公共關(guān)系危機(jī)管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 07:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)。 ? 承擔(dān)責(zé)任原則（ Shoulder the matter) ? 真誠(chéng)溝通原則（ Sincerity) ? 速度第一原則（ Speed) ? 系統(tǒng)運(yùn)行原則（ System) ? 權(quán)威證實(shí)原則（ Standard) 四 處理危機(jī)時(shí)應(yīng)遵從原則 案例：從汶川地震看中國(guó)政府的危機(jī)公關(guān)? 2022年 5月 12日，中國(guó) 30年以來(lái)最嚴(yán)重的地震正在演變成為一場(chǎng)規(guī)模巨大的災(zāi)難。僅在一個(gè)城市，就有超過(guò) 人被掩埋在廢墟之中。在受災(zāi)地區(qū)， 70%的公路和橋梁已經(jīng)無(wú)法通行，四川山區(qū)的數(shù)十萬(wàn)群眾亟須緊急救援。 ? 我國(guó)政府正在行動(dòng)。 ? 此次汶川地震，讓我們看到了政府在災(zāi)難（重大危機(jī)）面前的應(yīng)對(duì)能力大大提高。 ? 作為傳播者我們經(jīng)常講，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)遵循三大原則，即速度第一、客戶第一、信息透明。在三大原則中，速度第一是最重要的一條法則。 ? 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先就要在第一時(shí)間作出反應(yīng)。行動(dòng)要迅速，晚一分鐘，就有可能造成更大的不可挽回的損失。企業(yè)如此，政府更是如此。 ? 我國(guó)政府的反應(yīng)速度表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 ? 應(yīng)急速度快。 在地震發(fā)生后，胡錦濤主席作出指示，要求盡快搶救傷員，保證災(zāi)區(qū)人民生命安全；溫家寶總理立即趕赴災(zāi)區(qū)指揮救災(zāi)工作；解放軍總參謀部的應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)。 ? 信息披露速度快。 5月 12日 14時(shí) 46分，新華網(wǎng)就發(fā)布消息：四川省汶川縣發(fā)生 ，北京市通州區(qū)發(fā)生 。緊隨其后，國(guó)內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的頭條都有這些消息，讓全國(guó)人民對(duì)異常情況有了及時(shí)和全面的了解。 ? 撲滅謠言速度快。 汶川地震發(fā)生后
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