中級供應商質量控制與顧客關系管理作業(yè)習題(編輯修改稿)
2025-02-11 00:21 本頁面
【文章內容簡介】 20 B 少于10 C 多于30 D 200 1顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（ ）、具體和可測量的。A．可控制的 B．可選擇的 C．不可控制的 D．不可選擇的1（ ）體現(xiàn)顧客在綜合了產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A．感知質量 B．預期質量 C．感知價值 D．品牌形象1顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實施的一種管理方法。A．信息 B．滿意 C．長期價值 D．反饋意見1顧客往往習慣于把購買的產品與同類其它產品或和以前的消費經驗相比較，由此得到滿意或不滿意，這反映了顧客滿意的（）。A．主觀性 B．層次性 C．相對性 D．階段性（）是顧客關系管理的開始也是基礎。A．收集顧客信息 B．顧客識別 C．與顧客接觸 D．調整產品和服務2中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，分別為國家、（）、行業(yè)和企業(yè)。A．地方 B．產業(yè) C．省市 D．區(qū)域2（）體現(xiàn)了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A．感知
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