【文章內容簡介】 ? 易操作性 .... . 技術方法 咨詢研究工作是否能準確把握問題的實質及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對性和可操作性的解決問題的方法，關鍵在于能否科學選擇分析問題的技術方法。 在此主要討論所研究問題的再定義技術和分析技術。 .... . 再定義技術 1：邊界檢驗 重構對所研究問題的假設，以便對問題產(chǎn)生新的觀點。 列舉問題 突出關鍵詞 提出新的定義 界定重要的內涵 .... . 再定義技術 2：目標導向 用于識別解決問題的目標或目的。 問題概述 目標為何 重定義原問題 需求為何 限制為何 .... . 再定義技術 3：漸進提升 逐步提升對問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結論 檢驗結論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結論 是否超越技能、 技術、資源和 影響 范圍 No .... . 再定義技術 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “ 為什么 ” ，直至對問題明確界定。 描述初始問題 提出為什么 重新定義 問題 保持最終問題描述 回答為什么 是否高層次 地界定問題 .... . 分析技術 1：解析矩陣 把復雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。 建立可用子系統(tǒng)分析的問題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評價子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進一步的分析或構思 .... . 分析技術 2：空間分析 現(xiàn)實問題 問題空間 問題時間 問題的定量 問題的定性 解釋和探索所研究問題的空間的限制。 .... . 分析技術 3：輸入輸出 詳細說明復雜、動態(tài)問題元素間的聯(lián)系。 設定期望輸出 設定影響輸出的主要輸入 定義約束 確定直接由主要輸入導致的輸出 把第一序輸入出為輸入 確定可能由各輸入導致的輸出 檢查輸入出間的聯(lián)系并 評估輸入如何達到預期輸出 .... . 分析技術 4：組織化隨機探索 由分解問題為不同子集，隨機探索思路。 尋求問題 細分和分 類的方法 描述問題 的不同子 集并用其 產(chǎn)生思路 .... . 分析技術 5：關聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測二元界面 .... . 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術對咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 方法優(yōu)化的實質就是創(chuàng)新。 .... . 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 定勢思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。 現(xiàn)代經(jīng)濟的重要特征之一是 “ 變化 ” ，因此管理問題的不確定性客觀上要求運用創(chuàng)造性思維去認識、去分析、去解決。 創(chuàng)新思維訓練已成為管理研究與咨詢的必備科目。 .... . 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領先 決策者要求 提高組織效率 刻意強調管理控制 短期行為 過分評價新設想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 .... . 創(chuàng)造性解決問題的過程 設定目標 尋求事實 識別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實施方案 .... . 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification .... . 創(chuàng)意方法 頭腦風暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） .... . 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 反復 混合思維 混合思維 .... . 學習的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅持 知識 .... . 第五項修練 團隊學習 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） .... . 知識產(chǎn)權及技術轉移 訣竅（技術、知識和經(jīng)驗）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 咨詢公司有必要確保自身擁有相應的資源（技能的總量和結構）來滿足客戶的需求。 ▲咨詢公司不僅按照反應的模式進行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機會和要求 .... . ▲ 咨詢公司應擅長將自己的知識和經(jīng)驗從吸引客戶的角度進行組合。 ▲咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識和經(jīng)驗。 ? 能夠方便技術轉移的操作方法體系 ? 將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力 ▲視野掃描 .... . 討論三 ？ 設計中國家庭轎車需求的調查問卷 ？ 運用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路 ？ 制約創(chuàng)新思維的因素 .... . 第四講 管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢人員的素質和能力要求及管理研究與咨詢人員繼續(xù)培訓要求。 本講重點：管理研究與咨詢人員要求。 本講難點：管理研究與咨詢人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活動的訓練。 .... . ? Continue 管理研究與咨詢組織構成 管理研究與咨詢人員要求 .... . ? 內部顧問 ? 中介機構 ? 聯(lián)合小組 .... . 內部顧問 內部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內部職能管理人員和專業(yè)技術人員。內部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。 內部顧問具有了解企業(yè)歷史、熟悉企業(yè)運行狀況、知曉企業(yè)長處和不足、明確企業(yè)發(fā)展方向和目標等優(yōu)勢。 但內部顧問也有 “ 不識廬山真面目，只緣身在此山中 ” 的弱點。 .... . 中介機構 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊的專門咨詢研究機構。此是主要咨詢研究組織構成，在現(xiàn)代經(jīng)濟中起著重要作用。 咨詢研究機構擁有經(jīng)濟學、管理學、會計學、營銷學、投資學、人力資源學、信息系統(tǒng)學、作業(yè)營運學、法律學等等學科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務。 .... . 咨詢公司組織模型 提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領導藝術、基礎設施和知識產(chǎn)權來為對方增加價值。 咨詢專家 領 導 層 知識產(chǎn)權 客戶 基礎設施 .... . 客戶關系管理 ? 從技術的角度滿足客戶的要求 ? 提供優(yōu)秀的研究咨詢服務 壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品 獨一無二 無差異 凡高畫 研究咨詢服務 零售食品 無差別：聲譽 品牌化目的 .... . 影響客戶關系質量的因素 ▲ 咨詢公司的特色 ? 咨詢公司與客戶的期望差異 ▲ 客戶的特點