【正文】 ?理念 8：創(chuàng)新不能忽視系統(tǒng)思考 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 創(chuàng)新者常常犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思考，創(chuàng)新成果缺乏與之配套的基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)果是要么讓創(chuàng)新停留在實(shí)驗(yàn)室階段；要么付出沉重的代價(jià)，打破原來的基礎(chǔ)，建立新的配套基礎(chǔ)。與其在對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)上爭(zhēng)奪，不如攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)。 ?理念 47：成功不能簡(jiǎn)單復(fù)制 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 一地一文化，在一個(gè)地方取得成功的經(jīng)驗(yàn)，在另一個(gè)地方，反而可能成為障礙。重推銷、輕服務(wù)得后果是使客戶失去忠誠(chéng)，進(jìn)而大量流失。 ?理念 39：重新界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 『 理念出處 』 —— 可口可樂 ? 『 管理啟示 』 —— 提到市場(chǎng)爭(zhēng)奪，我們?nèi)菀紫氲酵惍a(chǎn)品提供者，而忽視了占領(lǐng)著更大市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)品提供者。商品供應(yīng)者應(yīng)該充分關(guān)注這種差異，并適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求和習(xí)慣。激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，把胃口吊起，那么，在你揭開謎底的時(shí)候，就可以迎來井噴式的需求。任何一筆交易的背后，都還有更大的商品需求，把這些需求挖出來，不僅僅擴(kuò)大了銷售，還留住了客戶。針對(duì)不同的人，推出不同的特色佳肴，眾人的口味都能夠得到滿足。 ?理念 16：借用體育賽事做營(yíng)銷 ? 『 理念出處 』 —— 中國(guó)電信 ? 『 管理啟示 』 —— 體育越來越商業(yè)化，體育賽事本身就是巨大的商機(jī)，體育營(yíng)銷已經(jīng)成為一種有效的營(yíng)銷策略。 ?理念 11：沒有一成不變的市場(chǎng) ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 消費(fèi)者一方面接受著商家的產(chǎn)品和服務(wù)，一方面也推動(dòng)著商家的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。 ?理念 7：盡一切可能滿足顧客需求 ? 『 理念出處 』 —— 波音 ? 『 管理啟示 』 —— 盡最大努力滿足顧客的需求，并不只是掛在嘴邊上說說而已的。而事實(shí)上，質(zhì)量提升，可以避免返工、次品、廢品等造成的“失敗成本”，從而降低了總成本。 ?理念 2：高品位的吝嗇時(shí)美德 ?『 理念出處 』 —— 沃爾瑪 ?『 管理啟示 』 —— 無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都應(yīng)該精打細(xì)算。 ?理念 12：把公眾關(guān)心的事情做好 ? 『 理念出處 』 —— 杜邦公司 ? 『 管理啟示 』 —— 類似于環(huán)境保護(hù)這種事情，是大多數(shù)社會(huì)公眾相當(dāng)關(guān)心的話題。主動(dòng)避謠，可以控制謠言傳播，進(jìn)而扼殺謠言。這種做法，可以讓消費(fèi)者感受到你是和他們站在統(tǒng)一立場(chǎng)上，感受到你很重視他們的權(quán)益。 ?理念 53：實(shí)施全方位的人才激勵(lì) ?『 理念出處 』 —— 巴斯夫 ?『 管理啟示 』 —— 多角度、多形式地激勵(lì)員工，形成一個(gè)良好地激勵(lì)機(jī)制，是確保人力資源管理持續(xù)成功的關(guān)鍵。 ?理念 48：用愿景激發(fā)斗志 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更持久，也更重要。 ?理念 44：管理要問“為什么” ? 『 理念出處 』 —— 豐田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 你所看到的問題，常常都不是根本問題。消除官僚主義，是改善管理的重要手段。懂得批評(píng)的藝術(shù)，就可以讓員工心服口服甚至感動(dòng)，而缺乏批評(píng)藝術(shù)的批評(píng)，則只會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒。 ?理念 31：管理是授權(quán)他人，以實(shí)現(xiàn)你的意志 ? 『 理念出處 』 —— 戴爾 ? 『 管理啟示 』 —— 鑰匙象征著權(quán)力，交出鑰匙就是交出權(quán)力。 ?理念 26：用關(guān)愛打動(dòng)員工 ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 制度可以帶來秩序，卻不一定能夠贏得人心。這同和平時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)演習(xí)道理有類似之處。一個(gè)書包如果是員工急需的，它可能勝過價(jià)值數(shù)倍于書包的“紅包”。 ?理念 11：有野心的人常常是最有價(jià)值的人 ? 『 理念出處 』 —— 通用汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 不要害怕員工野心勃勃，一個(gè)人有野心才會(huì)有追求的動(dòng)力。 ?理念 6：優(yōu)秀人才值得不惜代價(jià)地去爭(zhēng)取 ?『 理念出處 』 —— 微軟公司 ?『 管理啟示 』 —— 一個(gè)優(yōu)秀地人才，其創(chuàng)造價(jià)值的潛力是無(wú)限的，如果你越重視他，他這種潛力就發(fā)揮的越充分。 ?理念 2：綜合素質(zhì)比經(jīng)驗(yàn)更可貴 ? 『 理念出處 』 —— 微軟公司 ? 『 管理啟示 』 —— 經(jīng)驗(yàn)可以用較短的時(shí)間來彌補(bǔ)，而綜合素質(zhì)的提升卻不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。 ?理念 9：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候制造新聞 ?『 理念出處 』 —— 福特汽車 ?『 管理啟示 』 —— 經(jīng)營(yíng)者要制造新聞，媒體會(huì)成為你的免費(fèi)廣告宣傳陣地。一個(gè)好的名字，常常是品牌傳播的重要因素。當(dāng)然，多元化是建立在實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)，資源相對(duì)豐富的基礎(chǔ)之上的，如果實(shí)力不足，資源不豐富，多元化反而可能遭到失敗。以小城鎮(zhèn)包圍大城市，是經(jīng)營(yíng)大眾商品的弱小企業(yè)發(fā)家的好思路。 ?理念 26：供應(yīng)商的災(zāi)難也是你的災(zāi)難 ? 『 理念出處 』 —— 諾基亞 ? 『 管理啟示 』 —— 城門失火，殃及池魚。 ?理念 22：先栽大樹后乘涼 ? 『 理念出處 』 —— ?？松梨? ? 『 管理啟示 』 —— 驚人的舉動(dòng)，常常也是最正確的舉動(dòng)。 ?理念 15：用差異化實(shí)現(xiàn)與眾不同 ? 『 理念出處 』 —— 東芝 ? 『 管理啟示 』 —— 有很多時(shí)候，微小的差異化，也可能帶來很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在企業(yè)林立的市場(chǎng)中，第二也非常不容易了。只要快車能夠迅速帶領(lǐng)你到達(dá)目的地，就不要在乎車的形式。 ?理念 3：志存高遠(yuǎn)，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì) ? 『 理念出處 』 —— 通用電器 ? 『 管理啟示 』 —— 只有擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，才可能擁有絕對(duì)寬松地生存空間。 ?理念 4：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在地價(jià)值 ? 『 理念出處 』 —— 微軟公司 ? 『 管理啟示 』 —— 雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與你爭(zhēng)奪著同樣地市場(chǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同時(shí)在與你并肩培育市場(chǎng)。 人生如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是如此。 ?理念 12：不要被虛假的勝利所迷惑 ? 『 理念出處 』 —— 寶潔公司 ? 『 管理啟示 』 —— 對(duì)手主動(dòng)退避，不等于你打了大勝仗。 ?理念 16：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，貴在果斷 ? 『 理念出處 』 —— 國(guó)際商用機(jī)器 ? 『 管理啟示 』 —— 如果認(rèn)定了應(yīng)該跨出一步，就英國(guó)果斷地跨出去，拖泥帶水的后果可能是今天的市場(chǎng)失去的同時(shí)，又沒有踩著明天的市場(chǎng)。與其尋找并爭(zhēng)奪現(xiàn)在的大樹來乘涼，不如自己去栽一棵大樹。供應(yīng)商和你的企業(yè)屬于利益共同體，當(dāng)供應(yīng)商遇上災(zāi)難時(shí)，隔岸觀火、幸災(zāi)樂禍、坐等奇跡等做法都是不可取的，而應(yīng)該及時(shí)關(guān)注供應(yīng)商的損失，并尋找新的供應(yīng)商，盡可能不要讓災(zāi)難殃及自己的企業(yè) ?理念 27：把錢投向未來的熱門行業(yè) ? 『 理念出處 』 —— 希爾頓集團(tuán) ? 『 管理啟示 』 —— 不管經(jīng)營(yíng)哪一個(gè)行業(yè)，都要跑在前面，遍地是機(jī)會(huì)；跑在后面的，卻只看到滿地狼藉。 ?理念 30：搶在對(duì)手之前出手 ? 『 理念出處 』 —— 國(guó)際商用機(jī)器 ? 『 管理啟示 』 —— 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快與慢的差距不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是生死之別，慢者最終會(huì)失去立錐之地。 ?理念 33：讓內(nèi)部管理成為冒險(xiǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾 ?『 理念出處 』 —— 現(xiàn)代集團(tuán) ?『 管理啟示 』 —— 冒險(xiǎn)絕不是盲目的，有勇無(wú)謀只能導(dǎo)致無(wú)謂的犧牲。 ?理念 4：讓消費(fèi)者意識(shí)到自己的需要 ? 『 理念出處 』 —— 百事可樂 ? 『 管理啟示 』 —— 一個(gè)品牌能不能受歡迎，有時(shí)并不取決于品牌推廣者，而是取決于消費(fèi)者是否意識(shí)到自己需要這種品牌的商品。 ?理念 10：把廣告投放在最有價(jià)值的地方 ?『 理念出處 』 —— 可口可樂 ?『 管理啟示 』 —— 善謀者勝，有效的廣告絕不僅僅是圖個(gè)熱鬧。一個(gè)綜合素質(zhì)高的人，可以迅速?gòu)拈T外漢轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜?，而一個(gè)雖然有經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)不足的人，就很難從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。 ?理念 7：用人風(fēng)險(xiǎn)在于機(jī)制而不在于年齡 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 很多人認(rèn)為年輕人做事不牢靠，于是把年齡作為啟用人才地標(biāo)準(zhǔn)，以降低用人風(fēng)險(xiǎn)。相反，那些不敢想的人，往往也不敢做，最終只能成為一名小職員，其為企業(yè)帶來的價(jià)值也非常有限。 ?理念 16：不用意志薄弱者 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 如果一個(gè)人承受不了個(gè)人事業(yè)上的打擊，那么他也一定無(wú)法承受工作上的壓力，這樣的人不可能創(chuàng)造豐功偉績(jī)。 ?理念 20：虛擬末日，警示員工 ? 『 理念出處 』 —— 波音 ? 『 管理啟示 』 —— 憂患意識(shí)給人壓力也給人動(dòng)力，時(shí)時(shí)提醒員工最糟糕的情形是什么樣子，可能激發(fā)員工努力工作的熱情。關(guān)愛是管理的潤(rùn)滑劑，是聯(lián)絡(luò)感情的重要手段。管理是授權(quán)給他人，讓他人去實(shí)現(xiàn)你的意志，而不是你親自去實(shí)現(xiàn)。 ?理念 35：關(guān)心員工的家人 ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 員工的家人對(duì)員工的影響是巨大的，他們甚至可能左右著員工是否離職。 ?理念 39：讓管理者多走動(dòng) ? 『 理念出處 』 —— 麥當(dāng)勞 ? 『 管理啟示 』 —— 走動(dòng)管理是消除官僚，讓管理者了解工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，加深管理者與被管理者之間的感情交流的重要方式。如果你僅針對(duì)表面問題實(shí)施解決措施，就難免治標(biāo)不治本，問題還會(huì)一再發(fā)生。讓企業(yè)使命成為每一個(gè)員工的夢(mèng)想，成為每一個(gè)員工的動(dòng)力，是形成企業(yè)凝聚力的重要方法。 ?理念 54：環(huán)境激勵(lì) ?『 理念出處 』 —— 惠普 ?『 管理啟示 』 —— 環(huán)境激勵(lì)是創(chuàng)造一個(gè)良好地工作環(huán)境，讓員工感受到自己被尊重，感受到企業(yè)對(duì)自己地關(guān)心和愛護(hù)，從而抒發(fā)出工作熱情和風(fēng)險(xiǎn)精神。 ?理念 3：辯解不如積極面對(duì) ? 『 理念出處 』 —— 埃克森美孚 ? 『 管理啟示 』 —— 危機(jī)發(fā)生，采取辯解的做法是最愚蠢的。 ?理念 7：分兵合進(jìn)，各個(gè)擊破 ? 『 理念出處 』 —— 克萊斯勒 ? 『 管理啟示 』