【文章內(nèi)容簡介】 及成規(guī)陋習(xí)，而不是修修補(bǔ)補(bǔ)； （ 3）企業(yè)流程再造可望取得顯著的（ Dramatic）進(jìn)步； （ 4）企業(yè)流程再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（ Processes）入手。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。BPR確定再造的流程包括績效低下的流程、重要的流程以及具有再造可行性的流程。 基本原則是 ESIA： （ 1） 清除（ Eliminate） 清除主要對企業(yè)原有流程內(nèi)的非增加價(jià)值活動(dòng)予以清除。企業(yè)內(nèi)部容易存在的多余非增值環(huán)節(jié)主要包括過量產(chǎn)出、活動(dòng)間等待、不必要信息與資源的傳遞、反復(fù)的加工、過量的庫存、產(chǎn)品的缺陷、故障和返工、重復(fù)的活動(dòng)、活動(dòng)的重組、反復(fù)的檢驗(yàn)以及跨部門的協(xié)調(diào)所帶來的冗余，從而導(dǎo)致效率不高的情況。 非增值活動(dòng)的清除是所有系統(tǒng)流程再造進(jìn)行改造的首要目標(biāo)。如何清除這些活動(dòng)或使其最小化，同時(shí)又不會(huì)給流程帶來負(fù)面影響是重新設(shè)計(jì)流程的主要問題。 （ 2） 簡化（ Simplify） 在盡可能清除了不必要的非增值環(huán)節(jié)之后，剩下的仍然是應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行簡化。流程中運(yùn)轉(zhuǎn)的各種要素需要根據(jù)流程清除以后的現(xiàn)狀加以簡化，這些因素包括：流程表格、程序、各方面的溝通、技術(shù)的指導(dǎo)、處于關(guān)鍵流程之間而不易覺察到的流程間的組織以及經(jīng)常出現(xiàn)問題的區(qū)域。 （ 3） 任務(wù)整合（ Integrate） 對流程的任務(wù)體系充分簡化以后，需要對被分解的流程進(jìn)行整合，以使流程通暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。任務(wù)整合過程是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，因?yàn)榕c原有的流程設(shè)計(jì)和初始時(shí)的流程基本要素狀況相比，現(xiàn)有的要素情況已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。作為流程承擔(dān)者的人，對于任務(wù)或是信息的處理能力大大增加了，原先不得不交給幾個(gè)人的任務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)人就可以完成，這是對流程任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合的原因所在。從流程的整體眼光來看，一個(gè)流程可以被整合的主要環(huán)節(jié)包括：任務(wù)、任務(wù)的承擔(dān)者、流程的上下游。 （ 4） 流程任務(wù)的自動(dòng)化（ Automate） 流程任務(wù)的自動(dòng)化并不僅僅是計(jì)算機(jī)化，對于很多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用往往使得流程更加復(fù)雜和繁瑣。因此，在流程自動(dòng)化之前，應(yīng)該先完成對流程任務(wù)的清除、簡化和整合。 BPR的具體步驟包括以下 3個(gè)方面： （ 1） 業(yè)務(wù)流程診斷：包括確定流程的主要問題是什么、問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上、管理流程與經(jīng)營流程是否一致。 業(yè)務(wù)流程診斷首先是要營造業(yè)務(wù)流程再造的環(huán)境，利用先進(jìn)的技術(shù)方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的診斷工作。主要任務(wù)包括獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的有利支持；做好企業(yè)電子商務(wù)流程再造的宣傳工作；組成企業(yè)電子商務(wù)流程再造的工作小組并制訂工作計(jì)劃；確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和選定企業(yè)電子商務(wù)流程再造的備選流程，以及識別電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境。 業(yè)務(wù)流程診斷主要是再造流程分析和流程重新設(shè)計(jì)。工作包括：對備選流程的進(jìn)一步分析；制訂流程再造計(jì)劃；對備選流程進(jìn)行診斷，分析流程中存在的問題；重新設(shè)計(jì)流程；設(shè)計(jì)與之相適應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)；選擇電子商務(wù)平臺。 （ 2） 業(yè)務(wù)流程改造策略：即利用創(chuàng)造性的策略，構(gòu)造新流程。 利用各種流程再造方法，例如角色扮演、文件處理測試以及工作流設(shè)計(jì)等方法確認(rèn)流程進(jìn)一步改造的機(jī)會(huì)，將全部流程以直觀的方式描述新流程展示給高層管理者。并將采納的方案就需要對流程各個(gè)階段的人力資源重新組織、信息服務(wù)開發(fā)和執(zhí)行、流程程序簡化等提供整體的策略方案。 在改造策略實(shí)施時(shí)必須注意各種問題，如在設(shè)計(jì)人員資源結(jié)構(gòu)時(shí)盡量減少員工的不滿；在以新的流程為基礎(chǔ)的環(huán)境中，對員工的培訓(xùn)十分重要等等。 （ 3） 監(jiān)控與評價(jià)：再造流程的監(jiān)控和評價(jià)包括對在流程再造啟動(dòng)階段設(shè)置的質(zhì)量目標(biāo)以及新流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對流程的度量需要考慮以下方面：流程表現(xiàn)，即循環(huán)期、成本、顧客滿意度、資源消耗；信息技術(shù)表現(xiàn)，即故障時(shí)間、文件減少；生產(chǎn)率指數(shù)，即每小時(shí)的訂單處理，銷售數(shù)量等。評價(jià)階段和診斷和實(shí)施階段之間的有效反饋是必要的。一方面提供對重新設(shè)計(jì)流程行為的審計(jì)，另一方面也為新流程的進(jìn)一步調(diào)整提供依據(jù)。新流程與其使用的信息技術(shù)的協(xié)調(diào)是有一個(gè)過程的，而且新流程的執(zhí)行過程是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。 第四節(jié) 開發(fā) MIS的方法 開發(fā)環(huán)境與工具系統(tǒng)開發(fā)生命周期 方法學(xué)技術(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)生命周期 問題定義 可行性研究 需求分析 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 編 碼 測 試 維 護(hù) 計(jì)劃期 開發(fā)期 運(yùn)行期 瀑布模型 系統(tǒng)開發(fā)－方法學(xué) 信息系統(tǒng)開發(fā)的組織和管理開發(fā)技術(shù)開發(fā)環(huán)境/工具開發(fā)規(guī)范信息系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué)代表性技術(shù)和工具 方 法 系統(tǒng)流程 數(shù) 據(jù) 通信方式 處理邏輯 傳 統(tǒng) 方法 系統(tǒng)流程圖 ( Syste m F low c hart ) 表單 ( F or m s ) 布局 ( Layou t s) 網(wǎng)格圖 ( G r id C hart s ) 會(huì)談 文字描述 腳本（ Scr ip t ） 程序流程圖 ( Pr ogram Fl o w c hart s ) H I PO 結(jié) 構(gòu) 化方法 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖 E R 圖 會(huì)談 用戶回顧 JA D 會(huì)議 判定數(shù) / 判定表 結(jié)構(gòu)化英語 結(jié)構(gòu)圖 W ar ni e r Or r 圖 數(shù) 據(jù) 建模方法 ( 信息工程 ) 業(yè)務(wù)域分析 過程 模型 業(yè)務(wù) 流程 分析 E R 圖 會(huì)談 用戶回顧 JA D 會(huì)議 頭腦風(fēng)暴 業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 面 向 對象方法 對象模型 對象模型屬性 會(huì)談 用戶回顧 JA D 會(huì)議 頭腦風(fēng)暴 對象模型服務(wù) 研討 判定數(shù) / 判定表 結(jié)構(gòu)化英語 系統(tǒng)開發(fā)方法中的技術(shù)和工具 信息系統(tǒng)開發(fā)方法體系結(jié)構(gòu) 開發(fā)環(huán)境與工具：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（C A S E ）軟件開發(fā)環(huán)境 （S D E ）集成化的項(xiàng)目/ 程序支持環(huán)境（I P S E ）系統(tǒng)開發(fā)生命周（S D L C ）：結(jié)構(gòu)化S D L C快速原形法方法學(xué)（驅(qū)動(dòng)對象的觀點(diǎn)）：面向處理方法（結(jié)構(gòu)化方法）面向數(shù)據(jù)方法（信息工程方法）面向?qū)ο蠓椒ǎ∣ O 法）技術(shù)：可視化技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（C A S E ）軟件復(fù)用技術(shù)其它技術(shù)數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)開發(fā)方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（生命周期法） 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 開發(fā)請求 初步調(diào)查 可行性研究 審批 詳細(xì)調(diào)查 邏輯設(shè)計(jì) 審查 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 審查 編程調(diào)試 系統(tǒng)轉(zhuǎn)化 驗(yàn)收 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)評價(jià) 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的基本思想 管理信息系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法存在的主要問題 （ 1） 工作階段的劃分原則不明確，各階段的工作缺乏規(guī)范的章程、方法、表達(dá)工具與標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 系統(tǒng)建設(shè)過程用戶參與程度低，用戶與專業(yè)人員對話缺乏有效的手段。 （ 3） 系統(tǒng)開發(fā)的工作任務(wù)集中在系統(tǒng)實(shí)施階段，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)工作不深入。 （ 4） 系統(tǒng)實(shí)施階段的工作采取“自底向上”的方法，系統(tǒng)總體功能與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難以保證。 圖 系統(tǒng)開發(fā)各階段的費(fèi)用變化 圖 冰山式系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用分布 費(fèi)用 結(jié)構(gòu)化方法 早期的方法 規(guī)劃 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 運(yùn)行 維護(hù) 系統(tǒng) 規(guī)劃與 開發(fā)費(fèi)用 可預(yù)見 部分 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用 難預(yù)見部分 結(jié)構(gòu)化方法的基本思路和主要原則 “結(jié)構(gòu)化 ” 一詞在系統(tǒng)建設(shè)中的含義是用一組規(guī)范的步驟、準(zhǔn)則和工具來進(jìn)行某項(xiàng)工作。運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思想進(jìn)行以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，首先出現(xiàn)于 60年代發(fā)展起來的結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（ Structured Prosramming，簡記為 SP）。到了 70年代，約當(dāng)（ E． Yourdon）、康斯坦?。?L． L． Constantine）和德馬可（ T． Demarco）等人提出了結(jié)構(gòu)化分析（ Structured Analysis，簡記為 SA）和結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)（ Structured Design，簡記為 SD）方法。截至 80年代，已提出的各類結(jié)構(gòu)化方法不下 30余種。這些方法雖各有產(chǎn)生的背景和特色，但它們的基本思路和主要特點(diǎn)是相同的。 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法的主要原則： （ 1） 用戶參與的原則 （ 2） “ 先邏輯，后物理 ” 的原則 （ 3） “ 自頂向下 ” 的原則 （ 4） 工作成果描述標(biāo)準(zhǔn)化原則 結(jié)構(gòu)化生命周期法 結(jié)構(gòu)化生命周期法要點(diǎn) 所謂結(jié)構(gòu)化生命周期法就是把管理信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程按其生存周期分成若干階段，每個(gè)階段有相對獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成各個(gè)階段的任務(wù)。在每一階段的開始與結(jié)束都規(guī)定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。前一個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)就是后一階段開始的標(biāo)準(zhǔn)，而每個(gè)階段任務(wù)相對獨(dú)立而且比較簡單，便于不同人員分工協(xié)作，從而降低了整個(gè)軟件工程開發(fā)的困難程度。 在軟件生命周期的每個(gè)階段都采用科學(xué)管理和良好的技術(shù)方法，而且在每個(gè)階段結(jié)束之前都從技術(shù)與管理兩個(gè)角度進(jìn)行嚴(yán)格審查，合格之后才開始下一階段工作。 提出