物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀(編輯修改稿)
2024-11-12 14:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系中語(yǔ)言禮儀的基本要求 ? 物業(yè)管理公共關(guān)系中的語(yǔ)言技巧 * ? 物業(yè)管理人員常見(jiàn)場(chǎng)合的用語(yǔ)規(guī)范 物業(yè)管理公共關(guān)系中 語(yǔ)言禮儀的基本要求 ?1） 態(tài)度熱情真誠(chéng) ?2） 用語(yǔ)文明規(guī)范 ?3） 神態(tài)舉止禮貌 ?4） 語(yǔ)句簡(jiǎn)練生動(dòng) ?5） 講究聲調(diào)語(yǔ)速 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 ——語(yǔ)言技巧（ 1） 接近的語(yǔ)言技巧 —— ? 問(wèn)候寒暄暖人心 。 ? 常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度 。 ? 投其所好選話題 。 ? 恰當(dāng) “ 附和 ” 示細(xì)心 。 ? 熟記姓名表尊重 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 ——語(yǔ)言技巧（ 2） 說(shuō)服的語(yǔ)言技巧 —— ? 先肯定后否定 ， 或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 。 ? 以數(shù)據(jù)講話 ， 以事例服人 。 ? 通過(guò)對(duì)比 ， 說(shuō)服對(duì)方 。 ? 了解對(duì)方 ， 善用情感 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 ——語(yǔ)言技巧（ 3） 應(yīng)急的語(yǔ)言技巧 —— ? 因勢(shì)利導(dǎo) ， 順勢(shì)牽連 。 ? 岔開(kāi)話題 ， 換個(gè)說(shuō)法 。 ? 巧用幽默 ， 調(diào)節(jié)氣氛 。
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