【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行力（ Execution)? 激情：（ Passion)? 誠信? 自信? 溝通能力? 主動(dòng)性? 學(xué)習(xí)能力? 創(chuàng)新能力? 。? 誠信的品質(zhì) ? 溝通能力? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 專業(yè)水平 ? 客戶意識? 學(xué)習(xí)能力? 團(tuán)隊(duì)合作? 應(yīng)變能力? 創(chuàng)新能力? 。* 73討論 大家在招聘的時(shí)候可能會發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，一個(gè)應(yīng)聘者在面試的時(shí)候各方面表現(xiàn)都非常好，或者說理想，我們不太容易找出毛病，或者挑出應(yīng)聘者很少問題，于是我們就把他給招用了。 但是，在試用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，面試者在面試的時(shí)候所表現(xiàn)出來的東西很多不是真實(shí)的，我們用測試表測試出來的也并不是正確的：說自己性格沉穩(wěn)原來真正工作起來卻是浮躁，說自己團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)卻是經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，等等。 后來你會發(fā)現(xiàn)，原來這些應(yīng)聘者在來之前，已經(jīng)通過研究學(xué)習(xí)或者是經(jīng)驗(yàn)積累，掌握了一套如何應(yīng)對面試時(shí)招聘官提問問題的辦法，在面試的時(shí)候可以蒙混過關(guān)。 我們的招聘官在招聘的時(shí)候是不是有自己獨(dú)特的辦法或者能力來用自己的火眼金睛洞穿這些虛把式呢？請大家慷慨的亮出自己的法寶吧！* 74招聘技術(shù)和方法 —— 如何考察冰山下的素質(zhì)？?測評?面試?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論?情境模擬（案例分析、演講、討論、角色扮演、管理游戲等）?公文筐測試?背景調(diào)查 ?實(shí)習(xí)* 75測評?主要包括能力測驗(yàn)和個(gè)性測驗(yàn) * 76例子： 16種人格因素及其高分低分特征 因素 特質(zhì)名稱 低分者特征 高分者特征A 樂群性 緘默孤獨(dú) 樂群外向B 聰慧性 遲鈍、學(xué)識淺薄 聰慧、富有才識C 穩(wěn)定性 情緒激動(dòng) 情緒穩(wěn)定E 恃強(qiáng)性 謙遜服從 好強(qiáng)固執(zhí)F 興奮性 嚴(yán)肅謹(jǐn)慎 輕松興奮G 有恒性 權(quán)宜敷衍 有恒自負(fù)H 敢為性 畏怯退縮 冒險(xiǎn)敢為I 銘感性 理智、著重實(shí)際 銘感、感情用事L 懷疑性 信賴隨和 懷疑、剛愎M 幻想性 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想、狂妄不羈N 世故性 坦白直率、天真 精明能干、世故O 憂慮性 安詳沉著、有自信心 憂慮抑郁、煩惱多端Q1 實(shí)驗(yàn)性 保守、服從傳統(tǒng) 自由、批評、激進(jìn)Q2 獨(dú)立性 依賴、隨和 自立、當(dāng)機(jī)立斷Q3 控制 矛盾沖突、不明大體 知己知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) Q4 緊張性 心平氣和 緊張困擾* 77 霍蘭德職業(yè)興趣測驗(yàn) 人格特征 職業(yè)特征 現(xiàn)實(shí)型R表現(xiàn)出非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的、不善與人交往等特征。 需要進(jìn)行明確的、具體的、按一定程序要求的技術(shù)性技能性工作。相應(yīng)的職業(yè)如司機(jī) 、電工等。研究型I表現(xiàn)出分析的、內(nèi)省的、獨(dú)立的、好奇心強(qiáng)烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動(dòng)和抽象推理等特征。 通過觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動(dòng)。相應(yīng)的職業(yè)如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等 藝術(shù)性A想象力豐富、理想的、直覺的、沖動(dòng)的、獨(dú)創(chuàng)的、但是秩序性較少的、感情豐富、但缺乏事務(wù)性辦事能力等特征。通過自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細(xì)的操作能力較差。相應(yīng)的職業(yè)如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、美工編輯等。 社會型S助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強(qiáng)的，比較關(guān)心社會問題等特征。 從事更多時(shí)間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等等。 管理型B表現(xiàn)出支配的、樂觀的、冒險(xiǎn)的、沖動(dòng)的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的、但有時(shí)是不易被人支配的、喜歡管理和控制別人等特征。 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)。主要指管理，決策方面的工作。如中高層管理人員。常規(guī)型C表現(xiàn)出自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活功等特征。 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動(dòng)，希望較快地見到自己的勞動(dòng)成果，有自控能力。相應(yīng)職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、圖書館員等。* 78羅夏墨跡測驗(yàn)? 投射法優(yōu)點(diǎn)：216。 主試者的意圖目的藏而不露216。 客觀216。 真實(shí)? 缺點(diǎn)：216。 分析比較困難，需要有經(jīng)過專門培訓(xùn)的主試。216。 適用在招聘高層次的管理人員中考慮運(yùn)用。 ? 指導(dǎo)語： “ 這看上去像什么？ ” ， “ 這可能是什么？ ” ，“ 這使你想到什么？ ”Page ? 78* 79Page ? 79面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試* 80面試 行為事件面試（描述過去 STAR ）舉例：你所做的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么？什么時(shí)間做的？怎么做的？為什么值得你自豪？舉例：請你舉 1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定 1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它；請舉例說明你在 1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。STAR面試如何判斷事件真?zhèn)?？情境面試（假設(shè)未來）舉例：假設(shè)你在某種情況下，你會怎么做？一些 “怪 ”問題（考察某方面的能力）舉例：美國有多少加油站？一樓到十樓的每層電梯門口都放著一顆鉆石，鉆石大小不一。你乘坐電梯從一樓到十樓，每層樓電梯門都會打開一次，只能拿一次鉆石，問：怎樣才能拿到最大的一顆 ﹖* 81無領(lǐng)導(dǎo)小組討論?46名候選人?討論題目的確定?評分表主動(dòng)性、專業(yè)知識、口頭溝通能力、組織能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理耐受力等 ?考官的選擇和培訓(xùn)* 82工作樣本（公文筐）測試?工作環(huán)境的模擬?從技術(shù)工人到總經(jīng)理都適用?評分表* 83背景調(diào)查?從相關(guān)機(jī)構(gòu)查詢身份證、學(xué)歷證書、專業(yè)資質(zhì)的真?zhèn)?，這部分是對應(yīng)聘候選人誠信度最關(guān)鍵的考量因素。?向候選人的歷任雇主及同事了解工作履歷的真?zhèn)?，詢問候選人的具體工作表現(xiàn)和工作能力，如團(tuán)隊(duì)精神、抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作責(zé)任心等。?要求候選人提供原來工作單位的兩名上司的姓名和電話、兩個(gè)平級同事的電話、兩個(gè)部下的電話。你覺得這個(gè)人最能干的地方是什么？你覺得這個(gè)人最需要改進(jìn)的地方是什么？這個(gè)人在溝通方面、在領(lǐng)導(dǎo)力方面有哪些問題？你對這個(gè)人總體上怎么看？如何形容他？* 84某公司擬招一名企劃經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)與內(nèi)部媒介方面，要求既要有這方面的專業(yè)能力，還要有溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、決策能力等，請幫忙設(shè)計(jì)一個(gè)甄選方案。* 85 招聘渠道 ? 招聘渠道的選擇是關(guān)系到招聘成功與否的一個(gè)重要因素。報(bào)紙招聘網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘獵頭招聘人才市場員工推薦? 每種渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況而定。 * 86經(jīng)驗(yàn)分享和討論招聘工作中遇到哪些問題？如何解決？* 87培訓(xùn)的意義? 能力效應(yīng)：提高工作技能，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)? 激勵(lì)效應(yīng)：提高工作積極性，留住優(yōu)秀人才二、員工培訓(xùn)與開發(fā)* 88培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和方法? 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度、知識、能力、行為、績效等方面? 培訓(xùn)的流程需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行、效果評估? 培訓(xùn)的方法：需求分析方法、效果評估方法教學(xué)方法：課堂學(xué)習(xí)、模擬演練、干中學(xué)* 89規(guī)范的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定 培訓(xùn)實(shí)施與過程控制 培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)需求分析v 為什么培訓(xùn) (why)v 培訓(xùn)什么 (what)v 培訓(xùn)誰 (whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備v 誰培訓(xùn) (who)v 在哪里培訓(xùn) (where)v 培訓(xùn)的時(shí)間 (when)培訓(xùn)實(shí)施 (how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估標(biāo)準(zhǔn) 過程控制* 90? 組織分析：從組織層面出發(fā)，將培訓(xùn)需求與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合；分析組織層面的培訓(xùn)資源? 任務(wù)分析：從工作任務(wù)出發(fā)，明確任務(wù)對 KSA的要求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容；根據(jù)任職資格確定培訓(xùn)需求? 人員分析：員工培訓(xùn)意向調(diào)查（訪談、問卷、績效面談）；實(shí)際工作績效與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距分析，員工能力評價(jià)的結(jié)果反饋，確定需要的培訓(xùn)? 基于勝任力模型的培訓(xùn)需求分析? 員工的崗位職責(zé)、業(yè)績評價(jià)、能力剖析、職業(yè)發(fā)展等有機(jī)結(jié)合起來，形成 “四位一體 ”的制度，是整合企業(yè)培訓(xùn)需求的有效途徑。? 寶潔公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃就是一個(gè)綜合各個(gè)方面的分析結(jié)果，具體包括：（ 1）核心素質(zhì)模型；（ 2）寶潔公司的戰(zhàn)略；（ 3）部門年度工作重點(diǎn)；（ 4）部門存在的重大問題及重大績效差距。培訓(xùn)需求分析* 91? 公司的行業(yè)特征和競爭戰(zhàn)略是什么？? 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，需要什么樣的組織能力？成功的關(guān)鍵要素是什么？目前存在哪些問題？? 哪些培訓(xùn)有利于公司組織能力和成功要素的形成？組織層面分析* 92基于價(jià)值鏈的培訓(xùn)需求分析價(jià) 值 鏈公司基礎(chǔ)設(shè)施 人力 資源 管理 利潤 技術(shù) 開發(fā) 采購內(nèi)部后勤生產(chǎn) 外部后勤市場銷售 服務(wù) 利潤支持活動(dòng)基本活動(dòng)* 93適應(yīng)崗位事業(yè)本部投資資本回報(bào)率各事業(yè)部息稅前利潤各事業(yè)部平均占用營運(yùn)資本筆記本事業(yè)部息稅前利潤其它事業(yè)部息稅前利潤筆記本事業(yè)部流動(dòng)資金其它事業(yè)部流動(dòng)資金事業(yè)本部固定資產(chǎn) 平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷量價(jià)格市場費(fèi)用銷售管理費(fèi)用倉儲運(yùn)輸費(fèi)其它– 擴(kuò)大品牌知名度– 發(fā)展行業(yè)客戶– 維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量– 廠商銷售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合– 廠商關(guān)系– 產(chǎn)品品牌知名度– 行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長– 渠道數(shù)量，渠道收入增長– 產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率– 回傭后毛利? 市場? 大客戶? 渠道? 產(chǎn)品? 產(chǎn)品– 高效策劃市場費(fèi)用的使用– 市場費(fèi)用占銷售收入比例 ? 市場– 高效使用銷售管理費(fèi)用– 銷售管理費(fèi)用占收入比例? 渠道– 優(yōu)化物流調(diào)度– 減少轉(zhuǎn)儲次數(shù)– 單臺產(chǎn)的平均直接營運(yùn)費(fèi)– 轉(zhuǎn)儲次數(shù)? 運(yùn)作? 運(yùn)作– 加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)– 及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息– 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率– 營運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性? 渠道 /大客戶? 運(yùn)作– 加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度– 準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品銷售情況– 及時(shí)銷售庫存產(chǎn)品– 存貨周轉(zhuǎn)率– 存貨周轉(zhuǎn)率– 存貨周轉(zhuǎn)率? 運(yùn)作? 產(chǎn)品? 渠道主要業(yè)績驅(qū)動(dòng)舉措 對應(yīng) KPIXX+–+++++?關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素–+銷售收入關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng) — 培訓(xùn)需求分析法* 94崗位分析工作任務(wù)分析記錄表? 第一欄：列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)。? 第二欄：說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率。? 第三欄：說明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)。? 第四欄：說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)。? 第五欄：列出每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的技能和知識。? 第六欄：說明最好是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。* 95基 礎(chǔ) 技能 核心技能 可 選 技能質(zhì) 量 課 程商店地板管理材料 處 理危 險(xiǎn) 性材料 錄 像安全研 習(xí) 班上 崗 培 訓(xùn) 研 習(xí) 班 技能 點(diǎn)數(shù) 維護(hù)后勤 —JIT公司安全幾何忍耐力計(jì) 算機(jī) —Lotus計(jì) 算機(jī) —dBASE III計(jì) 算機(jī) — 文字 處 理評 價(jià)中心輿論 建 設(shè)達(dá)成一致意 見職業(yè)發(fā) 展全體決策公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)組織 能力培 訓(xùn)共同解決 問題行政管理Longeron捏造控制板捏造甲殼捏造終 端 鑄 造 焊 接潤飾 — 油漆潤 濕 —Ablative/Autodave潤飾 — 表面準(zhǔn) 備MK13組 裝MK14組 裝完工 檢查機(jī)器 檢查焊 接漏洞 檢查 /修 補(bǔ)焊 接最 終認(rèn) 可 檢驗(yàn)焊 接 檢查火焰 噴 射組 裝 檢查手工 組 裝安全度使用機(jī)器 MK13使用機(jī)器 MK14工具安裝NCL檢查零件去油 污組 裝接受 檢查101515202020101515520155101515515252510301055* 96核心必修課 核心必修課 核心必修課 核心必修課核心選修課40學(xué)分核心選修課140學(xué)分任選課10學(xué)分核心選修課260學(xué)分任選課20學(xué)分核心選修課365學(xué)分任選課30學(xué)分入門 技術(shù)員 I 技術(shù) II 技術(shù)員 III 技術(shù)員 IV(美元 )* 97練習(xí)根據(jù)一份職位說明書寫進(jìn)行培訓(xùn)需求分析企業(yè)發(fā)展部投資分析崗位說明書 .doc* 98基于勝任力的培訓(xùn)需求分析基于任職資格的培訓(xùn)需求分析* 99個(gè)人層面分析個(gè)人層面分析? 個(gè)人層面分析是將員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或者將員工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。? 業(yè)績考核記錄、員工 （能力）技能測試 成績、 績效面談等