【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 BPR典型案例： IBM信貸過(guò)程的重組 重組： 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 推銷(xiāo)員 通才辦案員 DSS 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR典型案例： IBM信貸過(guò)程的重組 重組結(jié)果： ? 處理貸款申請(qǐng)的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%； ? 處理的業(yè)務(wù)量增加了 100倍； ? 大大提高了客戶服務(wù)水平； ? 大大提高了總公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來(lái)的收益與變化 關(guān)鍵指標(biāo)得到巨大改善 ? 美國(guó)福特汽車(chē)公司北美財(cái)會(huì)部實(shí)施 BPR，人員減少70%。 ? IBM信貸公司重構(gòu)其信貸過(guò)程，整個(gè)過(guò)程的處理時(shí)間由一周減為 4小時(shí)，業(yè)務(wù)量卻增加 100倍。 ? 柯達(dá)公司重構(gòu)其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，開(kāi)發(fā)時(shí)間由 70周縮短為 38周。 ? 美國(guó) CIGNA公司從 1989～ 1993年間實(shí)施了 20個(gè) BPR項(xiàng)目，結(jié)果成本降低 42%； 流程時(shí)間縮短 50%；顧客滿意度提高 50%；服務(wù)質(zhì)量改善 75%。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來(lái)的收益與變化 企業(yè)文化發(fā)生改變 ? BPR工程的遠(yuǎn)景藍(lán)圖統(tǒng)一了全體員工的思想，讓員工明確努力的方向，自覺(jué)將自己的行動(dòng)與 BPR目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)； ? 提高了員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)在市場(chǎng)中的地位以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)識(shí)； ? 增強(qiáng)了“顧客第一”的意識(shí)； ? 改善企業(yè)內(nèi)部協(xié)作與交流環(huán)境，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神； 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來(lái)的收益與變化 企業(yè)文化發(fā)生改變 ? 充分授權(quán)使員工在流程運(yùn)作時(shí)能夠自己決策，從而極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，激發(fā)了他們的創(chuàng)造力； ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和制定薪水的標(biāo)準(zhǔn)由工作本身轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞒晒? ? 晉升的依據(jù)也由重視工作表現(xiàn)變?yōu)楦粗泄ぷ髂芰Α? 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來(lái)的收益與變化 組織機(jī)構(gòu)和組織功能發(fā)生變化 對(duì)比內(nèi)容 職能化企業(yè) 流程化企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 遞階層次結(jié)構(gòu) 精細(xì)扁平結(jié)構(gòu)工作單元 職能小組 流程小組、工作團(tuán)隊(duì)信息渠道由上往下層層下達(dá)由下往上層層上報(bào)信息在各部門(mén)間傳遞跨職能的業(yè)務(wù)流程、集成的功能通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享工作過(guò)程 流程分割，工作專(zhuān)門(mén)化、序列化流程驅(qū)動(dòng)、職能無(wú)縫集成，盡量并行處理管理特點(diǎn)由上往下命令驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)控制的幅度審核工作多由上往下目標(biāo)驅(qū)動(dòng)公開(kāi)授權(quán)、跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作盡量取消不必要的審核對(duì)環(huán)境的適應(yīng) 對(duì)市場(chǎng)需求被動(dòng)反應(yīng) 提倡創(chuàng)新，主動(dòng)快速地對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)管理的角色 命令、控制 培訓(xùn)、教育、支持華中科技大學(xué)管理學(xué)院 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來(lái)的收益與變化 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大提高 企業(yè)文化氛圍發(fā)生改變 關(guān)鍵指標(biāo)得到巨大改進(jìn) 組織結(jié)構(gòu)和功能大大增強(qiáng) 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 五 供應(yīng)鏈管理 —SCM 一、供應(yīng)鏈管理 ——“橫向一體化”的代表 二、供應(yīng)鏈管理與物流管理 三、合作伙伴選擇 四、物流管理與庫(kù)存控制新策略 五、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 六、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 七、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)過(guò)程管理策略 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 一 供應(yīng)鏈管理 ——“橫向一體化”的代表 ? 供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈管理與物流管理 ? 實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要解決的問(wèn)題 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 傳統(tǒng) “ 縱向一體化 (Vertical Integration)”管理模式的主要弊端 ? 增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān) ? 承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn) ? 迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) “大而全”、“小而全”的 “ 縱向一體化 ” 管理模式 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 管理模式的轉(zhuǎn)變 ? 從“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)化 Vertical Integration ? Horizontal Integration ? 從“大而全、小而全”向“分散網(wǎng)絡(luò)化制造”轉(zhuǎn)化 ? 從“封閉式”向“開(kāi)放式”的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)化 供應(yīng)鏈管理 ——“橫向一體化”的代表 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 ? 供應(yīng)鏈 (Supply Chain) : 是在相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流、覆蓋從產(chǎn)品 (或服務(wù) )設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造、包裝到支付給最終用戶的全過(guò)程。 *注：國(guó)內(nèi)有人將 Supply Chain翻譯為“供需鏈”，國(guó)外也有人使用 Supply/Demand Chain 供應(yīng)鏈 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖 源 匯 核心企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 分銷(xiāo)商 用戶 零件供應(yīng)商 制造商 分銷(xiāo) 零售 物流 信息流 資金流 核心企業(yè)：制造商、零售商，等等 供應(yīng)鏈?zhǔn)纠?(IBM歐洲 公司 ) 制造 制造 制造 制造 制造 制造 制造 訂貨計(jì)劃 企業(yè)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 MRP 集中采購(gòu) 生產(chǎn)計(jì)劃 直接銷(xiāo)售 地方 分銷(xiāo) 中心 銷(xiāo)售 渠道 用戶 訂單 市場(chǎng)調(diào)查 與分析 預(yù)測(cè) 供應(yīng)商 信息 庫(kù)存 在制品 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 ? 供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management): 借助信息技術(shù) (IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)，到交付給最終用戶的全過(guò)程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低成本、提高企業(yè)的效益。 供應(yīng)鏈管理 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 二 供應(yīng)鏈管理與物流管理 ? 狹義物流管理的概念 狹義物流是傳統(tǒng)上對(duì)物流的理解 : Physical Distribution 主要側(cè)重于商品物質(zhì)移動(dòng)的各項(xiàng)功能，屬流通領(lǐng)域 ? 廣義物流管理的概念 40年代美國(guó)軍方提出了后勤管理 Logistics Management 二戰(zhàn)后擴(kuò)展為 Business Logistics 現(xiàn)代物流管理仍采用 Logistics Management ? 美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)關(guān)于物流管理的定義： 物流是指為了符合顧客的必要條件，所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷(xiāo)售地的物質(zhì)、服務(wù)及信息的流動(dòng)過(guò)程，以及為使保管能有效、低成本的進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為。 ? 供應(yīng)鏈管理的提出促進(jìn)了物流管理的發(fā)展 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 物流與生產(chǎn)、銷(xiāo)售的界面 生產(chǎn)活動(dòng) 界面活動(dòng) 質(zhì)量管理 產(chǎn)品計(jì)劃 詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃 工廠廠址 設(shè)備管理 材料采購(gòu) 能力計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 工作測(cè)定與標(biāo)準(zhǔn) 界面活動(dòng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 促銷(xiāo) 價(jià)格 市場(chǎng)研究 包裝 產(chǎn)品組合 銷(xiāo)售地點(diǎn) 銷(xiāo)售能力 輸送 庫(kù)存 訂貨處理 倉(cāng)儲(chǔ) 材料加工 生產(chǎn)與物流界面 營(yíng)銷(xiāo)與物流界面 物 流 企 業(yè) 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 物流企業(yè)擔(dān)負(fù)著供應(yīng)鏈企業(yè)間的物料輸送及存儲(chǔ)工作 供應(yīng)商 零 售 商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 分銷(xiāo)商 物流企業(yè) 物流企業(yè) 物流企業(yè) 供應(yīng)商零售商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商分銷(xiāo)商物流企業(yè)物流企業(yè)制 造 商 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 ? 供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng) (Logistics：后勤體系 )的區(qū)別。傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷(xiāo)售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?需求市場(chǎng) 到 供應(yīng)市場(chǎng) ? 供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)資源管理的影響 供應(yīng)鏈上有 5種基本“流”在流動(dòng)： ? 物流 ? 資金流 ? 信息流 ? 增值流 ? 工作流 ? 供應(yīng)鏈必須是增值鏈 ? 供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng) ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)敲艚葜圃旌吞摂M企業(yè)的先導(dǎo) 供應(yīng)鏈管理 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 物流企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 企業(yè)間系統(tǒng) 顧客 供應(yīng)商、制造商 物流企業(yè) 供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng) 供應(yīng)鏈計(jì)劃 需求計(jì)劃 制造計(jì)劃 庫(kù)存計(jì)劃 基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃 物流運(yùn)輸信息系統(tǒng) 運(yùn)輸計(jì)劃 配車(chē)與運(yùn)輸線路計(jì)劃 配送和物料跟蹤 成果管理和控制 企業(yè)內(nèi)系統(tǒng) 企業(yè)資源計(jì)劃 倉(cāng)庫(kù)管理 采購(gòu)計(jì)劃 訂貨處理 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性 ? 1998年，美國(guó)公司在包裝、處理、卸車(chē)分類(lèi)、再裝車(chē)、運(yùn)輸商品方面花費(fèi)了 6700億美元（占GDP的 %） 。 ? 以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫(kù)存卷走了 300億美元 。 ? 以麥片粥為例，從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，途經(jīng)一連串各有庫(kù)房的批發(fā)商、分銷(xiāo)商、集運(yùn)人，居然要走上 104天。 ? 最常見(jiàn)的現(xiàn)象：訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 Bullwhip：逐級(jí)放大現(xiàn)象 訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大 供應(yīng)商 批量 制造商 批量 零售商 訂貨 消費(fèi)者 需求 分銷(xiāo)商 訂貨 數(shù)量 時(shí)間 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 ECR（有效的用戶響應(yīng)）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖 ECR系統(tǒng) 低成本流通 基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)設(shè)施的建設(shè) 消除組織間的隔閡 協(xié)調(diào)合作共同發(fā)展 信息技術(shù) 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求 及時(shí)準(zhǔn)確傳送 POS數(shù)據(jù)分析 無(wú)紙商務(wù) EDI 數(shù)據(jù)庫(kù) 物流技術(shù) 連續(xù)商品補(bǔ)充 自動(dòng)訂貨系統(tǒng) VMI 交叉運(yùn)送 預(yù)先發(fā)貨通知 排除人力失誤 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 促銷(xiāo) 商品類(lèi)別管理 店鋪管理 POS 數(shù)據(jù)庫(kù) 組織革新 協(xié)調(diào)提高效率 廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟 信息流 商品流 縮短交貨期 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的管理理念的轉(zhuǎn)變 – 從職能管理轉(zhuǎn)向過(guò)程管理 – 從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理 – 從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理 – 從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理 – 從零和競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向多贏競(jìng)爭(zhēng) – 從實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理 – 從簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力管理 – 從封閉性研發(fā)轉(zhuǎn)向開(kāi)放性研發(fā) 因此，供應(yīng)鏈管理不是一種簡(jiǎn)單的運(yùn)作性管理方法，而是一種戰(zhàn)略性管理思想 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要解決的問(wèn)題 ? 供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作與信任程度較低 ? 缺乏對(duì)用戶服務(wù)的明確定義 ? 信息系統(tǒng)效率低 ? 庫(kù)存控制策略過(guò)于簡(jiǎn)單 ? 配套企業(yè)訂單完成缺乏協(xié)調(diào) ? 組織間的障礙 ? 產(chǎn)品 /流程設(shè)計(jì)不完整 ? 沒(méi)有度量供應(yīng)鏈的績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) ? 供應(yīng)鏈不完整 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)運(yùn)作中的主要問(wèn)題及聯(lián)系 推理器 合作對(duì)策決策模型 合作伙伴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理 確定合作對(duì)象 合同決策模型 訂單、預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售計(jì)劃 自制 /外包決策 MRP 車(chē)間作業(yè)管理 供應(yīng)商 （ 1） 供應(yīng)商 （ n） 分銷(xiāo)商 (1, …, n) ? 交貨期 ? 品種 ? 數(shù)量 數(shù)據(jù)處理模型 供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作狀況分析與判斷 原因分析與預(yù)警 例外管