質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5s管理(編輯修改稿)
2025-02-08 15:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)進(jìn)行差異性培訓(xùn) ；對(duì)處在重要工作崗位上的人員，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)具體的章節(jié)，逐條地加以培訓(xùn)；對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)重點(diǎn)是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和管理職責(zé)。 （ 3）質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡(jiǎn)化 6)預(yù)防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進(jìn) ? 編制質(zhì)量體系文件遵循 5W1H原則，即“ Who、 When、 Where、 What、 Why、 How”。描述一件事情要具備“誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰(shuí)在什么時(shí)候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會(huì)符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量管理體系文件分為三大類：一層次文件 —— 質(zhì)量手冊(cè)；二層次文件 —— 程序文件；三層文件 —— 作業(yè)指導(dǎo)性文件。 ? 體系文件的發(fā)放工作要嚴(yán)格按照 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 中的《 文件控制程序 》 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保相關(guān)文件發(fā)放到相關(guān)人員手中，不能漏發(fā)，以便為體系的全面執(zhí)行創(chuàng)造條件。 ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在文件發(fā)布后集中力量組織對(duì)各崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)要全面，各崗位人員應(yīng)全部參加，杜絕個(gè)別人尤其是各崗位的負(fù)責(zé)人對(duì)建立體系的懈怠情緒和做法，對(duì)于培訓(xùn)落后者應(yīng)采取必要的措施，以保證培訓(xùn)的效果。 ? （ 1）企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)、培訓(xùn)、督促和檢查力度 （ 2）記錄體系實(shí)施的證據(jù) （ 3）按體系要求實(shí)施內(nèi)部審核和管理評(píng)審 ? ? ? “顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高滿足顧客需求的意識(shí) ? 水平 ? 1. 管理評(píng)審 管理評(píng)審能夠有效地保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，它是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要措施之一。 ? 內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施之一。企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理 體系實(shí)施的效果是否達(dá)到了規(guī)定的要求。 ? 質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)按手冊(cè)的規(guī)定按時(shí)召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量分析會(huì)和企業(yè)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的不合格 (如返工、返修、顧客投訴 )的情況、顧客的反饋息。(如顧客的滿意度 )進(jìn)行匯總，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論，提出糾正措施和預(yù)防措施，留下措施實(shí)施的記錄。 7．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)針對(duì)每一 個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題： ? （ 1）過(guò)程是否被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定 ? ? （ 2）職責(zé)是否被分配 ? ? （ 3）程序是否得到實(shí)施和保持 ? ? （ 4）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程 是否有效 ? 8．持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系目的在于增強(qiáng)顧客和其他相 關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)過(guò)程通常包括以下活動(dòng)： ? (1)分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域。 ? (2)確定改進(jìn)目標(biāo)。 ? (3)尋求可能解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 ? (4)評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇。 ? (5)實(shí)施選定的解決辦法。 ? (6)測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些 目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。 ? (7)正式采納更改。 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證
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