【正文】 論，提出糾正措施和預(yù)防措施，留下措施實施的記錄。描述一件事情要具備“誰來做、什么時候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰在什么時候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? (9)決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 5．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則開展下列活動： ? (1)制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系還就企業(yè)能 夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品的能力向顧客提供信任。第 8章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 5S管理 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 5S管理 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 推行 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 的意義和目的 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的意義 （ 1） 強化質(zhì)量管理 ， 提高企業(yè)效益 （ 2） 增強客戶信心 ， 擴(kuò)大市場份額 ， 贏得市場 （ 3） 節(jié)省了第二方審核的精力和費用 （ 4） 提高汽車維修企業(yè)的競爭力 （ 5） 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 （ 6） 有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 的 目的 ? 1）增強顧客的滿意度； ? 2）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； ? 3）增加企業(yè)的競爭力； ? 4）提高工作效率； ? 5）減少各種浪費； ? 6）減少無效的重復(fù)勞動； ? 7）減少出錯機會； ? 8）節(jié)約成本； ? 9）激發(fā)員工的工作熱情； ? 10）更有效的利用時間和資源； ? 11）加強內(nèi)部溝通； ? 12）有助于擴(kuò)大市場占有率； ? 13）保持企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增 進(jìn)顧客和其他方滿意的機會。 4．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為企業(yè)提供 了關(guān)注的焦點，兩者確定了預(yù)期的結(jié)果， 并幫助企業(yè)利用其資源達(dá)到這些結(jié)果，質(zhì) 量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框 架，質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn) 的承諾一致，應(yīng)能對質(zhì)量目標(biāo)的實施結(jié)果 進(jìn)行測量。 ? (8)決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。 （ 3）質(zhì)量管理體系文件編寫原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡化 6)預(yù)防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進(jìn) ? 編制質(zhì)量體系文件遵循 5W1H原則，即“ Who、 When、 Where、 What、 Why、 How”。 ? 質(zhì)量管理體系在運行過程中，應(yīng)按手冊的規(guī)定按時召開部門質(zhì)量分析會和企業(yè)質(zhì)量分析會，對體系運行過程中產(chǎn)生的不合格 (如返工、返修、顧客投訴 )的情況、顧客的反饋息。 ? (7)正式采納更改。 （ 4）質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備 質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備工作包括： 1）明確管理職責(zé)； 2）收集企業(yè)原有的管理文件； 3）收集或編制指導(dǎo)文件、編制的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)及參考資料； 4）質(zhì)量管理體系文件編寫人員專題培訓(xùn)。 ? (2)5S管理要依靠全體員工自己動手，持 之以恒來實施，并在實施過程中不斷培養(yǎng) 全體員工的 5S意識，提高 5S管