旅游消費者權(quán)益保護法律制度(編輯修改稿)
2025-02-07 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ?法院查明，徐州某旅行社委托九江某旅行社安排該 旅游團入住的賓館不是二星級酒店。 ?法院審理認(rèn)為， 徐州某旅行社與某公司簽訂的旅游合同合法有效， 雙方當(dāng)事人均應(yīng)按照合同的約定履行。張某夫婦作為某公司工作人員，又是該次旅游的成員，對在旅游中所遭受的損失， 有權(quán)向徐州某旅行社主張權(quán)利。 ?徐州某旅行社在旅游合同的履行過程中，確實存在違約行為，沒有能夠提供合同約定的二星級賓館，同時張某夫婦也未能妥善保管財物，雙方均有過錯。 被盜的財物均已使用過，應(yīng)適當(dāng)折舊 70％。徐州某旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任，以賠償張某夫婦被盜財物折舊后的 70％的損失為宜。 ?如果張某夫婦所住宿的賓館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，徐州某旅行社可以在承擔(dān)賠償責(zé)任后再向該賓館追償。遂判決徐州某旅行社賠償張某夫婦現(xiàn)金 1750，財物折款8226元，住宿費差價款 32元，共計10008元。 ? 旅游消費者的基本權(quán)利： 1. 安全保障權(quán) 2. 知悉真情權(quán) 3. 自主選擇權(quán) 4. 公平交易權(quán) 第二節(jié) 旅游者的權(quán)利與旅游經(jīng)營者的義務(wù) 旅游消費者的基本權(quán)利： 旅游經(jīng)營者的義務(wù) 1. 依法或按照約定履行合同 2. 接受旅游者監(jiān)督 3. 保證商品或服務(wù)的安全 4. 提供產(chǎn)品或服務(wù)的真實信息 5. 標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記 旅游經(jīng)營者的義務(wù) 6. 出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù) 7. 保證商品或服務(wù)質(zhì)量 8. 承擔(dān) “ 三包 ” 和其他責(zé)任 游客維權(quán)案例 違規(guī)收取 “ 老人費 ” 可索回 ? 2022年 6月份，陳橋生等 12名湖南游客聯(lián)名寫信，投訴海南某旅行社及導(dǎo)游向他們收取所謂的 “ 老人費 ” 。旅行社方面自稱收取“ 老人費 ” 的理由是：由于海南省是旅游目的地，有些旅行社在實際操作過程中，采取不正當(dāng)競爭的做法以低于成本的價格接待團隊，導(dǎo)致在接待過程中要增加部分消費項目才能有利潤。而老人的消費能力相對較低，所以要求增收 100元 /人的 “ 老人費 ” 。 《 關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 》 ? 《 規(guī)定 》 明確指出，在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用，旅游者也可以要求返還。 ? 事件曝光 后 ，省領(lǐng)導(dǎo)做出重要批示，省旅游委也立即展開調(diào)查，并攜旅行社和導(dǎo)游遠(yuǎn)赴湖南向老人當(dāng)面賠禮道歉，承認(rèn)錯誤并退款。海南中職旅因擅自改變旅游行程被罰 10萬元，當(dāng)事導(dǎo)游被罰 1萬元。記者了解到，目前國內(nèi)仍有一些地方存在不規(guī)范的旅行社收取 “ 老人費 ” 的現(xiàn)象。游客如果再遇到類似的情況，可根據(jù) 《 規(guī)定 》 要求旅行社退還這筆費用。 遭遇旅游欺詐可雙倍索賠 ? 2022年 9月份，海南省旅游稽查總隊執(zhí)法人員在萬寧興隆熱帶雨林博物館進(jìn)行市場檢查時，查獲導(dǎo)游張某在接待旅行團時，存在改變行程的嫌疑。經(jīng)調(diào)查取證，根據(jù)客人簽訂的國內(nèi)旅游合同和 《 國內(nèi)旅游行程計劃說明書 》 以及地接社旅游行程表顯示，其約定的已付費項目和自理項目均沒有參觀游覽萬寧興隆熱帶雨林博物館景區(qū)。導(dǎo)游張某最后也承認(rèn)，參觀該景區(qū)系私自改變行程的違現(xiàn)行為。 ? 《 規(guī)定 》 明確指出，旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自
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