和君創(chuàng)業(yè)-企業(yè)管理咨詢彭劍鋒(編輯修改稿)
2025-02-07 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知識的擴(kuò)展 D、 它需要對客戶的責(zé)任感 ? 管理咨詢要成為一個值得尊重的職業(yè) ， 它必須具有以下的條件 A、 不管是入門咨詢顧問還是資深顧問 ， 都必須遵循符合要求的注冊程序 。 B、 法律應(yīng)該保護(hù)所謂的咨詢顧問 C、 必須建立系統(tǒng)咨詢顧問和考試 D、 必須建立相應(yīng)的紀(jì)律機(jī)構(gòu) E、 必須有相應(yīng)的專業(yè)期刊 F、 必須有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院 管理咨詢作為一個職業(yè) 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 原則 1 滿足客戶的要求 無論何時何地 ， 成員都應(yīng)該高度重視客戶的要求與利益 。 勝任能力 ? 1． 1 成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作 ，并且就相應(yīng)的工作能夠有效地為客戶提供服務(wù) 。 咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)的協(xié)議 ? 1． 2成員應(yīng)該同客戶就所提供的咨詢服務(wù)的范圍 ， 性質(zhì)和產(chǎn)品以及報(bào)酬的計(jì)算基礎(chǔ)在咨詢服務(wù)開始之前達(dá)成正式協(xié)議；之后 ， 任何變動都必須首先同客戶進(jìn)行討論并征得客戶的同意 。 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 轉(zhuǎn)包 ? 1． 3成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下 ， 才能轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作 。 并且仍然對相應(yīng)的咨詢工作承擔(dān)責(zé)任 。 機(jī)密 ? 1． 4成員必須嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種信息 。 無人才勸誘行為 ? 1． 5成員不能勸誘或鼓勵正在為其提供咨詢服務(wù)的客戶的任何職員另謀它職 ， 除非這本身就是咨詢項(xiàng)目的目的 。 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 應(yīng)該付出的努力 ? 1． 6成員必須確保為客戶提出的咨詢意見，解決方案和推薦建議的基礎(chǔ)是對客觀事實(shí)的分析和研究。并且具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性。 溝通 ? 1． 7成員必須確保客戶能夠完全了解項(xiàng)目的進(jìn)展信息。 ? 1． 8成員必須鼓勵客戶對成員的工作成績提供反饋。 尊重 ? 1. 9在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，成員必須對接觸的任何人表示尊重 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 原則 2 廉正 ， 獨(dú)立和客觀 ?成員必須避免任何下述行為或情形：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相關(guān)；可能損害成員的廉正形象 。在咨詢建議和推薦意見的形成過程中 ， 成員必須完全遵照成員自己為客戶最佳利益而采取的客觀立場和觀點(diǎn) 。 ?利益沖突 ?賄賂和引誘 ?信息秘密 ?客觀性 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 原則 3 對管理咨詢職業(yè)和學(xué)會負(fù)責(zé) 成員的行為應(yīng)該永遠(yuǎn)盡力提高管理咨詢職業(yè)和學(xué)會的地位。 ?年度確認(rèn) ?職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 ?對其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) ?咨詢費(fèi) ?宣傳 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 個人行為 ?3． 10 成員應(yīng)該是一個適合從事管理咨詢職業(yè)的人 ?3． 10． 1成員的聲譽(yù)和品質(zhì)應(yīng)該永遠(yuǎn)保持良好。特殊的事項(xiàng)包括： ? 違反刑律或正在接受破產(chǎn)清算 ? 被法院或監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查或指控 ? 對職員或工作有不道德或非禮行為 ?3. 11成員不能有意向?qū)W會提供虛假，不正確，誤導(dǎo)性或不完全的信息。 咨詢師的思維模型 綜合思考 跳躍式思維力 線性思維力 素質(zhì)： 知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動機(jī) 支撐 層級一 層級二 層級三 ? 流程 YES NO ? 邏輯樹 線性思考（結(jié)構(gòu)化 —— 結(jié)構(gòu)化程序與方法） 將多個沒有邏輯關(guān)系的事件連接。 ? 多視角 ? 逆向思維 ? 挑戰(zhàn)常識 ? 變更假設(shè) ?案例：蜜蜂與蒼蠅的故事 跳躍式思考 變 量 策 略 方 案 選 擇 設(shè) 計(jì) 應(yīng)該考慮何種因素 關(guān)鍵要素 所有可能 最優(yōu)方案 實(shí)施設(shè)計(jì) 綜合思考 咨詢顧問通用技能 成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力 ， 而且還需要卓越的人際技能 。 按照 Philip Sadleruy的分類辦法 ， 咨詢顧問的技能分為： ? 形成 /制定技能 ? 過程技能
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