【正文】 q23q24q252010年1當(dāng)前月q30q31q32q33q34q35最后計(jì)算上表中18個(gè)數(shù)據(jù)之間的方差D，其中。將該計(jì)算過程應(yīng)用于轄區(qū)全部零售客戶（按零售業(yè)態(tài)加以歸類），則每位零售客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)方差值D，將這些方差值進(jìn)行升序排列，得出下表：某業(yè)態(tài)客戶群客戶簡(jiǎn)碼是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)模方差從小到大排序客戶A　　　　　客戶B　　　　　…　　　　　…　　　　　上表中方差越小的零售客戶，與整體市場(chǎng)的銷量及結(jié)構(gòu)走勢(shì)越接近，越適合作為信息采集點(diǎn)。再結(jié)合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、區(qū)域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等約束條件，按照零售業(yè)態(tài)之間的數(shù)量分布要求，從上表中順序選擇，選出初始信息點(diǎn)的樣本集合。事后檢驗(yàn)事后檢驗(yàn)的目的是通過對(duì)初選信息點(diǎn)樣本集合的整體進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算，確保其對(duì)整體市場(chǎng)具有代表性。首先進(jìn)行各區(qū)域的檢驗(yàn)，然后進(jìn)行整個(gè)地市的總體檢驗(yàn)，誤差要在既定的范圍內(nèi)方可確認(rèn)樣本點(diǎn)合格。各區(qū)域檢驗(yàn)：首先進(jìn)行銷量的檢驗(yàn)，考察區(qū)域內(nèi)總樣本客戶的銷量規(guī)模及變化趨勢(shì)是否與當(dāng)?shù)貙?shí)際變化趨勢(shì)一致，誤差要在既定范圍內(nèi)。具體操作上，可選擇“2009年上半年、2009年下半年、2010年1當(dāng)前月”三個(gè)時(shí)間段，分別計(jì)算總樣本客戶各時(shí)間段的銷量占同期區(qū)域總銷量的比重，若比重間差異較大，則調(diào)整導(dǎo)致該差異的主要樣本客戶，最終實(shí)現(xiàn)三個(gè)比重值之間的差異率在177。5%之內(nèi)。其次，進(jìn)行銷售結(jié)構(gòu)的檢驗(yàn)，考察區(qū)域內(nèi)總樣本客戶的銷售結(jié)構(gòu)及變化趨勢(shì)是否與當(dāng)?shù)貙?shí)際變化趨勢(shì)一致，誤差要在既定范圍內(nèi)。具體操作上，可選擇“2010年1當(dāng)前月”為時(shí)間段，計(jì)算總樣本客戶各價(jià)類卷煙銷量（15類煙）占樣本總銷量的比重，與同期區(qū)域內(nèi)各價(jià)類卷煙銷量（15類煙）占區(qū)域總銷量的比重分別比對(duì)，若比重間差異較大，則調(diào)整導(dǎo)致該差異的主要樣本客戶，最終實(shí)現(xiàn)5組比重的差異均在177。5個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。在區(qū)域抽樣檢驗(yàn)完畢后，再匯總到地市級(jí)公司。（四）信息采集點(diǎn)的確認(rèn)各縣級(jí)營(yíng)銷部（分公司）選擇的信息采集點(diǎn)在數(shù)量和客戶群體上應(yīng)符合地市級(jí)公司營(yíng)銷中心要求，落實(shí)到每名信息采集人員上的人工采集點(diǎn)的數(shù)量不得超過5戶，并且通過試算檢驗(yàn)?zāi)軌蛟诘厥屑?jí)公司要求的合理范圍內(nèi)代表本區(qū)域總體情況；各地市級(jí)公司選擇的信息采集點(diǎn)在數(shù)量和客戶群體上應(yīng)符合省級(jí)公司要求，并且通過試算檢驗(yàn)?zāi)軌蛟谑〖?jí)公司要求的合理范圍內(nèi)代表本地市總體情況；信息采集點(diǎn)一經(jīng)確定，應(yīng)保持相對(duì)固定，不得隨意更改。如有特殊情況確需調(diào)整的，需由地市級(jí)公司核實(shí)情況并提出樣本替換申請(qǐng)，由省公司復(fù)核審批同意后方能進(jìn)行調(diào)整。（五）信息采集管理培訓(xùn)信息采集培訓(xùn)對(duì)象包括信息采集人員和信息采集點(diǎn)零售客戶。省級(jí)公司根據(jù)本省實(shí)際情況，組織對(duì)各地市公司的培訓(xùn)。各地市級(jí)公司選拔專人擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，參加省級(jí)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：卷煙市場(chǎng)信息采集的重點(diǎn)工作、樣本選擇及調(diào)整要求、信息采集的重點(diǎn)和要求，信息分析的內(nèi)容及要求等。各地市級(jí)公司應(yīng)根據(jù)本地市實(shí)際情況，定期開展信息采集人員培訓(xùn)工作，確保信息采集人員能夠充分了解信息采集工作要求，有效開展信息采集工作，確保采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。培訓(xùn)內(nèi)容包括：卷煙市場(chǎng)信息采集的背景和目的、智能終端的使用方法、樣本選擇及確定方法、信息采集管理流程、工作要求和相關(guān)責(zé)任等。信息采集點(diǎn)客戶培訓(xùn)由信息采集人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息采集內(nèi)容要求、采集周期要求、預(yù)警信息處理等，對(duì)于使用智能終端設(shè)備采集信息的零售客戶還應(yīng)包括智能終端使用培訓(xùn)。第十條 信息采集點(diǎn)選擇及確認(rèn)流程工作說明：編號(hào)涉及主體步驟說明1省級(jí)公司按照信息點(diǎn)選擇要求，省公司卷煙銷售管理處提出本省信息點(diǎn)選擇數(shù)量、選取標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等布點(diǎn)要求，并下達(dá)到各市公司。2地市級(jí)公司根據(jù)上級(jí)要求，營(yíng)銷中心確定本市信息點(diǎn)選擇數(shù)量、選取標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。3地市級(jí)公司營(yíng)銷中心將本市信息點(diǎn)布點(diǎn)要求下達(dá)到各營(yíng)銷部（分公司）。4營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)上級(jí)要求部署選點(diǎn)工作，營(yíng)銷部（分公司）確定不同類型信息采集點(diǎn)具體數(shù)量，下發(fā)客戶經(jīng)理選點(diǎn)任務(wù)。5信息采集人員根據(jù)選點(diǎn)任務(wù)，信息采集人員結(jié)合負(fù)責(zé)的零售客戶實(shí)際情況，擬定備選的信息點(diǎn)名單；在營(yíng)銷部（分公司）反饋所選信息點(diǎn)不符合樣本要求的情況下，信息采集人員重新挑選零售客戶，制訂備選信息點(diǎn)名單。6信息采集人員根據(jù)備選信息點(diǎn)名單，信息采集員與零售客戶溝通信息采集及智能終端安裝相關(guān)工作，確認(rèn)可供采集的信息點(diǎn)，并將信息點(diǎn)清單報(bào)營(yíng)銷部（分公司）。7營(yíng)銷部（分公司）營(yíng)銷部（分公司）將信息采集人員上報(bào)的信息點(diǎn)資料與下達(dá)的信息點(diǎn)采集任務(wù)進(jìn)行審核比較，對(duì)于不符合要求的信息點(diǎn)，要求信息采集人員重新選點(diǎn)，直至全部信息點(diǎn)符合要求為止。8營(yíng)銷部（分公司）營(yíng)銷部（分公司）匯總上述信息點(diǎn)信息并進(jìn)行試算檢驗(yàn)，對(duì)于存在試算檢驗(yàn)不合格的情況，分析原因并調(diào)整信息點(diǎn)，直至試算檢驗(yàn)符合要求為止，并將符合抽樣檢驗(yàn)要求的信息點(diǎn)清單提交市公司。9地市級(jí)公司營(yíng)銷中心將營(yíng)銷部（分公司）上報(bào)的信息點(diǎn)資料與下達(dá)的信息點(diǎn)采集要求進(jìn)行審核比較，對(duì)于不符合要求的信息點(diǎn)，反饋相關(guān)營(yíng)銷部（分公司）安排信息點(diǎn)調(diào)整，直至全部信息點(diǎn)符合要求為止。10地市級(jí)公司營(yíng)銷中心匯總上述信息點(diǎn)信息并進(jìn)行試算檢驗(yàn)，對(duì)于不符合要求的信息點(diǎn)，反饋相關(guān)營(yíng)銷部（分公司）進(jìn)行信息點(diǎn)調(diào)整，直至試算檢驗(yàn)符合要求為止。11營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)上級(jí)要求，確定需要重新選取的信息采集點(diǎn)具體數(shù)量及客戶類型，下發(fā)客戶經(jīng)理選點(diǎn)任務(wù)。12地市級(jí)公司營(yíng)銷中心對(duì)經(jīng)過試算符合要求的信息點(diǎn)進(jìn)行審核確認(rèn)。13地市級(jí)公司對(duì)于審核通過并同意安裝智能終端采集的信息點(diǎn)，營(yíng)銷中心向各營(yíng)銷部（分公司）下達(dá)智能終端安裝通知，明確各營(yíng)銷部（分公司）需要予以配合的事項(xiàng)；營(yíng)銷中心對(duì)于審核通過的信息點(diǎn)，向各營(yíng)銷部（分公司）下達(dá)信息點(diǎn)客戶培訓(xùn)通知，明確信息點(diǎn)零售客戶培訓(xùn)要求；對(duì)于審核通過的信息點(diǎn)，營(yíng)銷中心向各營(yíng)銷部（分公司）下達(dá)信息點(diǎn)初始庫存盤點(diǎn)通知；對(duì)于經(jīng)過審核通過的信息點(diǎn)，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)建立信息點(diǎn)基礎(chǔ)信息檔案。14營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)市公司智能終端采集設(shè)備安裝要求，營(yíng)銷部（分公司）協(xié)調(diào)資源，配合信息點(diǎn)智能終端設(shè)備安裝。15信息采集人員根據(jù)營(yíng)銷部（分公司）安排，信息采集人員配合開展智能終端設(shè)備安裝工作。編號(hào)涉及主體步驟說明16營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)市公司有關(guān)信息點(diǎn)零售客戶培訓(xùn)要求，營(yíng)銷部（分公司）組織開展信息點(diǎn)零售客戶培訓(xùn)。17信息采集人員在營(yíng)銷部（分公司）對(duì)信息點(diǎn)零售客戶進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)基礎(chǔ)上，信息采集員對(duì)信息點(diǎn)零售客戶作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使客戶進(jìn)一步明確信息采集相關(guān)要求。18營(yíng)銷部(分公司)根據(jù)市公司信息采集點(diǎn)初始庫存盤點(diǎn)通知，營(yíng)銷部（分公司）組織開展信息點(diǎn)初始庫存盤點(diǎn)。19信息采集人員根據(jù)營(yíng)銷部（分公司）安排，信息采集人員對(duì)信息采集點(diǎn)初始庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。20信息采集人員信息采集人員將信息點(diǎn)初始庫存信息于盤點(diǎn)當(dāng)日錄入市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)。21信息采集人員在信息點(diǎn)智能終端系統(tǒng)安裝完畢，向信息采集點(diǎn)零售客戶確認(rèn)各項(xiàng)信息采集要求的情況下，信息采集人員在市場(chǎng)信息采集管理系統(tǒng)中確認(rèn)該信息點(diǎn)已經(jīng)可以開始信息采集。22省級(jí)公司省公司卷煙銷售管理處對(duì)各地市信息點(diǎn)布點(diǎn)過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。23省級(jí)公司/地市級(jí)公司信息定期上傳到系統(tǒng)，省公司和市公司同步查閱分析相關(guān)信息。第五章 信息采集點(diǎn)的日常維護(hù)信息采集點(diǎn)日常維護(hù)工作包括信息采集點(diǎn)新增、調(diào)整和替換，其重點(diǎn)是根據(jù)信息采集工作開展的實(shí)際需求，及時(shí)對(duì)信息采集點(diǎn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)或單個(gè)信息采集點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，以保障所采集市場(chǎng)信息能夠準(zhǔn)確反映整體市場(chǎng)狀況。第十一條 信息采集點(diǎn)的日常維護(hù)工作要求（一）信息采集點(diǎn)的新增和調(diào)整省級(jí)公司根據(jù)上級(jí)部署，結(jié)合本省信息采集、信息分析要求，要對(duì)信息采集樣本點(diǎn)做動(dòng)態(tài)維護(hù)，要定期（可按每季度一次）對(duì)樣本點(diǎn)做試算檢驗(yàn)，同時(shí)提出信息采集點(diǎn)新增和調(diào)整方案，下達(dá)市公司要求新增/調(diào)整信息采集點(diǎn)；市級(jí)公司營(yíng)銷中心根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合本市信息采集、信息分析要求，可以提出信息采集點(diǎn)新增和調(diào)整方案，下達(dá)營(yíng)銷部（分公司）要求新增/調(diào)整信息采集點(diǎn)。適用信息采集點(diǎn)新增/調(diào)整的條件包括：，對(duì)于波動(dòng)較大的樣本點(diǎn)，要進(jìn)行調(diào)整。；，不足以代表總體情況，或者因新增業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，而需要新增采集點(diǎn)的；，不能正確反映整體情況，需要調(diào)整采集點(diǎn)零售客戶群體類型的；，需要進(jìn)行調(diào)整的；新增/調(diào)整信息采集點(diǎn)應(yīng)符合以下條件：，一年內(nèi)無違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄；，在近期內(nèi)不能有停業(yè)、歇業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；，符合不同類型信息采集點(diǎn)品種數(shù)量要求；、月均銷量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、所屬區(qū)域比較一致；，能夠積極支持、配合煙草公司工作；（分公司）和營(yíng)銷中心的樣本試算檢驗(yàn)。（二）信息采集點(diǎn)替換對(duì)于停業(yè)、暫停、地理位置偏遠(yuǎn)、客戶配合度差等原因造成的庫存價(jià)格信息無法采集，由信息采集人員在系統(tǒng)替換客戶清單中選取配合程度較高、便于開展信息采集工作的客戶并提交替換原因及申請(qǐng)。替換信息采集點(diǎn)應(yīng)符合以下條件：，一年內(nèi)無違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄；，在近期內(nèi)不能有停業(yè)、歇業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；，符合不同類型信息采集點(diǎn)品種數(shù)量要求；、月均銷量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、所屬區(qū)域比較一致；，能夠積極支持、配合煙草公司工作；（分公司）和營(yíng)銷中心的樣本試算檢驗(yàn)。第十二條 信息采集點(diǎn)新增/調(diào)整流程45工作說明：編號(hào)涉及主體步驟說明1省級(jí)公司根據(jù)上級(jí)要求及本省卷煙市場(chǎng)信息采集工作實(shí)際情況，省公司卷煙銷售管理部門制定本省信息點(diǎn)新增要求或原有信息點(diǎn)布點(diǎn)要求調(diào)整的相關(guān)方案，并下達(dá)各市公司。2地市級(jí)公司根據(jù)省公司信息點(diǎn)新增或調(diào)整方案，結(jié)合本市卷煙市場(chǎng)信息采集工作實(shí)際情況，細(xì)化落實(shí)本市信息點(diǎn)新增或原有信息點(diǎn)調(diào)整方案，并報(bào)省公司審核。3地市級(jí)公司根據(jù)審批通過的信息點(diǎn)新增或調(diào)整方案，營(yíng)銷中心明確需要調(diào)整的信息點(diǎn)，以及新增信息點(diǎn)選擇數(shù)量、選取標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求。4地市級(jí)公司營(yíng)銷中心將本市信息點(diǎn)新增/調(diào)整布點(diǎn)要求下達(dá)到各營(yíng)銷部（分公司）。5營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)上級(jí)要求部署選點(diǎn)工作，營(yíng)銷部（分公司）確定不同類型信息采集點(diǎn)具體數(shù)量，下發(fā)客戶經(jīng)理選點(diǎn)任務(wù)。6信息采集人員根據(jù)選點(diǎn)任務(wù)，信息采集人員結(jié)合負(fù)責(zé)零售客戶實(shí)際情況，擬定備選的信息點(diǎn)名單；在營(yíng)銷部（分公司）反饋所選信息點(diǎn)不符合樣本要求的情況下，重新挑選零售客戶，制訂備選信息點(diǎn)名單。7信息采集人員根據(jù)備選信息點(diǎn)名單，信息采集人員與零售客戶溝通信息采集及智能終端設(shè)備安裝相關(guān)工作，確認(rèn)可供采集的信息點(diǎn)，并將信息點(diǎn)清單報(bào)營(yíng)銷部（分公司）。8營(yíng)銷部（分公司）營(yíng)銷部（分公司）將信息采集人員上報(bào)的信息點(diǎn)資料與下達(dá)的信息點(diǎn)采集任務(wù)進(jìn)行審核比較，對(duì)于不符合要求的信息點(diǎn)，要求信息采集人員重新選點(diǎn)，直至全部信息點(diǎn)符合要求為止。9營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，營(yíng)銷部（分公司）匯總上述信息點(diǎn)信息并進(jìn)行試算檢驗(yàn)，對(duì)于存在試算檢驗(yàn)不合格的情況，分析原因并調(diào)整信息點(diǎn)，直至試算檢驗(yàn)符合要求為止；將符合抽樣檢驗(yàn)要求的信息點(diǎn)清單提交市公司。10地市級(jí)公司營(yíng)銷中心將營(yíng)銷部（分公司）上報(bào)的信息點(diǎn)資料與下達(dá)的信息點(diǎn)采集要求進(jìn)行審核比較，對(duì)于不符合要求的信息點(diǎn)，反饋相關(guān)營(yíng)銷部（分公司）安排信息點(diǎn)調(diào)整，直至全部信息點(diǎn)符合要求為止。11地市級(jí)公司根據(jù)省公司要求，營(yíng)銷中心匯總上述信息點(diǎn)信息并進(jìn)行試算檢驗(yàn)，對(duì)于不符合要求的信息點(diǎn)，反饋相關(guān)營(yíng)銷部（分公司）進(jìn)行調(diào)整，直至試算檢驗(yàn)符合要求為止。12營(yíng)銷部（分公司）根據(jù)市公司要求，營(yíng)銷部（分公司）確定需要重新選取的信息采集點(diǎn)具體數(shù)量及客戶類型，