(收藏)論企業(yè)危機管理[萍鄉(xiāng)電大畢業(yè)論文](編輯修改稿)
2025-02-08 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。零點調(diào)查最近公布的 《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)。這項報告還顯示，經(jīng)過近幾年學(xué)習(xí)國際的管理經(jīng)營和引進(jìn)國際化人才，企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施，但他們的危機識別能力普遍較弱。有 %的被訪者屬于低危機識別能力者 ,%屬于中等危機識別能力者 ,僅有 18%屬于較高危機識別能力者。 綜上可以看出，我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”，如何提高管理者的危機識別能力，是擺在中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面前的 一個重要課題。 ㈡ 媒體管理能力低，不善于與公眾溝通 在中國，傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兌事件”，還有“巨人集團(tuán)”的倒塌，雖說是資金鏈斷裂引起的，但如果沒有媒體的過分關(guān)注及片面報道，也不至于頃刻間轟然倒地。目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時普遍存在以下特點： 對企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作； 當(dāng)企業(yè)處于危機狀態(tài)時，要么比較消 極被動地應(yīng)對媒體的報道，要么對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道， %的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度； %的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)； %的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。 ㈢ 企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性” 進(jìn)行危機管理需要企業(yè)投入人力、物力、財力，但其收益往往是不可見的，以獲取利 潤最大目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營者，往往只顧眼前的利益，不愿對危機管理過多地投入。一旦危機爆發(fā)，其損失將是當(dāng)初建立危機管理機制所需資金的幾十倍甚至幾百倍，這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。 過多的重視眼前利益，而忽視對企業(yè)危機管理機制的投入，就好比給企業(yè)埋 5 下了一顆不定時炸彈，最終會使企業(yè)陷入困境，三株集團(tuán)，愛多集團(tuán)，巨人集團(tuán)等曾經(jīng)風(fēng)光一時的公司最后的結(jié)局就是最好的例證。 ㈣ 處理產(chǎn)品和服務(wù)事件的措施不力 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機時， %的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會出現(xiàn)問題，因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，“不采取任何措施”； %的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案； %的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進(jìn)行處理；只有 %的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。 ㈤ 對人事危機的重視程度不夠 人事危機是企業(yè)經(jīng)常面臨并且會對企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機之一，但是企業(yè)在對人事危機的重視程度以及應(yīng)對人事危機的主動性上都有所欠缺。 應(yīng)對中高層管 理人員意外離職的措施不力。僅有 %的企業(yè)在平時就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”，一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)不會造成過大影響； %的企業(yè)對企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時由上級領(lǐng)導(dǎo)指定臨時接班人； %的采用先企業(yè)內(nèi)部競聘，然后由管理會決定的方式； %的采用由管理會直接決定的方式。 中國許多著名企業(yè)往往是依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者個人的能力發(fā)展起來的，一旦領(lǐng)導(dǎo)者退休或因故離職，企業(yè)就好像沒有了主心骨 ，從此一蹶不振。 三 、 加強中國企業(yè)危機管理能力的對策研究 ㈠ 減少危機滋長的土壤，化危機于無形――危機縮減管理 孫子曰：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！蔽C好比是企業(yè)的敵人，企業(yè)通過周密的計劃與管理，避免危機的爆發(fā)，乃危機管理的上上之策。那么
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