【文章內(nèi)容簡介】 ? 易操作性 .... . 技術(shù)方法 咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實質(zhì)及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對性和可操作性的解決問題的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。 在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。 .... . 再定義技術(shù) 1：邊界檢驗 重構(gòu)對所研究問題的假設(shè)，以便對問題產(chǎn)生新的觀點。 列舉問題 突出關(guān)鍵詞 提出新的定義 界定重要的內(nèi)涵 .... . 再定義技術(shù) 2：目標(biāo)導(dǎo)向 用于識別解決問題的目標(biāo)或目的。 問題概述 目標(biāo)為何 重定義原問題 需求為何 限制為何 .... . 再定義技術(shù) 3：漸進(jìn)提升 逐步提升對問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結(jié)論 檢驗結(jié)論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結(jié)論 是否超越技能、 技術(shù)、資源和 影響 范圍 No .... . 再定義技術(shù) 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “ 為什么 ” ，直至對問題明確界定。 描述初始問題 提出為什么 重新定義 問題 保持最終問題描述 回答為什么 是否高層次 地界定問題 .... . 分析技術(shù) 1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。 建立可用子系統(tǒng)分析的問題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評價子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思 .... . 分析技術(shù) 2：空間分析 現(xiàn)實問題 問題空間 問題時間 問題的定量 問題的定性 解釋和探索所研究問題的空間的限制。 .... . 分析技術(shù) 3：輸入輸出 詳細(xì)說明復(fù)雜、動態(tài)問題元素間的聯(lián)系。 設(shè)定期望輸出 設(shè)定影響輸出的主要輸入 定義約束 確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出 把第一序輸入出為輸入 確定可能由各輸入導(dǎo)致的輸出 檢查輸入出間的聯(lián)系并 評估輸入如何達(dá)到預(yù)期輸出 .... . 分析技術(shù) 4：組織化隨機探索 由分解問題為不同子集，隨機探索思路。 尋求問題 細(xì)分和分 類的方法 描述問題 的不同子 集并用其 產(chǎn)生思路 .... . 分析技術(shù) 5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測二元界面 .... . 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進(jìn)，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 方法優(yōu)化的實質(zhì)就是創(chuàng)新。 .... . 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 定勢思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。 現(xiàn)代經(jīng)濟的重要特征之一是 “ 變化 ” ，因此管理問題的不確定性客觀上要求運用創(chuàng)造性思維去認(rèn)識、去分析、去解決。 創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。 .... . 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意強調(diào)管理控制 短期行為 過分評價新設(shè)想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 .... . 創(chuàng)造性解決問題的過程 設(shè)定目標(biāo) 尋求事實 識別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實施方案 .... . 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification .... . 創(chuàng)意方法 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） .... . 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 反復(fù) 混合思維 混合思維 .... . 學(xué)習(xí)的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅持 知識 .... . 第五項修練 團隊學(xué)習(xí) 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） .... . 知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識和經(jīng)驗）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 咨詢公司有必要確保自身擁有相應(yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來滿足客戶的需求。 ▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機會和要求 .... . ▲ 咨詢公司應(yīng)擅長將自己的知識和經(jīng)驗從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。 ▲咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識和經(jīng)驗。 ? 能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系 ? 將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力 ▲視野掃描 .... . 討論三 ？ 設(shè)計中國家庭轎車需求的調(diào)查問卷 ？ 運用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路 ？ 制約創(chuàng)新思維的因素 .... . 第四講 管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。 本講重點：管理研究與咨詢?nèi)藛T要求。 本講難點：管理研究與咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活動的訓(xùn)練。 .... . ? Continue 管理研究與咨詢組織構(gòu)成 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 .... . ? 內(nèi)部顧問 ? 中介機構(gòu) ? 聯(lián)合小組 .... . 內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。 內(nèi)部顧問具有了解企業(yè)歷史、熟悉企業(yè)運行狀況、知曉企業(yè)長處和不足、明確企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)等優(yōu)勢。 但內(nèi)部顧問也有 “ 不識廬山真面目，只緣身在此山中 ” 的弱點。 .... . 中介機構(gòu) 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊的專門咨詢研究機構(gòu)。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟中起著重要作用。 咨詢研究機構(gòu)擁有經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、營銷學(xué)、投資學(xué)、人力資源學(xué)、信息系統(tǒng)學(xué)、作業(yè)營運學(xué)、法律學(xué)等等學(xué)科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務(wù)。 .... . 咨詢公司組織模型 提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和知識產(chǎn)權(quán)來為對方增加價值。 咨詢專家 領(lǐng) 導(dǎo) 層 知識產(chǎn)權(quán) 客戶 基礎(chǔ)設(shè)施 .... . 客戶關(guān)系管理 ? 從技術(shù)的角度滿足客戶的要求 ? 提供優(yōu)秀的研究咨詢服務(wù) 壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品 獨一無二 無差異 凡高畫 研究咨詢服務(wù) 零售食品 無差別：聲譽 品牌化目的 .... . 影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 ▲ 咨詢公司的特色 ? 咨詢公司與客戶的期望差異 ▲ 客戶的特點