[管理學]電話銷售話術專題培訓一如何找到關鍵人(編輯修改稿)
2025-02-10 21:45 本頁面
【文章內容簡介】 你是李經理，應該有些特別的感悟。 注意事項 ? 范例四 “ 麻煩幫忙轉一下維修部 ” ? 現(xiàn)在我們將電話打到了總機，由于連一個對接人都沒有，說心里話，面對有足夠經驗的前臺，你跟她講“ 麻煩找一下你們老總 ” ，成功率是相當低的。 ? 但是如果你要求她轉一下維修部則很容易，我相信所有人都能夠做到這一點，因為你要求轉維修部會讓前臺感覺你是有具體的售后維修問題，她直接轉過去就行了，是完全無須過問的。 ? 也就是說，我們可以通過前臺將電話轉接至一些低難度的部門，按照公司的各個部門能夠獲得關鍵聯(lián)系人客戶資料的難度來講，可以分為高難度和低難度兩種，用評分的標準來看，比如前臺直接告訴你關鍵人姓名電話的幾率只有 1%的話，但是售后師傅提供的幾率則超過 50%了。 ? 前 臺：您好，開泰科技！請問有什么可以幫到您的？ ? 電話銷售人員：你們維修電話是多少！ ? 前 臺： 87654321！ 當我們直接問對方 “ 維修電話是多少 ” 的時候，比問 “ 轉一下售后服務部 ” 的效果還要好點點，我們看看下面電話銷售人員與維修師傅的對話 ? 電話銷售人員：您好，是開泰公司嗎？ ? 客 戶：是的，請問什么事情？ ? 電話銷售人員：我是悅達辦公的劉嘉玲，是這樣的，如果有一種方法可以幫助您立刻降低公司的辦公用紙費用 20%以上，我可以用一到兩分鐘的時間向您做個簡單的說明嗎？ ? 客 戶：辦公用紙？小姐，你打錯電話了吧。 ? 電話銷售人員：打錯電話，您的意思是 …… ? 客 戶：我這里是維修部。 ? 電話銷售人員：哦，真不好意思，師傅，請問您貴姓？ ? 客 戶：免貴姓張。 ? 電話銷售人員：張師傅，真不好生意，嘉玲今天非常幸運的講電話打到您這里來，從您的聲音之中，我就聽出您是一位豪爽、樂于助人的紳士，對了，張師傅，嘉玲可以請您幫一個小小的忙嗎？ ? 客 戶：你說吧。 ? 電話銷售人員：張師傅，如果您是我的話，您覺得應該找哪一個部門呢？ ? 客 戶：當然是后勤部，你撥分機 888就可以了。 ? 電話銷售人員：謝謝張師傅，順便問一下，如果您是我的話，您覺得找誰比較合適呢？ ? 客 戶：你找張經理就可以了。 本方法具有通用性，即無論你打到任何部門或者任何人接，都可以直接問對方維修部的電話是多少，當然有些公司從公司名中就可以看出是不設置維修部的，那就可以轉到售后服務部。 前臺經典話術應對 最常見的前臺攔截場景 ? 您是哪位？ ? 有什么事情跟我講就可以了 ！ 您是哪位？ ? 話術 1 我是阿玲。 ? 話術 2 我是玲玲。 ? 話術 3 我回電話的。 ? 話術 4 他朋友。 ? 話術 5 我是劉仲。（劉總諧音） ? 話術 6 你轉過去就可以了。 ? 話術 7 我是李忠，有份重要的文件需要他簽字。 ? 話術 8 my name is johe…… （第一句話開始就是英文） 1 前臺問你是哪位或者哪家公司，也是想由電話銷售人員的回答之中判斷這是否是一通需要轉接的電話，如果電話銷售人員直接表示 “ 我是天地企業(yè)管理咨詢公司的劉大勇 ” ，由于 “ 天地企業(yè)管理咨詢公司 ” 的這個介紹方式基本已經說明了你打電話過來的目的，不是賣課程門票就是想做內訓，因此是否需要介紹自己是什么公司的，要看情況而定。 2 電話銷售人員回答自己是誰的時候，前臺做出判斷的依據一是你的身份地位，二是你和要找的人之間的關系，因此應對的策略一是突出自己的身份地位，比如用諧音 “ 我是劉仲（總） ” 就可以應對（前提是你真的為自己起了一個叫做劉仲的藝名），二是突出自己與要找的人之間的關系，比如 “ 我是他朋友 ” 或者用較為親昵的稱呼 “ 我是玲玲 ” 。 3 回答的時候，也可以隨便說說 “ 我是田亮 ” ，然后給出一個充分足夠的轉接理由，比如 “ 有份文件等著他簽字 ” ，至于怎么給出充分足夠的理由，即突出事情的重要性和緊急性，前面一節(jié)已經有過說明，就不多加贅述
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1