【正文】 理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。 ▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機(jī)會和要求 ▲ 咨詢公司應(yīng)擅長將自己的知識和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意強(qiáng)調(diào)管理控制 短期行為 過分評價新設(shè)想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 創(chuàng)造性解決問題的過程 設(shè)定目標(biāo) 尋求事實(shí) 識別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實(shí)施方案 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification 創(chuàng)意方法 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 反復(fù) 混合思維 混合思維 學(xué)習(xí)的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅(jiān)持 知識 第五項(xiàng)修練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） 知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特征之一是 “ 變化 ” ，因此管理問題的不確定性客觀上要求運(yùn)用創(chuàng)造性思維去認(rèn)識、去分析、去解決。 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測二元界面 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 設(shè)定期望輸出 設(shè)定影響輸出的主要輸入 定義約束 確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出 把第一序輸入出為輸入 確定可能由各輸入導(dǎo)致的輸出 檢查輸入出間的聯(lián)系并 評估輸入如何達(dá)到預(yù)期輸出 分析技術(shù) 4：組織化隨機(jī)探索 由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路。 建立可用子系統(tǒng)分析的問題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評價子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思 分析技術(shù) 2：空間分析 現(xiàn)實(shí)問題 問題空間 問題時間 問題的定量 問題的定性 解釋和探索所研究問題的空間的限制。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結(jié)論 檢驗(yàn)結(jié)論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結(jié)論 是否超越技能、 技術(shù)、資源和 影響 范圍 No 再定義技術(shù) 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “ 為什么 ” ，直至對問題明確界定。 列舉問題 突出關(guān)鍵詞 提出新的定義 界定重要的內(nèi)涵 再定義技術(shù) 2：目標(biāo)導(dǎo)向 用于識別解決問題的目標(biāo)或目的。 在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時序、因果等。 事實(shí)調(diào)查方法：面談、小組會、問卷、觀察、實(shí)驗(yàn)等。 財(cái)務(wù)分析是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的咨詢研究活動。 財(cái)務(wù)報(bào)告也可預(yù)測企業(yè)運(yùn)行效益和預(yù)警企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并顯示優(yōu)化方向。 戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。 成長是硬道理，成長戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 咨詢工作要求研究風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)相互聯(lián)系、風(fēng)險(xiǎn)影響程度和風(fēng)險(xiǎn)抵御策略。 ...fdcew./ 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是管理研究與咨詢的重要內(nèi)容。 現(xiàn)代市場動作的競爭對策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開發(fā)等等。 競爭對策 競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。 內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。 內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對咨詢對象的影響方向和影響程度。 ? Continue 管理研究與咨詢內(nèi)容 管理研究與咨詢方法 ? 外部環(huán)境 ? 內(nèi)部資源 ? 競爭對策 ? 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ? 成長戰(zhàn)略 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 ...fdcew./ 外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。 討論二 ？ 正確理解 “ 變革是管理咨詢 ‘ 存在的理由 ’” ？ 設(shè)計(jì)企業(yè)營銷的咨詢檢查表 ？ 調(diào)查方案框架 ...fdcew./ 第三講 管理研究與咨詢內(nèi)容和 方法 本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運(yùn)用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。 跟蹤評價的目的是檢驗(yàn)咨詢研究結(jié)論的正確性和為實(shí)施控制提供依據(jù)。 一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。 行動方案的擬定過程即方案優(yōu)化過程；方案實(shí)施過程是再優(yōu)化過程。選擇可操作行動方案是咨詢研究決策的結(jié)果。 企業(yè)咨詢研究對象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時必須考察與其他問題的相互影響。 相關(guān)分析 由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過程就是分析過程。 分析導(dǎo)致偏差的原因是識別管理問題性質(zhì)的切入點(diǎn)。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績 ? 完成的工作 ? 完成項(xiàng)目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問題 ▲ 最終報(bào)告 ? 執(zhí)行概要 ? 項(xiàng)目背景及范圍 ? 方法 ? 結(jié)果及結(jié)論 ? 建議 ? 實(shí)施指南 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施指導(dǎo) ▲ 全員培訓(xùn) ? 新經(jīng)營理念 ? 新管理知識和方法 ? 典型案例 ▲組織落實(shí) ? 責(zé)任人 ? 重點(diǎn)措施 ? 工作進(jìn)度 ▲反饋控制 ? 問題識別 ? 相關(guān)分析 ? 方案優(yōu)化 ? 跟蹤評價 問題識別 管理問題的準(zhǔn)確識別是咨詢研究工作有效的前提條件。 ? 創(chuàng)新型方案 對所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無法解決的問題，制定完全新的行動措施。 ▲ 進(jìn)行因果關(guān)系分析 ? 綜合性關(guān)系與單一關(guān)系 ? 必然關(guān)系與偶然關(guān)系 ? 本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系 ? 定性關(guān)