【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具體情景（ situation）下的權(quán)變因素，來(lái)具體問(wèn)題具體分析，用對(duì)癥下藥的方式來(lái)解決特定的管理問(wèn)題。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 94 ?過(guò)程學(xué)派起源于法約爾，他將管理活動(dòng)看作是由 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制 這些管理職能所構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)循環(huán)的過(guò)程。 ?當(dāng)今的絕大多數(shù)管理教科書(shū)都采用過(guò)程框架這一事實(shí)，證明了管理的過(guò)程方法越來(lái)越成為一種可行的統(tǒng)一框架。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 95 20世紀(jì) 70年代以后 戰(zhàn)略管理的重要性日益突出 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 96 20世紀(jì) 70、 80年代 TQC、 TQM 質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點(diǎn) 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 97 TQC\TQM的一些普遍原則 ① 以顧客為中心 ②有效的領(lǐng)導(dǎo) ③全員的參與 ④面向過(guò)程的管理 ⑤系統(tǒng)化的管理 ⑥持續(xù)改進(jìn) ⑦以事實(shí)為依據(jù) ⑧互利互惠的組織間關(guān)系 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 98 20世紀(jì) 90年代 變革成為時(shí)代的最強(qiáng)音 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 99 混沌時(shí)期 古典理論 定量 的 研究 對(duì) 人的 關(guān)注 戰(zhàn)后叢林時(shí)期 系統(tǒng)學(xué)派 權(quán)變學(xué)派 對(duì)戰(zhàn)略的重視 TQC TQM 變革時(shí)期 1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990 管理的計(jì)劃職能 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 章從大 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 101 ——含義 計(jì)劃（ planning） 謀 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 102 ——為何“謀”？ ?應(yīng)對(duì)變化和不確定性； ?使組織集中全力于目標(biāo)； ?使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理； ?進(jìn)行控制的基礎(chǔ) 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 103 ——Planning的結(jié)果 plans 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 104 ——plans的形式 budget programme procedure policy strategy objective Mission or purpose 預(yù)算 規(guī)劃 程序 方針 戰(zhàn)略 目標(biāo) 使命或宗旨 vision 愿景 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 105 ——謀什么？ ?我是誰(shuí)？ ?我如何行事？ ?我要到哪里去？ ?我如何才能到那里去？ 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 106 ——謀什么？ 上述四個(gè)問(wèn)題分別對(duì)應(yīng)著組織的一些最基本的東西，這些東西構(gòu)成了一個(gè)組織的基本理念。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 107 一個(gè)組織的 “ 基本理念” ，一般包括三個(gè)方面的基本內(nèi)容： 1組織的使命或宗旨 mission 2組織的基本價(jià)值觀 core value 3組織的愿景 vision 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 108 1使命或宗旨（ mission） ：一個(gè)組織之所以存在的理由，回答“我是誰(shuí)？”的問(wèn)題； 2基本價(jià)值觀 （ core value） ：一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事？”的問(wèn)題； 3愿景 （ vision） ：對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描繪。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 109 組織的基本理念是組織前進(jìn)的 北斗星、火車(chē)頭、推動(dòng)力和粘結(jié)劑 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 110 ——Motorola 我們的根本目標(biāo) ： 顧客完全滿(mǎn)意 —— 根本的信念 —— 關(guān)鍵的目標(biāo) —— 關(guān)鍵的舉措 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 111 2. 典型的企業(yè)理念 —— Motorola Our fundamental objective: TCS 我們的根本目標(biāo) ：顧客完全滿(mǎn)意 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 112 —— Motorola Key beliefs: ?Constant respect for people ?Unpromising integrity 根本的信念： ?對(duì)人永恒的尊重 ?永不妥協(xié)的正直 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 113 —— Motorola Key Goals: ?Best in class ?Increased global market share ?Superior financial results 關(guān)鍵的目標(biāo)： ?同業(yè)之最 ?全球市場(chǎng)份額 ?卓越的財(cái)務(wù)成果 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 114 —— Motorola Key initiatives(關(guān)鍵的舉措 ): ? Six sigma quality（六西格瑪質(zhì)量） ? Total cycle time reduction（全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮減） ? Product、 manufacturing and environmental leadership ? Profit improvement ? Empowerment for all 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 115 —— Pamp。G 使命： 生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品 ， 美化消費(fèi)者的生活 。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 116 VISION 沃爾瑪： 2022年時(shí)成為價(jià)值 1250億美元的公司 （ 1990） 福特： 使汽車(chē)大眾化 （ 本世紀(jì)初 ） 索尼： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（ 20世紀(jì) 50年代初） 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 117 CI ?MI: mind identity （心靈美） ?BI: behavior identity （行為美） ?VI: visual identity （面貌美） 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 118 3過(guò)程概念 觀察組織的新角度： 工業(yè)革命以來(lái)的２００年中，我們的組織都是按照職能分工的原則建立起來(lái)的，我們的組織是以一種碉堡的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)的。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 119 3過(guò)程概念 生產(chǎn)制造 工藝開(kāi)發(fā) 研究開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù) 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 120 3過(guò)程概念 這種制度有其欠缺 生產(chǎn)制造 工藝 開(kāi)發(fā) 研究開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù) 顧客的需要 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 121 3過(guò)程概念 炸掉碉堡， 面向過(guò)程 生產(chǎn)制造 工藝開(kāi)發(fā) 研究開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù) 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 122 3過(guò)程概念 ?過(guò)程： 過(guò)程：活動(dòng)的集合 輸出 輸入 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 123 3過(guò)程概念 過(guò)程： ?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列資源和活動(dòng)的集合。 ?組織中不管存在著多少種活動(dòng)，均可以用過(guò)程模型來(lái)描述。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 124 3過(guò)程概念 ?過(guò)程概念的意義： 過(guò) 程 Ｑ Ｃ Ｐ 顧客滿(mǎn)意 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 125 3過(guò)程概念 理解當(dāng)代管理的一把 “ 萬(wàn)能鑰匙 ” 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 126 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)中普遍開(kāi)展的一種活動(dòng)。 20世紀(jì) 70年代末始于 美國(guó)施樂(lè)公司 。在危機(jī)重重下，通過(guò)全面開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)，其競(jìng)爭(zhēng)地位得到了顯著的恢復(fù)，并于 1989年榮獲了美國(guó)馬爾科姆 鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 127 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 在我國(guó)有多種譯名，如： ?標(biāo)桿法 ?標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ?水平對(duì)比法 ?基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法 ?標(biāo)桿管理法 ?基準(zhǔn)化 BMK 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 128 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 含義： 通過(guò) 對(duì)比和分析 先進(jìn)企業(yè)的 行事方式 (best practice)，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等 關(guān)鍵的成功因素 進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性活動(dòng)。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 129 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 思路： ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬先Q于其所擁有的 過(guò)程 ?業(yè)績(jī)的差異反映了 過(guò)程 的差異 ?業(yè)績(jī)的改進(jìn)必須自 過(guò)程 入手 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 130 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) Benchmark： 原意是測(cè)量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點(diǎn)”，在此引申為在某一方面的“行事最佳者”或“同業(yè)最佳（ Best in class）” 。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 131 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 兩個(gè)基本階段： ?標(biāo)高：針對(duì)所改進(jìn)領(lǐng)域，確定“誰(shuí)”是最好的，標(biāo)定“ benchmark”。同時(shí)認(rèn)清自己的現(xiàn)狀，分析同對(duì)方的差距。 ?超越：在“知己知彼”的基礎(chǔ)上，擬定策略加以實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“超越”或“蛙跳”。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 132 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) ——模型 數(shù)據(jù)分析 US 關(guān)鍵成功因素 促成因素 to Benchmark? do we do it? is the best? do they do it? 內(nèi)部數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù) THEM 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 133 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 標(biāo)高超越活動(dòng)通常包括五個(gè)步驟： 1) 確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? 2) 明確自身的現(xiàn)狀 3) 確定誰(shuí)是最佳者 4) 明確對(duì)方是怎樣做的 5) 分析內(nèi)外部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對(duì)策 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 134 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) ① 確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? What to benchmark? ?首先明確企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， (critical succeed factors, CSFs)即能使顧客滿(mǎn)意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的的各種特色和條件。 ?分析這些因素是優(yōu)勢(shì)還是不足，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對(duì)關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定實(shí)施標(biāo)高超越的對(duì)象或領(lǐng)域。 ?將所確定的 CSF定量化。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 135 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) ② 明確自身的現(xiàn)狀。 How do we do it? 通過(guò)調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。 揚(yáng)州理想管理咨詢(xún)有限公司 136 4. Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) )