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正文內(nèi)容

中級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理作業(yè)習(xí)題(編輯修改稿)

2025-02-11 00:21 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 20 B 少于10 C 多于30 D 200 1顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo),這些指標(biāo)必須是重要的、( )、具體和可測量的。A.可控制的 B.可選擇的 C.不可控制的 D.不可選擇的1( )體現(xiàn)顧客在綜合了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。A.感知質(zhì)量 B.預(yù)期質(zhì)量 C.感知價(jià)值 D.品牌形象1顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客,最終獲得顧客( )而實(shí)施的一種管理方法。A.信息 B.滿意 C.長期價(jià)值 D.反饋意見1顧客往往習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品與同類其它產(chǎn)品或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)相比較,由此得到滿意或不滿意,這反映了顧客滿意的()。A.主觀性 B.層次性 C.相對(duì)性 D.階段性()是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。A.收集顧客信息 B.顧客識(shí)別 C.與顧客接觸 D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)2中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個(gè)層次,分別為國家、()、行業(yè)和企業(yè)。A.地方 B.產(chǎn)業(yè) C.省市 D.區(qū)域2()體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。A.感知
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