)選擇是市場信息采集工作的基礎(chǔ)，其重點(diǎn)是通過信息采集點(diǎn)的選擇和測算，確保所選信息采集點(diǎn)符合樣本統(tǒng)計(jì)需要，能夠準(zhǔn)確反映市場整體狀況。第九條 信息采集點(diǎn)選擇工作要求（一）信息采集點(diǎn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)市場信息采集分析的目的是以小樣本反映大市場，以信息點(diǎn)的數(shù)據(jù)來動(dòng)態(tài)監(jiān)測庫存、價(jià)格等市場狀況。各地市級公司根據(jù)市場實(shí)際選取1%以上具有代表性的零售客戶作為信息采集點(diǎn)。各地市級公司可根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況制訂操作細(xì)則。信息采集點(diǎn)應(yīng)遵循以下幾個(gè)條件：，一年內(nèi)無違法、違規(guī)經(jīng)營記錄。零售客戶自愿作為市場信息采集點(diǎn)，能夠積極支持配合煙草公司工作，對庫存盤點(diǎn)以及信息采集日常工作的配合程度較高。，在近期內(nèi)不能有停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)歇業(yè)、暫停的現(xiàn)象。為便于采集數(shù)據(jù)的匯總分析，選擇的零售客戶為每周訂貨一次的零售客戶。能夠相對全面的反映該類客戶各品牌的市場銷售狀況。、結(jié)構(gòu)在同類零售客戶中有一定的代表性，能夠反映一定區(qū)域內(nèi)、同類型客戶的基本市場動(dòng)態(tài)。（二）信息采集點(diǎn)的分布要求信息點(diǎn)分布要能夠代表不同地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模的各類型客戶：，以市區(qū)為主、縣城為輔、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村為補(bǔ)充，市區(qū)：縣城：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村的比例分配可參考5：3：2，也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際自行設(shè)定，但要能夠相對反映當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r。建議食雜店和便利店的比例應(yīng)大于70%，煙酒店和小型超市的比例在20%左右，大型商場、超市和娛樂場所的比例在10%以下。各業(yè)態(tài)大、中、小不同規(guī)模的信息點(diǎn)數(shù)量可參考2：6：2的比例進(jìn)行選擇，也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際自行設(shè)定，但要代表各業(yè)態(tài)市場分布格局。（三）信息采集點(diǎn)的選擇方法地市級公司在確定信息點(diǎn)零售客戶在各縣級營銷部（分公司）的分布時(shí)，要充分考慮各區(qū)域客戶分布狀況的差異，在全市進(jìn)行平衡和調(diào)整，保證在總體上符合客戶分布結(jié)構(gòu)的要求。各縣級營銷部（分公司）根據(jù)地市級公司設(shè)置的各業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模及地理位置參考比例，進(jìn)行信息點(diǎn)零售客戶選取。為保證信息點(diǎn)零售客戶樣本選取的代表性，在選取樣本過程中應(yīng)當(dāng)通過數(shù)據(jù)測算進(jìn)行事前控制和事后檢驗(yàn)。事前控制事前控制的目的是通過在選點(diǎn)前進(jìn)行數(shù)據(jù)測算，確保所選樣本點(diǎn)的個(gè)體對整體市場具有代表性。具體操作上，可選擇“2009年上半年、2009年下半年、2010年1當(dāng)前月”三個(gè)時(shí)間段，分別就不同零售業(yè)態(tài)，分別計(jì)算單客戶A的總銷量及15類煙占所在區(qū)域同期銷量的比重，則共有三個(gè)維度18個(gè)比重?cái)?shù)據(jù)，見下表：某業(yè)態(tài)某客戶銷量占整個(gè)區(qū)域銷量比重時(shí)間總量1類2類3類4類5類客戶A2009年上半年w10w11w12w13w14w152009年下半年w20w21w22w23w24w252010年1當(dāng)前月w30w31w32w33w34w35再將上表中的18個(gè)比重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理， ，其中，得出下表：某業(yè)態(tài)某客戶經(jīng)歸一化處理后的銷量比重時(shí)間總量1類2類3類4類5類客戶A2009年上半年q10q11q12q13q14q152009年下半年q20q21q22