標桿管理專題講座大綱(參考版)
2025-01-17 18:04本頁面
【正文】 通過實施這一方案，2個月后該酒店取得了如下成果：l 客房清掃所需的時間降低了65％l 不合格率降低了42％l 每位員工的平均勞動生產率提高了15％l 無論是對客人而言，還是就員工來說，安全系數大大提高l 成本下降了64％l 客戶投訴率下降了33％(三)標桿管理的流程 l 標桿管理作為一項戰(zhàn)術管理工具看似簡單，似乎不過是更為精確的競爭比較而已，但如果把它視作一項戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理、學習管理的涵義，就必須有系統(tǒng)周密、穩(wěn)健可行的標桿管理流程的指導。 l 標桿管理是指：一項有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，透過不斷地將本企業(yè)流程與全球居領先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助改善經營績效的信息 。l 標桿管理又稱基準管理、基準營銷等，通俗地說，就是一個確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發(fā)現并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過它的一個持續(xù)漸進地學習、變革和創(chuàng)新的過程。通過培訓，幫助企業(yè)中、基層管理者正確認識自己的角色和準確定位自己的工作，提升企業(yè)中、基層管理者的基本素質；幫助企業(yè)中、基層管理者掌握目標設定與目標分解技巧，做到對職工的有效溝通和激勵，改
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