【正文】 ? (2)5S管理要依靠全體員工自己動(dòng)手，持 之以恒來(lái)實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中不斷培養(yǎng) 全體員工的 5S意識(shí)，提高 5S管理水平。 ? (7)正式采納更改。 （ 3）質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡(jiǎn)化 6)預(yù)防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進(jìn) ? 編制質(zhì)量體系文件遵循 5W1H原則，即“ Who、 When、 Where、 What、 Why、 How”。 4．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為企業(yè)提供 了關(guān)注的焦點(diǎn)，兩者確定了預(yù)期的結(jié)果， 并幫助企業(yè)利用其資源達(dá)到這些結(jié)果，質(zhì) 量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框 架，質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn) 的承諾一致，應(yīng)能對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果 進(jìn)行測(cè)量。第 8章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 5S管理 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 5S管理 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 推行 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 的意義和目的 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的意義 （ 1） 強(qiáng)化質(zhì)量管理 ， 提高企業(yè)效益 （ 2） 增強(qiáng)客戶(hù)信心 ， 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ， 贏得市場(chǎng) （ 3） 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 （ 4） 提高汽車(chē)維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （ 5） 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 （ 6） 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 的 目的 ? 1）增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度； ? 2）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； ? 3）增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力； ? 4）提高工作效率； ? 5）減少各種浪費(fèi)； ? 6）減少無(wú)效的重復(fù)勞動(dòng)； ? 7）減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)； ? 8）節(jié)約成本； ? 9）激發(fā)員工的工作熱情； ? 10）更有效的利用時(shí)間和資源； ? 11）加強(qiáng)內(nèi)部溝通； ? 12）有助于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； ? 13）保持企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。 5．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則開(kāi)展下列活動(dòng)： ? (1)制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。描述一件事情要具備“誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰(shuí)在什么時(shí)候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會(huì)符合標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證 ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟 推行 ISO9000質(zhì)量管理體系有五個(gè)必不可少的過(guò)程：①知識(shí)準(zhǔn)備； ②立法； ③宣傳； ④執(zhí)行； ⑤監(jiān)督、改進(jìn)。 (1)廠區(qū)。 5S管理的作用 ，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化， 加強(qiáng)員工的歸屬感 ，減少浪費(fèi)，降低成本 5S管理的實(shí)施及檢查 ? (1)5S管理要長(zhǎng)期堅(jiān)持，整理、整頓不能 平日不做，而靠臨時(shí)突擊將物品整理擺放 一下；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能靠購(gòu)置 幾件新設(shè)備、刷刷墻面；素養(yǎng)形成更不能 靠一個(gè)會(huì)議解決問(wèn)題。 ? (6)測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些 目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。