【正文】 喜歡怎樣判斷我們對(duì)他人的行為，或者我們希望別人怎樣想 —— 可能是有相當(dāng)差異的。? 帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」? 「讓組織能學(xué)習(xí)」 23? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力，尤其是智能勞動(dòng)力。 25「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」的過程模式 26「讓組織能學(xué)習(xí)」的過程模式 27進(jìn)行「學(xué)習(xí)管理」的過程模式 28信息的多種形式 29為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個(gè)整體在干什么? 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況? 幫助解決日常問題和制定較長(zhǎng)期的計(jì)劃? 它能夠避免從頭返工? 激發(fā)出新的思想并易于改進(jìn)30信息的形式? 內(nèi)部的和外部的? 電子的、硬拷貝的和口頭的? 硬性的和軟性的（定量的和定性的）? 正式和非正式的 31信息的類型? 正式信息? 報(bào)紙和電子新聞? 期刊文章? 管理報(bào)告? 員工訓(xùn)練程序? 產(chǎn)品演示錄象? 規(guī)劃? 非正式信息? 聊天? 與同事交流? 會(huì)面? 非正式聯(lián)系32信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲(chǔ)傳輸輸出 信宿信息系統(tǒng)331. 信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá)2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果4. 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？5. 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價(jià)值轉(zhuǎn)換34不同信息來(lái)源的特性正式的 非正式的可用于多人 兩個(gè)人間交換可以重新使用 瞬時(shí)不存儲(chǔ)由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部35? 表 p1236? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時(shí)– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷37幫助決策的信息 38決策過程分析問題并評(píng)估其方案定義問題進(jìn)行決策實(shí)話決策評(píng)審決策394041管理決策的層次? 運(yùn)營(yíng)決策：– 這些是影響組織運(yùn)營(yíng)的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評(píng)價(jià)和對(duì)問題的確定要有深刻的理解。5．因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊?lái)源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。 616263四種基本的搜索工具? 機(jī)器生成的索引? 人工生成的索引? 元搜索工具? 自然語(yǔ)言工具64? 機(jī)器人搜索引擎– 由一個(gè)稱為蜘蛛（ Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢結(jié)果返回給用戶。 66? 元搜索引擎：? 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。– 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù)? 召回率（ Recall）和? 精度（ Pricision）衡量一個(gè)搜索引擎的性能。? 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系? 能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實(shí)際的利益83信息增值的元素增值信息重要性稀缺性真實(shí)性指導(dǎo)性可訪問性84信息價(jià)值的計(jì)算? 兩種方法計(jì)算– 生產(chǎn)成本計(jì)算法 V=C+P V信息產(chǎn)品價(jià)值 C生產(chǎn)該信息的成本 P利潤(rùn)– 信息的決策價(jià)值計(jì)算? 全信息價(jià)值 EVPI=E(ep)－ E(e0 )85評(píng)估來(lái)自 Inter的信息 n 站點(diǎn)的用途是否明確？（指導(dǎo)性）n 容易找到聯(lián)系人的詳細(xì)資料和基本信息嗎？（可訪問性）n 站點(diǎn)的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問性）n 負(fù)責(zé)站點(diǎn)的機(jī)構(gòu)具有肯定的名聲和專門技術(shù)嗎？（重要性）n 這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實(shí)性）n 這些信息是最近的嗎？細(xì)節(jié)也更新了嗎？（重要性）86n 提供了站點(diǎn)的地圖嗎？導(dǎo)航清楚和直截了當(dāng)嗎？（指導(dǎo)性）n 信息很好地表達(dá)和安排了嗎？（可訪問性）n 該站點(diǎn)與類似的站點(diǎn)或相同主題領(lǐng)域相比很好嗎？（重要性）n 有好的幫助設(shè)施嗎？（指導(dǎo)性）n 該站點(diǎn)提供了對(duì)其他站點(diǎn)的鏈接或支持材料嗎？（指導(dǎo)性）n 其他的站點(diǎn)或支持材料有用嗎？（真實(shí)性）87減少信息過載的方法88管理的方法? 更智能化地構(gòu)造你的信息搜索? 遵循經(jīng)典的時(shí)間管理建議? 認(rèn)真挑選你參加的新聞組和郵件列表? 不閱讀就刪除無(wú)關(guān)的電子郵件? 只有在你認(rèn)為需要再次找到某個(gè)材料比較困難時(shí)，才將其存檔? 改進(jìn)你自己的信息讀寫能力 89技術(shù)的方法90清楚的溝通和為什么需要它 91? 組織溝通是管理中極為重要的部分。這樣，組織的溝通必定會(huì)得以改善，溝通藝術(shù)的真諦也必將會(huì)得以領(lǐng)會(huì)。Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量126事故分析127來(lái)自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示? 2023年 KPMG畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：– 電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問題– 只有 35%的公司存在電子商務(wù)安全審計(jì)– 50%的交易面臨電子黑客的威脅– 83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全128國(guó)家 由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財(cái)力； 利用國(guó)外的服務(wù)引擎來(lái)收集來(lái)自被認(rèn)為是敵對(duì)國(guó)的信息黑客 攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行系統(tǒng)中的弱點(diǎn)或其它錯(cuò)誤的一些個(gè)人恐怖分子 /計(jì)算機(jī)恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會(huì)同意其條件的恐怖分子或團(tuán)伙有組織的犯罪 有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團(tuán)體 犯罪社團(tuán)之一，一般沒有好的組織或財(cái)力。? 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí) “上機(jī)油 ”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素? 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。– 將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過程。? 這個(gè)過程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被 Nonaka稱做知識(shí)螺旋。 ” ? 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。 – 二是技術(shù)。163? 人性化策略是指單從 “人 ”一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。如果知識(shí)只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。171知識(shí)管理的方法n 共享現(xiàn)有的知識(shí)n 創(chuàng)造新的知識(shí)，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程172知識(shí)運(yùn)用的步驟謹(jǐn)慎對(duì)待技術(shù)以商務(wù)戰(zhàn)略開始創(chuàng)建知識(shí)共享文化獲得正確的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建專門從事知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)幫助人們感到安全獎(jiǎng)勵(lì)那些共享知識(shí)的人確保得到管理高層的承諾義務(wù)獲取軟知識(shí)通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識(shí)最大化利用保留和權(quán)衡與其他公司共享并得到雙贏的策略 173? 謝謝大家。 170? 第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。 164? 綜合化策略是在兩個(gè)維度上管理公司自己的知識(shí)。傳播和展示、表現(xiàn) 159? 組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：– （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，通過某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享；– （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對(duì)面的隱性知識(shí)共享。對(duì)于組織來(lái)說，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（ knowledg base）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí) 152153? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式