績效考核培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-09 06:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B、 利用每個(gè)機(jī)會(huì)向下屬反映其在工作的行為表現(xiàn)，贊賞其做得恰當(dāng)?shù)姆矫妗? 26 平時(shí)注意累積具體、公正的資料，才能進(jìn)行有效的面談。 選擇合適的時(shí)間和場地進(jìn)行一對(duì)一的面談，并預(yù)先通知員工。 準(zhǔn)備一些可行的建議，明確 考核面談要達(dá)到的目的。 面談要點(diǎn)： 面談前的準(zhǔn)備： 27 面談要點(diǎn)： 在友善、誠意的氣氛下開始面談，并根據(jù)不同員工的特點(diǎn)和性格與他們進(jìn)行溝通。 ☆優(yōu)秀的員工 ☆一直無明顯進(jìn)步的員工 ☆績效差的員工 ☆年齡大、工齡長的員工 ☆過分雄心的員工 ☆沉默內(nèi)向的員工 ☆發(fā)火的員工 強(qiáng)調(diào)下屬可以自由發(fā)言。 面談時(shí)應(yīng)集中在一些重要和決定性的重點(diǎn)。 開始面談： 28 傾聽的技巧和表達(dá)的技巧等 傾聽： 仔細(xì)聆聽，先讓下屬提出自己的計(jì)劃或改善 點(diǎn)等，然后才提出自己的意見。 表達(dá)： 提開放、直接的問題，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 其他技巧 ：“我們 —你們”、“第二手稱贊”、“樂于 承認(rèn)失誤”等，盡量不作“人比人”的比較 非語言溝通技巧 注意：下屬提出的想法和不滿要仔細(xì)傾聽。 在積極、友善及和諧的氣氛中結(jié)束面談。 面談要點(diǎn)： 29 結(jié)束后盡快整理面談內(nèi)容 （談話內(nèi)容不要公開） ： 制定的計(jì)劃 跟進(jìn)要點(diǎn)（考核結(jié)果的運(yùn)用） 對(duì)下屬作出的承諾 對(duì)自己在面談中的表現(xiàn)作出檢討，即 CAP—Do 面談要點(diǎn)： 保存有利下次面談的開展 面談跟進(jìn)： 30 面談原則 ? 建立、維護(hù)彼此間的信任，避免對(duì)立和沖突； ? 態(tài)度坦誠，優(yōu)缺點(diǎn)并重； ? 鼓勵(lì)下屬說話，自己認(rèn)真傾聽； ? 集中績效而不是性格特征； ? 集中未來而不是過去； ? 不要假定要確定。 31 工作績效欠佳的員工如何面談？ ? 集中討論問題所在，論事不論人； ? 指出問題的重要性，對(duì)團(tuán)體工作及士氣的影響； ? 同時(shí)找出問題所在原因； ? 鼓勵(lì)員工提出解決方法； ? 確定跟進(jìn)日期，復(fù)查； ? 對(duì)員工表示有信心； ? 定期跟蹤。 32 激勵(lì)與贊揚(yáng) ? 公開、贊揚(yáng) ? 附以實(shí)例的明確要求 ? 鼓勵(lì)參與、建議 ? 跟進(jìn)效果 33 考核的誤區(qū)： 1）寬大效應(yīng)：由于上司對(duì)下屬要求過寬或過嚴(yán)的傾向而造成考核的誤差。 可能的情況有： 無怨言的偏差，完美主義的上司，鞭打快牛，盲點(diǎn)效果。 34 2）暈輪效應(yīng)：指上司根據(jù)他對(duì)被評(píng)人的一般感覺或印象作出評(píng)價(jià)，因而總是對(duì)被評(píng)人持積極或消極的態(tài)度。 可能的情況有： 過去的記錄，相容性，近期效果，獨(dú)具某一項(xiàng)特殊條件的人，員工唱反調(diào)，弱隊(duì)的一員，朋友效果。 考核的誤區(qū)： 35 3）趨中誤差：由于上司不愿作出很好或很差的極端評(píng)價(jià)，而傾向于 “ 一般 ” 的評(píng)價(jià)而造成的誤差。 考核的誤區(qū)： 36 三、規(guī)則修訂情況介紹
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