(收藏)論企業(yè)危機(jī)管理[萍鄉(xiāng)電大畢業(yè)論文](編輯修改稿)
2025-02-08 03:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目前中國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。零點(diǎn)調(diào)查最近公布的 《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)。這項(xiàng)報(bào)告還顯示，經(jīng)過(guò)近幾年學(xué)習(xí)國(guó)際的管理經(jīng)營(yíng)和引進(jìn)國(guó)際化人才，企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但他們的危機(jī)識(shí)別能力普遍較弱。有 %的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者 ,%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者 ,僅有 18%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。 綜上可以看出，我國(guó)企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”，如何提高管理者的危機(jī)識(shí)別能力，是擺在中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面前的 一個(gè)重要課題。 ㈡ 媒體管理能力低，不善于與公眾溝通 在中國(guó)，傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兌事件”，還有“巨人集團(tuán)”的倒塌，雖說(shuō)是資金鏈斷裂引起的，但如果沒(méi)有媒體的過(guò)分關(guān)注及片面報(bào)道，也不至于頃刻間轟然倒地。目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)普遍存在以下特點(diǎn)： 對(duì)企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作； 當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，要么比較消 極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，要么對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過(guò)激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道， %的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度； %的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)； %的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者是過(guò)激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。 ㈢ 企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性” 進(jìn)行危機(jī)管理需要企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力，但其收益往往是不可見(jiàn)的，以獲取利 潤(rùn)最大目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，往往只顧眼前的利益，不愿對(duì)危機(jī)管理過(guò)多地投入。一旦危機(jī)爆發(fā)，其損失將是當(dāng)初建立危機(jī)管理機(jī)制所需資金的幾十倍甚至幾百倍，這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。 過(guò)多的重視眼前利益，而忽視對(duì)企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的投入，就好比給企業(yè)埋 5 下了一顆不定時(shí)炸彈，最終會(huì)使企業(yè)陷入困境，三株集團(tuán)，愛(ài)多集團(tuán)，巨人集團(tuán)等曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的公司最后的結(jié)局就是最好的例證。 ㈣ 處理產(chǎn)品和服務(wù)事件的措施不力 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí)， %的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，“不采取任何措施”； %的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案； %的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理；只有 %的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。 ㈤ 對(duì)人事危機(jī)的重視程度不夠 人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨并且會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是企業(yè)在對(duì)人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對(duì)人事危機(jī)的主動(dòng)性上都有所欠缺。 應(yīng)對(duì)中高層管 理人員意外離職的措施不力。僅有 %的企業(yè)在平時(shí)就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”，一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過(guò)大影響； %的企業(yè)對(duì)企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人； %的采用先企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘，然后由管理會(huì)決定的方式； %的采用由管理會(huì)直接決定的方式。 中國(guó)許多著名企業(yè)往往是依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力發(fā)展起來(lái)的，一旦領(lǐng)導(dǎo)者退休或因故離職，企業(yè)就好像沒(méi)有了主心骨 ，從此一蹶不振。 三 、 加強(qiáng)中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理能力的對(duì)策研究 ㈠ 減少危機(jī)滋長(zhǎng)的土壤，化危機(jī)于無(wú)形――危機(jī)縮減管理 孫子曰：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。”危機(jī)好比是企業(yè)的敵人，企業(yè)通過(guò)周密的計(jì)劃與管理，避免危機(jī)的爆發(fā)，乃危機(jī)管理的上上之策。那么
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