培訓(xùn)課件之店長助理操作手冊ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表者、盤點者、核對者的工作要點； ? 報表：每日銷貨記錄、實際銷貨與預(yù)算的比較表； ? 協(xié)助包裝工作； ? 維護(hù)營業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適、體現(xiàn)企業(yè)形象； ? 妥善保管貨物，防鼠、防潮、防火、防爆； ? 銷售人員的請假、調(diào)班、休假等方面的安排； ? 接受并完成店助交付的其他工作任務(wù)。 成功經(jīng)理人 成功經(jīng)理人 銷售人員培訓(xùn) 打招呼 ? 親切笑容 ? 目光接觸 ? 保持恰當(dāng)?shù)淖藙葜鲃优c顧客打招呼 ? 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動空間 貨品介紹 ? 留意及主動地詢問顧客的需求 ? 耐心地聆聽顧客的需要 ? 簡略地介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處及獨特銷售點 (FAB) 請顧客試效果 ? 復(fù)述顧客所需貨物的品名及規(guī)格 ? 邀請顧客稍等即到 ? 禮貌地點算顧客試效果的次數(shù) ? 把貨品解包裝、試安裝 ? 邀請顧客到車輛前或重點展示區(qū)前 ? 主動詢問顧客是否適合、滿意 ? 留意顧客身旁朋友的意見 附加推銷 ? 介紹新貨 ? 介紹暢銷貨品 ? 建議提供推廣期限貨品 付款 ? 銷售人員邀請引領(lǐng)顧客到收銀處 ? 有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過程 ? 與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)與總值 完成銷售的過程 ? 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品 ? 重視貨品的包裝 ? 誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客 ? 有禮貌地向顧客道別，如：多謝光臨歡迎下次再光臨等 成功經(jīng)理人 成功經(jīng)理人、加薪 、評估與考核 – 銷售人員招募 ? 店助提出人員需求 ? 負(fù)責(zé)店助人員的招募考核，并提交公司審核。 – 銷售人員的加薪 ? 對晉升人員做合理的評估 – 銷售人員的評估與考核 ? 每次培訓(xùn)后，對銷售人員進(jìn)行理論和實踐考核，考核不通過者，必須進(jìn)行回訓(xùn)； ? 每月對銷售人員進(jìn)行工作評估，其評估結(jié)果作為加薪晉升重要依據(jù)； 班表編制 注意事項 ? 所在店鋪的總?cè)藬?shù) ? 新舊員工的比例 ? 每位同事的工作能力 ? 每天營業(yè)額最高的時段 ? 營業(yè)開始、營業(yè)結(jié)束的時間 ? 本周有否大型推廣活動 ? 周六、周日外，本周有否其它節(jié)假日 ? 同事有否特別申請 ? 各位銷售人員的工時、獎金計算 編排技巧： ? 新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理 ? 大哥哥 /大姐姐要與所帶新同事同班 ? 人手安排要與繁忙時間配合，有必要可安排特別班次 ? 星期六、日盡量保持 2位銷售人員在展示區(qū)上。 ? 避免有同事上急轉(zhuǎn)班 成功經(jīng)理人 成功經(jīng)理人 倉庫管理 187。 倉庫整理要做到“ 5S” 標(biāo)準(zhǔn) ? 整理（ Seiri) ? 整頓（ Seiton) ? 清掃（ Seiso) ? 清潔（ Seiketsu) ? 素養(yǎng)（ Shitsuke) 187。 基礎(chǔ)的衡量項目 ? 快 F 不論是提取需要的貨物，還是存放貨品，都能快速地進(jìn)行。 ? 靚 ? 貨架排列整齊有序，貨品排列井井有條。 ? 準(zhǔn) ? 進(jìn)出貨記錄要清晰明了。有準(zhǔn)確的進(jìn)銷存記載。 ? 省 ? 實現(xiàn)倉庫管理科學(xué)化，不僅可以節(jié)省費用，還可以節(jié)省時間和精力，提高工作效率。安全無隱患。 貨架排列合理化 一寸空間，以求增加效益。 2. 貨架排列背對背，可使排
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