質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 09:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 彼此的信任及排除員工的恐懼心理（ ISO9001 、 ） ☆ 促進(jìn)誠(chéng)實(shí)開放的溝通方式（ ISO9001 、）（ 參考書： 《 第五項(xiàng)修煉 》 ） ☆ 能夠聽取員工的意見（ ISO9001 、 ） ☆ 為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性（ ISO9001： 、 ） ☆ 提供必須的資源 （ ISO9001 、 ） 最高管理者： Top Management 是否僅僅指總經(jīng)理？ 原則三：全員參與 實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一 ?各階層員工是企業(yè)之本 ?只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益 員工應(yīng)該做 … ？ ?☆ 以為顧客創(chuàng)造附加值為中心， ?☆ 積極尋求強(qiáng)化人員的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì) ?☆ 接受自我責(zé)任去解決問題 ?☆ 積極尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) ?☆ 使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成及創(chuàng)新 ?☆ 將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展示給顧客、社區(qū)和社會(huì)團(tuán)體 ?☆ 員工對(duì)自己的工作感到滿意 ?☆ 對(duì)于自己是企業(yè)的成員感到驕傲。 討論 ?員工的進(jìn)步與企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系 ?有沒有十全十美的質(zhì)量管理文件？ ?質(zhì)量體系文件化后，企業(yè)是否不須擔(dān)心員工流失？ ?究竟是以制度管人，還是以人為本？ 原則四：過程方法 提高管理效率的有效手段 ? ISO9001： 2022 把過程定義為： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組活動(dòng) 。 輸入 輸出 過程方法示例 ?某顧客 A到郵局辦事，他同時(shí)要匯款、寄包裹和辦郵政儲(chǔ)蓄。 匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄 傳統(tǒng)的做法 銀 行 匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄 顧客 A需要 …….. ?需要到每個(gè)窗口去辦他的事， ?如果運(yùn)氣不好， A要排 3次隊(duì) ?顧客 A不滿意 而銀行方面 …….. ?每個(gè)窗口只辦自己的事 ?每個(gè)窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源 ?每個(gè)窗口都要與 A把錢算清，時(shí)間大量浪費(fèi) 如果把 A的要求當(dāng)作一個(gè)整體來處理 ………. ，如何？ 銀 行 窗口 1 窗口 3 窗口 2 要是每個(gè)窗口都能取錢、寄包裹和存錢， … 如果按 A的要求，要如何設(shè)計(jì)銀行的服務(wù)？ 顧客 登 記 計(jì) 價(jià) 出匯款憑證 出寄包裹憑證 出存單 流 程 余 額 清 算 顧客 輸入 輸出 過 程 （可包括若干子過程 ） 對(duì)銀行和顧客有何好處？ ?顧客無須到 3個(gè)窗口辦理，方便，顧客滿意 ?顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿足 ?銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無謂的勞動(dòng)，提高效率，而舊方法促使各部門單打獨(dú)斗，各自為政。 舉其他的例子 ?火警電話： ?盜警電話 ?交通事故報(bào)警電話 問題： 過程方法最關(guān)鍵的是什么？ 過程的特點(diǎn) ? 一定 包含輸入和輸出 輸入：我們要工作的對(duì)象或處理的對(duì)象（針對(duì)輸出提出的要求）， 輸出：過程最后的結(jié)果（符合要求的成果） ? 必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁Y源（人員、設(shè)備、場(chǎng)地、時(shí)間、信息等） ? 過程必須由若干個(gè)多個(gè)子過程或流程組成
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