【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您來(lái)店我們?cè)敿?xì)談?wù)劊以囋嚱o您申請(qǐng)，爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠。”4 如果法：如果您要降價(jià)，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請(qǐng)了，您今天能下訂單嗎？客戶詢問(wèn)車(chē)價(jià)4 “x先生/女士，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過(guò)為難，因?yàn)槟氍F(xiàn)在起床市場(chǎng)價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報(bào)給您的便宜的價(jià)格，您會(huì)覺(jué)得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購(gòu)車(chē)情況，比如車(chē)色、車(chē)型、上牌情況和購(gòu)車(chē)的具體時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來(lái)談了呀，所以您還是抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們這兒面談，好嗎？”4 x先生/女士，您詢問(wèn)的這款車(chē)價(jià)格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪款車(chē)型呢？??????，您如果方便的話請(qǐng)到我們展廳來(lái)看車(chē)，到時(shí)我能更詳細(xì)地為您介紹整車(chē)的功能和進(jìn)行試乘試駕，再給出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看好嗎？當(dāng)顧客說(shuō)要考慮一下，或只是好奇問(wèn)問(wèn)x先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車(chē)型性能問(wèn)題呢？——引導(dǎo)到可控范圍，后續(xù)參照4和9。若只是好奇問(wèn)問(wèn)——店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說(shuō)不清楚，請(qǐng)您來(lái)店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？1留客戶的電話4 x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去。4 x先生/女士，來(lái)電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系。4近期我們可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)短信通知您的，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼是？ 4 x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。1客戶不肯留電話，有事會(huì)自己聯(lián)系銷(xiāo)售“歡迎您給我打電話，因?yàn)楝F(xiàn)在車(chē)市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該是個(gè)好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”1短信模板x先生/女士您好，我是xxx店銷(xiāo)售顧問(wèn)xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購(gòu)車(chē)過(guò)程提供服務(wù)，若有任何問(wèn)題請(qǐng)撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來(lái)店賞車(chē)。第二篇：電話銷(xiāo)售話術(shù)電話銷(xiāo)售話術(shù)您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見(jiàn)》的精神。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問(wèn)題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。請(qǐng)問(wèn)：一，“國(guó)十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要？二，您辦過(guò)保險(xiǎn)嗎？答1：辦過(guò)：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí)。請(qǐng)問(wèn)您是為誰(shuí)辦的保險(xiǎn)？答：自己，配偶，父母，其他請(qǐng)問(wèn)您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。三，請(qǐng)問(wèn)您清楚所買(mǎi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎？四，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見(jiàn)！2：不滿意！請(qǐng)問(wèn)想要滿意的服務(wù)嗎？五，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？1：代理人上門(mén)服務(wù)辦理；那好，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門(mén)服務(wù)。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理；很好，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來(lái)，不來(lái)我們就派業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。謝謝再見(jiàn)！六：沒(méi)辦過(guò)；請(qǐng)問(wèn)1：在此之前您沒(méi)有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎？3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用，保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序。4：如果準(zhǔn)備辦，您將首先為誰(shuí)辦保險(xiǎn)？如：自己，配偶，子女，父母5如果準(zhǔn)備辦，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn)？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。謝謝您的配合！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份，價(jià)值最高3萬(wàn)元，最低5000元，請(qǐng)您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上。第三篇：電話銷(xiāo)售話術(shù)模版第一章 開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹模板11 “我是的”（模糊不清的自我介紹）模板12 “我是特意介紹的”（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）模板13 “我們是機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）模板14 “我們是國(guó)內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理模板21 “我是”（突出身份的重要性）模板22 “有十萬(wàn)火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）模板23 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理模板31 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”模板32 “今天不是愚人節(jié)，您不要開(kāi)玩笑了”模板33 “先和高層談再往低層過(guò)渡”實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，怎樣處理模板41 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”模板42 “有一份小小的禮物送給您”模板43 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約模板51 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因，所以想和您見(jiàn)個(gè)面”模板52 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見(jiàn)個(gè)面”模板53 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的，所以……”實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)模板61 “如果能夠幫您獲得……利益”模板62 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的……”模板63 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)模板71 “傳真您還要花時(shí)間看，不如我用一分鐘……”模板72 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”模板73 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開(kāi)口就是沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦模板81 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”模板82 “許多人開(kāi)始也這樣說(shuō)，不過(guò)當(dāng)他們了解……”模板83 “天哪，我不相信！”模板84 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來(lái)讓客戶產(chǎn)生興趣模板91 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”模板92 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”模板93 “如果只需要每天……錢(qián)的投入，就可以……”模板94 “如果有一種方法可以幫助您解決……問(wèn)題”實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心模板101 “我是特意來(lái)向您道謝或道歉的”模板102 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板103 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”模板104 “您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件大事嗎？”模板105 “有個(gè)天大的秘密，別人都不知道的”實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶的注意力模板111 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”模板112 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成……”模板113 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢(qián)嗎？”第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷(xiāo)售，如何贏得客戶的好感和信任實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷(xiāo)售基礎(chǔ)的模板121 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”模板122 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷(xiāo)售的基石”實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化模板131 “知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……”模板132 “拿到這份禮品真的很不容易……”模板133 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶都派送的）實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量，去獲得客戶的喜歡模板141 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”模板142 “原來(lái)您有這方面的愛(ài)好，那我一定要好好請(qǐng)教”模板143 “做一個(gè)好的聽(tīng)眾”模板144 “真誠(chéng)贊美你的客戶”實(shí)戰(zhàn)情景1