【正文】 ? (2)5S管理要依靠全體員工自己動手，持 之以恒來實施，并在實施過程中不斷培養(yǎng) 全體員工的 5S意識，提高 5S管理水平。 ? (7)正式采納更改。 （ 3）質(zhì)量管理體系文件編寫原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡化 6)預防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進 ? 編制質(zhì)量體系文件遵循 5W1H原則，即“ Who、 When、 Where、 What、 Why、 How”。 4．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為企業(yè)提供 了關注的焦點，兩者確定了預期的結果， 并幫助企業(yè)利用其資源達到這些結果，質(zhì) 量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框 架，質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進 的承諾一致，應能對質(zhì)量目標的實施結果 進行測量。第 8章 質(zhì)量管理體系認證和 5S管理 ISO9000質(zhì)量管理體系認證 5S管理 ISO9000質(zhì)量管理體系認證 推行 ISO9000質(zhì)量管理體系認證 的意義和目的 ISO9000質(zhì)量管理體系認證標準的意義 （ 1） 強化質(zhì)量管理 ， 提高企業(yè)效益 （ 2） 增強客戶信心 ， 擴大市場份額 ， 贏得市場 （ 3） 節(jié)省了第二方審核的精力和費用 （ 4） 提高汽車維修企業(yè)的競爭力 （ 5） 有效地避免產(chǎn)品責任 （ 6） 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流 IS09000質(zhì)量管理體系認證 的 目的 ? 1）增強顧客的滿意度； ? 2）提高企業(yè)的經(jīng)濟效益； ? 3）增加企業(yè)的競爭力； ? 4）提高工作效率； ? 5）減少各種浪費； ? 6）減少無效的重復勞動； ? 7）減少出錯機會； ? 8）節(jié)約成本； ? 9）激發(fā)員工的工作熱情； ? 10）更有效的利用時間和資源； ? 11）加強內(nèi)部溝通； ? 12）有助于擴大市場占有率； ? 13）保持企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進。 5．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則開展下列活動： ? (1)制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。描述一件事情要具備“誰來做、什么時候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰在什么時候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會符合標準。 ISO9000質(zhì)量管理體系的認證 ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟 推行 ISO9000質(zhì)量管理體系有五個必不可少的過程：①知識準備； ②立法； ③宣傳； ④執(zhí)行； ⑤監(jiān)督、改進。 (1)廠區(qū)。 5S管理的作用 ，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化， 加強員工的歸屬感 ，減少浪費，降低成本 5S管理的實施及檢查 ? (1)5S管理要長期堅持，整理、整頓不能 平日不做，而靠臨時突擊將物品整理擺放 一下；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能靠購置 幾件新設備、刷刷墻面；素養(yǎng)形成更不能 靠一個會議解決問題。 ? (6)測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些 目標已經(jīng)實現(xiàn)。