【文章內容簡介】 作熱情。 （二）調查對象、方法和內容 為了保證問卷回答的客觀性和真實性，本次調查通過與答卷人不存在利害關系的體系和機構進行，采用了嚴格 的匿名答卷制度，盡量使受調查者能根據(jù)自己的真實感覺和思考來回答問題，本次調查采用了問卷調查、訪談調查兩種方式相結合的調查方法。其中共發(fā)放 200份問卷，回收 166份，回收率為 83%，有效問卷 163 份， 作為研究的樣本。問卷包括背景和主體兩部分。背景部分包括性別、年齡、教育水平、職能類別等基本信息 ，主體部分對工作滿意度的量度 ，測量尺度采用 5級劃分 ，分別為 “很滿意 ”、 “滿意 ”、 “一般 ”、 “不滿意 ”和 “很不滿意 ” ，其中 5分代表 “很滿意 ” ，逐次遞減。這樣分數(shù)越高 ，表示滿意度越高。問卷統(tǒng)計法采用加權求和法：根據(jù)員工所選，分別統(tǒng)計出各指標對員工工作滿意度的影響，從而產生它們的權值；在激勵的主要因素中，根據(jù)員工所選，按其重要性用系統(tǒng)工程知識分別給個因素賦予權值，最后加權求和，統(tǒng)計出員工的滿意度。 （三）民營企業(yè)員工問卷調查結果及分析 7 為了分析問題的方便，先從民營企業(yè)員工的基本情況入手，再由表及里地對民營企業(yè)員工的工作滿意度及激勵因素進行分析。 由以上統(tǒng)計可以得出，在實證研究中，共有五個民營企業(yè)作為本次問卷調查的樣本，其中高科技三個，普通企業(yè)兩個；在有效答卷人構 成中，男性較多占到 69%，在工作職位與工作性質中，普通員工的比例較高，而在學歷水平方面，大專、高中加起來達到 %，此比例搭配有利于真實反映員工滿意度。 （四）員工工作滿意度及激勵因素的層次分析 導致員工對工作滿意與否的因素是多方面的，有關理論認為，有以下 6個原因：（ 1）報酬。因為報酬能直接滿足員工的多種需要；（ 2）工作本身。工作本身多樣化和對工作方法及工作進度的自主權是決定工作滿意度的重要因素；（ 3）提升。提升機會意味著管理權力、工作內容和報酬的積極變化；（ 4）管理。以員工為中心、從員工 角度著想的管理，或讓員工影響、參與決策管理方式無疑更受員工的歡迎；（ 5）工作群體。有友好和富于合作精神的同事，對員工來說，可以得到工作以外的慰藉和依靠感；（ 6）工作條件。好的工作條件能帶來較好生理上的舒適，工作時間的長短和彈性直接影響員工 “八小時以外 ”的生活質量。 工作滿意度通常是由個人對工作的期望和工作的實際狀況之間的差異決定的，同樣條件下，期望值高的人，對工作滿意相對較低；而期望值低的人，相對容易得到滿足。因此， 一個企業(yè) (或組織 )要使員工滿意，不僅要為員工創(chuàng)造好的工資、福利、工作條件，提供升遷、參與管 理決策的機會，使工作內容符合員工的成長需要，還要對員工進行必要的教育和引導，使員工的期望更切合實際。也就是說：一方面，當激勵因素不滿足時，員工就不會滿意；另一方面，當激勵因素滿足時員工所以，企業(yè)組織在激勵員工時，應高度重視報酬、工作、晉升、領導等激勵因素。 中消研認為：影響民營企業(yè)員工工作滿意的基本因素應該是工作本身、報酬（工作回報）、工作條件、工作群體、企業(yè)的背景、文化；而影響民營企業(yè)員工工作滿意的激勵因素則有：工作適合自己、有機會發(fā)揮特長、工作量適中、工作有明確指責、工作有挑戰(zhàn)性、自信能干好工作、滿足我 的成就需要、公司薪酬制度合理、有充分的晉升機會、晉升機會公平、實現(xiàn)目標、工作環(huán)境舒適、上下班時間合適、公司有好的福利待遇、上級支持我的工作、我與我的同事相處和睦、 8 同事間競爭是良性發(fā)展、有機會參與企業(yè)決策、有機會提出意見和建議等諸多方面的因素。根據(jù)這些要素之間的相互關聯(lián)性，可以確定出員工工作滿意度及激勵的主要因素。 三、層次分析的理論方法 層次分析法是美國著名運籌學家、匹茲堡大學教授薩蒂在 70 年代初提出的。它是處理具有多目標、多準則、多因素、多層次的復雜問題之決策分析與綜合評價的一種簡單、實用且有效的方法，是一種定性和定量分析相結合的系統(tǒng)分析與評價方法。層次分析法的基本思路是：將所要分析的問題層次化，根據(jù)問題的性質和所要達到的總目標，將問題分解為不同的組成因素，并按照這些因素相互關聯(lián)影響以及隸屬關系，將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次分析結構模型。最后將該問題歸結為最低層相對于最高層 (總目標 )的比較優(yōu)劣的排序問題。 四、層次分析過程及結果 1.“工作本身、工作回報、工作條 件、工作群體、企業(yè)的滿意程度”五者權重的確定 在問卷中請員工把工作本身、工作回報、工作條件、工作群體、企業(yè)的滿意程度對其工作積極性的影響進行排序，根據(jù)員工的排序分別給排在第一位、第二位、第三位、第四位、第五位的因素賦不同的權值。若員工將某因素排在第一位則該因素權值加 5，排在第二位則該因素權值加 4，排在第三位則該因素權值加 3，排在第四位則該因素權值加 2，排在第五位則該因素權值加 1。 用此方法對所獲得的 163份問卷進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，將工作本身排在第一位的員工共有 58位，將工作回報排在第一位的員工共有 88位，將工作條 件排在第一位的員工共有 9 位，將工作群體排在第一位的員工共有 22 位，將企業(yè)的滿意程度排在第一位的員工共有 10 位。工作本身的最后權值為 547，工作回報的最后權值為708，工作條件的最后權值為 369，工作群體的最后權值為 498，企業(yè)的滿意程度的最后權值為 329。 員工選序工作本身 B1 工作回報 B2 工作條件 B3 工作群體 B4 企業(yè)的滿意程度 B5 第一位 58 88 9 22 第一位 58 88 9 22 9 第二位 30 44 10 31 第三位 31 30 33 56 第四位 10 1 101 21 第五位 24 0 10 33 最后分值 547 708 369 498 用層次分析法對以上的統(tǒng)計結果進行分析，對第一層要素而言，我們可以建立以下判斷矩陣：