[管理學(xué)]13第十三章溝通(編輯修改稿)
2025-02-10 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 從工作秩序來說，雙向溝通容易受到干擾，缺乏條理性，單向溝通顯得非常安靜規(guī)矩 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 25 ○ 單向溝通與雙向溝通比較表 因素 結(jié)果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送信息者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 26 ①下行溝通：上級將信息傳遞給下屬，是由上至下的溝通。 ②上行溝通：下級將信息傳遞給上級，是由上至下的溝通。 ③平行溝通：同級之間橫向的信息傳遞。 ④斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級層次之間的信息溝通，這樣做有時也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報、合作和支持。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 27 下行溝通中的信息缺失 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 28 自我溝通、人際溝通、群體溝通 ? 自我溝通 ? 自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省等。 【 讀一讀 】 自我溝通，良好心境 自我溝通 個體 自我信息發(fā)送 自我信息反饋 自我溝通模式圖 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 29 自我溝通，良好心境 早年間 ， 英國有位哲人 ， 單身時 ， 和幾個朋友一起住在一間只有七八平方米的小房子里 ， 每天卻總是樂呵呵的 。 別人問： 那么多人擠在一起 ，還有什么值得開心呢 ？ 他說 ， 朋友們住在一起 ，隨時可以交流思想 、 交流感情 ， 難道這不是值得高興的事嗎 ？ 過了一段時間 ， 朋友們都成了家 ， 先后搬了出去 ， 屋內(nèi)只剩下他一個人 ， 但他每天仍非?？鞓?。 又有人問： 一個人孤孤單單 ， 有什么好高興的 ？ 他說： 我有這么大的空間 ， 還有那么多的書可以看 ， 悠然閑適 ， 怎不令人高興 ？ 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 30 數(shù)年后 ， 經(jīng)濟條件好了起來 ， 他搬進(jìn)了樓房 ， 住一樓 ， 仍是每天樂呵呵 。 有人說： 住一樓煩都不夠煩的呢 ！ 哲人卻說： 一樓 ， 進(jìn)門就是家 ， 還可以在空地上養(yǎng)花 、 種草 。 這些樂趣多好呀 ！ 又過了一年 ， 這位哲人把一樓讓給一位家里有偏癱老人的鄰居 ， 自己搬到頂樓 。 朋友又問： 先生 ， 住頂樓有哪些好處 ？ 他說： 好處了 ！ 每天上下樓幾次 ， 有利于身體健康；看書 、 寫文章光線好；沒有人在頭頂上干擾 ， 白天黑夜都安靜 。 正如柏拉圖說： 決定一個人心情的，不在于環(huán)境，而在于心境。 這位哲人能夠不論在何種環(huán)境中，都樂觀積極，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我溝通的結(jié)果。心里想的什么樣子，看到的就是什么樣子，這就是自我信息的傳送。同時，正確的積極的認(rèn)識和信息的攝入又會通過自我反饋促進(jìn)良好的心境的形成，最終形成自我溝通和心境的良性循環(huán)。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 31 自我溝通中的自我暗示 消極自我暗示 積極自我暗示 當(dāng)你的老板叫你過去而你不知道是為什么時，你對自己說： “ 我現(xiàn)在就要進(jìn)去，我一定又做了什么錯事 !” “ 我想知道發(fā)生了什么。 ” 當(dāng)你摔倒在你去商店的路上時，你對你自己說： “ 我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑 !” “ 哎呀 !我應(yīng)該好好注意走路 !” 當(dāng)你跑著去趕一個要遲到的重要約會時，你對你自己說： “ 我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團糟。 ” “ 遲到不是我的一貫風(fēng)格，我最好打個電話通知他們。 ” 當(dāng)你對某事信心不足時，你對你自己說： “ 我做這種事是沒有希望了。我總是做不好。 ” “ 這是必須做的，而我知道我能做
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1