【正文】 　　部屬最好自己反省；為什麼上司不喜歡聽取我的意見？是不是我平日所表達的鳶見，并無實質(zhì)的助益中國人的？或者表達的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿鳶聽??？只要自己充實、謹(jǐn)慎發(fā)．言，必然蓄逐漸改變上司對自己的觀感，因而愈來愈受到上司的尊重。而上司了解部屬的行為表現(xiàn)，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽取」或「有所不聽取」，這種尊重部屬的態(tài)度，正是上司與部屬之間合理的互動?！　∪θ舾蓯酆鷣y表示意見的部屬，主管多半會以忙碌為理由，委婉拒絕聽取他的意見，以免浪費時間。部屬盡管發(fā)放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：　　一、對一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當(dāng)然會倍加尊重，耐心地聽取他的意見，甚至樂鳶另外安排合適的時間和地點，詳細(xì)地個別和他商量。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子，讓主管知悉「有意見，但此時此地不便直說」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會另作安排，讓部屬得以暢所欲言?！　∪绻纤居幸饴犎〔繉俚囊庖?，便可以問：「你有什麼意見？．」部屬此時便不用客氣，盡管把不同的意見表達出來，但須注意口氣婉轉(zhuǎn)?！　∩纤窘邮盏竭@種信息，如果不想讓部屬表」不意見，便會接著說：「我看，就這麼辦好了？」部屬這時當(dāng)然以不說為宜，至於是不是真的照辦，那又是另外一回事。部屬聽畢指示，沉默不語，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見，不知道您要不要我講出來？．如果不要我講，我便不講?！　∠胂肟?，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達出來，主管受得了嗎？面子上過不過得去？就算表面上寬容大度，笑著采納不同的意見，內(nèi)心的感覺又如何？無論怎樣。部屬保持沉默，便是「有話要講」?！　〉谌N方式是「有所不聽」的信號，上司和部屬平時應(yīng)該彼此了解，才不致引起誤會?！　〉诙N方式是：「聽話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受。避免聽完再思考，因為如此一來，便會和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見。應(yīng)表現(xiàn)出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默?！　∪?、萬一上司的指示不合理、不合法，當(dāng)然不要聽話。反過來，以「有所聽」的立場來達成「有所不聽」，則相當(dāng)困難。　　時時以「有所不聽」為念，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽完、思考、判斷，應(yīng)該說好時才說出口，不應(yīng)該答好時則不說話。著重「有所聽」，就狠容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」?！赣兴牎故恰缸饔谩?；「有所不聽」則是「根本」?！　】偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽話的時候聽話」而「不應(yīng)該聽話的時候不聽話」，也就是「聽話聽得合理」的干部?！　】偨?jīng)理不欣賞「幾事都有意見的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什麼皇帝？」部屬樣樣有意見，就算真的比主管高明，也會弄得主管沒有面子，因而老大不高興。干部樣樣有意見，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。如果總經(jīng)理的決策是對的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致?！　∑鋵崳偨?jīng)理心中明白，自己并不是萬能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時候；所以部屬百依百順，對主管說來，真是危險萬分?！棺穯栐颍瑒t會得到同樣的答案：「我遲早會被這些人害死！」這真是中國人的智慧。圓通的境界雖然很難達到，但卻是不可輕易放棄的。圓通絕非圓滑?！　⑿谋刃氖菆A通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗，而能迅速成長。」說沒有能力開豪華車嗎？．「不請司機，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以。只有能力開普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒有選擇的馀地。但是，當(dāng)事人為了強調(diào)某一種立場，建立某一種關(guān)系，有時會稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。」他這樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？　　李老板遇見稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強，請問大家對他的看法如何？恐怕會覺得這個人腦筋有點問題?！　≈煜壬魶Q定開進口車，而且也不避諱讓本國廠商知道，萬一真的惹本國廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來，吃虧的難道不是朱先生自己？　　為了避免本國廠商的不愉快，朱先生只好決定不開豪華進口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè)，難道連個人的樂趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車，并不是什麼不良嗜好?！笀A通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬八千里?！埂　∏f不可以圓滑，這是所有中國人都應(yīng)該互相勉勵的?！　≈袊俗钣憛挕笀A滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒有前途可言。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑?！谷毡九笥芽洫勎?，我會說：「請多多指教。不過李老板自己卻堅守一個原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強；遇見稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運氣差，賺不到錢?？吹轿聪壬心芰﹂_進口車，則認(rèn)為短時間內(nèi)大概不會倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對自己不利的事情。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進口車，但是卻堅持一個原則，到本國廠商去接洽生意，一定不開那部進口車?？撮_而不看破，乃是「不爭之爭」的最佳原則?！　】床婚_的人，十分苦惱?！　】撮_不是看破，看破一切，就覺察所有一切都是假的。一個人不可以看不開，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。　　一個人不可以看破，一旦看破了便無所爭，失去競爭的原動力?！　埍床婚_，心中始終不服氣，說不定認(rèn)為老板有意歪曲事實，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭。　　至於那些失敗之後，便歸罪於別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機會到來，他也把握不住，自然無法得到成功的果實?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白「努力和成功沒有絕對的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽天命」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」。憂郁的心情，自然會跟著明朗，這就是看得開。我國的云門禪師說過這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開的最好說明。　　老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡目己，此君「看不開」，最好不要招惹他。但是，老板會覺得他根本聽不懂自己的話意，把安慰的藉口當(dāng)做是真的。希望徹查是非，以明事實。以後有機會，自然優(yōu)先考慮王甲?！惯@種「看得開」的態(tài)度，必然對他將來的升遷，帶來良好的契機。倒是下面接著說出來的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu)成自己未來發(fā)展的助力或阻力。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職。老板決定之後，對新任主管要激勵一番口讓他好好表現(xiàn)。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開來。　　這兩種理由，都有道理，也都很牽強。老板可能速戰(zhàn)速快，理由是「夜長夢多」，愈拖問題愈多，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久，勢必耽誤要事?！　〔徽撃且活愋?，不管什麼情況，在決定的關(guān)鍵時刻，都免不了一番爭奪。其實，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭，實際上有心人早就摩拳擦掌，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了。怕是怕，還是要當(dāng)，搬一搬座位，改一改風(fēng)水，便可以心安理得。這兩種情況，必須及早準(zhǔn)備，屆時瓜熟蒂落，自然成功。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點。但是，在背景不夠強的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機警與穩(wěn)健，就算必須競爭才有升遷的機會，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。升不上去又讓他有不好的印象，那就更加倒楣。然而，強勢主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機會，一點辦法也沒有。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競爭。還有一種是空白的出缺型。老板讓他晉升，也問他誰來繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他的意。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著爭，因為沒有爭的機會，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。」　　如果您是老板，對王甲、張丙的印象如何？以後真的有機會，會優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？　　主管出缺的原因狠多，歸納起來，也不外乎下述三種類型：　　第一種是強勢的升遷型。」張丙則顯然狠不服氣，憤慨地說：「升不上去沒有關(guān)系，我會好好工作。　　王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂。既然沒有獲勝的絕對把握，又不愿意爭不到就離職他去，乾脆用「不爭」來「爭」，看看結(jié)果如何?！　⊥跫住⒗钜?、張丙都無意跳槽，用不著孤注一擲。 　　但是，他們心里有數(shù)：爭得不劇烈，顯得沒有什麼力量；爭得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實力，三位都差不多，可以說難分上下?！　≈袊藙?wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因為和諧絕對不是討好。存心討好張總，就會不兜圈子，直接拿出來。大聲問太太xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達成任務(wù)。試想王先生不經(jīng)意講出「來一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。就算只倒一杯白開水，也應(yīng)該說：「開水還沒有開，先來一杯白開水，好嗎？」將來翻轉(zhuǎn)就會順利得多?！　≈R很重要，但是知識之外，人際技巧也狠重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問題，便是在知識之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。　　喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實質(zhì)利益，中國人明白道理的，當(dāng)然不屑為之。喜歡討好別人的人，由於討好所有的人結(jié)果等於沒有討好任何人，勢必采取壓寶的方式，壓對了固然可以得勢一時，終究會敗下陣來?！　〉诙?，中國人警覺性很高，十分提防人家討好他，老是覺得「他不可能無緣無故對我這麼好，是不是在動什麼腦筋」？　　還有，中國人一旦發(fā)現(xiàn)人家存心討好他，不是謝絕他，不須情；便是吃定他，絲毫沒有情，兩者對討好的人都是不利的。不知道害死了多少人。　　有人會產(chǎn)生這樣的誤解：對中國人來說，討好他總是沒有錯的?！　赌前肫縓O而言，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競爭者，如果擺明的勝利者屬張總經(jīng)理，那麼王先生的面子必然掛不往； 依據(jù)「中國人有仇必報而且報復(fù)期特別長」的定理，將來受害者一定是李某自己?！　≈袊藙t自古以來，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂」的「和諧」途徑，用和諧來解決所有的問題。他們相信「知識即力量」，也相信「信主得永生」。夫婦之間的一問答，搭配得天衣無縫，把原本非常尷尬的場面，一下子化解開來；所有的人，都覺得圓滿，豈非人生一大樂事？　　中國人請求「和為貴」我們解決問題的方式，和西方不同?！　埧偨?jīng)理更是開心，王先生是主人的「老同學(xué)」，再怎麼老也喝不到xO，還是我這個老總行，那怕是「特別藏起來的」，到了緊要關(guān)頭，也該及時顯露出來。李某把我當(dāng)成好朋友看待，剛才我來的時候，已經(jīng)有意思把XO拿出來，只是「找了半天」也沒有找到，原來是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來的。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。畢竟李某還是聽得懂「請裁」的意思，正是「請你自己裁量，看看拿什麼東西給我最合理」。想想看，張總經(jīng)理提前到來，顯然是擔(dān)心那半瓶xO被喝掉了。　　李某大聲喊叫太大，這是中國人的絕招，在人際關(guān)系的運作中，具有化危為安的決定性力量。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的?！埂　　刚堊?，請坐！」　　一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問題的方法。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。王先生很高興，覺得主人十分熱誠，自己也就開懷暢談了起來。承蒙他看得起，給我凍頁烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。於是斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。但是，講好張總經(jīng)理下一次來的時候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來。　　第三，我從主人拿出來的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什麼樣的關(guān)系，來決定采取那一種談話的方式。第二講 和諧絕非討好　　王先生來了，主人李某招呼他坐下，順日問他：「喝點什麼東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」 　　李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國人的「隨便」，至少具有三種含義：　　第一，我不知道你家里究竟有什麼好東西，猜來猜去，反而弄得大家都沒有面子。中國人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。中國人最重視的，是「有所聽有所不聽」的人，亦即「尊重他人的意見」卻「不會盲目順從」。　　有些人一直以為中國人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。過程相同，結(jié)果完全不同。推、拖、拉到最後沒有解決問題，叫圓滑。　　一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾＊．「圓通」和「圓滑」在過程中看起來，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。任何人看不閡，就會只許成功不許失敗，苦惱多於歡欣。此時的成功，也不過是以後的失敗。我只管盡自己的力，至於成功不成功，并不計較。等不等得到、獲不獲得成，根本無所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開。　　看開不是看破，一切都看破，就會消極而退縮。和諧而非討好，是中國人的重要特性。更加讓後代的中國人，對存心討好的人，敬鬼神而遠之?！挂灾隆感睦锖眯Α梗幪幖右苑纻??！　∫话闳说腻e覺，總以為「中國人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國人，自然左右逢源，什麼事都辦得通。因為正反之間的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。情行不通，再繩之以法 　　先運之以情；　　再曉之以理；　　情和理都講不清時，再繩之以法。不討好才是真情?！　。?）下對上——報告、請示、試探、抱歉　?。?）平行者——感謝、關(guān)心、欣賞情絕對不是討好 　　討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對不要存心討好任何人?！　∪绾芜\用情呢？　?。?）上對下——關(guān)心他。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴(yán)懲“不要臉”就是不講理?！　∏槭敲孀?，理是臉?！　≈袊俗叩氖请p軌，先用情來講理，講不通，不得已時，再用法來講理。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正“情、理、法”的意義?！　‘?dāng)人提到情時，總是說“合情合理”，提到法時