【文章內容簡介】 ?理念 26：用關愛打動員工 ? 『 理念出處 』 —— 麥當勞 ? 『 管理啟示 』 —— 制度可以帶來秩序，卻不一定能夠贏得人心。關愛是管理的潤滑劑，是聯(lián)絡感情的重要手段。 ?理念 27：讓失敗的員工重樹信心 ? 『 理念出處 』 —— ?？松梨? ? 『 管理啟示 』 —— 信心對一個人實現(xiàn)其價值相當重要，當一個員工遭遇失敗時，管理者應該幫助他重拾自信，而不是把他進一步推向自卑的泥潭。 ?理念 28：制度面前，人人平等 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 管理者要樹立威信，就必須嚴格要求自己，當自己犯了錯誤時，應該嚴格按制度來處罰，以體現(xiàn)制度面前人人平等的精神。 ?理念 29：讓人才替你做事，而不是自己去做 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 能夠成為管理者的人，通常個人能力也很強。但不能因為你能干，就親自去做每一件事，首先你的精力有限，其次你的工作重心是管理而不是執(zhí)行，再者，親力親為也不利于下屬的成長，當某一天你不得不讓他們做事情時，你會發(fā)現(xiàn)他們因為沒有鍛煉機會而什么也不會做。 ?理念 30：最重要的是留住人才 ? 『 理念出處 』 —— 國際商用機器 ? 『 管理啟示 』 —— 如果損失已經無法挽回，再大發(fā)雷霆而損失人才就更不值得了。得人才者得企業(yè)，留下人才才是最重要的事情。 ?理念 31：管理是授權他人，以實現(xiàn)你的意志 ? 『 理念出處 』 —— 戴爾 ? 『 管理啟示 』 —— 鑰匙象征著權力，交出鑰匙就是交出權力。管理是授權給他人，讓他人去實現(xiàn)你的意志，而不是你親自去實現(xiàn)。死抱權力不放，一方面讓管理者自己很累。另一方面也不利于下屬開展工作。 ?理念 32：胡蘿卜加大棒 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 純粹的大棒政策，員工感受不到企業(yè)的溫暖，純粹得胡蘿卜政策，又可能讓企業(yè)陷入無原則狀態(tài)?？茖W的做法是在大棒和胡蘿卜之間求得平衡。 ?理念 33：熱愛員工，以心換心 ? 『 理念出處 』 —— 東芝 ? 『 管理啟示 』 —— 人心都是肉長的，你善待你的員工，員工就會用同樣的方式來回報你；而如果你虐待你的員工，員工就會用消極怠工的態(tài)度來達到傷害你的目的。 ?理念 34：批評是一門藝術 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 批評的目的是為了教育員工，而不是發(fā)泄你心中得不滿和怨氣。懂得批評的藝術，就可以讓員工心服口服甚至感動，而缺乏批評藝術的批評，則只會使員工產生抵觸情緒。 ?理念 35：關心員工的家人 ? 『 理念出處 』 —— 麥當勞 ? 『 管理啟示 』 —— 員工的家人對員工的影響是巨大的，他們甚至可能左右著員工是否離職。關心員工的家人，贏得員工家人的心，也就贏得了更多的支持。 ?理念 36：堅持正確的事情 ? 『 理念出處 』 —— 索尼 ? 『 管理啟示 』 —— 如果是正確的，就應該極力堅持下去。倘若一受到威脅就放棄原則，只會讓更多的人來威脅你，讓威脅者得寸進尺，那樣企業(yè)根本就無法實施正規(guī)的管理了。 ?理念 37：裁員不是最好的辦法 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 只有人，才是最重要的資產。留下人才就還有希望扭轉局面，倘若為了減輕負擔裁員，動搖了員工士氣，企業(yè)狀況很可能加速惡化。 ?理念 38：鏟除官僚主義 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 官僚主義是妨礙管理有效進行的重要因素之一，也是破壞上下關系，破壞企業(yè)文化的主要因素之一。消除官僚主義，是改善管理的重要手段。 ?理念 39：讓管理者多走動 ? 『 理念出處 』 —— 麥當勞 ? 『 管理啟示 』 —— 走動管理是消除官僚，讓管理者了解工作現(xiàn)場的實際情況，加深管理者與被管理者之間的感情交流的重要方式。 ?理念 40：強化上下級之間的溝通 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 最高管理者和基層員工直接對話，可以了解到更多更真實的信息，也可以及時發(fā)現(xiàn)管理中存在問題。 ?理念 41：別在“不可能”面前妥協(xié) ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 工作存在困難，只意味著暫時沒有找到方法，而不是永遠不可能完成。當員工在困難面前打退堂鼓時，管理者絕不能退縮，高壓力常常催生大成果。 ?理念 42：讓員工參與決策 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 員工常常最清楚工作該怎么開展，清楚工作中存在的問題，讓員工參與決策，常常可以降低決策風險。 ?理念 43：化解文化沖突 ? 『 理念出處 』 —— 惠普 ? 『 管理啟示 』 —— 文化沖突是深層次的沖突，他可能成為其他所有沖突的源頭，甚至波及到整個企業(yè)的生存。化解文化沖突，是形成協(xié)作團隊的重要工作之一，尤其是在企業(yè)兼并收購等資本運作行為之后，這一工作更為重要。 ?理念 44：管理要問“為什么” ? 『 理念出處 』 —— 豐田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 你所看到的問題，常常都不是根本問題。如果你僅針對表面問題實施解決措施，就難免治標不治本，問題還會一再發(fā)生。多問為什么，把最根本的問題挖掉，可以立即解決一系列的后續(xù)問題。 ?理念 45：把機會讓給善于學習的人 ? 『 理念出處 』 —— 英特爾 ? 『 管理啟示 』 —— 善于學習，就能夠長大，能夠從不勝任到勝任。而一個不善于學習的人，即使目前勉強勝任，最終也會陷于無法勝任的境地。把機會給予善于學習的人，比給予經驗豐富而學習力不強的人，風險要低的多。 ?理念 46：人才本土化 ? 『 理念出處 』 —— 雀巢 ? 『 管理啟示 』 —— 一個企業(yè)要在某地扎根，當?shù)鼗浅Ｖ匾?，而人才本土化是企業(yè)當?shù)鼗那疤幔梢宰屍髽I(yè)迅速與當?shù)氐牡赜蛭幕跒橐惑w，成功進入當?shù)厥袌?，并改善企業(yè)與地方的關系。 ?理念 47：培訓職工以保證產品質量 ? 『 理念出處 』 —— 西門子 ? 『 管理啟示 』 —— 職員技能和綜合素質的高低，直接決定著生產產品質量的高低，培訓是一項低投入高回報的經營行為，應該持之以恒的進行。 ?理念 48：用愿景激發(fā)斗志 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 精神激勵比物質激勵更持久，也更重要。讓企業(yè)使命成為每一個員工的夢想，成為每一個員工的動力，是形成企業(yè)凝聚力的重要方法。 ?理念 49：結果才是最重要的 ? 『 理念出處 』 —— 英特爾 ? 『 管理啟示 』 —— 結果才是管理所要的，對于過程，應該采取引導而不是干預。干預過程，既妨礙員工的工作效率，又刺傷員工的積極性，還會打擊員工的創(chuàng)造意識和成就欲望。 ?理念 50：讓新員工盡快融入企業(yè) ? 『 理念出處 』 —— 西門子 ? 『 管理啟示 』 —— 無論多么優(yōu)秀的人才，都只有在融入企業(yè)大家庭中，認同并接受企業(yè)文化，從內心深處把自己當作企業(yè)的一員時，才可能為企業(yè)創(chuàng)造價值。 ?理念 51：讓員工從小事學起 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 服務無小事，服務質量往往就體現(xiàn)在一些細小的枝節(jié)上。培訓員工，不能放過任何一個細小的環(huán)節(jié)。 ?理念 52：塑造員工的忠誠 ? 『 理念出處 』 —— 伊士曼柯達 ? 『 管理啟示 』 —— 忠誠勝于能力，只有忠誠于企業(yè)的有能力的人才，才可能全身心地投入到企業(yè)中，并為企業(yè)創(chuàng)造價值。 ?理念 53：實施全方位的人才激勵 ?『 理念出處 』 —— 巴斯夫 ?『 管理啟示 』 —— 多角度、多形式地激勵員工，形成一個良好地激勵機制，是確保人力資源管理持續(xù)成功的關鍵。 ?理念 54：環(huán)境激勵 ?『 理念出處 』 —— 惠普 ?『 管理啟示 』 —— 環(huán)境激勵是創(chuàng)造一個良好地工作環(huán)境，讓員工感受到自己被尊重，感受到企業(yè)對自己地關心和愛護，從而抒發(fā)出工作熱情和風險精神。工作環(huán)境本身是一個地位地象征。企業(yè)不可能讓每一個的工作環(huán)境都達到高官的水平，但弱化不同階層人員的環(huán)境差別，進而弱化等級意識卻是完全可以做到的。 第 4章 世界 500強企業(yè)危機管理理念 ? 理念 1： 沒有絕對強大的企業(yè) ? 『 理念出處 』 —— 微軟公司 ? 『 管理啟示 』 —— 從比爾 .蓋茨的財富可以看出微軟是多么的強大。然而，如此強大的企業(yè)，如果管理的不好，也可能在 3年內破產。危機隨時隨的都存在，生存威脅不僅僅是小企業(yè)所面臨的，經營大企業(yè)，照樣如同逆水行舟，不進則退，甚至不進步就沉沒。 ? 理念 2：積極、主動、坦誠地處理危機 ? 『 理念出處 』 —— 強生 ? 『 管理啟示 』 —— 當危機發(fā)生時，積極、主動、坦誠地處理，是最明智的做法。這種做法，可以讓消費者感受到你是和他們站在統(tǒng)一立場上，感受到你很重視他們的權益。 ?理念 3：辯解不如積極面對 ? 『 理念出處 』 —— ?？松梨? ? 『 管理啟示 』 —— 危機發(fā)生，采取辯解的做法是最愚蠢的。即使你沒有錯，也在辯解中取得了勝利，但是，你最終是贏得了辯論，輸了市場和消費者的信任。 ?理念 4：順應趨勢，主動改變 ? 『 理念出處 』 —— 麥當勞 ? 『 管理啟示 』 —— 把握趨勢，在消費者指責你之前作出改變，不僅順應了趨勢，而且可以獲取一個好形象。相反，在消費者指責你的時候才變化，無論你變得多么徹底，你都失去了好形象。 ?理念 5：變危機為良機 ? 『 理念出處 』 —— 波音 ? 『 管理啟示 』 —— 與其坐等謠言四起，不如自己首先說出真相。自己說，還可以從從容容，可以轉移消費者的視線，甚至化危機為良機。 ?理念 6：讓你的聲音，蓋過謠言的音量 ? 『 理念出處 』 —— 寶潔 ? 『 管理啟示 』 —— 謠言的確可以自動消失，但時間會太久。主動避謠，可以控制謠言傳播，進而扼