【正文】 171知識(shí)管理的方法n 共享現(xiàn)有的知識(shí)n 創(chuàng)造新的知識(shí)，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程172知識(shí)運(yùn)用的步驟謹(jǐn)慎對待技術(shù)以商務(wù)戰(zhàn)略開始創(chuàng)建知識(shí)共享文化獲得正確的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建專門從事知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)幫助人們感到安全獎(jiǎng)勵(lì)那些共享知識(shí)的人確保得到管理高層的承諾義務(wù)獲取軟知識(shí)通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識(shí)最大化利用保留和權(quán)衡與其他公司共享并得到雙贏的策略 173? 謝謝大家。? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。 170? 第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。如果知識(shí)只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測試。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。? 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。? 根據(jù)在兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為：– 以人為主的綜合化策略– 以技術(shù)為主的綜合化策略165實(shí)踐中的知識(shí)管理166知識(shí)管理要遵循的原則 ? 積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)；? 共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；? 創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。 164? 綜合化策略是在兩個(gè)維度上管理公司自己的知識(shí)。163? 人性化策略是指單從 “人 ”一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。? 由于這類組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。? 這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。傳播和展示、表現(xiàn) 159? 組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：– （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，通過某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享；– （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對面的隱性知識(shí)共享。 – 二是技術(shù)。是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。? 可見第一種模式傳遞的隱性知識(shí)非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識(shí)必須通過社會(huì)化的過程進(jìn)行面對面的傳遞。對于組織來說，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（ knowledg base）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí) 152153? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式– 一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享；– 另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過社會(huì)化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 ” ? 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。當(dāng)員工離開企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員工大腦中的知識(shí)也離開了企業(yè)。在這些過程中，人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。? 這個(gè)過程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被 Nonaka稱做知識(shí)螺旋。團(tuán)體工作 (team working)、干中學(xué)（ learning by doing)和工作中培訓(xùn) (on theJob training)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。經(jīng)過組合過程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。– 電視會(huì)議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。– 將這些零碎的知識(shí)組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。 142? 組合– 是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。 141? 外在化– 是對隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（ dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。 140? 社會(huì)化– 是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過程，在這個(gè)過程中隱性知識(shí)通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素? 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于 “隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue） ” 137什么是知識(shí)管理? 知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。? 隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的 know－ how、 know－ why等；? 顯性知識(shí)是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（ codified knowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。? 在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。? 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí) “上機(jī)油 ”的經(jīng)驗(yàn)管理起來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。? 控制專有軟件的復(fù)制 —— 確保只使用可信的軟件? 保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改? 遵守國家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途? 監(jiān)視整個(gè)企業(yè)對安全政策的遵守情況并定期評審133怎樣管理知識(shí) 134案例? 在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了 10多年下水管道，管道是生鐵的。包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞工業(yè)競爭者 在市場競爭中運(yùn)行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競爭對手或外國政府的信息有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿的員工誰對信息安全構(gòu)成威脅？誰對信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國國家安全局 NSA的觀點(diǎn) ））129數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻? 用戶身份驗(yàn)證? 數(shù)據(jù)加密? 密鑰管理? 數(shù)據(jù)證書? 侵入探測系統(tǒng)? 病毒檢測? 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 130數(shù)據(jù)保護(hù)? 公正地和經(jīng)過合法地處理? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）? 適當(dāng)?shù)?、相關(guān)的并且不過份的? 精確? 不能保留比所必需的時(shí)間更長? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理? 安全可靠? 不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護(hù)的國家131風(fēng)險(xiǎn)管理? 風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量126事故分析127來自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示? 2023年 KPMG畢馬威國際會(huì)計(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：– 電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問題– 只有 35%的公司存在電子商務(wù)安全審計(jì)– 50%的交易面臨電子黑客的威脅– 83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全128國家 由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財(cái)力； 利用國外的服務(wù)引擎來收集來自被認(rèn)為是敵對國的信息黑客 攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行系統(tǒng)中的弱點(diǎn)或其它錯(cuò)誤的一些個(gè)人恐怖分子 /計(jì)算機(jī)恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會(huì)同意其條件的恐怖分子或團(tuán)伙有組織的犯罪 有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團(tuán)體 犯罪社團(tuán)之一，一般沒有好的組織或財(cái)力。Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!,(Red在卡片上列出演示的主要點(diǎn)99設(shè)計(jì)和使用文本幻燈片? 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