管理心理學(xué)——企業(yè)文化和人力資源管理(編輯修改稿)
2025-02-07 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常平等的公司經(jīng)營方法，這種方法是惠普首創(chuàng)，蘋果確立的。 —— 喬布斯 1998接受 《 財富 》 雜志的采訪 這家公司只花很少的錢做廣告，它把省下來的廣告費(fèi)用放到員工福利和培訓(xùn)上面。 你感覺不到自己是為資本家所利用的員工，在那里你被稱之為“合作伙伴”；你有著非常有競爭力的薪水，努力的話還會擁有這個公司的股票 …… 我想建立的公司能給人們帶來主人翁意識并能提供全面的醫(yī)療保險，最重要的是，工作能給他們帶來自尊。 —— 舒爾茨 星巴克堅信若把員工放在第一位的話，將帶來一流的顧客服務(wù)水平，換言之，有了對服務(wù)相當(dāng)滿意的顧客后，自然會有良好的財務(wù)業(yè)績。 公司被 《 財富 》 雜志評為 100家“最值得工作”的公司之一。 1997財政年度的收人近 10億美元。若包括兩次股票分拆在內(nèi)，股價已比最初上升 30多倍。 員工的流失率，尤其是在商店里的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)一般水平，約為普遍水平二分之一到三分之一的樣子。 對員工的滿意度調(diào)查表明：員工非常喜歡為公司工作，對公司的領(lǐng)導(dǎo)很滿意。 21世紀(jì)新型管理模式：從帝王式思想到仆人式老板 星巴克有個信條，那就是只有伙伴（星巴克一直堅持把員工稱為伙伴）的滿意才能帶來顧客的滿意，進(jìn)而帶來顧客的忠誠。 在星巴克做的一個調(diào)查中， 82％的伙伴對自己的工作滿意或者非常滿意。員工的滿意不僅推動了星巴克的快速發(fā)展，而且成為當(dāng)年美國最受尊重的 10家公司之一。 P－ S－ P “ 我”的力量是極其有限
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