標(biāo)桿管理專題講座大綱(編輯修改稿)
2025-02-10 18:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四人組成的清掃小組，而且效率很高，因此，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始推廣這一做法。通過(guò)實(shí)施這一方案，2個(gè)月后該酒店取得了如下成果：l 客房清掃所需的時(shí)間降低了65％l 不合格率降低了42％l 每位員工的平均勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了15％l 無(wú)論是對(duì)客人而言，還是就員工來(lái)說(shuō)，安全系數(shù)大大提高l 成本下降了64％l 客戶投訴率下降了33％(三)標(biāo)桿管理的流程 l 標(biāo)桿管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)管理工具看似簡(jiǎn)單，似乎不過(guò)是更為精確的競(jìng)爭(zhēng)比較而已，但如果把它視作一項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理的涵義，就必須有系統(tǒng)周密、穩(wěn)健可行的標(biāo)桿管理流程的指導(dǎo)。l 施樂(lè)標(biāo)桿管理的方法步驟:l a、找出問(wèn)題所在 l b、選擇能替你解決問(wèn)題的公司 l c、做好事前準(zhǔn)備l d、出門(mén)拜訪 l e、拜訪后簡(jiǎn)要匯報(bào) l f、化學(xué)習(xí)為行動(dòng) l g、將所學(xué)傳遍全公司 l h、以成績(jī)向老師證明l i、重復(fù)循環(huán)——案例研討l 美國(guó)標(biāo)桿管理的基本步驟： l （1）確定標(biāo)桿管理項(xiàng)目l （2）確定衡量關(guān)鍵績(jī)效的變量l （3）確定最佳級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)者l （4）確
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