管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法(2)(編輯修改稿)
2025-02-07 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 提 高 產(chǎn) 品 競 爭 力 提高質(zhì)量 降低成本 市場服務 第三節(jié) 企業(yè)流程重組（ BPR） 本節(jié)內(nèi)容 一、企業(yè)流程重組的概念 二、企業(yè)流程重組的步驟與方法 一、企業(yè)流程重組的概念 1 企業(yè)流程 (過程 ) 是為完成企業(yè)目標而進行的一系列邏輯相關、跨越時空的業(yè)務活動。 企業(yè)流程重組（ Business Process Reengineering，簡稱 BPR） 是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計。這是提高企業(yè)運行效率的一條重要途徑。 海爾集團的物流重組 采購 庫存 生產(chǎn) 銷售 工貿(mào)公司 1 工貿(mào)公司 m 供應商 11 供應商 1n 采購 庫存 生產(chǎn) 銷售 工貿(mào)公司 1 工貿(mào)公司 m 供應商 k1 供應商 kn 采購 配送 生產(chǎn) 銷售 工貿(mào)公司 1 工貿(mào)公司 m 供應商 11 供應商 1n 生產(chǎn) 生產(chǎn) 公司 1 公司 k 公司 2 物流推進本部 商流推進本部 重組前的海爾集團 重組后的海爾集團 一、企業(yè)流程重組的概念 2 ? 企業(yè)流程重組的必要性 ? 企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術，也涉及人文因素， 包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。 二、企業(yè)流程重組的步驟與方法 1 企業(yè)流程重組的步驟： 1. 對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因； 2. 分析每一項活動的必要性； 3. 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，采用關鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程，如在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。 二、企業(yè)流程重組的步驟與方法 – 2 流程重組的指導性方法： ，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 ，減少不必要的審核、檢查和控制活動。 ，消除冗余信息集。 反饋控制管理過程。 ，盡可能拋棄手工管理過程。 企業(yè)流程重組的模式與技術原則 1）企業(yè)流程重組的模式 刪除多余流程 修正流程 增加新的流程 相同活動的流程歸并 縮短活動的時間 使活動執(zhí)行自動化 2）企業(yè)流程重組的技術原則 地域上分散的資源當作集中資源對待 盡量用主題而非事務的思想設計數(shù)據(jù)庫 從數(shù)據(jù)源頭一次性獲取數(shù)據(jù) 在數(shù)據(jù)源頭完成對數(shù)據(jù)的公共加工 讓企業(yè)流程 /活動盡量實現(xiàn)自我控制 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關鍵成功因素確定核心過程分析核心過程現(xiàn)狀確定未來過程識別未來過程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開發(fā)順序制定開發(fā)計劃(一) (二) (三) (四)案例：某設備技術有限公司顧客服務過程 顧客 工作人員 維修負責人 維修工程師 工作人員 當設備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。 故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。 故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。 工作人員登記處理結果。 原來流程 應用信息系統(tǒng)以后的顧客服務業(yè)務流程 顧客 服務中心 維修工程師 技術支援 基于 Inter的
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