【文章內(nèi)容簡介】 管理的第一目標是使生產(chǎn)與較高工資與較低的勞動成本結(jié)合起來。 —— 弗里德利克泰羅 (“管理科學之父” ) 第一章 生產(chǎn)組織管理制度管理表格 第一節(jié) 生產(chǎn)組織管理制度 沃爾格林公司經(jīng)理工作責任制度（美國最大的連鎖藥店公司） 彭尼公司生產(chǎn)調(diào)度部門負責人工作責任制度（全球 500強，美國零售業(yè)巨頭） 沃爾瑪公司供應運輸部門負責人工作責任制度（最球最大的超市連鎖集團） 安聯(lián)公司動力部 門負責人工作責任制度（德國及世界最大的保險和金融服務機構(gòu)） 通用電氣公司總工程師辦公室主任工作責任制度（全球最大的企業(yè)） 克羅格公司工藝部門負責人工作責任制度（全美年銷售額最大的食品零售公司之一） 葛蘭素史克公司總工程師工作責任制度（全球最大的以研發(fā)為基礎的制藥企業(yè)之一） 巴斯夫公司生產(chǎn)科業(yè)務規(guī)定 (德國及全球處于領導地位的化學公司 ) 戴爾公司產(chǎn)品管理辦法（全球領先的 IT產(chǎn)品及服務提供商） 高盛集團外協(xié)管理辦法（全球著名的金融集團及最大的投資銀行） 博世公司外協(xié)廠商考核及等級評定辦法 (全球百強企業(yè)，汽配，機 械及家電制造企業(yè) ) 現(xiàn)代汽車公司委托制造、外加工管理準則（韓國最大的汽車企業(yè)） 生產(chǎn)組長工作手冊 項目成本否決制度 第二節(jié) 生產(chǎn)組織管理表格 生產(chǎn)進度安排表 生產(chǎn)計劃變更通知書 生產(chǎn)進度控制表 半成品轉(zhuǎn)交單 半成品報廢單 生產(chǎn)記錄表 生產(chǎn)日報表 制造月報統(tǒng)計表 生產(chǎn)計劃月報表 生產(chǎn)部門綜合報表 第二章 生產(chǎn)技術管理制度管理表格 21/79 第一節(jié) 生產(chǎn)技術管理制度 斯普林特公司生產(chǎn)技術管理細則（美國及全球最大的電信企業(yè)之一） 意大利電力企業(yè)技術與合理化建議管理制度（意大利最大的發(fā)電和供電商） 第二節(jié) 生產(chǎn)技術 管理表格 原材料需要量計劃表 原材料管理表 直接原料明細表 成品原料明細表 報廢物料處理報告單 物料預算表 生產(chǎn)配料單 用料單 限額領料單 重要零件供應表 第三章 安全生產(chǎn)管理制度管理表格 第一節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度 西斯科公司安全生產(chǎn)管理制度（世界路由器的主要供應商） 第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理表格 事故調(diào)查報告表 安全生產(chǎn)管理實施計劃表 意外事故報告表 第四章 生產(chǎn)設備管理制度管理表格 第一節(jié) 生產(chǎn)設備管理制度 康尼格拉公司設備管理制度（北美最大的食品供應商） 意大利電力公司設備引進管理規(guī)定（意大 利最大的發(fā)電和供電商） 維亞康姆公司國內(nèi)采購辦法（全球市值最大的傳媒公司） 中國電信國內(nèi)物資采購供應工作制度（中國最大的電信商，全球 500強） 勞氏公司進口物資采購供應工作制度（美國第二大家居裝飾用品連鎖店） 第二節(jié) 生產(chǎn)設備管理表格 生產(chǎn)設備配置情況計劃表 動力設備計劃表 使用設備管理表 設備維修申請表 設備故障記錄表 22/79 設備保養(yǎng)卡 設備維修卡 設備使用情況統(tǒng)計表 設備利用率分析表 23/79 第八篇質(zhì)量標準管理 經(jīng)營質(zhì)量要像經(jīng) 營自己的身體健康一樣，用心去體察成本支出的每一瞬間是相當重要的。 —— 史蒂格 (諾貝爾經(jīng)濟獎得主 ) 第一章 質(zhì)量標準管理制度管理表格 第一節(jié) 質(zhì)量標準管理制度 國際通用質(zhì)量標準規(guī)定 國際通用質(zhì)量保證模式 通用、福特、克萊斯勒公司質(zhì)量體系要求 第二節(jié) 質(zhì)量標準管理表格 質(zhì)量管理標準表 產(chǎn)品質(zhì)量標準表 質(zhì)量管理標準變動表 第二章 質(zhì)量內(nèi)控管理制度管理表格 第一節(jié) 質(zhì)量內(nèi)控管理制度 勞埃德公司質(zhì)量管理組織與工作職責制度（英國最大的金融集團之一） 歐尚公司質(zhì)量管理方法（全球商貿(mào)零售 20強， 500強排名 第 162位） 卡特彼勒公司進料檢驗規(guī)定 (全球 500強排名第 198位，世界工程機械制造巨頭 ) 法瑪西亞公司制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法（全球 9大制藥企業(yè)之一） 斯米德蘭公司成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法（全球最大的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn) ,儲運 ,加工企業(yè)） 大榮公司客戶投訴處理辦法（日本最大的零售商之一） 阿爾斯通公司市場質(zhì)量調(diào)查辦法（全球能源及交通運輸基礎設施領域領先企業(yè)） 榮事達公司質(zhì)量管理細則（中國最大的洗衣機生產(chǎn)和綜合家電制造企業(yè)） 飛利浦電子公司質(zhì)量管理日常檢查規(guī)定（世界上最大的電子、電器公司之一） 德州公用公司檢驗儀器量規(guī)的管理 校正辦法（美國德克薩斯州最大的公用企業(yè)） 公司質(zhì)量管理教育訓練辦法 好利獲得公司質(zhì)量管理圈活動辦法（意大利最大的電話公司） 第二節(jié) 質(zhì)量內(nèi)控管理表格 質(zhì)量管理工作計劃表 , 質(zhì)量管理工作培訓計劃表 , 24/79 質(zhì)量分析魚刺圖 質(zhì)量管理成果報告 , 產(chǎn)品質(zhì)量標準表 , 生產(chǎn)過程檢驗記錄表 , 停工報告單 , 原料進廠檢驗報告表 原料進廠檢驗統(tǒng)計表 外加工零件質(zhì)量檢驗表 質(zhì)量抽查記錄表 不合格產(chǎn)品登記表 產(chǎn)品送檢報告單 , 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告書 產(chǎn)品質(zhì)量問題通知單 產(chǎn)品質(zhì)量問題跟蹤表 產(chǎn)品質(zhì)量問題分析表 報廢產(chǎn)品成本估計表 儀器校 正卡 入庫驗收單 收貨單 成品檢驗報告 成品抽查檢驗記錄表 產(chǎn)品質(zhì)量情況日報表 質(zhì)量信息反饋表 產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計表 年度產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計表 售貨員服務質(zhì)量日報表 產(chǎn)品售后質(zhì)量跟蹤表 25/79 第九篇技術開發(fā)管理 在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿 態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力、千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。 —— 約翰多伊爾（矽谷的老牌投資家、 Kleiner PerkinsCEO、 Google 公司董事） 企業(yè)的出路在于產(chǎn)品更新?lián)Q代。 —— 士光敏夫（東芝公司董事長、日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽長） 第一章 新技術研發(fā)管理制度管理表格 第一節(jié) 新技術研發(fā)管理制度 卡特彼勒工廠新產(chǎn)品開發(fā)周期規(guī)定（最大的生產(chǎn)工程機械企業(yè)） 摩托羅拉調(diào)查研究與分析決策制度（ 集成通信嵌入式電子解決方案的全球領導者 ） 諾基亞公司產(chǎn)品設計制度（全球移動通信領導者及全球最大的移動電話供應商） 第二節(jié) 新技術開發(fā)管理表格 新技術策劃程序圖 新產(chǎn)品開發(fā)申請表 新產(chǎn)品開發(fā)費用預算計劃表 第二章 技術監(jiān)督管理制度管理表格 第一節(jié) 技術監(jiān)督管 理制度 裕士寶公司新產(chǎn)品試制與鑒定制度 范恩德公司新產(chǎn)品成果評審與報批制度（全球最大的玻璃制品企業(yè)之一） 古帕德馬公司新產(chǎn)品移交投產(chǎn)管理制度 第二節(jié) 技術監(jiān)督管理表格 新產(chǎn)品鑒定書 新產(chǎn)品評價表 26/79 第十篇廣告企劃管理 我們希望任何雇員都走向我們已為未來定好的那個道路終點。我的確希望他們已走在路上。 只要他們走的方向是對的，不管我們想達到什么及如何達到，我都高興。他們在路上什么地方并不重要。你必須給人們自己做決定和發(fā)展的靈活性。 —— 戴維科曼斯基 (美國最大的證券公司美林公司 CEO) 第一章 企業(yè)廣告管理制度管理表格 第一節(jié) 企業(yè)廣告管理制度 愛武東勝公司廣告計劃方案編擬制度 羅普克朗公司行銷與廣告計劃編擬細則 第二節(jié) 企業(yè)廣告管理表格 廣告宣傳部門組織結(jié)構(gòu)圖 廣告策劃步驟圖 廣告費用預算表 公關策劃步驟圖 策劃書表 廣告補貼申請表 月廣告計劃申報表 第二章 企劃管理制度管理表格 第一節(jié) 企劃管理制度 哈默公司企業(yè)建設準則（全球主要的石油公司之一） 阿弟克公司導入機制要素 華愛神德公司規(guī)范化管理制度 威喬公司規(guī)范化管理文件制作及實施規(guī)定 華愛神德公司規(guī)范化管理實施綱要 第二節(jié) 企劃管理表格 認知和企業(yè)形象圖表 形象因素與調(diào)查對象圖表 項目調(diào)查和視覺審查圖表 定性調(diào)查圖表 定量調(diào)查圖表十 27/79 第十一篇市場營銷管理 營銷的全球化競爭是一種戰(zhàn)略意義上的競爭，而不是技術上的競爭。這種競爭也是關于在 時機上明智地界定自己位置的競爭，而不是要在某種特別產(chǎn)品上把其他競爭對手擠出市場之外的競爭。 —— 約翰瑞得（花旗集團董事長） 營銷學不僅運用于產(chǎn)品與服務，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易， 事實上都需要搞營銷。 —— 菲利普科特勒（現(xiàn)代營銷學之父） 第 一章 營銷計劃管理制度管理表格 第一節(jié) 營銷計劃管理制度 沃瑞特斯公司年度銷售計劃管理制度 米林節(jié)達公司營銷計劃 迪爾曼公司銷售方針計劃書實施要點 英特爾公司市場營銷計劃綱要（全球最大的芯片制造商） 阿克貝銷售計劃綱要 施樂公司銷售促進計劃管理制度 (全球辦公自動化及文檔處理領導者 ) 雄獅公司銷售促進計劃 威迪克公司銷售促進計劃 漢高公司銷售促進計劃（全球最大的化學品公司之一） 第二節(jié) 營銷計劃管理表格 新市場開發(fā)計劃表 歷年銷售情況分析表 年度銷售費用預算計劃表 調(diào)整銷售費用計劃表 第二章 市 場調(diào)查管理制度管理表格 第一節(jié) 市場調(diào)查管理制度 阿蘭斯特公司個人調(diào)查實施要領 愛武東勝公司調(diào)查競爭對手實施要點 哈福特德公司銷售信息情報管理規(guī)章 28/79 武中富士公司訂單情報處理制度 第二節(jié) 市場調(diào)查管理表格 市場調(diào)查計劃表 產(chǎn)品市場價格調(diào)查表 競爭廠商調(diào)查表 競爭廠商價格調(diào)查表 競爭對手情況表 新開發(fā)客戶情況表 新商品銷售調(diào)查表 接待客戶申請書 銷售額提高率計劃表 銷售行動計劃表 銷售范圍分類表 固定客戶對策表 重要客戶對策表 問題客戶對策表 第三章 營銷模式管理制度管理表格 第一節(jié) 營銷模式管理制 度 安利公司銷售管理制度（全球最大的大型日用消費品生產(chǎn)及銷售商） 安聯(lián)公司公司營銷部量化銷售管理制度（全球最大的保險及金融企業(yè)之一） 安利營銷人員管理守則 華帝營銷部業(yè)務員等級制度 拜爾公司經(jīng)銷年度獎勵辦法（全球最大的制藥企業(yè)之一） 保誠公司銷售業(yè)績管理辦法（英國最大的保險集團） 羅普克朗公司特約代理店組織制度 萊茵奇斯公司特約店業(yè)務管理規(guī)定 佛茲蘭尼漢公司代理店管理制度 麥當勞公司連鎖店組織制度（全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團） 百事公司加盟連鎖店規(guī)章制度（世界上最成功的消費品公司之一） 第二節(jié) 營銷模 式管理表格 經(jīng)營費用明細表 年度銷售完成情況統(tǒng)計表 報價單 估價單 定價表 價格表 訂貨單一 29/79 訂貨單二 產(chǎn)品定價分析表 售貨合同書 暢銷產(chǎn)品統(tǒng)計表 產(chǎn)品銷售分析表 產(chǎn)品市場分析表 促銷工作計劃表 促銷活動計劃表 客戶促銷計劃表 促銷活動完成情況表 銷售日報表 銷售月報表 賒銷貨款統(tǒng)計表 退貨申請書 進庫單 發(fā)貨通知單 出庫單 送貨單 成品收發(fā)結(jié)存月報表 成品倉庫賬 第四章 售后服務管理制度管理表格 第一節(jié) 售后服務管理制度 通用電氣公司售后服務管理規(guī)定（全球最大的多元化企業(yè)） 默克公司售后服務管理辦法 （全球最大的化學與制藥公司之一） 佛梅得耶公司客戶名簿管理制度 費雷迪馬克公司客戶投訴管理制度 第二節(jié) 售后服務管理表格 客戶投訴處理日報表 客戶投訴事件統(tǒng)計表十 30/79 第十二篇企業(yè)培訓管理 首席執(zhí)行官必須保持職能部門的均衡，保持經(jīng)營管理、市場營銷與金融之間的平衡，對一 家大公司來說至關重要。 —— 加里威爾遜（迪斯尼公司行政副總裁） 第一章 新進人員培訓管理制度管理表格 第一節(jié) 新進人員培訓管理制度 仟佰百貨公司新進銷售員訓練教材 美聯(lián)航的培訓規(guī)定（世界第二大的航空公司 ） 麥當勞新員工培訓制度（全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團） 三星的新員工培訓制度（電子業(yè)的世界領先者） 第二節(jié) 新進人員培訓管理表格 新員工培訓考核表 新員工培訓計劃表 第二章 在職激勵培訓管理制度管理表格 第一節(jié) 在職激勵培訓管理制度 德累斯頓經(jīng)理人激勵培訓部屬制度（德國第三大銀行）