旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度(編輯修改稿)
2025-02-07 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ?法院查明，徐州某旅行社委托九江某旅行社安排該 旅游團(tuán)入住的賓館不是二星級(jí)酒店。 ?法院審理認(rèn)為， 徐州某旅行社與某公司簽訂的旅游合同合法有效， 雙方當(dāng)事人均應(yīng)按照合同的約定履行。張某夫婦作為某公司工作人員，又是該次旅游的成員，對(duì)在旅游中所遭受的損失， 有權(quán)向徐州某旅行社主張權(quán)利。 ?徐州某旅行社在旅游合同的履行過程中，確實(shí)存在違約行為，沒有能夠提供合同約定的二星級(jí)賓館，同時(shí)張某夫婦也未能妥善保管財(cái)物，雙方均有過錯(cuò)。 被盜的財(cái)物均已使用過，應(yīng)適當(dāng)折舊 70％。徐州某旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任，以賠償張某夫婦被盜財(cái)物折舊后的 70％的損失為宜。 ?如果張某夫婦所住宿的賓館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，徐州某旅行社可以在承擔(dān)賠償責(zé)任后再向該賓館追償。遂判決徐州某旅行社賠償張某夫婦現(xiàn)金 1750，財(cái)物折款8226元，住宿費(fèi)差價(jià)款 32元，共計(jì)10008元。 ? 旅游消費(fèi)者的基本權(quán)利： 1. 安全保障權(quán) 2. 知悉真情權(quán) 3. 自主選擇權(quán) 4. 公平交易權(quán) 第二節(jié) 旅游者的權(quán)利與旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 旅游消費(fèi)者的基本權(quán)利： 旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 1. 依法或按照約定履行合同 2. 接受旅游者監(jiān)督 3. 保證商品或服務(wù)的安全 4. 提供產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)信息 5. 標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記 旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 6. 出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù) 7. 保證商品或服務(wù)質(zhì)量 8. 承擔(dān) “ 三包 ” 和其他責(zé)任 游客維權(quán)案例 違規(guī)收取 “ 老人費(fèi) ” 可索回 ? 2022年 6月份，陳橋生等 12名湖南游客聯(lián)名寫信，投訴海南某旅行社及導(dǎo)游向他們收取所謂的 “ 老人費(fèi) ” 。旅行社方面自稱收取“ 老人費(fèi) ” 的理由是：由于海南省是旅游目的地，有些旅行社在實(shí)際操作過程中，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的做法以低于成本的價(jià)格接待團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致在接待過程中要增加部分消費(fèi)項(xiàng)目才能有利潤(rùn)。而老人的消費(fèi)能力相對(duì)較低，所以要求增收 100元 /人的 “ 老人費(fèi) ” 。 《 關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 》 ? 《 規(guī)定 》 明確指出，在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用，旅游者也可以要求返還。 ? 事件曝光 后 ，省領(lǐng)導(dǎo)做出重要批示，省旅游委也立即展開調(diào)查，并攜旅行社和導(dǎo)游遠(yuǎn)赴湖南向老人當(dāng)面賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤并退款。海南中職旅因擅自改變旅游行程被罰 10萬元，當(dāng)事導(dǎo)游被罰 1萬元。記者了解到，目前國(guó)內(nèi)仍有一些地方存在不規(guī)范的旅行社收取 “ 老人費(fèi) ” 的現(xiàn)象。游客如果再遇到類似的情況，可根據(jù) 《 規(guī)定 》 要求旅行社退還這筆費(fèi)用。 遭遇旅游欺詐可雙倍索賠 ? 2022年 9月份，海南省旅游稽查總隊(duì)執(zhí)法人員在萬寧興隆熱帶雨林博物館進(jìn)行市場(chǎng)檢查時(shí)，查獲導(dǎo)游張某在接待旅行團(tuán)時(shí)，存在改變行程的嫌疑。經(jīng)調(diào)查取證，根據(jù)客人簽訂的國(guó)內(nèi)旅游合同和 《 國(guó)內(nèi)旅游行程計(jì)劃說明書 》 以及地接社旅游行程表顯示，其約定的已付費(fèi)項(xiàng)目和自理項(xiàng)目均沒有參觀游覽萬寧興隆熱帶雨林博物館景區(qū)。導(dǎo)游張某最后也承認(rèn)，參觀該景區(qū)系私自改變行程的違現(xiàn)行為。 ? 《 規(guī)定 》 明確指出，旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自
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