[管理學]13第十三章溝通-閱讀頁
2025-01-29 19:25本頁面
【正文】 出丑 !” “ 哎呀 !我應該好好注意走路 !” 當你跑著去趕一個要遲到的重要約會時，你對你自己說： “ 我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團糟。 ” 當你對某事信心不足時，你對你自己說： “ 我做這種事是沒有希望了。 ” “ 這是必須做的，而我知道我能做好。 ” “ 我做得真不錯。即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達成理解上的一致。個體和群體之間以及群體和群體之間的一對多、多對多的正式或非正式溝通，比如會議、演講、談判等，都屬于群體溝通。 協調、激勵、知識交流、情感溝通 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 35 （二）團隊溝通 ? 團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。 ? ，彼此間不打交道的人不能組成一個團隊。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 36 團隊溝通的研究的內容： ? 團隊溝通集權的程度和團隊任務的性質 。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 37 三、組織間溝通 ? 組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強有利于實現各自組織目標的信息交流和傳遞的過程 。 ? 組織間溝通的重要基礎，一般不是建立市場交易關系基礎上的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系。 。 。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 43 （三）結構因素 ：地位的高低對溝通的方向和頻率 有很大的影響，地位懸殊越大， 信息趨向于從地位高向地位低流 動。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 44 （四）技術因素 語言： 準確的字、詞含義 非語言暗示： 符號、信息、肢體語言 媒介的有效性：溝通工具 信息過量： 在大量的信息中提供有效、實 用的信息 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 45 ? 案例： ? 公司質管部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。最近一段時間，這種矛盾呈現激化現象。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司副總也是十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。 ? ? 。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 46 二、有效溝通的實現 克服溝通中障礙的一般準則： ? （ 一 ） 明確溝通的重要性 ， 正確對待溝通 。 ? 要做的： ? ? ? ? ? 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 47 ? ? ， 請以疑問的方式重復一遍 ? ， 直截了當地問 ? 不要做的： ? ? ? ? ? ? 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 48 說的技巧 ? 要言之有理，并有足夠信息量。 ? 尊重與贊美。 ? 傳遞信息的語言要準確、簡明，生動。 ? 運用幽默。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 49 ? （ 三 ） 創(chuàng)造一個相互信任 、 有利于溝通的小環(huán)境 。 ? （ 五 ） 建立特別委員會 ， 定期加強上下級的溝通 。 ? （ 七 ） 加強平行溝通 ， 促進橫向交流 。 ? （ 二 ） 沖突產生的原因 ? ? ? 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 52 二、沖突的管理 ? （ 一 ） 關于 “ 沖突 ” 的典型觀點 ? ： ? 沖突對組織有害無益 。 因而 ， 沖突管理實際上是一種藝術 。 2021/11/10 吉林大學商學院 張秀娥 54 三、有效談判的實現 ? 談判是雙方或多方為實現某種目標就有關條件達成協議的過程 。 零和談判能夠成功 ， 在于雙方的目標都有彈性并有重疊區(qū)的存在 ， 重疊區(qū)就是雙方和解達成協議的基礎 。 ? 。 ?
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