【正文】 思路 ？ 制約創(chuàng)新思維的因素 .... . 第四講 管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢人員的素質和能力要求及管理研究與咨詢人員繼續(xù)培訓要求。 ▲咨詢公司不僅按照反應的模式進行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機會和要求 .... . ▲ 咨詢公司應擅長將自己的知識和經驗從吸引客戶的角度進行組合。 .... . 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領先 決策者要求 提高組織效率 刻意強調管理控制 短期行為 過分評價新設想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 .... . 創(chuàng)造性解決問題的過程 設定目標 尋求事實 識別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實施方案 .... . 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification .... . 創(chuàng)意方法 頭腦風暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） .... . 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 反復 混合思維 混合思維 .... . 學習的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅持 知識 .... . 第五項修練 團隊學習 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） .... . 知識產權及技術轉移 訣竅（技術、知識和經驗）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 現(xiàn)代經濟的重要特征之一是 “ 變化 ” ，因此管理問題的不確定性客觀上要求運用創(chuàng)造性思維去認識、去分析、去解決。 .... . 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術對咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測二元界面 .... . 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 設定期望輸出 設定影響輸出的主要輸入 定義約束 確定直接由主要輸入導致的輸出 把第一序輸入出為輸入 確定可能由各輸入導致的輸出 檢查輸入出間的聯(lián)系并 評估輸入如何達到預期輸出 .... . 分析技術 4：組織化隨機探索 由分解問題為不同子集，隨機探索思路。 建立可用子系統(tǒng)分析的問題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評價子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進一步的分析或構思 .... . 分析技術 2：空間分析 現(xiàn)實問題 問題空間 問題時間 問題的定量 問題的定性 解釋和探索所研究問題的空間的限制。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結論 檢驗結論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結論 是否超越技能、 技術、資源和 影響 范圍 No .... . 再定義技術 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “ 為什么 ” ，直至對問題明確界定。 列舉問題 突出關鍵詞 提出新的定義 界定重要的內涵 .... . 再定義技術 2：目標導向 用于識別解決問題的目標或目的。 在此主要討論所研究問題的再定義技術和分析技術。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結構、速率、時序、因果等。 事實調查方法：面談、小組會、問卷、觀察、實驗等。 財務分析是一項專業(yè)性很強的咨詢研究活動。 財務報告也可預測企業(yè)運行效益和預警企業(yè)運行風險，并顯示優(yōu)化方向。 戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長的背景、環(huán)境、條件、方向、目標、方針、重點、政策、策略、途徑等。 成長是硬道理，成長戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 咨詢工作要求研究風險產生機理、風險相互聯(lián)系、風險影響程度和風險抵御策略。 .... . 經營風險 企業(yè)效益與經營風險同步，降低、消除和避免經營風險是管理研究與咨詢的重要內容。 現(xiàn)代市場動作的競爭對策主要包括提高質量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價格博弈、技術創(chuàng)新、規(guī)模擴張、資本重組、人力開發(fā)等等。 .... . 競爭對策 競爭是市場經濟的基本特征之一。 內部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學決策依據(jù)。 .... . 內部資源 企業(yè)內部資源包括資本資源、技術資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。 分析外部環(huán)境是研究相關因素對咨詢對象的影響方向和影響程度。 .... . ? Continue 管理研究與咨詢內容 管理研究與咨詢方法 .... . ? 外部環(huán)境 ? 內部資源 ? 競爭對策 ? 經營風險 ? 成長戰(zhàn)略 ? 財務報告 .... . 外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經濟因素、社會文化因素、科學技術因素和自然因素。 .... . 討論二 ？ 正確理解 “ 變革是管理咨詢 ‘ 存在的理由 ’” ？ 設計企業(yè)營銷的咨詢檢查表 ？ 調查方案框架 .... . 第三講 管理研究與咨詢內容和 方法 本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內容，能有效運用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。 跟蹤評價的目的是檢驗咨詢研究結論的正確性和為實施控制提供依據(jù)。 一般運用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預算等方法進行方案優(yōu)化。 行動方案的擬定過程即方案優(yōu)化過程；方案實施過程是再優(yōu)化過程。選擇可操作行動方案是咨詢研究決策的結果。 企業(yè)咨詢研究對象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時必須考察與其他問題的相互影響。 .... . 相關分析 由咨詢研究的任務和目的可知，咨詢過程就是分析過程。 分析導致偏差的原因是識別管理問題性質的切入點。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績 ? 完成的工作 ? 完成項目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問題 .... . ▲ 最終報告 ? 執(zhí)行概要 ? 項目背景及范圍 ? 方法 ? 結果及結論 ? 建議 ? 實施指南 ? 總結經驗 .... . 實施指導 ▲ 全員培訓 ? 新經營理念 ? 新管理知識和方法 ? 典型案例 ▲組織落實 ? 責任人 ? 重點措施 ? 工作進度 ▲反饋控制 .... . ? 問題識別 ? 相關分析 ? 方案優(yōu)化 ? 跟蹤評價 .... . 問題識別 管理問題的準確識別是咨詢研究工作有效的前提條件。 ? 創(chuàng)新型方案 對所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無法解決的問題，制定完全新的行動措施。 .... . ▲ 進行因果關系分析 ? 綜合性關系與單一關系 ? 必然關系與偶然關系